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Antes de entrar em contacto connosco sobre uma queixa ou reclamação existente, é bom ter o número de referência do seu caso à mão.
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Se já submeteu os detalhes do seu caso, estamos atualmente a analisá-los e entraremos em contacto consigo com a máxima brevidade possível. Entretanto, não crie um novo caso, pois tal pode implicar uma espera mais longa antes de lhe podermos dar uma atualização.
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Verifique as seguintes páginas para obter informações sobre problemas não abordados aqui:
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Se não estiver satisfeito com a nossa resposta à sua queixa, pode enviar a sua queixa ao Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), o centro aprovado pela Autoridade de Aviação Civil (CAA) para garantir um serviço de resolução independente de queixas sobre companhias aéreas. Terá de enviar a sua reclamação para este centro no prazo de 12 meses. O CEDR poderá indicar-lhe se a sua queixa é abrangida pelos serviços que o centro presta.