Política de privacidad

Cualquier información personal procesada por British Airways en relación con esta Política de privacidad está controlada por British Airways Plc, considerada como el «responsable del tratamiento de datos» de su información personal según las leyes de protección de datos del Reino Unido y de la Unión Europea. Nuestra dirección es Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Inglaterra.

Si ha realizado una reserva de vuelos con nosotros, pero uno o más de esos vuelos serán operados por otra u otras compañías aéreas, a esa otra aerolínea también se la considerará «responsable del tratamiento de datos» según las leyes de protección de datos del Reino Unido y de la Unión Europea. Puede acceder a las políticas de privacidad de las otras compañías aéreas a través de sus propios sitios web.

Cualquier proveedor de servicios, como pueden ser una cadena hotelera o una empresa de alquiler de vehículos, también será «responsable del tratamiento de datos» individualmente. Puede acceder a las políticas privacidad de esos proveedores directamente.

Si ha realizado una reserva de servicios que no sean vuelos (hotel, coche, traslados o actividades turísticas) o reservado un "paquete", los Términos y condiciones de la reserva del paquete indican si su contrato lo tiene con British Airways Holidays Limited, British Airways es el «responsable del tratamiento de datos».

Si es usted socio de British Airways Executive Club, Avios Group (AGL) Limited también será «responsable del tratamiento de datos» individual de su información personal. La dirección de Avios Group (AGL) Limited es Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB. Puede ponerse en contacto con el Responsable de protección de datos de Avios enviando un mensaje de correo electrónico a data.protection@avios.com.

La información personal son esos datos que le identifican o que podrían emplearse para ello, como por ejemplo su nombre e información de contacto, sus planes de viaje o su historial de compras. También puede incluir información sobre cómo utiliza usted nuestros sitios web y aplicaciones para móvil.

Esta Política de privacidad se aplica a la información personal que recogemos, utilizamos y procesamos sobre usted en conexión con su relación con nosotros como cliente o cliente potencial, incluyendo cuando viaja con nosotros, utiliza nuestros servicios, nuestros sitios web o aplicaciones para móvil, se pone en contacto con nuestros agentes de servicio o centros de atención telefónica, así como cuando reserva nuestros servicios a través de terceros (por ejemplo, agentes de viaje y otras compañías aéreas).

Si hemos mencionado que otros son responsables del tratamiento de datos en las secciones "Responsable de información personal" y "¿Con quién compartimos su información personal", deberá consultar sus políticas de privacidad para obtener más información.

Pueden ser de aplicación otros Términos y condiciones o políticas si decide adquirir servicios adicionales como hacer una compra a bordo en Highlife, utilizar nuestro wifi a bordo o participar en un concurso vinculado con British Airways o con terceros.

Tomamos serias medidas para proteger la información personal que nos proporciona. Puede obtener más información sobre cómo lo hacemos en la Política de seguridad de nuestro sitio web. Estos son algunos pasos simples que puede realizar para mantener su información a salvo.

No comparta la referencia de su reserva

Cuando usted realiza una reserva, se le proporciona una referencia de reserva (conocida como PNR, Passenger Name Record). Esta referencia aparecerá en el correo electrónico de confirmación o en el billete de cada uno de los viajeros de su reserva. Debe conservar siempre la confidencialidad de la referencia de su reserva.

Si da su referencia de reserva a otros puede permitirles acceder a detalles de su reserva a través de nuestros sistemas.

Si viaja en grupo y no desea que otras personas accedan a los datos de su reserva individual, es posible que prefiera una reserva individual para cada persona, abonada individualmente.

No comparta los datos de inicio de sesión como cliente registrado en ba.com o su número de Executive Club

Para garantizar un acceso seguro a nuestros sitios web, a otros servicios online y a aplicaciones para móvil, no debe compartir sus datos de inicio de sesión con nadie. Cuando termine de utilizar el sitio web, los servicios online o las aplicaciones para móvil, debe cerrar sesión si alguien puede tener acceso a su ordenador o dispositivo. Esto es especialmente importante si utiliza un ordenador con acceso público.

Muéstrese precavido y protéjase frente a fraudes en Internet y «phishing».

Existe una práctica de fraude a través de Internet que se conoce como «phishing», que consiste en la obtención ilegal de información personal mediante engaño. Se envían correos electrónicos no solicitados a particulares de listas obtenidas ilegalmente por terceras partes y en ellos se les pide que rellenen o confirmen sus datos bancarios o contraseñas en una página web ficticia o ilegal.

