Warunki i zasady korzystania ze strony

Kwestie bezpieczeństwa dotyczące strony internetowej

Twoje bezpieczeństwo online jest dla nas bardzo ważne. Stale udoskonalamy nasze zabezpieczenia i będziemy informować Cię o wszelkich zmianach.

Zapoznaj się z podstawowymi informacjami dotyczącymi bezpieczeństwa

Jest kilka naprawdę prostych rzeczy, które możesz zrobić, aby upewnić się, że Twoje dane są bezpieczne w Internecie. Zapoznaj się z prostymi wskazówkami, aby upewnić się, że korzystasz z witryny ba.com w sposób bezpieczny.

  • Myśl o hasłach jak o kluczach. Używaj innego dla każdego konta. Jeśli zostanie skradzione, nie będzie mogło zostać użyte do przejęcia innych kont.
  • Będzie silniejsze, jeśli zawiera zarówno małe i duże litery, jak i cyfry oraz znaki specjalne. Im jest dłuższe, tym lepsze.
  • Unikaj używania danych osobowych, słów ze słownika i kolejnych liczb, ponieważ można je odgadnąć.
  • Rozważ użycie hasła frazowego. Na przykład wybierz piosenkę lub fragment tekstu i weź pierwszą literę każdego słowa, a następnie zamień je cyfry i znaki specjalne. np. Tx2l*hIwwUR (odszyfrowuje się jako "twinkle twinkle little star how I wonder what you are").

Jeśli coś wydaje się zbyt piękne, aby mogło być prawdziwe, to prawdopodobnie tak jest. 

Oszustwa przybierają różne formy i mogą być dokonywane za pośrednictwem mediów społecznościowych, poczty elektronicznej, połączeń telefonicznych itp. Zachowaj ostrożność, ilekroć otrzymujesz ofertę, usługę lub nagrodę, zwłaszcza jeśli wiąże się to z koniecznością dokonania płatności lub podania informacji osobistych. Często takie oferty są dostępne tylko przez ograniczony czas, aby wymusić podjęcie natychmiastowej decyzji.

Istnieje metoda wyłudzania informacji przez internet znana jako „phishing”, która polega na gromadzeniu danych osobowych za pomocą oszustwa. Oszuści udają zaufane źródło (np. Twój bank) i próbują nakłonić Cię do ujawnienia swoich danych osobowych.

Jeśli podejrzewasz, że otrzymany e-mail jest próbą oszustwa:

  • Nie klikaj żadnych linków ani załączników oraz zweryfikuj adres nadawcy.
  • Zgłoś wiadomość phishingową, która wydaje się pochodzić od British Airways, wysyłając ją na adres phishing@email.ba.com (pamiętaj, że nie możemy prowadzić korespondencji za pośrednictwem wiadomości e-mail wysyłanych na ten adres, dlatego nie otrzymasz odpowiedzi)

Prawdziwe e-maile od British Airways nie są wysyłane z żadnego bezpłatnego internetowego serwera pocztowego, jak gmail, hotmail, yahoo itp. Ponadto nigdy nie żądamy dokonania płatności przez pośrednika ani nie obiecujemy żadnego rodzaju nagród pieniężnych.

Oto przypadki fałszywych e-maili i innych oszustw związanych z phishingiem, o których obecnie wiemy:

Wrzesień 2018:

E-maile wysyłane do klientów z informacją o kradzieży danych klientów i przyznaniu pełnego odszkodowania oraz dwóch bezpłatnych biletów British Airways do dowolnego miejsca.

Czerwiec 2018:

  1. Zauważyliśmy, że od 21 czerwca fałszywe wiadomości e-mail z rezerwacją podróży są wysyłane z adresu, w którym nazwą firmy jest „Travel2be”, a tematem wiadomości komunikat „Dziękujemy za rezerwację, XXX” („XXX” będzie imieniem adresata pobranym z danych podawanych przy rejestracji konta e-mail). Wiadomość e-mail jest podpisana przez British Airways. W tym przypadku nie chodzi o prawdziwą rezerwację. Nie odpowiadaj na taką wiadomość ani nie otwieraj z niej żadnych łączy ani załączników. Wiadomość e-mail zazwyczaj brzmi w następującym stylu: „Droga Jane Doe, dziękujemy za dokonanie rezerwacji w British Airways! Cieszymy się, że możemy powitać Cię na pokładzie samolotu do Barcelony 1 lipca. Chcielibyśmy usłyszeć o Twoich doświadczeniach z naszym systemem rezerwacji, a w zamian za Twoją opinię otrzymasz kilka ekskluzywnych prezentów, w tym najnowszego iPhone'a X lub Samsunga Galaxy S9. Weź udział w naszej ankiecie zawierającej 6 krótkich pytań”.
  2. W sieci krąży wiadomość wysłana rzekomo przez British Airways na temat wpisywania nazwisk na przywieszkach bagażowych. Wiadomość ta jest fałszywa, co widać chociażby po błędach ortograficznych i gramatycznych w tekście.
  3. Na Whatsappie istnieją fałszywe promocje dotyczące 2000/2500 bezpłatnych biletów w klasie biznes lub 5000 bezpłatnych biletów na nasze loty w stylu „*British Airways rozdaje za darmo XXX biletów*. Odbierz bezpłatne bilety pod adresem http://www.britishạirways.com/freetickets/Enjoy?” lub „Odbierz bezpłatny bilet w witrynie http://www.briṭishairways.com”. Kliknięcie takiego łącza przekieruje Cię do fałszywej witryny British Airways, gdzie pojawi się prośba o podanie informacji osobistych (litera t w łączu do tej witryny ma pod sobą małą kropkę, która sprawia, że choć łącze wygląda jak należące do British Airways, przekierowuje jednak do innej witryny). Nigdy nie używaj takich łączy
  4. Niektóre osoby otrzymują wiadomości e-mail sugerujące, że skoro zamówiły wcześniej towary bezcłowe, mogą teraz wziąć udział w quizie i wygrać bezpłatne loty liniami British Airways. Wiadomość taka może mieć różne tematy:  „Ostatni zakup – ” , „Zamówienie...”„Twój ostatni zakup – ” , „Tickets – ”, lub „Zamówienie bezcłowe”. Nadawcą wiadomości jest często „James Hiller, BA” lub „Clara, British Air”. Nie wysyłamy takich wiadomości ani nie bierzemy udziału w tworzeniu quizów lub kwestionariuszy, które są tam oferowane.
  5. Zdarza się wiadomość e-mail wysyłana z adresu travel@britishaeryways.co.uk z tematem „Potwierdzenie rezerwacji”. Nie jest to nasz adres e-mail i zdecydowanie odradzamy klikanie jakichkolwiek łączy w takiej wiadomości lub odpowiadanie na nią.
  6. Można też czasami otrzymać wiadomość e-mail z informacją, że wygrało się dużą sumę pieniędzy w prowadzonej przez nas promocji. Wiadomość taka jest rzekomo wysyłana przez „BRITISH AIRWAYS PROMOTION CLAIMS DEPARTMENT WATERSIDE” i zawiera prośbę o przelew umożliwiający wypłatę wygranej oraz o informacje osobiste. Nie prowadzimy takich promocji.
  7. Wysyłana jest fałszywa wiadomość e-mail z prośbą o kliknięcie załącznika w celu wyświetlenia biletów British Airways na lot, którego się nie zarezerwowało. Wiadomość ta jest wysyłana z nietypowych adresów e-mail i może być zatytułowana na przykład „Bilety lotnicze”, „Powiadomienie o rezerwacji lotu”, „Canada Air”,  „Zamówieni lotu” itp. Nie należy klikać żadnych znajdujących się w takich wiadomościach łączy i załączników.
  8. Na Facebooku są dostępne fałszywe „oferty” informujące o dostępności dwóch bezpłatnych biletów dla klientów z okazji rocznicy istnienia British Airways. Zachęca się w nich do kliknięcia łącza, aby wypełnić ankietę. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości co do ofert z Facebooka, sprawdź nasz oficjalny profil. Rozpoznasz go, ponieważ ma niebieskie kółko z białym ptaszkiem po prawej stronie naszej nazwy. Niektóre osoby otrzymały wiadomość na Whatsappie z informacją, że British Airways rozdaje bezpłatne bilety z okazji obchodów rocznicowych, i prośbą o wypełnienie ankiety w celu wzięcia udziału w losowaniu. To nie są nasze oferty.
  9. Ponadto są otrzymywane e-maile z zaproszeniem do udziału w konkursie o tytuł „mystery shopper” lub wypełnienia ankiety z dużą pulą kuponów wakacyjnych do wygrania. Z przykrością informujemy, że to nie są prawdziwe konkursy.
  10. Niektóre osoby otrzymują e-maile z fałszywego adresu e-mail „flight@britishairways.com” z tematem „Voucher #57487 – 2 darmowe loty”.  Należy także uważać na tematy typu „Rezerwacja lotu dla xxx" / „Potwierdzenie lotu - #115157487” lub „Potwierdzenie lotu dla xxx” (gdzie „xxx” to fragment adresu e-mail adresata przed znakiem „@”). W treści takiej wiadomości znajduje się informacja „Potwierdzenie lotu – (#115157487)”. To nie jest prawdziwa promocja British Airways i to nie my jesteśmy nadawcą tej wiadomości. 
  11. Istnieją również inne fałszywe wiadomości e-mail oferujące kupony na wakacje lub przeloty z nami w zamian za kliknięcie łącza i podanie danych osobowych. Temat wiadomości zwykle brzmi „Wybierz miejsce docelowe” lub „Gdzie dalej?”. To nie jest nasza oferta, a Twoje dane osobowe mogą być zagrożone, jeśli klikniesz te łącza.
  12. Otrzymaliśmy zgłoszenia o przysłanych przez WhatsAppa wiadomościach zawierających rzekomo łącze do kuponu do wykorzystania na loty BA. Nie używamy WhatsAppa jako kanału komunikacyjnego do rozsyłania ofert lub promocji i to nie jest nasza prawdziwa oferta.

