Objetos perdidos.
Averigüe si las pertenencias que quedaron en nuestros vuelos o en el aeropuerto se entregaron y cómo puede recuperarlas.
¿Equipaje facturado perdido?
Aquí encontrará información sobre objetos perdidos, que es todo lo que pudo haber dejado a bordo del avión o en el aeropuerto. Si una maleta que facturó está perdida, consulte nuestra página de equipaje perdido y dañado.
¿Dónde perdió sus pertenencias?
Los objetos perdidos encontrados a bordo en el vuelo se entregan al equipo de objetos perdidos en el aeropuerto de llegada.
De manera similar, los objetos encontrados en el aeropuerto, incluso en la sala VIP de British Airways, también se entregan al equipo del aeropuerto.
En la mayoría de los aeropuertos, este es un agente de embarque del aeropuerto, y deberá comunicarse directamente con él para realizar un seguimiento de sus objetos y recuperarlos. A continuación, puede encontrar los datos de contacto de todos nuestros aeropuertos en todo el mundo.
Lamentablemente, no contamos con un equipo central de objetos perdidos, de modo que no podemos brindarle más ayuda si sus objetos no se entregaron en el aeropuerto.
Contacto para propiedad perdida
Tenga a mano la información de su vuelo, incluida la fecha en la que cree que perdió sus objetos.
Es posible que se aplique un cargo administrativo o una tasa de almacenamiento por los objetos reclamados, así como también gastos postales para la devolución de los objetos. Si se encontraron sus objetos, el agente de embarque le explicará los cargos.
London Heathrow
Para los objetos perdidos en la sala VIP de British Airways de Heathrow, a bordo de un avión de llegada o en las terminales, póngase en contacto con el agente de embarque del aeropuerto de Heathrow, Smarte Carte.
El cargo de Smarte Carte por el almacenamiento de objetos perdidos aplicará gastos de embalaje y franqueo si necesita que se le envíen sus objetos.
London Gatwick
Para los objetos olvidados en la sala VIP de British Airways en Gatwick, a bordo de un avión o en cualquier otro lugar del aeropuerto, póngase en contacto con Excess Baggage Company llamando al teléfono 01293 223457 o envíe el formulario de consulta con los siguientes datos:
- Su nombre
- Día de viaje
- Número de vuelo
- Número de asiento (cuando corresponda)
- Descripción del artículo
- Número de teléfono de contacto.
Espere 24 horas para recibir respuesta acerca de su consulta sobre objetos perdidos. Tanto puede recoger sus objetos en el almacén de Excess Baggage Company de la terminal sur de Gatwick o en el de la estación Victoria (para todo aquel equipaje olvidado en trenes) como pagar por que se los envíen por correo. Se aplicará un cargo por cada objeto devuelto.
Obtenga más información sobre el servicio de devolución de objetos perdidos o sobre cómo informar y hacer un seguimiento de los artículos perdidos.
London City Airport
Con respecto a los objetos perdidos a bordo de un avión de llegada de British Airways o en la terminal del aeropuerto de London City, intentaremos hacer todo lo posible para que recupere el objeto perdido.
Artículos electrónicos
En el caso de artículos electrónicos como teléfonos móviles, tabletas, libros electrónicos, ordenadores portátiles, auriculares y otros, nos hemos asociado con el aeropuerto de London City, que utiliza los servicios Zero Burden & Not Lost, para que pueda buscar, reclamar o registrar el artículo electrónico que ha perdido.
Tenga en cuenta que solo conservamos artículos durante un máximo de 30 días.
Una vez que se haya encontrado el artículo que encaja con su caso, le daremos instrucciones para su recogida.
Resto de artículos
El resto de artículos irán a la oficina de venta de billetes de British Airways, donde se guardarán durante un máximo de 7 días.
La comida, las bebidas y otros artículos perecederos se guardarán durante un máximo de 24 horas.
Utilice el siguiente enlace para empezar a buscar lo que haya perdido: