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Que tipo de assistência está disponível?

Acreditamos que o nosso serviço único na British Airways deva estar acessível a todos e estamos empenhados em tornar a sua viagem tão fácil e simples quanto possível. Estamos continuamente a melhorar o nosso serviço e temos como objetivo tornar-nos a companhia aérea de eleição dos clientes com deficiência oculta ou visível.

O que podemos fazer para ajudar

Há vários serviços à sua disposição, alguns dos quais são da responsabilidade do operador do aeroporto ou de outros provedores de serviços. Cuidaremos de tudo para o servir da melhor forma assim que nos informar as suas necessidades especiais para a sua viagem.

Dependendo das suas necessidades individuais e circunstâncias, podemos disponibilizar:

assistência ou um acompanhante para fazer o trajeto consigo de e para o avião
assistência nos percursos com escadas, sempre que necessário
transporte de cadeiras de rodas e assistência de mobilidade

Quando embarcar, a nossa tripulação a bordo pode ajudá-lo a:

encontrar o seu lugar e a instalar-se confortavelmente
Acondicionar e recuperar a sua bagagem de mão
Deslocar-se entre o seu lugar e a casa de banho
Abrir qualquer embalagem da sua refeição a bordo, identificar a sua comida e dispô-la no tabuleiro

Poderão ainda fornecer-lhe informações essenciais de voo. Em voos para/dos EUA, fornecer-lhe-ão todas as informações de voo de forma a satisfazer as suas necessidades.

Aceda aos nossos serviços, abaixo, para saber mais sobre como ajudar durante a sua viagem.

O que tem de fazer

Durante a sua viagem terá de tratar de:

cuidados pessoais durante o voo, tais como alimentação e medicação
Cuidados pessoais na casa de banho
As necessidades do seu cão de assistência

Deverá viajar com um assistente de segurança se necessitar de ajuda para fazer alguma das seguintes ações:

levantar-se, por exemplo, do/no seu lugar
alcançar uma saída de emergência sem ajuda
comunicar com a tripulação no que diz respeito a medidas de segurança
Desapertar o seu cinto de segurança
obter e colocar um colete salva-vidas
colocar uma máscara de oxigénio

Como solicitar assistência

Pode solicitar assistência em Gerir a minha reserva após reservar os seus voos. Informe-nos qual o tipo assistência de que precisa com pelo menos 48 horas de antecedência do horário de partida do voo.

Para saber mais e planear a próxima viagem, visite:

Solicitar assistência

Contacte-nos

Se tiver dúvidas ou necessitar de ajuda, contacte-nos.

Os nossos serviços

Disponibilizamos assistência em quatro áreas. Quando solicitar assistência na opção Gerir a minha reserva, deverá selecionar o tipo de assistência de que necessita.

Se não encontrar o nível de assistência de que necessita, contacte-nos.

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Dimensões da cadeira de rodas

Dimensões

Podemos acomodar as seguintes dimensões máximas para cadeiras de rodas e auxiliares de locomoção:

Voos de e para	Comprimento	Largura	Altura
Reino Unido e Europa (exceto de e para o aeroporto de London City)	140 cm	85 cm	106 cm
London City (dimensões para posição vertical)	74 cm	94 cm	73 cm
Resto do mundo	140 cm	85 cm	152 cm

NOTA:
A sua cadeira de rodas ou auxiliares de locomoção têm de estar dentro das dimensões máximas para que possamos aceitá-los para viajar.

Se a sua cadeira de rodas exceder as dimensões máximas devido à altura do apoio de cabeça, este deve ser removido do dispositivo, se possível, e pode ser levado na cabine do avião.

Se a sua cadeira de rodas exceder a altura máxima devido a um apoio de cabeça, desde que possa ser removido e levado na cabine do avião em separado, o dispositivo pode ser aceite na mesma.

Assistência para mobilidade e cadeiras de rodas

Níveis de assistência e lugares

Quando tiver reservado o seu voo, vá para Gerir a minha reserva e informe-nos do nível de assistência de locomoção de que necessita. Pode escolher um dos três níveis apresentados em baixo. Se estiver a viajar com a sua cadeira de rodas, também pode adicionar esta informação em "Gerir a minha reserva".

Quer esteja a viajar sozinho, com a sua família ou em grupo, recomendamos-lhe ainda assim que reserve o nível de assistência adequado em baixo para o caso de o seu voo partir ou chegar longe do edifício do terminal.

