Quejas y reclamaciones

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• Inicie una nueva queja o una reclamación - incluidas reclamaciones por equipaje, gastos y compensación por vuelos no realizados, y cualquier queja sobre su experiencia con British Airways.

El plazo para presentar la reclamación previa en España es de cinco años a contar desde el día en que se produjo el incidente que pudiera dar lugar a dicha reclamación. La compañía aérea o el gestor aeroportuario frente al que se dirija la reclamación previa, estarán obligados a acusar recibo de su presentación y darán respuesta a la reclamación previa en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su presentación. Cuando la resolución de la reclamación previa no sea totalmente satisfactoria para el pasajero, o si ésta no hubiera sido contestada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de presentación de la misma; el pasajero podrá recurrir ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA, https://www.seguridadaerea.gob.es/) para la resolución alternativa de aquellos litigios en que resulten de aplicación los Reglamentos de la Unión Europea en materia de protección de los usuarios del transporte aéreo (Reg. (CE) 261/2004 y Reg. (CE) 1107/2006) quedando expresamente excluidos de este procedimiento las reclamaciones sobre equipajes, daños y perjuicios y cláusulas del contrato de transporte. Es causa de inadmisión de la reclamación ante AESA su presentación una vez haya transcurrido el plazo de un año desde la presentación de esta reclamación previa. La decisión que adopte AESA en la resolución alternativa de litigios tiene carácter vinculante para la compañía aérea.

Actualizarnos o realizar una consulta sobre un queja o reclamación existente

Necesitará el número de referencia de su caso cuando se ponga en contacto con nosotros en relación con una queja o reclamación existente.

• Añadir información a una reclamación sobre el equipaje
• Añadir gastos a una reclamación por interrupción del viaje
• Contactar con British Airways en relación con otra queja o reclamación

Otras cuestiones

Consulte las páginas siguientes para saber más sobre algunas cuestiones no tratadas aquí:

• Solicitar un reembolso por asientos
• Solicitar un reembolso por comida y bebida a bordo
• Solicite un reembolso o pida un recibo de la Wi-Fi
• Solicitar recibos o justificante de viaje para reclamaciones de gastos y seguro
• Otra ayuda y contacto

Si no, puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a bacustomerrelations@ba.com.