Ayuda con retrasos, cancelaciones y reembolsos

Haremos todo lo posible por ayudarlo a continuar con sus planes de viaje. A continuación le mostramos las opciones disponibles, así como el modo de realizar una nueva reserva de vuelo, y, si puede optar a ella, reclamar una compensación, entre otras cosas.

Nos pondremos en contacto con usted lo más rápido posible si su vuelo se retrasa o se cancela, así que asegúrese de actualizar sus datos en Gestionar mi reserva si su información de contacto cambia.

Vuelos retrasados

Diríjase al aeropuerto antes de la hora de salida original si su vuelo se retrasa.

Puede verificar el estado de su vuelo y la información más actualizada sobre el viaje antes de salir hacia el aeropuerto.

Vuelos cancelados

Si su vuelo se ha cancelado, puede solicitar un reembolso.

Revise sus Derechos del consumidor de la UE.

Vaya a Gestionar mi reserva y descubra rápida y fácilmente las opciones de que dispone.

Si ha realizado su reserva a través de una agencia de viajes o un operador turístico, póngase directamente en contacto con ellos para hablar de sus opciones o solicitar un reembolso. Si necesita más ayuda para obtener un reembolso de su agencia de viajes o del operador turístico, póngase en contacto con nosotros directamente.

Si necesita asistencia, póngase en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudar.

Equipaje perdido, retrasado o deteriorado

Visite nuestra página de equipaje perdido y dañado para informar sobre equipaje perdido o para hacer una reclamación.

Reorganización de la asistencia para personas con discapacidad, menús y opciones de asientos

Reorganizaremos automáticamente todas las solicitudes de asistencia a personas con discapacidades y movilidad reducida si su vuelo se retrasa o se vuelve a reservar después de una cancelación.

Intentaremos servir todos los menús solicitados y especiales en vuelos reservados, aunque es posible que no podamos si el vuelo que se ha vuelto a reservar sale dentro de las 24 horas posteriores a la salida del vuelo inicial.

También haremos todo lo posible para transferir las opciones de asientos a las nuevas reservas de vuelos. Esto no siempre es posible, pero le ofreceremos un asiento alternativo cercano al inicial, en la medida de lo posible.

Puede solicitar un reembolso si no podemos ofrecerle el menú elegido o si no está satisfecho con el asiento alternativo propuesto.

Reembolsos de wifi

Si pagó por utilizar la wifi y no funcionó durante su vuelo, puede solicitar un reembolso. También podemos proporcionarle un recibo si lo necesita.

Vaya a nuestro portal de quejas y reclamaciones para hacer una reclamación sobre la wifi o solicitar un recibo.

Contacte con nosotros

¿Hizo su reserva con nosotros en ba.com o por teléfono? Encuentre la manera correcta de ponerse en contacto con nosotros en la página Datos de contacto y preguntas frecuentes.

Si ha reservado a través de una agencia de viajes, un operador turístico o un sitio web que no sea ba.com, póngase en contacto con ellos directamente si tiene alguna consulta.

compensación

Es posible que pueda reclamar los costes de devolución causados como resultado de un vuelo retrasado o cancelado, por ejemplo, los costes de alojamiento o de comida y bebida en los que ha incurrido mientras esperaba en un aeropuerto.

También podría tener derecho a recibir una compensación por un vuelo retrasado o cancelado bajo ciertas circunstancias.

Información legal