Visite nuestro centro de ayuda para obtener la asistencia necesaria si tiene alguna pregunta sobre la reserva o el vuelo.
Datos de contacto y preguntas frecuentes.
En esta página puede:
- Encontrar preguntas frecuentes útiles
- Dar su opinión acerca de algún tema a través de nuestros formularios online
- Buscar información de contacto
- Chat with our AI assistant (English only) using the icon at the bottom of the screen
¿Tiene alguna pregunta? Consulte nuestras preguntas frecuentes
¿Cuándo vencen mis Avios? ¿Qué puedo hacer para que no venzan?
¿Cómo restablezco mis datos de inicio de sesión?
¿Cómo consulto y actualizo mis datos personales?
¿Cómo puedo ponerme en contacto con The British Airways Club?
¿Cuánto equipaje puedo facturar?
¿Cuánto equipaje de mano puedo llevar?
¿Qué puedo llevar en mi equipaje de mano?
¿Cómo gestiono el transporte de equipaje adicional o el exceso de equipaje?
¿Cómo puedo elegir asientos para un vuelo?
¿Cómo puedo corregir un error en uno de los nombres de mi reserva?
¿Necesito un visado para mi viaje?
¿Cuándo debo realizar el check-in? ¿Qué métodos existen para realizar el check-in?
¿Cómo puedo comprobar los requisitos de entrada a mi destino?
¿Con qué necesita ayuda?
Obtener ayuda para reorganizar sus planes de viaje.
Cómo podemos ayudarle con sus vuelos retrasados o cancelados
Nueva reserva y opciones de reembolso
Equipaje perdido o dañado
- Informar sobre la pérdida o daños de las maletas o su contenido.
- Consulte el estado de una maleta perdida.
- Reclame los gastos asociados al equipaje o una compensación.
Propiedad perdida en un avión o en el aeropuerto
Póngase en contacto con el aeropuerto en el que se encontraba o al que volaba cuando perdió su propiedad.
Asistencia para pasajeros con una discapacidad y para la movilidad
Puede solicitar ayuda en Gestionar mi reserva una vez reservados los vuelos. Le rogamos que nos indique el tipo de asistencia que necesita al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo.
Obtener más información sobre los tipos de asistencia disponibles.
Perros guía
Podemos transportar un perro de asistencia de forma gratuita en cabina en la mayoría de nuestros vuelos.
Reservas realizadas directamente con British Airways
Si necesita cancelar su reserva, entre en Gestionar mi reserva para ver con qué opciones cuenta.
Reservas realizadas a través de un agente de viajes
Póngase en contacto directamente con su agente de viajes para hablar de su reserva.
Si reservó directamente con British Airways, utilice este formulario para presentar:
- un duplicado del recibo (billetes electrónicos (e-tickets) y otros pagos)
- un desglose del coste del billete
- justificante de que ha viajado
- justificante de que no ha viajado
- justificante de que su vuelo se ha cancelado
Espere 48 horas desde la finalización de su reserva antes de enviar la solicitud.
Lamentamos que su experiencia de viaje con nosotros no haya sido satisfactoria. Para hacer una nueva reclamación o queja o hacer el seguimiento de una existente, consulte nuestra página de quejas y reclamaciones.
¿Ha vivido una magnífica experiencia y desea agradecérselo a alguien? Nos aseguraremos de que sus comentarios llegan a la persona correcta.
British Airways siempre se ha tomado la protección de datos muy en serio. Tenga la certeza de que puede confiar en nosotros: respetaremos su privacidad y mantendremos su información personal segura.
- Para encontrar información sobre cómo manejamos sus datos y sobre todas las maneras en que los utilizamos para proporcionarle un mejor servicio, consulte nuestra Política de privacidad.
- Si no desea que continuemos enviándole noticias y ofertas, inicie sesión en su área de cuenta para actualizar sus preferencias o haga clic en el vínculo para darse de baja que se encuentra en la parte inferior de uno de nuestros correos electrónicos. Si no interactúa con nosotros en un periodo de tres años, dejaremos de ponernos en contacto con usted a menos que actualice sus preferencias. No enviamos marketing a los clientes de 16 años de edad o menos.
- Para conocer qué información conservamos sobre usted, escriba a nuestro responsable de protección de datos. Encontrará sus datos de contacto al final de nuestra Política de privacidad.
- Para ejercer su derecho al olvido, indíquenoslo a través del Centro de permisos.
- Si tiene alguna duda acerca de nuestra Política de privacidad o los datos que conservamos sobre usted, escriba a nuestro responsable de protección de datos. Encontrará sus datos de contacto al final de nuestra Política de privacidad.
Información de contacto
Para indicar los datos de contacto más relevantes, acceda a su cuenta de The British Airways Club.
On Business es nuestro programa de fidelización dirigido a la pequeña y mediana empresa.
Si necesita ponerse en contacto con una de nuestras compañías aéreas asociadas, utilice los siguientes enlaces:
American Airlines
Finnair
Iberia
Japan Airlines
Catar
China Southern