Tipo de serviço	Descrição
Serviço 1	Assistência no percurso de e para o avião, bem como nas deslocações no aeroporto durante toda ou em parte da viagem, prestada num carrinho elétrico ou numa cadeira de rodas do aeroporto.
Serviço 2	Assistência no percurso de e para o avião, bem como nas deslocações no aeroporto durante toda ou em parte da viagem, prestada num carrinho elétrico ou numa cadeira de rodas do aeroporto. Assistência na subida e na descida das escadas da porta do avião quando está estacionado longe do terminal do aeroporto. Tenha em conta o seguinte: Poder´´a ser-lhe pedido que suba e desça escadas com pouca iluminação ou mau tempo.
Serviço 3	Serviço completo de e para o avião. Uso de uma cadeira de coxia específica e deslocação para o seu assento durante o embarque e o desembarque. Além disso, utilização de uma cadeira de coxia a bordo durante o voo para se deslocar pela cabina. Tenha em conta o seguinte: Durante o voo, a tripulação de cabina não o poderá ajudar a passar para a cadeira de coxia a bordo. Se não tiver força suficiente nos membros superiores para se elevar entre o lugar e a cadeira, terá de viajar com um assistente de segurança. Esta cadeira de rodas a bordo não será oferecida por outras companhias aéreas que estejam a operar voos em nome da British Airways. Pode saber que companhia aérea está a operar o seu voo em Gerir a minha reserva. Se isso tiver impacto no seu caso, pode mudar gratuitamente o seu voo para um serviço alternativo operado pela British Airways, em função da disponibilidade.

Quando tiver concluído o seu pedido de assistência, informá-lo-emos sobre as opções de lugares disponíveis. Se tiver quaisquer dúvidas, contacte-nos.

Viajar com a sua cadeira de rodas

Dependendo do aeroporto, pode optar por entregar-nos a sua cadeira de rodas quando fizer o check-in ou utilizá-la até chegar à porta de embarque .
Para ter tempo suficiente para embarcar no avião antes dos outros passageiros, chegue por favor com antecedência à porta de embarque.
Poderá ser possível guardarmos uma cadeira de rodas manual, dobrável, na cabina, dependendo do espaço disponível. Isto é atribuído por ordem de chegada. Contacte os funcionários na porta de embarque.
Temos cadeiras de rodas no nosso avião para ajudá-lo(a) a bordo. Terá de poder elevar-se do seu lugar para a cadeira de rodas ou viajar com um assistente de segurança que pode ajudá-lo(a).
Se registar a sua cadeira de rodas, prenda uma etiqueta com os seus dados de contacto na mesma.

Cadeiras de rodas, scooters e dispositivos de assistência à mobilidade movidos a bateria

Informações de que necessitamos

Para clientes que tenham mobilidade reduzida e queiram levar o dispositivo consigo, precisamos de garantir que acondicionamos a sua cadeira de rodas, scooter ou auxílio de mobilidade com bateria no porão da aeronave, por isso precisamos das seguintes informações:

Tipo de cadeira de rodas/auxiliar de locomoção
Dimensões (ver tabela abaixo)
tara (sem peso)
Número de baterias instaladas
Tipo de bateria (ver notas abaixo para baterias baterias de tipo húmido ou de lítio)
Instruções para evitar o accionamento inadvertido (ver notas abaixo)

Tentaremos sempre colocar a sua cadeira de rodas/auxiliar de locomoção em contentores para mantê-los seguros. Poderão ocorrer casos em que não possamos transportar a sua cadeira de rodas/auxiliar de mobilidade, por exemplo:

Se não lhe for possível evitar o acionamento acidental do auxiliar de locomoção elétrico.
Se o peso exceder a capacidade de carga no nosso avião mais pequeno operado pela nossa subsidiária BA CityFlyer para/de London City.

Baterias ou pilhas (incluindo baterias ou pilhas sobressalentes)

Existem vários requisitos de manuseio de bateria, dependendo do tipo de bateria que a sua cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade possui. Por isso, fornecemos algumas indicações adicionais sobre os requisitos de manuseamento de baterias ou pilhas.

Para evitar a ativação inadvertida do dispositivo durante o voo, você deverá confirmar que a energia foi desconectada/isolada e que o dispositivo não pode ser inadvertidamente ativado. Siga as instruções dos fabricantes para executar esta ação.

Contacte-nos se necessitar de informações adicionais.