Kwiecień 2017:

  1. Niektóre osoby otrzymują wiadomości e-mail z fałszywego adresu flight@britishairways.com z tematem „Voucher #57487 – 2 darmowe loty”.  Należy także uważać na tematy „Rezerwacja lotu dla xxx” / „Potwierdzenie lotu – #115157487” lub „Potwierdzenie lotu dla xxx” (gdzie „xxx” to fragment adresu e-mail adresata przed znakiem „@”). W treści e-maila znajduje się informacja „Potwierdzenie lotu – (#115157487)”. To nie jest prawdziwa promocja British Airways i to nie my jesteśmy nadawcą tej wiadomości.
  2. Istnieją również inne fałszywe wiadomości e-mail oferujące kupony na wakacje lub przeloty z nami w zamian za kliknięcie łącza i podanie danych osobowych. Temat wiadomości zwykle brzmi „Wybierz miejsce docelowe” lub „Gdzie dalej?”. Ponownie — nie jest to oferta, o której wiemy, a Twoje dane osobowe mogą być zagrożone, jeśli skorzystasz z tych linków.
  3. Otrzymaliśmy zgłoszenia o przysłanych przez WhatsApp wiadomościach zawierających rzekomo link do kuponu do wykorzystania na loty BA. Nie używamy WhatsApp jako kanału komunikacyjnego do rozsyłania ofert lub promocji i to nie jest nasza prawdziwa oferta.

Listopad 2016:

  1. Wysyłana jest wiadomość e-mail z tematem „Twoje zamówienie #27395739 / 24 listopada 2016 r.” lub „Twoje zamówienie #13847935 / 24 listopada 2016 r.” (data może się różnić). Wiadomość została wysłana z adresu tickets.BA@email.ba.air.com i dotyczy numeru rezerwacji „3OWJ13”. Wiadomość ta nie została wysłana przez British Airways. Jeśli masz wątpliwości, czy rezerwacja, na temat której otrzymujesz wiadomość e-mail, jest prawdziwa, zweryfikuj numery swoich rezerwacji na stronie Zarządzaj swoją rezerwacją.