Consulte nuestra sección Preguntas frecuentes sobre «phishing» (fraude electrónico) (solo en inglés), para obtener más información sobre correos electrónicos fraudulentos supuestamente provenientes de British Airways.

Recogemos su información personal cada vez que utiliza nuestros servicios, independientemente de si los prestamos directamente nosotros u otras compañías o agentes en nuestro nombre. Por ejemplo, cuando viaja con nosotros, cuando accede a nuestros sitios web o aplicaciones para móvil o cuando interactúa con nosotros por correo electrónico o hace uso de nuestros servicios de atención al cliente.

Para obtener más detalles, consulte la información que aparece a continuación.

Además, también podremos recibir información personal sobre usted de terceros, como por ejemplo:

• Empresas que hayamos contratado para prestarle un servicio.
• Empresas implicadas en sus planes de viaje, incluidas compañías aéreas que participen en un primer trayecto o en uno de continuación, operadores de aeropuerto y autoridades de aduanas e inmigración.
• Empresas que participan en nuestros programas de fidelidad y otros (por ejemplo, proveedores de vehículos de alquiler y hoteles).
• Empresas que nos proporcionan información según políticas de privacidad que ofrecen datos para ser compartidos con British Airways.

Cuando utilice nuestros servicios, tendrá que darnos sus datos personales o los de la(s) persona(s) que vaya(n) a viajar.

Recogemos las siguientes categorías de información personal:

• Información que usted proporcione a British Airways para completar y gestionar su reserva con nosotros o un servicio que nos haya solicitado. 
  • Por ejemplo, su nombre, dirección, correo electrónico, datos de contacto, fecha de nacimiento, género, número de pasaporte, los datos de su cuenta y la información de pago. 
  • Si compra billetes para otra persona, podemos recopilar su información de facturación pero podemos comunicarnos con el pasajero directamente sobre su vuelo.
  • Sabremos si ha reservado su vuelo en ba.com o si ha utilizado otro canal de ventas, por ejemplo, un agente de viajes o nuestro centro de atención al cliente.
• Información recogida durante sus viajes con nosotros. 
  • Por ejemplo, podemos recopilar información como sus interacciones con el personal y la tripulación de cabina antes y durante el vuelo.
  • Al pasar por el control de seguridad del aeropuerto, es posible que recopilemos fotografías y otro tipo de imágenes, por ejemplo, plantillas biométricas, para que podamos reconocerle. 
• Información sobre sus planes de viaje.
  • Por ejemplo, datos de su reserva, el itinerario del viaje, los datos sobre cualquier asistencia adicional que pueda necesitar y cualquier otra información relacionada con su viaje con nosotros, como sus necesidades dietéticas.
• Información sobre los servicios que le hayamos proporcionado en el pasado.
  • Por ejemplo, datos de sus planes de viaje anteriores, como los vuelos anteriores y cuestiones relacionadas con viajes, incluyendo los pases a clase superior recibidos, sus requisitos de equipaje, interrupciones en aeropuertos, equipaje perdido y sus comentarios como cliente.
• Información sobre registros online y otras interacciones. 
  • Por ejemplo, conservaremos su información para garantizar que interactuamos con usted adecuadamente si se ha registrado con nosotros, tanto a través de British Airways Executive Club como de otros programas de fidelización o de cliente.
  • Conservaremos su información si ha participado en un concurso, se ha registrado para una promoción o ha interactuado con nosotros a través de redes sociales como Facebook o Twitter.
• Información sobre el uso que ha hecho de nuestros sitios web, centros de asistencia telefónica y aplicaciones móviles. Para obtener más información acerca de los métodos que utilizamos, consulte la sección "Cómo empleamos las cookies y otros métodos para la recopilación de datos sobre el uso de sitios web". 
  • Por ejemplo, para ayudarnos a personalizar su experiencia y mejorar nuestro sitio web recabamos información sobre las búsquedas y el contenido que ha visto en nuestro sitio web utilizando cookies y tecnologías similares, como el sitio web del que procede, banners de publicidad de internet y enlaces que aparecen en páginas web de nuestros socios comerciales.
  • Utilizaremos los datos de uso de web anteriores almacenados en la cookie y las búsquedas web anteriores para personalizar y comprenderle mejor como cliente. Esto podría incluir si ha introducido en nuestro sitio web alguna reserva o información de nombre de pasajero, si ha utilizado su número de cliente registrado o el número de socio del Executive Club.
  • A partir de su uso de datos podremos entender que ha visitado ba.com y buscado un vuelo, pero que no ha completado su reserva. Podemos utilizar esta información para comunicarnos con usted para ofrecerle más información sobre la reserva y la ubicación.
• Información sobre su dispositivo y su ubicación si ha estado navegando en ba.com o utilizando nuestra aplicación móvil, por ejemplo la dirección IP o el ID unívoco del dispositivo. Una dirección IP (es decir, dirección de Protocolo de Internet) es un código numérico que puede actuar como identificador unívoco de su ordenador o dispositivo, que puede desactivarse en su dispositivo. 
  • Por ejemplo, identificar el país desde el que está accediendo a la web correspondiente o a la aplicación que nos permitirá ofrecerle contenidos más relevantes y utilizar un lenguaje apropiado.
  • Si contamos con su permiso podemos utilizar la funcionalidad de su dispositivo (por ejemplo, Bluetooth, wifi y GPS) para determinar su ubicación con el fin de ayudarle con las conexiones de vuelo o a embarcar en nuestros aviones, así como para ofrecerle un servicio personalizado (puede acceder o cambiar esta opción modificando la configuración de ubicación de su dispositivo).
  • Ofrecer publicidad online como anuncios en banner haciendo coincidir el identificador del dispositivo