Tipos de bateria	Indicações
Pilhas ou baterias de iões de lítio	Se a(s) bateria(s) de lítio estiver(em) bem presa(s) à cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade, esta(s) deve(m) permanecer no dispositivo. A energia deve estar desconetada/isolada para impedir que o dispositivo seja ativado inadvertidamente. Siga as instruções dos fabricantes para executar esta ação. Não há limite máximo de Watts por hora se a(s) bateria(s) de lítio permanecer(em) no dispositivo. Quando uma cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade operada por bateria de iões de lítio contiver uma bateria que não esteja acondicionada com segurança ao dispositivo, as seguintes etapas devem ser tomadas: A bateria deve ser retirada de acordo com as instruções do fabricante ou do proprietário do dispositivo. A bateria retirada deve ser protegida de curto-circuito (por exemplo, cobrindo ou isolando as extremidades expostas). Para protegê-las contra danos, coloque as baterias ou pilhas individualmente numa bolsa protetora e leve-as consigo como bagagem de cabina. O tamanho máximo da bateria é 300Wh ou para dispositivos com duas baterias, 160Wh cada. Também pode levar uma bateria sobressalente de iões de lítio de no máximo 300Wh ou duas baterias sobressalentes com um máximo de 160Wh cada uma, transportada de acordo com as instruções acima.
Baterias secas (também conhecidas como baterias NiMH de níquel-cádmio ou NiMH de hidreto metálico de níquel)	Se a(s) bateria(s) de lítio estiver(em) bem presa(s) à cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade, esta(s) deve(m) permanecer no dispositivo. A energia deve estar desconetada/isolada para impedir que o dispositivo seja ativado inadvertidamente. Siga as instruções dos fabricantes para executar esta ação. Quando uma cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade operada por bateria de iões de lítio contiver uma bateria que não esteja acondicionada com segurança ao dispositivo, as seguintes etapas devem ser tomadas: A bateria deve ser retirada de acordo com as instruções do fabricante ou do proprietário do dispositivo. A bateria retirada deve ser protegida de curto-circuito (por exemplo, cobrindo ou isolando as extremidades expostas). A bateria retirada deve ser colocada numa embalagem forte e rígida, que deve transportada na bagagem de porão. Também pode transportar uma bateria sobresselente seca, de acordo com as instruções indicadas acima.
Baterias não sujeitas a derramamento (também conhecidas como gel, baterias de AGM seladas de ácido-chumbo ou de vidro absorvido) Tenha em atenção que estes tipos de baterias devem cumprir o requisito da disposição especial A67 de regulamentação da IATA sobre mercadorias perigosas Esta informação será disponibilizada pelo fabricante da bateria ou pelo fornecedor do auxílio à mobilidade.	Se a(s) bateria(s) de lítio estiver(em) bem presa(s) à cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade, esta(s) deve(m) permanecer no dispositivo. A energia deve estar desconetada/isolada para impedir que o dispositivo seja ativado inadvertidamente. Siga as instruções dos fabricantes para executar esta ação. Quando uma cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade operada por bateria de iões de lítio contiver uma bateria que não esteja acondicionada com segurança ao dispositivo, as seguintes etapas devem ser tomadas: A bateria deve ser retirada de acordo com as instruções do fabricante ou do proprietário do dispositivo. A bateria retirada deve ser protegida de curto-circuito (por exemplo, cobrindo ou isolando as extremidades expostas). A bateria retirada deve ser colocada numa embalagem forte e rígida, que deve transportada na bagagem de porão. Também pode transportar uma bateria sobresselente seca, de acordo com as instruções indicadas acima.
Baterias sujeitas a derramamento	Se a(s) bateria(s) de lítio estiver(em) bem presa(s) à cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade, esta(s) deve(m) permanecer no dispositivo. A energia deve estar desconetada/isolada para impedir que o dispositivo seja ativado inadvertidamente. Siga as instruções dos fabricantes para executar esta ação. Nos casos em que uma cadeira de rodas, uma scooter ou um dispositivo de mobilidade, com bateria que possa ser derramada, contiver uma bateria que não esteja acondicionada com segurança ao dispositivo ou que não possa ser colocada na aeronave na posição vertical, siga os seguintes passos: A bateria deve ser retirada de acordo com as instruções do fabricante ou do proprietário do dispositivo. A bateria retirada deve ser protegida de curto-circuito (por exemplo, cobrindo ou isolando as extremidades expostas). A bateria deve ser colocada numa embalagem forte, rígida e à prova de derrame que seja impermeável ao fluido da bateria e envolvida em material absorvente compatível, suficiente para absorver o conteúdo total de líquido. A embalagem deve ser marcada com "BATERIA MOLHADA COM CADEIRA DE RODAS" e marcada com as etiquetas "Corrosivo" (Classe 8) e de orientação (transportar nesta posição para cima). Não são permitidas baterias sujeitas a derrame adicionais.

