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Quejas y reclamaciones
Lamentamos que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Cuéntenos qué ha pasado y estaremos encantados de ayudarle.
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Si ya ha terminado su viaje con nosotros o ha tenido algún retraso o cancelación, podrá presentar una queja o reclamación aquí. Si aún no ha reservado ni ha viajado con nosotros, póngase en contacto con nosotros.
Presente una nueva queja o haga una reclamación
Puede hacer reclamaciones por equipaje, gastos y compensación por vuelos no realizados, y presentar una queja sobre su experiencia con nosotros.
El plazo para presentar la reclamación preliminar en España es de cinco años a contar desde el día en que se produjo el incidente que pudiera dar lugar a dicha reclamación. La compañía aérea o el gestor aeroportuario frente al que se dirija la reclamación preliminar, estarán obligados a acusar recibo de su presentación y darán respuesta a la reclamación preliminar en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su presentación. Cuando la resolución de la reclamación preliminar no sea totalmente satisfactoria para el pasajero, o si ésta no hubiera sido contestada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de presentación de la misma; el pasajero podrá recurrir ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA, https://www.seguridadaerea.gob.es/) para la resolución alternativa de aquellos litigios en que resulten de aplicación los Reglamentos de la Unión Europea en materia de protección de los usuarios del transporte aéreo (Reg. (CE) 261/2004 y Reg. (CE) 1107/2006) quedando expresamente excluidos de este procedimiento las reclamaciones sobre equipajes, daños y perjuicios y cláusulas del contrato de transporte. Es causa de inadmisión de la reclamación ante AESA su presentación una vez haya transcurrido el plazo de un año desde la presentación de esta reclamación preliminar. La decisión que adopte AESA en la resolución alternativa de litigios tiene carácter vinculante para la compañía aérea.
Seguimiento y actualización de un caso o reclamación
Antes de ponerse en contacto con nosotros sobre una queja o reclamación existente, le recomendamos tener a mano el número de referencia de su caso.
Si ya ha enviado los datos de su caso, ahora los estamos revisando y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Mientras tanto, no cree un caso nuevo, ya que podría tener que esperar más antes de que podamos ofrecerle una actualización.
Hacer un seguimiento y actualizar un caso existente:
Otras cuestiones
Consulte las páginas siguientes para saber más sobre algunas cuestiones no tratadas aquí:
- Solicitar un reembolso por asientos
- Solicite un reembolso o pida un recibo de la Wi-Fi
- Solicitar recibos o justificante de viaje para reclamaciones de gastos y seguro
- Otra ayuda y contacto
También puede ponerse en contacto con customerrelations.es@ba.com.
¿No le satisface el modo en que hemos resuelto su caso?
Si no está satisfecho con la respuesta a su reclamación, puede enviarla al Centro para la resolución eficaz de disputas (CEDR),un centro autorizado pos la Autoridad de Aviación Civil cuyo objetivo es proporcionar un servicio independiente de resolución de quejas sobre compañías aéreas. Usted tendrá que enviar su reclamación a este centro en un plazo de 12 meses. El CEDR le aconsejará en el caso de que su reclamación esté dentro de su ámbito de servicios.