¿Cuándo y por qué recogemos «datos personales de carácter confidencial»?

Ciertas categorías de información personal, como por ejemplo raza, etnia, religión, salud, sexualidad o información biométrica son categorías de datos especiales que necesitan de una protección adicional en consonancia con las leyes de protección de datos del Reino Unido y de la Unión Europea, y se conocen como "información confidencial". Normalmente, tratamos de limitar las ocasiones en que sea necesario recopilar y procesar información de esta naturaleza. Como ejemplos de situaciones en las que podemos recopilar y procesar información confidencial podemos mencionar las siguientes circunstancias:

• Nos ha solicitado a nosotros o a un operador de aeropuerto asistencia médica específica, como la prestación de una silla de ruedas u oxígeno.
• Nos ha solicitado permiso para volar con nosotros padeciendo una enfermedad o porque está embarazada de más de 28 semanas.
• Ha decidido facilitarnos dicha información o nos la ha pasado un tercero, como por ejemplo un agente de viajes con el que haya usted tramitado su reserva.
• Puede recopilarse información biométrica (por ejemplo, reconocimiento facial) durante el control de seguridad anterior y posterior a su vuelo con nosotros.

Además, puede haber solicitado algún servicio (como un menú) que no representa "información confidencial", pero que puede sugerir o reflejar su religión, salud u otros datos.

A continuación, se muestran los principales fines para los que utilizamos su información personal:

• Para gestionar sus planes de viaje y ofrecerle los servicios que ha solicitado.  
  • Por ejemplo, necesitaremos utilizar su nombre, dirección, correo electrónico, datos de contacto, fecha de nacimiento, género, número de pasaporte, datos de su cuenta e información de pago con el objeto de poder procesar reservas, cumplir sus planes de viaje, obtener pagos, proporcionar información relevante las autoridades (por ejemplo, a las autoridades de impuestos, aduanas e inmigración) y para que los agentes de British Airways sepan quién ha hecho reservas en un vuelo.
• Para gestionar el proceso de embarque y facilitar las conexiones de vuelo en el aeropuerto.  
  • Por ejemplo, si no ha llegado a la puerta de embarque de su vuelo, puede que necesitemos comprobar si ha pasado a través del control de seguridad del aeropuerto o si estaba en un vuelo de conexión para averiguar cómo ponernos en contacto con usted y que pueda embarcar en el vuelo.
  • También puede ocurrir en algunos aeropuertos donde funciona el reconocimiento facial. (El uso de esta tecnología, a menos que sea requerido legalmente, es voluntario.)
• Para enviarle actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio.  
  • Por ejemplo, podemos enviarle una comunicación informándole de que la facturación/check-in está abierta o si su vuelo se ha retrasado.
• Para estar en contacto con usted antes del vuelo y en el aeropuerto.  
  • Por ejemplo, cada vez que viaja con nosotros y utiliza aeropuertos en los que operamos, podremos realizar un seguimiento de su situación en el aeropuerto para asistirle con sus conexiones de vuelo y a la hora de embarcar en el avión, así como para prestar un servicio personalizado.
  • O bien, si usted ha presentado su tarjeta de embarque para acceder a alguna de nuestras salas VIP.
• Para ayudarle a que se sienta seguro cuando vuele con nosotros y para cumplir ciertos requisitos legales y normativos que se aplican a British Airways como compañía aérea.  
  • Por ejemplo, como compañía aérea existen obligaciones reglamentarias en British Airways para mantener un registro de información de los pasajeros que viajan en nuestros aviones. Las leyes de algunos países como Reino Unido y Estados Unidos, obligan a las compañías aéreas a proporcionar determinada información de pasajeros a las autoridades fronterizas y de inmigración.
• Para prestarle servicios personalizados según sus necesidades y para ofrecerle un trato más cercano.  
  • Por ejemplo, si usted es socio de nuestro programa Executive Club, podemos personalizar la experiencia que tiene al volar con nosotros en Business (Club World). Por ejemplo, un miembro de nuestra tripulación de cabina puede darle la bienvenida nuevamente a bordo de un vuelo de British Airways.
  • Asimismo, podemos actualizar y compartir información con nuestra agencia de medios de comunicación, con el fin de proporcionar publicidad personalizada y relevante de nuestros socios y terceros en nuestros sitios web, aplicaciones y tarjetas de embarque electrónicas.
• Para llevar a cabo una investigación de mercado y análisis.  
  • Por ejemplo, analizaremos la forma en que los clientes utilizan nuestros canales de ventas, productos y servicios con el objetivo de poder entender como mejorar el servicio que ofrecemos y animar a los clientes a utilizar toda la gama de nuestros productos y servicios.
• Para llevar a cabo operaciones de marketing, incluida la publicidad online, y mantenerle informado sobre los productos y servicios de British Airways.  
  • Por ejemplo, podemos enviarle información sobre nuestros productos y servicios por correo electrónico o mensaje de texto.
  • Podemos adaptar el contenido de nuestros sitios web, aplicaciones, correos electrónicos y otras comunicaciones para asegurarnos de que sean lo más relevantes para usted como sea posible, incluyendo destinos anteriores, así como ofertas y/o servicios relacionados con ese destino o con uno similar.
  • Para entender sus preferencias de vuelo y proporcionar información sobre ofertas, tales como pases a una clase superior.
  • Si ha buscado vuelos pero no ha reservado, podemos recordarle información sobre nuestros servicios a través del correo electrónico o de publicidad online como Twitter, en base a los vuelos que usted haya buscado previamente.
  • Podemos combinar o hacer coincidir datos de marketing de un cliente anónimo con un tercero (por ejemplo, Google, Facebook) de modo que ambas compañías puedan comprender actividades conductuales como saber qué otros sitios han visitado.
• Para desarrollar publicidad online dirigida a grupos específicos.  
  • Por ejemplo, podemos combinar o hacer coincidir identificadores con un tercero (como Google) con el fin de que ambas empresas hagan publicidad de British Airways en nuestro nombre.
• Para enviarle actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio.  
  • Por ejemplo, incluso si ha rechazado recibir nuestra información de marketing, le seguiremos enviando notificaciones sobre los servicios que haya reservado con nosotros, por ejemplo, su itinerario de viaje. Estas notificaciones le ayudarán a sacar el máximo partido de los servicios que prestamos y pueden incluir opciones y otros datos relacionados con los servicios que va a utilizar (por ejemplo, solicitudes de reserva de asientos por anticipado, equipaje adicional y reserva previa de menús.
  • También podemos enviarle notificaciones sobre los servicios que haya utilizado con anterioridad, como por ejemplo, si ha experimentado algún tipo de problema y queremos ponernos en contacto con usted en relación al mismo para solucionarlo de la mejor manera posible.
• Para mejorar nuestros sitios web, productos y servicios.  
  • Por ejemplo, podemos supervisar la manera en que usted y otros clientes utilizan nuestro sitio web para que podamos identificar maneras de mejorar la experiencia web.
• Para propósitos administrativos y de gestión.  
  • Por ejemplo, podemos utilizar y conservar su información personal, incluido su historial de compras, con fines administrativos; por ejemplo, para contabilidad y facturación, auditorías, verificación de tarjetas de pago o crédito, control antifraude (que, por ejemplo, puede implicar el uso de búsquedas de agencias de referencia de crédito y comprobaciones de validación de tarjetas de pago), y comprobación, mantenimiento y desarrollo de sistemas.

Cuando tengamos su permiso, le enviaremos comunicaciones de marketing de parte de British Airways. Como British Airways, enviamos, a menudo, comunicaciones de marketing que incluyen productos y servicios de socios comerciales en relación con el viaje que esté emprendiendo, así como también comunicaciones nuestras.

