Objet perdu
Déterminez si les objets oubliés sur nos vols ou dans un aéroport ont été retrouvés et comment vous pouvez les récupérer.
Un bagage enregistré est manquant ?
Les informations qui suivent concernent les objets perdus, autrement dit, les objets que vous pourriez avoir laissés à bord d'un avion ou dans un aéroport. Si un bagage enregistré par vos soins a disparu, veuillez consulter la page relative aux bagages perdus et endommagés.
Où avez-vous perdu votre objet ?
Tous les objets retrouvés à bord d'un appareil sont remis à l'équipe responsable des objets perdus de l'aéroport d'arrivée.
De même, les objets trouvés à l'aéroport, y compris dans un salon British Airways, sont également remis au personnel de l'aéroport.
Dans la plupart des aéroports, ce service est assuré par une société de service d'escale à laquelle vous devrez directement vous adresser pour retrouver la trace de votre objet et le récupérer. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de ces sociétés pour tous les aéroports que nous desservons dans le monde.
Il n'existe malheureusement aucune équipe centralisée de gestion des objets perdus, raison pour laquelle nous ne serons pas en mesure de vous aider si votre objet n'a pas été remis à l'aéroport.
Contacts pour les objets perdus
Veillez à avoir vos informations de vol à portée de main, y compris la date à laquelle vous pensez avoir perdu votre objet.
Des frais administratifs ou de stockage pourront être appliqués pour les articles récupérés, ainsi que des frais de port pour les articles retournés. Si votre objet a été retrouvé, l'agent de service d'escale vous donnera le détail des frais applicables.
Londres Heathrow
Si vous avez oublié un objet dans un salon British Airways à l'aéroport d'Heathrow, à bord d'un appareil à l'arrivée ou dans les terminaux, contactez la société de service d'escale de l'aéroport d'Heathrow, Smarte Carte.
Smarte Carte vous facturera des frais pour le stockage des objets perdus, ainsi que des frais de port et d'emballage si les objets vous sont renvoyés.
Londres Gatwick
Si vous avez oublié un objet dans un salon British Airways à l'aéroport de Gatwick, à bord d'un appareil ou ailleurs dans l'aéroport, contactez la société Excess Baggage Company par téléphone au 01293 223457 ou envoyez le formulaire de réclamation, en apportant les précisions suivantes :
- Votre nom
- Date du voyage
- Numéro de vol
- numéro de siège (le cas échéant),
- Description de l'objet
- numéro de téléphone du contact.
Comptez 24 heures pour recevoir une réponse à votre demande d'objet perdu. Vous pouvez récupérer les objets auprès d'Excess Baggage Company, au dépôt du terminal Sud de Gatwick ou au dépôt de la gare de Victoria (pour les bagages oubliés dans les trains) ou payer pour qu'ils vous soient livrés par un transporteur. Des frais vous seront facturés pour chaque objet renvoyé.
En savoir plus sur le service de retour des objets perdus ou sur la déclaration et le suivi de vos objets perdus.
Aéroport de Londres City
Si vous avez perdu un objet à bord d'un appareil British Airways à l'arrivée ou dans le terminal de l'aéroport de London City, nous mettrons tout en œuvre pour vous le restituer.
Appareils électroniques
Pour les appareils électroniques tels que les téléphones portables, les tablettes, les lecteurs électroniques, les ordinateurs portables, les casques et autres, nous avons établi un partenariat avec l'aéroport de Londres City qui utilise les services de Zero Burden et Not Lost, afin que vous puissiez rechercher, réclamer ou enregistrer votre appareil électronique perdu.
Veuillez noter que les objets sont conservés pendant une durée maximale de 30 jours.
Si une correspondance est trouvée entre l'objet perdu et votre dossier, nous vous envoyons toutes les informations nécessaires pour le récupérer.
Autres articles
Tous les autres articles seront déposés au comptoir de billetterie de British Airways, où ils seront conservés pendant une durée maximale de 7 jours.
Les aliments, boissons et autres denrées périssables sont conservés pendant une durée maximale de 24 heures.
Veuillez utiliser le lien suivant pour commencer à rechercher votre objet perdu :