Ligações entre voos

Se gostaria de utilizar a sua cadeira de rodas no aeroporto no qual vai fazer ligação, podemos solicitar que seja retirada do porão e entregue na porta do avião. Terá apenas de informar-nos, pelos menos 48 horas antes da partida do voo.
Reserve um tempo extra para que seja carregada e descarregada para o seu avião de regresso. Se utilizar uma cadeira de rodas elétrica, este processo será mais demorado porque a bateria tem de ser reativada à chegada e depois desativada antes de carregar a cadeira para o avião seguinte.

No seu destino

Se a sua cadeira de rodas tiver sido arrumada no porão, envidaremos todos os esforços por devolvê-la o mais perto possível da porta do avião.
Se isso não for possível, certificar-nos-emos de que esteja disponível uma cadeira de rodas para transportá-lo(a) até à área de recolha de bagagem.

Deficiências visuais

Lugares

Pode reservar o seu lugar gratuitamente em Gerir a minha reserva em qualquer momento depois de ter reservado o seu voo. Se tiver quaisquer dúvidas, contacte-nos.

Acompanhamento no aeroporto

Se estiver a viajar sozinho(a), informe-nos se pretende que tratemos de um acompanhante para guiá-lo no aeroporto de partida ou de chegada.

Aira

A aplicação Aira oferece acesso a assistência personalizada a pedido aos passageiros com deficiência visual.

A aplicação, disponível de forma gratuita, liga os passageiros diretamente a um agente profissional com formação, que lhe prestará assistência orientada a pedido, aconselhamento sobre como deslocar-se em Heathrow e Gatwick e ajuda para encontrar localizações específicas, por exemplo, portas de embarque, instalações de assistência especial, lojas e restaurantes.

Tenha em conta o seguinte: A Aira foi instruída para indicar aos passageiros que não poderão utilizar os seus telemóveis ao passarem pelo controlo de segurança e imigração. O agente da Aira irá direcionar o cliente para um agente de assistência ou embaixador de passageiros para que este o acompanhe ou oriente ao passar pelo controlo de segurança e imigração.

Descarregue a aplicação

A bordo

Se preferir, a tripulação de cabina pode fornecer instruções de segurança individuais antes da partida.

Viajar com um cão de assistência

Podemos transportar gratuitamente na cabina de todos os nossos voo um cão de assistência certificado, mas poderá ser necessário limitarmos o número de cães que podemos transportar na cabina. Este serviço não pode ser reservado online.

Mais informações sobre viajar com um cão de assistência

Deficiências auditivas

Lugares

Pode reservar o seu lugar gratuitamente em Gerir a minha reserva em qualquer momento depois de ter reservado o seu voo. Se tiver quaisquer dúvidas, contacte-nos.

No aeroporto de partida

Se viajar sozinho(a), informe-nos se pretender que disponibilizemos um acompanhante para orientá-lo no terminal desde o check-in até à porta do avião.
Se preferir, pode embarcar no avião antes dos outros passageiros. Contacte os funcionários na porta de embarque.

A bordo

As informações de segurança nos nossos ecrãs a bordo são apresentadas com legendas. Se preferir, podemos fornecer-lhe instruções de segurança individuais antes do início do voo.
Fornecemos auscultadores compatíveis com aparelhos auditivos ligados na posição T. Isto aumentará o volume e melhorará a nitidez do som.
Mais informações sobre o nosso entretenimento a bordo.

No seu destino

Informe-nos se pretender que disponibilizemos um acompanhante para orientá-lo(a) no aeroporto quando chegar ao seu destino.

Viajar com um cão de assistência

Mais informações sobre viajar com um cão de assistência

Deficiência não visível

Compreendemos que ter uma disponibilidade não visível pode tornar as viagens numa experiência mais desafiadora e intimidante. Assumimos o compromisso, como companhia aérea, de tornar a sua viagem o mais acessível e agradável possível. A assistência prestada em muitos aeroportos para deficiências físicas também está disponível para os nossos clientes com deficiências não visíveis.

A assistência no aeroporto pode ser reservada connosco e deve ser efetuada com 48 horas de antecedência do horário de partida do voo. Para discutir as suas necessidades específicas e saber como podemos ajudar, contacte-nos.

Aeroportos

A assistência no aeroporto pode ajudá-lo no aeroporto, especialmente para clientes que viajam sozinhos ou que não estão familiarizados com o ambiente do aeroporto.

Muito aeroportos também oferecem rotas tranquilas ou espaços tranquilos que fornecem um ambiente livre de stress para aguardar antes do seu voo. Isto é particularmente útil para os nossos clientes com autismo ou para os que sofrem de ansiedade. Para saber mais sobre estes espaços físicos, recomendamos que entre em contato diretamente com seu aeroporto.