Únicamente permitimos a terceros u otros miembros de nuestro grupo enviarle comunicaciones de marketing cuando hayamos acordado marketing de terceros.

Respetaremos su decisión con respecto a las comunicaciones que desea recibir y cómo las recibirá.

Si decide que ya no quiere seguir recibiendo comunicaciones de este tipo, podrá cambiar de opinión en cualquier momento. A continuación podrá ver cómo dejar de recibir estas comunicaciones de marketing:

• Si usted es socio de Executive Club, podrá cambiar sus preferencias de marketing siempre que lo desee en su área de cuenta, o llamando por teléfono a Executive Club al número 0344 493 0747 (las llamadas se cobran a la tarifa local) o escribiendo a British Airways Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR. Si usted se encuentra en otro país, consulte los puntos de contacto de Executive Club de su centro local de atención al cliente.
• Si está usted registrado en ba.com, podrá cambiar sus preferencias de marketing en cualquier momento en el área de cuenta.

Además, cada comunicación de marketing que le enviemos por correo electrónico también incluirá la opción para darse de baja, lo que le permitirá dejar de recibir este tipo de correos electrónicos. También podrá dejar de recibir mensajes de texto respondiendo con la palabra "STOP". Si lo prefiere, puede utilizar nuestro Centro de permisos para dar de baja su dirección de correo electrónico. De este modo dejaremos de enviarle comunicaciones de marketing a la dirección proporcionada. Deberá seguir estos pasos con cada dirección de correo electrónico que haya utilizado con nosotros en el pasado.

Tratamos de dejar de enviarle comunicaciones de marketing a las personas que lo soliciten en un plazo de 10 días laborables a partir del día en que se haya recibido la solicitud, pero es posible que durante ese periodo reciba comunicaciones.

Tenga en cuenta que, aunque nos indique que desea dejar de recibir notificaciones de marketing, seguirá recibiendo comunicaciones de servicios (descritas más arriba) necesarias, por ejemplo, para confirmar su reserva o proporcionarle una actualización de su estado. Si es socio del programa Executive Club, seguiremos informándole sobre las ventajas de su suscripción y enviándole otra información importante relacionada con el club. Si nos pide que dejemos de enviarle comunicaciones de marketing, tenga en cuenta que guardaremos su información personal con el objetivo de indicarle que ya no quiere recibir dichas comunicaciones.

Si desea cambiar la manera en que utilizamos su información personal, incluido el ejercicio de su derecho al olvido, consulte la sección "¿Cuáles son sus derechos legales en relación con la información personal que conservamos acerca de usted?" y "¿Cómo puede ejercer sus derechos legales y cambiar la manera en que utilizamos sus datos?"

British Airways solamente procesará su información personal cuando haya base legal para hacerlo. La base legal dependerá del motivo o motivos por los que British Airways recopila y necesita utilizar su información. En consonancia con las leyes de protección de datos del Reino Unido y de la Unión Europea, la base legal será en casi todos los casos:

• Porque tenemos que utilizar su información para poder procesar su reserva, cumplir sus planes de viaje y el contrato que tenemos con usted.
• Porque utilizar su información personal para operar y mejorar nuestro negocio como compañía aérea y proveedora de viajes se encuentra entre los intereses legítimos de British Airways como compañía aérea.
• Porque British Airways necesita utilizar su información personal para cumplir sus obligaciones legales.
• Para proteger sus intereses vitales o los de otra persona.
• Porque ha permitido que British Airways utilice su información personal con un objetivo concreto.

Se proporciona a continuación más información sobre cada base legal.

Si el procesamiento de sus datos está sujeto a cualquier otra ley, la base del procesamiento de los datos puede ser diferente de lo establecido más arriba, y en esas circunstancias puede basarse en su consentimiento en todos los casos.

Conservaremos su información tanto tiempo como necesitemos para cumplir el objetivo por el que se procesan esos datos. Por ejemplo, si reserva un vuelo con nosotros, guardaremos la información referente a su reserva para poder cumplir los planes de viaje concretos que usted haya realizado y luego, conservaremos la información durante un periodo que nos permita gestionar cualquier queja, duda o preocupación relacionada con la reserva o responder a ello. Asimismo, podrá guardarse la información para poder seguir mejorando su experiencia con nosotros y para garantizarle que recibirá cualquier recompensa de fidelidad que se le deba.

