Contactos e Perguntas Frequentes

Ao viajar connosco, verá mudanças em todas as etapas da viagem, com novas medidas de proteção implementadas tanto em terra como no ar. A segurança está no cerne de tudo o que fazemos.

Obtenha mais informações

Como posso reclamar Avios ou Pontos de Nível em falta relativos a voos ou outras compras?

Quando expiram os meus Avios? Como posso evitar que expirem?

Como reinicio os meus detalhes de início de sessão?

Como revejo e actualizo a minha informação pessoal?

De quanta bagagem registada posso fazer check-in?

Quanta bagagem de mão posso levar?

O que posso incluir na bagagem de mão?

O que devo fazer em caso de bagagem extra ou com excesso de peso?

Como posso escolher os meus assentos num voo?

Como posso corrigir um erro com um dos nomes na minha reserva?

Como posso alterar a data ou a hora dos meus voos?

Como posso cancelar uma reserva?

Necessito de um visto para a minha viagem?

É necessário que o meu passaporte se mantenha válido durante um certo período de tempo após a minha viagem?

Quando devo fazer check-in? De que formas posso fazer check-in?

Como posso obter informações sobre a segurança do meu destino?

Obtenha ajuda na reorganização dos seus planos de viagem.

Como o podemos ajudar com voos atrasados ou cancelados

Opções de remarcação e reembolso

Alteração de lugares e reembolsos

Fazer uma reclamação por despesas de alterações involuntárias

Bagagem perdida ou danificada

• Comunique o desaparecimento ou danificação de uma mala ou do seu conteúdo.
• Verificar o estado de uma mala desaparecida.
• Reclamar compensação ou despesas relacionadas com bagagem.

Obtenha conselhos, links e informações de contacto relativamente a malas perdidas e danificadas

Bens perdidos num avião ou num aeroporto

Contacte o aeroporto em que estava ou para o qual se dirigia quando perdeu os seus bens.

Contactos da secção de perdidos e achados

Pessoas com necessidade de assistência por motivos de mobilidade ou incapacidade

If you need advice on travelling with a disability, making a new booking or getting a refund, you can speak to our Accessibility Team.

Saiba mais sobre os tipos de assistência que disponibilizamos, incluindo cadeiras de rodas

Se tiver uma reserva, pode solicitar assistência em Gerir a minha reserva

Viajar com crianças

Crianças que viajam desacompanhadas

Viajar durante a gravidez ou com limitações de saúde, incluindo aconselhamento para quem sofre de alergias alimentares

Transporte de animais de estimação

Reservas feitas diretamente na British Airways

Se precisar de cancelar a sua reserva, visite a nossa página com recomendações e informações recentes para obter mais detalhes.

Reservas feitas através de uma agência de viagens

Contacte o seu agente de viagens diretamente para resolver a situação da sua reserva.

If you booked directly with British Airways, use this form to request:

• um duplicado de recibo (bilhetes electrónicos e outras taxas)
• um documento com o custo do bilhete discriminado
• prova de que viajou
• prova de que não viajou
• prova de que o seu voo foi cancelado

Permita que passem 48 horas desde o momento em que fez a reserva antes de submeter a sua solicitação.

Pedidos de recibos e documentos

Lamentamos que a sua viagem connosco não tenha correspondido às suas expectativas. Para apresentar uma nova reclamação ou acompanhar uma reclamação, consulte a nossa página de reclamações.

Reclamações

Teve uma óptima experiência e quer agradecer a alguém por isso? Garantimos que os seus comentários chegarão à pessoa certa.

Agradecer a alguém da nossa equipa

A proteção de dados sempre foi muito importante para a British Airways. Queremos que saiba que pode confiar em nós para respeitar a sua privacidade e manter os seus dados pessoais seguros.

• Para saber como os seus dados são tratados e todas as formas como os utilizamos para lhe prestar um melhor serviço, consulte a nossa Política de privacidade.
• Se quiser que deixemos de lhe enviar as nossas notícias e ofertas, inicie sessão na sua área de conta para atualizar as preferências ou clique na hiperligação para anular a subscrição existente na parte inferior de um dos nossos e-mails. Se não interagir connosco durante três anos, deixaremos de contactá-lo, a menos que atualize as suas preferências. Não enviamos marketing para clientes com idade igual ou inferior a 16 anos.
• Para saber as informações que conservamos sobre si, contacte o nosso Encarregado da Proteção de Dados. Os dados de contacto encontram-se no final da nossa Política de privacidade.
• Para exercer o seu direito de que os seus dados sejam apagados – utilize o nosso Centro de permissões para nos informar.
• Para questões sobre a nossa Política de privacidade ou sobre os dados que mantemos – contacte o nosso Responsável da Proteção de Dados. Os dados de contacto encontram-se no final da nossa Política de privacidade.

Verá as informações de contacto mais relevantes para si se tiver sessão iniciada em ba.com

Números de telefone e endereços

Para consultar os dados de contacto mais relevantes, inicie sessão na conta do Executive Club.

O On Business é o nosso programa de fidelidade para pequenas e médias empresas.

Números de telefone, moradas e e-mail

Números de telefone e endereços

Formulário de e-mail