Sierpień 2016:

  1. Powiązane z Facebookiem fałszywe strony British Airways z ofertami bezpłatnych biletów lotniczych klasy First (czasami także z pobytami w hotelach). Najczęściej wspomina się, że to z powodu naszych 40. lub 42. urodzin. To nie jest nasza oferta i nie pochodzi ona z oficjalnej strony British Airways na Facebooku.
  2. Niektóre osoby zgłosiły, że otrzymały wiadomość e-mail z tematem „British Airways — wygrywasz kartę na 10.000 mil / nr promocji #99993392”. Komunikat dotyczy oferty karty podarunkowej o wartości 399 GBP. Nie klikaj tego łącza ani nie odpowiadaj na tę wiadomość. Wiadomość ta nie została wysłana przez British Airways.
  3. Wysyłane są dodatkowe wiadomości e-mail oferujące nieistniejące kupony na kwoty 2500 GBP, 1000 GBP lub £1000. Wiadomości te mają kilka różnych tematów, w tym odniesienia do „darmowych lotów”, „zniżek na podróż” lub „bezpłatnych lotów”. Nie byliśmy nadawcą tych wiadomości, a adres e-mail nie należy do British Airways. Jeśli najedziesz kursorem na jakiekolwiek łącza w takiej wiadomości, zobaczysz, że nie prowadzą one do witryny ba.com. W wiadomościach tych nasze logo jest używane bezprawnie.
  4. Wysyłana jest wiadomość e-mail z tematem „Potwierdzenie Twojego biletu elektronicznego 1TKG86: LHR-JFK 30 września 2016 r.”. Treść wiadomości dotyczy następującego numeru rezerwacji i kwoty płatności: „Dziękujemy za zakup! Numer rezerwacji: 1TKG86 – Twoja karta kredytowa została obciążona kwotą 691,62 USD”. Ta rezerwacja nie istnieje, a British Airways nie obciążyło Cię żadną opłatą.
  5. Niektóre osoby otrzymały wiadomość e-mail dotyczącą numeru rezerwacji „BRAIR-12586-GB”. Ten numer rezerwacji nie istnieje i nie można wygrać tu żadnej wycieczki.

Marzec–maj 2016:

Wiemy o fałszywych wiadomościach WhatsApp lub SMS z informacją o paczce/walizce/liście na Twoje nazwisko z bardzo cenną zawartością (chociaż pierwszy raz słyszysz o takiej paczce) i którą British Airways World Cargo Ci „wyda”, jeśli wpłacisz pewną sumę pieniędzy. Pieniądze mają być zazwyczaj wysłane za pośrednictwem Western Union lub podobnej firmy świadczącej usługi przekazów pieniężnych. Linie British Airways ani IAG Cargo nigdy nie oddałyby jakiegokolwiek przedmiotu komu innemu niż jego właściciel za wynagrodzenie. Ponadto nie pobieramy w ten sposób żadnych opłat.

Kwiecień 2016:

Jest rozsyłany e-mail zatytułowany „E-ticket confirmation” dotyczący zmyślonego numeru e-biletu „549843215952132” za cenę „2216,45 GBP”. Ten e-mail nie został wysłany przez nas i ten bilet nie istnieje.

Dowiedz się więcej o oszustwach przy użyciu wiadomości e-mail w witrynie Get Safe Online
  • Sprawdź, czy adres strony internetowej zaczyna się od „https” (litera „s” pochodzi od wyrazu „secure”, czyli bezpieczny).
  • Sprawdź, czy przed adresem strony, na której wprowadzasz dane osobowe lub finansowe jest wyświetlona kłódka.
  • Może być także wyświetlony zielony pasek oznaczający, że serwer ma ważny certyfikat bezpieczeństwa.

 

Dowiedz się o bezpiecznych zakupach w witrynie Get Safe Online
  • Upewnij się, że masz zainstalowaną ochronę antywirusową i że jest aktualna.
  • Dbaj o aktualność systemu operacyjnego i oprogramowania, ponieważ chronią one przed najnowszymi zagrożeniami bezpieczeństwa.
  • Komputer należy chronić za pomocą hasła, które jest utrzymywane w tajemnicy.