Para reservar assistência no aeroporto, contacte-nos, pelo menos, 48 horas antes da sua partida.

Lugares

Temos o prazer de acomodar pedidos de assentos específicos para prestar assistência a qualquer deficiência não visível e tornar a sua viagem mais fácil e simples. Se tiver um pedido de assento específico,contacte-nos, pelo menos, 24 horas antes da partida.

A bordo

Se preferir, a tripulação de cabina pode fornecer instruções de segurança individuais antes da partida.

Fita girassol

As fitas girassol é uma iniciativa da autoridade dos aeroportos do Reino Unido, criada como uma forma discreta de indicar quando alguém tem uma deficiência oculta e pode precisar de mais assistência. A British Airways abraçou este símbolo e está interessada em promover os benefícios que pode trazer aos seus clientes.

As fitas estão disponíveis em todos os aeroportos do Reino Unido participantes e podem ser recolhidas nas áreas de "assistência especial" e receção. As fitas também começam a estar disponíveis internacionalmente. Os clientes que viajarem a partir de Heathrow podem receber as fitas por correio antes da viagem - saiba mais.

Cães de assistência Sistemas de apoio para assentos

Pode trazer a sua própria cadeira de apoio para viagens ou cinto de segurança para utilizar durante o voo.

Não é possível utilizar sistemas de apoio para viagens em todos os nossos lugares. Contacte-nos e ajudá-lo-emos a reservar um lugar adequado.

Sistema de retenção para crianças Amsafe

Se tiver filhos entre 1-4 anos, pode utilizar o seu dispositivo de retenção para crianças AmSafe.

MERU TravelChair

O MERU TravelChair oferece assentos seguros para crianças com deficiência física. É apropriado para crianças com idades compreendidas entre 3-11 anos e um peso máximo de 35 kg.

Pode ser utilizada em todas as cabines. No entanto, a TravelChair:

deverá ser colocada na última fila da nossa classe económica (Euro Traveller), económica (World Traveller) ou económica premium (World Traveller Plus), ou onde não haja passageiros sentados diretamente no lugar de trás.
não pode estar localizado antes, após ou numa fila de saída de emergência
não pode ser utilizada em assentos equipados com cinto com airbag
pode ser utilizada num assento à janela sempre que possível.

Crelling Harness

O Crelling Harness (modelo 27) é um dispositivo de retenção aprovado para adultos, crianças e bebés com deficiência. O arnês é composto por um cinto adicional, retenção nos ombros e virilhas, que envolve o assento e se prende ao longo do tronco para proporcionar sustentação. O arnês está disponível em três faixas etárias, conforme indicado:

Tipo de Crelling Harness	Faixa etária (anos)
27I	2-5
27A	5-7
27B	9-adulto

O arnês não é adequado para ser utilizado na primeira classe, em classe executiva (Club World) ou em assentos equipados com um cinto de segurança de airbag. É da sua responsabilidade fixar o dispositivo.

Legislação

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Regulamentos da UE

Na UE, os operadores de aeroporto são responsáveis por ajudar qualquer pessoa com uma deficiência durante o tempo que estiverem no aeroporto. Isto inclui incapacidade ou deficiência mental, idade ou qualquer outro tipo de deficiência. Para disponibilizarmos o serviço apropriado, temos de fornecer ao operador do aeroporto informações prévias sobre os seus requisitos de viagem, por isso contacte-nos, pelo menos 48 horas antes da partida do voo.

Legislação dos EUA

Estamos abrangidos pela Regra dos EUA de Não discriminação com base em deficiências para qualquer voo para ou de um aeroporto do EUA. Pode visualizar uma cópia integral desta regra:

• Solicitando a um membro dos nossos funcionários em qualquer um dos nossos aeroportos que sirvam os Estados Unidos ou

• Contactando a Divisão de Proteção ao Consumidor da Aviação (Ministério dos Transportes dos EUA) utilizando os dados abaixo.

Morada	Contactos e horas de funcionamento	Website
Aviation Consumer Protection Division
Office of Aviation Enforcement and Proceedings Aviation Consumer Protection Division 1200 New Jersey Ave, SE Washington, DC 20590 Estados Unidos	Telefone: (202) 366-2220 TTY/Dispositivo de assistência: (202) 366-0511 De segunda a sexta-feira das 08h30 às 17h00	Visite o Website da Divisão de Proteção ao Consumidor da Aviação e veja os PDFs
Linha direta para Passageiros Aéreos com Deficiências
Linha direta gratuita (apenas disponível nos EUA)	Telefone: 1-800-778-4838 TTY: 1-800-455-9880 De segunda a sexta-feira das 09h00 às 17h00	Mais informações