Pour toute question concernant votre réservation ou votre vol, veuillez consulter notre Centre d'aide.
Contacts et FAQ
Sur cette page, vous pouvez :
- Accéder à des FAQ utiles
- Nous faire parvenir des commentaires sur nos formulaires en ligne
- Trouver des informations de contact
- Discuter avec notre assistant IA (en anglais uniquement) au moyen de l'icône qui se trouve au bas de l'écran
Une question ? Consultez nos FAQ
Comment réclamer des Avios ou des points statut manquants pour des vols ou d'autres achats ?
Quand mes Avios expirent-ils ? Comment éviter qu'ils n'expirent ?
Comment modifier mes informations de connexion ?
Comment puis-je consulter et mettre à jour mes informations personnelles ?
Combien de bagages enregistrés puis-je enregistrer ?
Combien de bagages à main puis-je transporter ?
Que puis-je transporter dans mon bagage à main ?
Comment puis-je transporter des bagages supplémentaires ou en excédent de poids ?
Comment choisir mes sièges pour un vol ?
Comment corriger une erreur portant sur un des noms de ma réservation ?
Ai-je besoin d'un visa pour mon trajet ?
Mon passeport doit-il être valide pendant une certaine durée après mon trajet ?
Quand dois-je m'enregistrer ? De quelles façons puis-je m'enregistrer ?
Comment connaître les conditions d'entrée applicables à ma destination ?
Obtenir de l’assistance
Obtenez de l'aide pour réorganiser votre voyage.
Comment nous pouvons vous aider en cas d'annulation ou de retard de vos vols
Options de nouvelle réservation et de remboursement
Changements de sièges et remboursements
Effectuer undemande de remboursement de frais dus à des perturbations
Bagages perdus ou endommagés
- Signalez un bagage ou objet personnel perdu ou endommagé.
- Vérifier le statut d'un bagage perdu.
- Réclamer des indemnités ou des dépenses liés aux bagages
Profitez de conseils, liens et contacts pour les bagages perdus ou endommagés
Objet personnel perdu à bord d'un avion ou dans un aéroport
Contactez l'aéroport dans lequel vous vous trouviez lors vous avez perdu cet objet personnel.
Personnes nécessitant une assistance aux personnes handicapées et à la mobilité
Vous pouvez effectuer une demande d'assistance sur la page Gérer ma réservation après avoir réservé vos vols. Faites-nous part de vos besoins particuliers au moins 48 heures avant le départ de votre vol.
En savoir plus sur les types d'assistance disponibles.
Chiens d'assistance
Nous sommes en mesure de transporter gratuitement un chien d'assistance en cabine sur la plupart de nos vols.
Réservations effectuées directement auprès de British Airways
Si vous devez modifier votre réservation, veuillez vous connecter à la page Gérer ma réservation pour connaître les options qui vous sont proposées.
Réservations effectuées auprès d'une agence de voyages
Veuillez contacter directement votre agent de voyages pour discuter des modalités applicables à votre réservation.
Si vous avez directement réservé auprès de British Airways, utilisez ce formulaire pour demander :
- une copie du reçu (billets électroniques et autres frais)
- le détails des coûts du billet
- un justificatif prouvant que vous avez effectué le voyage
- un justificatif prouvant que vous n'avez pas effectué le voyage
- un justificatif prouvant que votre vol a été annulé
Veuillez patienter 48 heures après votre réservation avant de soumettre votre demande.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre voyage n'a pas répondu à vos attentes. Pour déposer une nouvelle plainte ou réclamation, ou pour suivre une procédure en cours, veuillez consulter notre page des plaintes et réclamations.
Vous avez vécu une agréable expérience et souhaitez remercier quelqu'un ? Nous ferons en sorte que vos commentaires soient adressés à la bonne personne.
Chez British Airways, la protection des données a toujours fait partie de nos priorités. Vous pouvez nous faire confiance lorsqu'il s'agit de confidentialité et de sécurité de vos informations personnelles.
- Pour plus informations sur la façon dont nous traitons vos données et sur la manière dont nous les utilisons pour vous offrir un meilleur service, consultez notre Politique de confidentialité.
- Si vous souhaitez que nous cessions de vous envoyer des actualités et des offres, veuillez vous connecter à votre compte pour mettre à jour vos préférences ou cliquer sur le lien de désabonnement qui figure au bas des e-mails que nous vous envoyons. Si vous n’interagissez pas avec nous pendant trois ans, nous cesserons de vous contacter, à moins que vous ne mettiez vos préférences à jour. Nous n'envoyons aucune information à caractère commercial aux clients âgés de 16 ans ou moins.
- Pour plus de précisions sur les informations que nous conservons à votre sujet, veuillez vous adresser à notre délégué à la protection des données. Ses coordonnées figurent à la fin de notre Politique de confidentialité.
- Pour exercer votre droit à l'oubli – veuillez utiliser notre Centre d’autorisations pour nous le faire savoir.
- Pour plus de précisions sur les informations que nous conservons à votre sujet, veuillez vous adresser à notre délégué à la protection des données. Ses coordonnées figurent à la fin de notre Politique de confidentialité.
Coordonnées
Pour obtenir les coordonnées les plus pertinentes, connectez-vous à votre compte British Airways Club.
On Business est notre programme de fidélité destiné aux petites et moyennes entreprises.
Si vous avez besoin de contacter l'une de nos compagnies aériennes partenaires, veuillez utiliser les liens ci-dessous :
American Airlines
Finnair
Iberia
Japan Airlines
Qatar
China Southern