Hotspoty Wi-Fi w miejscach publicznych są wygodne, ale często nie są bezpieczne.

  • Wiele hotspotów nie szyfruje informacji przesyłanych przez sieć Wi-Fi i dlatego mogą być one dostępne dla kogoś innego.
  • Nie loguj się na konta osobiste ani finansowe podczas korzystania z publicznych sieci bezprzewodowych.
  • Nie loguj się do serwerów, które wyglądają podejrzanie. Zawsze sprawdzaj, czy komunikacja z serwerem jest całkowicie zaszyfrowana.
  • Po zakończeniu korzystania z konta pamiętaj o tym, aby się wylogować.

Urządzenia przenośne to zasadniczo małe komputery.

  • Zainstaluj oprogramowanie antywirusowe, aby chronić się przed złośliwym oprogramowaniem.
  • Chroń swój telefon za pomocą hasła lub kodu PIN.
  • Aktualizuj swoje aplikacje.
Dowiedz się o urządzeniach mobilnych w witrynie Get Safe Online

Traktuj swoje dane osobowe jak gotówkę.

  • Nie podawaj swoich danych osobowych bez zastanowienia.
  • Wprowadzaj te informacje tylko w zaszyfrowanych formularzach internetowych (sprawdź, czy adres strony internetowej zaczyna się od „https”).
  • Użyj hasła do zabezpieczenia danych osobowych.
  • Strzeż swoich haseł. Przechowuj je w bezpiecznym miejscu i nie na widoku.
  • Nie używaj tego samego hasła do różnych kont, ponieważ jeśli ktoś je ukradnie, będzie mógł przejąć wszystkie Twoje konta.

Zarezerwowanie lotu online w British Airways jest szybkie i łatwe

British Airways dokłada wszelkich starań, aby podczas zabezpieczania płatności online zachować poufność klienta. Obejmuje to zapewnienie bezpieczeństwa danych karty kredytowej i innych danych osobowych.

  • Kiedy kupujesz bilet British Airways przez Internet, Twoja przeglądarka łączy się z witryną przez protokół SSL („Secure Sockets Layer”). SSL to standardowy protokół szyfrowania w Internecie.
  • Wszystkie informacje osobiste przesyłane przez Internet do i z witryny www.ba.com są zaszyfrowane. Zaszyfrowanych informacji nie można odczytać między komputerem użytkownika a naszym serwerem. Informacje zostaną odszyfrowane dopiero wtedy,gdy bezpiecznie do nas dotrą. To szybka i bezpieczna metoda, która gwarantuje, że nikt niepowołany nie odczyta Twoich informacji osobistych.
  • Jednak tak jak w przypadku standardowej poczty e-mail wiadomości zawierające dane osobowe wysyłane do lub z British Airways mają postać niezaszyfrowaną.

Po dokonaniu rezerwacji

Kiedy dokonujesz rezerwacji, musimy zebrać Twoje dane osobowe, aby rezerwacja była możliwa. W tym momencie informacje są szyfrowane. Możesz stwierdzić, że tak się dzieje, ponieważ przeglądarki wyświetlają klucz lub kłódkę w lewym dolnym rogu ekranu.

Zakończenie transakcji

Kiedy przesyłasz nam swoje dane osobowe, żadne z tych informacji nie są przechowywane na stronie internetowej. Są one przekazywane bezpośrednio z powrotem na nasze bezpieczne serwery w naszej centrali w Heathrow, gdzie istnieją tylko jako część zapisu Twojej transakcji.

Wiadomości o zabezpieczeniach

Jeśli w trakcie procesu rezerwacji zostanie wyświetlona wiadomość o zabezpieczeniach, oznacza to po prostu, że wchodzisz do bezpiecznej strefy serwisu. Wiadomość ta jest wyświetlana także wtedy, gdy zrywasz połączenie z naszym bezpiecznym serwerem i przechodzisz do otwartej, publicznej strefy serwisu. W tym momencie wszystkie Twoje dane osobowe zostały już usunięte, niezależnie od tego, czy zakup faktycznie został dokonany. Wiadomość ta może nie być wyświetlana, zależnie od konfiguracji Twojej przeglądarki.

Twoje dane osobowe

Dla British Airways ochrona Twoich danych osobowych jest sprawą najwyższej wagi i stosujemy się ściśle do przepisów brytyjskiej ustawy o ochronie danych osobowych z 2018 roku. Jeśli masz wątpliwości dotyczące zbierania i wykorzystywania przez nas informacji o Tobie, zapoznaj się z naszymi zasadami ochrony danych osobowych.

Wyświetl Politykę prywatności

British Airways dokłada wszelkich starań, aby w przypadku korzystania z opcji Zarządzaj swoją rezerwacją dostęp do Twojej rezerwacji był autoryzowany. Obejmuje to stosowanie różnych poziomów uwierzytelniania w zależności od tego, kim jesteś i z jakich usług korzystasz.

Jeśli nie jesteś członkiem Executive Club lub jesteś członkiem, ale nie jesteś zalogowany na swoje konto, będziesz musiał podać numer rezerwacji i nazwisko, aby zobaczyć swój plan podróży, dodać i zmienić miejsce oraz specjalne posiłki, dodać swoje dane pasażera Advance Passenger Information (API) lub wysłać swój plan podróży pocztą elektroniczną do znajomego.

Konieczne będzie podanie dodatkowych informacji, aby wyświetlić szczegóły dowolnego specjalnego posiłku wcześniej zamówionego, wyświetlić lub zmienić dane API lub wydrukować lub przesłać e-mailem potwierdzenie biletu elektronicznego. Nie będziemy prosić o nowe informacje w ramach tego procesu; będą już podane przez tego, kto dokonał rezerwacji w tym czasie lub przez Ciebie podczas aktualizacji rezerwacji. Informacje, które mogą być wymagane, obejmują numer paszportu i związane z nim szczegóły podróży albo całość lub część numeru karty kredytowej lub debetowej użytej do dokonania rezerwacji. Jeśli żadna z tych informacji nie zostanie dołączona do Twojej rezerwacji, te uwierzytelnione usługi drugiego poziomu nie będą używane.

Jeśli jesteś członkiem Executive Club i logujesz się na swoje konto, rozpoznamy rezerwacje, które są z Tobą powiązane na podstawie Twojego konta. Będziemy Cię prosili o podanie dodatkowych informacji (oprócz opisanych powyżej) tylko w celu zweryfikowania lub zmodyfikowania danych osobowych innego pasażera (wskazanego w Twojej rezerwacji) lub wydrukowania Twojego e-biletu albo wysłania go adres e-mail.

Uwaga: te informacje odzwierciedlają naszą aktualną politykę bezpieczeństwa. Jeśli nastąpią jakiekolwiek zmiany w standardach branżowych, prawie lub naszych procedurach, informacje na tych stronach zostaną zaktualizowane.

Ze względów bezpieczeństwa pamiętaj o następujących faktach:

  • Poprosimy o podanie szczegółów karty płatniczej tylko wtedy, gdy chcesz zmienić lub zwrócić rezerwację w witrynie ba.com. Potrzebujemy tych informacji w szczególności w celu obciążenia lub uznania karty w związku z rezerwacją.
  • Zaufane wiadomości e-mail przesyłane przez British Airways będą zawierać Państwa numer rezerwacji. Nie wysyłamy wiadomości z internetowych serwerów poczty, takich jak gmail, hotmail czy yahoo.
  • British Airways nigdy nie zażąda płatności za pośrednictwem podmiotów trzecich, na przykład Western Union.

Jeśli podejrzewasz, że otrzymana rzekomo od British Airways wiadomość e-mail jest fałszywa, prosimy przesłać ją na adres phishing@email.ba.com. Zbadamy jej autentyczność i podejmiemy odpowiednie działania. Jednocześnie informujemy, że nie jesteśmy w stanie prowadzić korespondencji w związku z wiadomościami e-mail przesyłanymi na ten adres, w związku z czym nie otrzymasz odpowiedzi.

Ostatnia aktualizacja: luty 2024
© British Airways Plc