Contactos e Perguntas Frequentes

Como posso reclamar Avios ou Pontos de Nível em falta relativos a voos ou outras compras?

Quando expiram os meus Avios? Como posso evitar que expirem?

Como reinicio os meus detalhes de início de sessão?

Como revejo e actualizo a minha informação pessoal?

De quanta bagagem registada posso fazer check-in?

Quanta bagagem de mão posso levar?

O que posso incluir na bagagem de mão?

O que devo fazer em caso de bagagem extra ou com excesso de peso?

Como posso escolher os meus assentos num voo?

Como posso corrigir um erro com um dos nomes na minha reserva?

Como posso alterar a data ou a hora dos meus voos?

Como posso cancelar uma reserva?

Necessito de um visto para a minha viagem?

É necessário que o meu passaporte se mantenha válido durante um certo período de tempo após a minha viagem?

Quando devo fazer check-in? De que formas posso fazer check-in?

Como posso obter informações sobre a segurança do meu destino?

Obtenha ajuda na reorganização dos seus planos de viagem.

Como o podemos ajudar com voos atrasados ou cancelados

Opções de remarcação e reembolso

Alteração de lugares e reembolsos

Fazer uma reclamação por despesas de alterações involuntárias

Bagagem perdida ou danificada

• Comunique o desaparecimento ou danificação de uma mala ou do seu conteúdo.
• Verificar o estado de uma mala desaparecida.
• Reclamar compensação ou despesas relacionadas com bagagem.

Obtenha conselhos, links e informações de contacto relativamente a malas perdidas e danificadas

Bens perdidos num avião ou num aeroporto

Contacte o aeroporto em que estava ou para o qual se dirigia quando perdeu os seus bens.

Contactos da secção de perdidos e achados

Pessoas com necessidade de assistência por motivos de mobilidade ou incapacidade

If you need advice on travelling with a disability, or to make a new booking, you can speak to our Accessibility Team.

Saiba mais sobre os tipos de assistência que disponibilizamos, incluindo cadeiras de rodas

Se tiver uma reserva, pode solicitar assistência em Gerir a minha reserva

Viajar com crianças

Crianças que viajam desacompanhadas

Viajar durante a gravidez ou com limitações de saúde, incluindo aconselhamento para quem sofre de alergias alimentares

Transporte de animais de estimação

Para cancelar uma reserva, siga as instruções em baixo. A receção de um reembolso e a quantia recebida dependem do tipo de bilhete adquirido. Os bilhetes em classe económica mais baratos são, por norma, não reembolsáveis, com exceção de impostos, taxas e encargos de companhias aéreas. Poderá ter também de pagar uma taxa de serviço.

Reservas feitas diretamente na British Airways

O modo mais fácil e rápido de obter um reembolso é acedendo a Gerir a minha reserva:

Inicie sessão em Gerir a minha reserva.

Selecione o voo que pretende cancelar ou, para cancelar toda a reserva, selecione o primeiro voo.

Selecione ‘Alterar/cancelar reserva’.

Em muitos casos, ser-nos-á possível apresentar um resumo do montante do reembolso disponível, mais quaisquer encargos, antes de assumir o cancelamento da reserva.

Os voos da British Airways comprados com um cartão de débito ou crédito levarão cerca de cinco dias úteis a ser processados. No caso de outros métodos de pagamento ou outras companhias aéreas, poderão levar mais tempo.

Se não conseguir iniciar sessão na sua reserva em ba.com, pode preencher o nosso formulário de reembolso alternativo, mas poderão ser necessárias várias semanas para o processar. Neste caso, não nos será possível calcular o montante do reembolso antes de processar o pedido.

Reservas feitas através de uma agência de viagens

Contacte diretamente a sua agência de viagens para tratar do seu cancelamento e reembolso.

If you booked directly with British Airways, use this form to request:

• um duplicado de recibo (bilhetes electrónicos e outras taxas)
• um documento com o custo do bilhete discriminado
• prova de que viajou
• prova de que não viajou
• prova de que o seu voo foi cancelado

Permita que passem 48 horas desde o momento em que fez a reserva antes de submeter a sua solicitação.

Pedidos de recibos e documentos

Lamentamos que a sua viagem connosco não tenha correspondido às suas expectativas. Para apresentar uma nova reclamação ou acompanhar uma reclamação, consulte a nossa página de reclamações.

Reclamações

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