Revisaremos de forma activa la información que tengamos guardada y la eliminaremos de forma segura, o en ciertos casos, la anonimizaremos, cuando ya no exista necesidad legal, comercial o relacionada con el cliente para conservarla. Si deja de interactuar con nosotros como cliente, eliminaremos o anonimizaremos su información pasados 7 años.

Será necesario que British Airways utilice su información personal para completar una reserva que haya realizado con nosotros. Por ejemplo, tendremos que utilizar información como sus datos de contacto e información de pago para proporcionarle el vuelo, vacaciones y/o vehículo de alquiler que haya solicitado y abonado.

Intereses legítimos

Como compañía aérea comercial y proveedora de viajes, British Airways tiene un interés comercial legítimo en utilizar la información personal que recogemos para ofrecer un servicio eficaz y llevar a cabo nuestro trabajo. 

• Por ejemplo, llevamos a cabo análisis y utilizamos datos para personalizar su experiencia. 
• También en el caso de que sea necesario para iniciar demandas legales.

Cumplimiento de las obligaciones legales

Existen situaciones en las que British Airways está sujeta a una obligación legal y necesita utilizar su información personal para cumplir sus obligaciones. 

• Por ejemplo, si se retrasan el vuelo o el equipaje, o si se pierde este último, utilizaremos su información para ponernos en contacto con usted, realizar gestiones alternativas con, por ejemplo, otras compañías aéreas y hoteles, o para localizar el equipaje perdido.
• También estamos legalmente obligados a proporcionar información del pasajero a las autoridades de control fronterizo e inmigración en algunos países como Estados Unidos.

Para proteger su interés vital o el de otra persona

Existen situaciones en las que podemos utilizar su información personal para proteger sus intereses vitales o los de otra persona. 

• Por ejemplo, si recopilamos y procesamos información médica en caso de una emergencia médica y usted no está en condiciones de dar su consentimiento.

Consentimiento

Alternativamente, podemos recopilar y utilizar su información personal cuando nos haya dado consentimiento específico para hacerlo. 

• Por ejemplo, le pedimos que nos informe si vuela por negocios o por placer a través de Gestionar mi reserva en ba.com. Si comparte esta información con nosotros podemos analizar y utilizar esta información para personalizar nuestras interacciones con usted.

Si la base para procesar sus datos es el consentimiento al marketing, podrá retirar ese consentimiento a tal procesamiento en cualquier momento, modificando su cuenta online o llamando por teléfono a Executive Club al número 0344 493 0747 (las llamadas se cobran a la tarifa local) o escribiendo a British Airways Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR. Si usted se encuentra en otro país, consulte los puntos de contacto de Executive Club de su centro local de atención al cliente.

No obstante, si no da su consentimiento total, puede suceder que, en algunas circunstancias, no podamos ofrecerle parte o la totalidad de los servicios que nos ha solicitado y que no podrá cancelar su reserva ni obtener un reembolso por cualquier cuantía que haya abonado.

Su información personal puede compartirse con las empresas de nuestro grupo, entre las que se incluyen International Consolidated Airlines Group S.A (IAG), British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, British Airways Holidays, Avios, IAG Loyalty Retail, British Airways CityFlyer, IAG Connect e IAG GBS. Para obtener más información sobre nuestro grupo, visite el sitio web de nuestra empresa matriz, IAG. Compartimos información con estas partes para que puedan ayudarnos a prestarle los servicios que desea y a comprenderle mejor. Por ejemplo, si ha volado con alguna de las otras compañías aéreas del grupo IAG, podemos utilizar esta información para comprender mejor qué tipo de servicios de viajes le interesan con más probabilidad.

Solo recibirá correos electrónicos de marketing de otras empresas dentro de nuestro grupo, siempre que haya dado su consentimiento a dichas empresas.

También podemos divulgar información personal a los siguientes terceros con los fines descritos en este documento:

• Autoridades de aduanas e inmigración de cualquier país de su itinerario o que su avión vaya a sobrevolar. British Airways y otras compañías aéreas están obligadas por la normativa de Reino Unidos, Estados Unidos y de otros países a proporcionar a los organismos de control fronterizo y a las autoridades aduaneras acceso a información sobre las reservas y los viajes, incluyendo información sobre escalas y en el caso de que vaya a sobrevolar otros países hacia su destino. 
  • Por ejemplo, si su vuelo implica volar sobre Estados Unidos, la información será suministrada a la autoridad competente de Estados Unidos. Es posible que haya que informar a las autoridades de algunos países sobre el estado del visado.
  • Más información acerca del acceso del Gobierno a los registros de reservas de British Airways (solo en inglés).
  • Más información acerca de los pasaportes, visados y API (Información Anticipada sobre Pasajeros).
• Líneas aéreas y otros proveedores de servicios necesarios para prestar los servicios que ha solicitado donde, por ejemplo, parte de su itinerario de viaje incluya un vuelo operado por una otra aerolínea o un coche de alquiler o una reserva de hotel. Estas líneas aéreas y otros proveedores de servicios se identificarán cuando usted haga una reserva. 
  • Por ejemplo, si su destino implica una transferencia de British Airways a otra compañía aérea tanto dentro como fuera del grupo IAG.
  • Si reserva un billete a través de nuestro portal online para viajar con servicio de transporte reservado con anticipación, (autobuses) le proporcionaremos a la empresa de transporte su nombre y dirección de correo electrónico para que se pueda emitir su billete y realizar su reserva.
  • Con nuestras compañías aéreas asociadas y franquicias para facilitar sus traslados de vuelos o para administrar las ventajas de las que dispone por la cooperación entre programas de fidelización.
  • Con agentes de viajes y otros terceros a través de los cuales haya reservado el viaje.
• Si es socio del Executive Club o de cualquier otro programa de fidelización, nuestros socios del Executive Club y otros programas de fidelización de los que usted es socio para que podamos administrar las ventajas de su programa de fidelización.
• Entidades de tarjetas de crédito y de pago, agencias de referencia de crédito y proveedores de servicios de control antifraude para procesar pagos (cuando sea necesario) y para llevar a cabo el control antifraude.
• En respuesta a una solicitud válida del Gobierno y de las fuerzas del orden como las autoridades de inmigración y aduanas.
• Proveedores de servicios externos que utilizamos para prestar servicios que impliquen el tratamiento de datos, por ejemplo, para llevar a cabo iniciativas de marketing o realizar encuestas a clientes en nuestro nombre. Puede solicitar no recibir una encuesta en una dirección de correo electrónico concreta utilizando nuestro Centro de permisos. Deberá actuar de este modo con cada dirección de correo electrónico que haya utilizado con nosotros en algún momento.
• Terceros, como por ejemplo bufetes de abogados y tribunales, a fin de ejecutar y aplicar cualquier contrato con usted.
• Terceros, como autoridades reguladoras y policía, a fin de proteger nuestros derechos y propiedad o la seguridad de nuestros clientes, personal y activos.
• Podemos proporcionar información sobre el uso (pero no sus datos personales) a otros sitios web para que sepan que usted ha visitado nuestros sitios web (ver el apartado "Cómo empleamos las cookies y otros métodos para la recopilación de datos sobre el uso de sitios web" más arriba).
• Podemos proporcionar información de uso, incluidos sus datos personales a agencias de marketing para ofrecer publicidad en línea en sitios web o redes sociales.
• Si fuera necesario para cumplir cualquier obligación legal o normativa en cualquier jurisdicción, incluyendo cuando dicha obligación resulta de un acto o decisión voluntarios nuestros (p. ej., nuestra decisión de operar en un país o resolución similar).

Si reserva un paquete de un vuelo y otros servicios (como hoteles) con British Airways Holidays (o esta sociedad proporciona parte del paquete) de acuerdo con las disposiciones de los Términos y condiciones de British Airways Holidays, su información personal se proporciona tanto British Airways Plc como a British Airways Holidays Limited.

No vendemos información personal a terceros y solo permitimos que las compañías externas le envíen información de marketing cuando usted lo permita.

¿A qué países se enviará su información personal?

Su información personal puede ser enviada a y almacenada por nosotros y por terceros en países fuera del país en que se encuentra y fuera del Espacio Económico Europeo y el Reino Unido.

La naturaleza de nuestro negocio significa que a menudo es necesario que nos envíe su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido para cumplir sus planes de viaje. Esto ocurre porque nuestro negocio y los terceros identificados en el apartado "¿Con quién compartimos su información personal?", operan en países en todo el mundo. Por ejemplo, cuando esté volando fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, su información personal se transferirá al control fronterizo y a las autoridades de inmigración fuera de estos territorios.

Además, podemos transferir sus datos a las partes en países fuera del país en el que se encuentra para proporcionarnos servicios.

Esto puede implicar el envío de sus datos a países donde posiblemente, según sus leyes locales, usted tenga menos derechos legales.

Si su información personal se ve transferida fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido porque estamos utilizando un proveedor de servicios en otro país, implementaremos ciertas salvaguardias para que su información personal siga estando protegida según los estándares que se establecen en esta política de privacidad.

Si desea obtener más información sobre estas medidas de seguridad, póngase en contacto con Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Reino Unido.

Aviso legal sobre los vuelos operados por OpenSkies

En conformidad con el artículo L232-6 del Código de Seguridad Interior francés, le informamos de que los transportistas aéreos pueden verse obligados a transmitir los datos de reserva, check-in y embarque de sus pasajeros (API/PNR) a la administración francesa, según las modalidades de tratamiento de datos y con los fines estipulados en el decreto franceses y autoridades competentes para los fines y bajo las condiciones definidas en el Decreto N °2014-1095 del 26 de septiembre de 2014.

Sus derechos

En virtud de las leyes de protección de datos, usted tiene derechos con respecto a sus datos sobre los que debemos informarle.

Usted tiene derecho a acceder a su información. En algunas circunstancias, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos y puede pedirnos que restrinjamos el uso de sus datos o que los eliminemos.  También tiene derecho a solicitar que corrijamos la información sobre usted que sea inexacta, a que transfiramos la información que nos ha proporcionado, a retirar el permiso que nos ha dado para usar su información y a que no utilicemos un proceso de toma de decisiones automático que pueda afectarle.

Nos gustaría informarle de que sus derechos no siempre se aplican en todos los casos, por ejemplo, es posible que no podamos eliminar sus datos si los necesitamos para cumplir con su pedido o si estamos obligados a conservarlos por ley. También es posible que no podamos proporcionarle información si infringe los derechos de otra persona. En todo momento intentaremos ayudarle con su solicitud y le informaremos mediante la correspondencia que mantengamos con usted cómo vamos a satisfacer su solicitud y le daremos los motivos pertinentes si no podemos hacerlo. 

Cómo enviar la solicitud

• Si desea realizar una solicitud de eliminación o darse de baja del marketing, visite el Centro de permisos.
• Para ejercer cualquier otro derecho o para realizar una solicitud de acceso del interesado, envíe este formulario de solicitud. 

No olvide lo siguiente

• Lamentablemente, el derecho de rectificación no se puede utilizar para realizar cambios de nombre en ninguna reserva y el equipo de privacidad de datos no puede procesar dichas solicitudes. Si desea realizar una reserva de vuelo o un cambio de nombre en su pedido, haga clic en el siguiente enlace para obtener más información.
• No todas las llamadas a nuestros Centros de interacción se graban, por lo que es posible que no podamos proporcionarle una copia de una llamada con uno de nuestros agentes si solicita esta información.

Cómo ejecutamos su solicitud

Para ejecutar su solicitud, necesitaremos ver una prueba de su identidad. No obstante, no es necesario que nos envíe copias originales de sus documentos de identificación. Si presenta la solicitud en nombre de un niño o de otra persona de la que sea responsable, deberá proporcionar pruebas de que está autorizado para actuar en su nombre. 

Después de recibir su solicitud, si ha incluido en la misma toda la información de respaldo obligatoria, nos pondremos en contacto con usted dentro del plazo de un mes. Puede ayudarnos a satisfacer la solicitud dentro de este plazo proporcionando más detalles o información al enviar la solicitud, aunque este paso no es obligatorio. Si la solicitud es especialmente compleja y requiere más tiempo para cumplirse, se lo comunicaremos.

Si modificamos esta Política de privacidad, le informaremos de cualquier cambio a través de la publicación de la versión actualizada en ba.com. Nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad y seguiremos haciéndolo en cualquier cambio que realicemos en el futuro en esta Política de privacidad.

La presente Política de privacidad entró en vigor el 17 de enero de 2019 y sustituye a nuestra Política de privacidad anterior. La presente Política de privacidad se aplica a toda la información que procesamos sobre usted en conexión con su relación con nosotros como cliente o cliente potencial.

Póngase en contacto con el Responsable de Protección de Datos (Data Protection Officer) si desea obtener más información acerca de cualquier cuestión relacionada con la presente Política de privacidad.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, desea solicitar información o desea presentar una reclamación sobre una infracción de su privacidad, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de protección de datos aquí o en la dirección postal que se indica más abajo. Ellos investigarán el asunto y le informarán.

• Dirección postal: Legal Department, British Airways Plc, Waterside, Speedbird Way, Harmondsworth, UB7 0GB

Si desea presentar una reclamación o si cree que no hemos abordado su problema de manera satisfactoria, puede ponerse en contacto con la Oficina del comisionado de información aquí o por correo postal.

• Dirección postal: Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF