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Acreditamos que o nosso serviço único na British Airways deva estar acessível a todos e estamos empenhados em tornar a sua viagem tão fácil e simples quanto possível. Estamos continuamente a melhorar o nosso serviço e temos como objetivo tornar-nos a companhia aérea de eleição dos clientes com deficiência visível ou não visível.
Há vários serviços à sua disposição, alguns dos quais são da responsabilidade do operador do aeroporto ou de outros provedores de serviços. Cuidaremos de tudo para o servir da melhor forma assim que nos informar as suas necessidades especiais para a sua viagem.
Dependendo das suas necessidades individuais e circunstâncias, podemos disponibilizar:
Quando embarcar, a nossa tripulação a bordo pode ajudá-lo a:
Poderão ainda fornecer-lhe informações essenciais de voo. Em voos para/dos EUA, fornecer-lhe-ão todas as informações de voo de forma a satisfazer as suas necessidades.
Aceda aos nossos serviços, abaixo, para saber mais sobre como ajudar durante a sua viagem.
Durante a sua viagem terá de tratar de:
Deverá viajar com um assistente de segurança se necessitar de ajuda para fazer alguma das seguintes ações:
Pode solicitar assistência em Gerir a minha reserva após reservar os seus voos. Informe-nos qual o tipo assistência de que precisa com pelo menos 48 horas de antecedência do horário de partida do voo.
Para saber mais e planear a próxima viagem, visite:
Se tiver dúvidas ou necessitar de ajuda, contacte-nos.
Disponibilizamos assistência em quatro áreas. Quando solicitar assistência na opção Gerir a minha reserva, deverá selecionar o tipo de assistência de que necessita.
Se não encontrar o nível de assistência de que necessita, contacte-nos.
Dimensões
Podemos acomodar as seguintes dimensões máximas para cadeiras de rodas e auxiliares de locomoção:
Voos de e para |
Comprimento | Largura | Altura |
Reino Unido e Europa (exceto de e para o aeroporto de London City) | 140 cm | 85 cm | 106 cm |
London City (dimensões para posição vertical) | 74 cm | 94 cm | 73 cm |
Resto do mundo | 140 cm | 85 cm | 152 cm |
NOTA:
A sua cadeira de rodas ou os auxiliares de locomoção têm de respeitar as dimensões máximas para que possamos aceitá-los durante a viagem.
.
Quando tiver reservado o seu voo, vá para Gerir a minha reserva e informe-nos do nível de assistência de locomoção de que necessita. Pode escolher um dos três níveis apresentados em baixo. Se estiver a viajar com a sua cadeira de rodas, também pode adicionar esta informação em "Gerir a minha reserva".
Quer esteja a viajar sozinho, com a sua família ou em grupo, recomendamos-lhe ainda assim que reserve o nível de assistência adequado em baixo para o caso de o seu voo partir ou chegar longe do edifício do terminal.
Tipo de serviço | Descrição |
Serviço 1 |
|
Serviço 2 |
Tenha em conta o seguinte: Poder´´a ser-lhe pedido que suba e desça escadas com pouca iluminação ou mau tempo. |
Serviço 3 |
Tenha em conta o seguinte: Durante o voo, a tripulação de cabina não o poderá ajudar a passar para a cadeira de coxia a bordo. Se não tiver força suficiente nos membros superiores para se elevar entre o lugar e a cadeira, terá de viajar com um assistente de segurança. Esta cadeira de rodas a bordo não será oferecida por outras companhias aéreas que estejam a operar voos em nome da British Airways. Pode saber que companhia aérea está a operar o seu voo em Gerir a minha reserva. Se isso tiver impacto no seu caso, pode mudar gratuitamente o seu voo para um serviço alternativo operado pela British Airways, em função da disponibilidade. |
Quando tiver concluído o seu pedido de assistência, informá-lo-emos sobre as opções de lugares disponíveis. Se tiver quaisquer dúvidas, contacte-nos.
Informações de que necessitamos
Para clientes que tenham mobilidade reduzida e queiram levar o dispositivo consigo, precisamos de garantir que acondicionamos a sua cadeira de rodas, scooter ou auxílio de mobilidade com bateria no porão da aeronave, por isso precisamos das seguintes informações:
Tentaremos sempre colocar a sua cadeira de rodas/auxiliar de locomoção em contentores para mantê-los seguros. Poderão ocorrer casos em que não possamos transportar a sua cadeira de rodas/auxiliar de mobilidade, por exemplo:
Baterias ou pilhas (incluindo baterias ou pilhas sobressalentes)
Existem vários requisitos de manuseio de bateria, dependendo do tipo de bateria que a sua cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade possui. Por isso, fornecemos algumas indicações adicionais sobre os requisitos de manuseamento de baterias ou pilhas.
Para evitar a ativação inadvertida do dispositivo durante o voo, você deverá confirmar que a energia foi desconectada/isolada e que o dispositivo não pode ser inadvertidamente ativado. Siga as instruções dos fabricantes para executar esta ação.
Contacte-nos se necessitar de informações adicionais.
Tipos de bateria | Indicações |
Pilhas ou baterias de iões de lítio
|
Se a(s) bateria(s) de lítio estiver(em) bem presa(s) à cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade, esta(s) deve(m) permanecer no dispositivo. A energia deve estar desconetada/isolada para impedir que o dispositivo seja ativado inadvertidamente. Siga as instruções dos fabricantes para executar esta ação.
Quando uma cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade operada por bateria de iões de lítio contiver uma bateria que não esteja acondicionada com segurança ao dispositivo, as seguintes etapas devem ser tomadas:
Também pode levar uma bateria sobressalente de iões de lítio de no máximo 300Wh ou duas baterias sobressalentes com um máximo de 160Wh cada uma, transportada de acordo com as instruções acima. |
Baterias secas (também conhecidas como baterias NiMH de níquel-cádmio ou NiMH de hidreto metálico de níquel) |
Se a(s) bateria(s) de lítio estiver(em) bem presa(s) à cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade, esta(s) deve(m) permanecer no dispositivo. A energia deve estar desconetada/isolada para impedir que o dispositivo seja ativado inadvertidamente. Siga as instruções dos fabricantes para executar esta ação. Quando uma cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade operada por bateria de iões de lítio contiver uma bateria que não esteja acondicionada com segurança ao dispositivo, as seguintes etapas devem ser tomadas:
Também pode transportar uma bateria sobresselente seca, de acordo com as instruções indicadas acima. |
Baterias não sujeitas a derramamento (também conhecidas como gel, baterias de AGM seladas de ácido-chumbo ou de vidro absorvido)
Tenha em atenção que estes tipos de baterias devem cumprir o requisito da disposição especial A67 de regulamentação da IATA sobre mercadorias perigosas Esta informação será disponibilizada pelo fabricante da bateria ou pelo fornecedor do auxílio à mobilidade. |
Se a(s) bateria(s) de lítio estiver(em) bem presa(s) à cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade, esta(s) deve(m) permanecer no dispositivo. A energia deve estar desconetada/isolada para impedir que o dispositivo seja ativado inadvertidamente. Siga as instruções dos fabricantes para executar esta ação. Quando uma cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade operada por bateria de iões de lítio contiver uma bateria que não esteja acondicionada com segurança ao dispositivo, as seguintes etapas devem ser tomadas:
Também pode transportar uma bateria sobresselente seca, de acordo com as instruções indicadas acima. |
Baterias sujeitas a derramamento |
Se a(s) bateria(s) de lítio estiver(em) bem presa(s) à cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade, esta(s) deve(m) permanecer no dispositivo. A energia deve estar desconetada/isolada para impedir que o dispositivo seja ativado inadvertidamente. Siga as instruções dos fabricantes para executar esta ação. Nos casos em que uma cadeira de rodas, uma scooter ou um dispositivo de mobilidade, com bateria que possa ser derramada, contiver uma bateria que não esteja acondicionada com segurança ao dispositivo ou que não possa ser colocada na aeronave na posição vertical, siga os seguintes passos:
Não são permitidas baterias sujeitas a derrame adicionais. |
No seu destino
Pode reservar o seu lugar gratuitamente em Gerir a minha reserva em qualquer momento depois de ter reservado o seu voo. Se tiver quaisquer dúvidas, contacte-nos.
Se estiver a viajar sozinho(a), informe-nos se pretende que tratemos de um acompanhante para guiá-lo no aeroporto de partida ou de chegada.
A aplicação Aira oferece acesso a assistência personalizada a pedido aos passageiros com deficiência visual.
A aplicação, disponível de forma gratuita, liga os passageiros diretamente a um agente profissional com formação, que lhe prestará assistência orientada a pedido, aconselhamento sobre como deslocar-se em Heathrow e Gatwick e ajuda para encontrar localizações específicas, por exemplo, portas de embarque, instalações de assistência especial, lojas e restaurantes.
Tenha em conta o seguinte: A Aira foi instruída para indicar aos passageiros que não poderão utilizar os seus telemóveis ao passarem pelo controlo de segurança e imigração. O agente da Aira irá direcionar o cliente para um agente de assistência ou embaixador de passageiros para que este o acompanhe ou oriente ao passar pelo controlo de segurança e imigração.
Se preferir, a tripulação de cabina pode fornecer instruções de segurança individuais antes da partida.
Podemos transportar gratuitamente na cabina de todos os nossos voo um cão de assistência certificado, mas poderá ser necessário limitarmos o número de cães que podemos transportar na cabina. Este serviço não pode ser reservado online.
Pode reservar o seu lugar gratuitamente em Gerir a minha reserva em qualquer momento depois de ter reservado o seu voo. Se tiver quaisquer dúvidas, contacte-nos.
Podemos transportar gratuitamente na cabina de todos os nossos voo um cão de assistência certificado, mas poderá ser necessário limitarmos o número de cães que podemos transportar na cabina. Este serviço não pode ser reservado online.
Compreendemos que ter uma deficiência não visível pode tornar as viagens numa experiência mais desafiadora e intimidante. Assumimos o compromisso, como companhia aérea, de tornar a sua viagem tão acessível e agradável quanto possível. A assistência prestada em muitos aeroportos para deficiências físicas também está disponível para os nossos clientes com deficiências não visíveis.
A assistência no aeroporto pode ser reservada connosco e deve ser efetuada com 48 horas de antecedência do horário de partida do voo. Para discutir as suas necessidades específicas e saber como podemos ajudar, contacte-nos.
A assistência no aeroporto pode ajudá-lo no aeroporto, especialmente para clientes que viajam sozinhos ou que não estão familiarizados com o ambiente do aeroporto.
Muito aeroportos também oferecem rotas tranquilas ou espaços tranquilos que fornecem um ambiente livre de stress para aguardar antes do seu voo. Isto é particularmente útil para os nossos clientes com autismo ou para os que sofrem de ansiedade. Para saber mais sobre estes espaços físicos, recomendamos que entre em contato diretamente com seu aeroporto.
Para reservar assistência no aeroporto, contacte-nos, pelo menos, 48 horas antes da sua partida.
Temos o prazer de acomodar pedidos de assentos específicos para prestar assistência a qualquer deficiência não visível e tornar a sua viagem mais fácil e simples. Se tiver um pedido de assento específico,contacte-nos, pelo menos, 24 horas antes da partida.
Se preferir, a tripulação de cabina pode fornecer instruções de segurança individuais antes da partida.
A fita com girassóis é uma iniciativa da autoridade dos aeroportos do Reino Unido, criada como uma forma discreta de indicar quando alguém tem uma deficiência não visível e pode precisar de mais assistência. A British Airways abraçou este símbolo e está interessada em promover os benefícios que pode trazer aos seus clientes.
As fitas estão disponíveis em todos os aeroportos do Reino Unido participantes e podem ser recolhidas nas áreas de "assistência especial" e receção. As fitas também começam a estar disponíveis internacionalmente. Os clientes que viajarem a partir de Heathrow podem receber as fitas por correio antes da viagem - saiba mais.
Podemos transportar gratuitamente na cabina de todos os nossos voo um cão de assistência certificado, mas poderá ser necessário limitarmos o número de cães que podemos transportar na cabina. Este serviço não pode ser reservado online.
Aceitamos uma variedade de sistemas de suporte de assento a bordo dos nossos voos. Contacte-nos para organizar assentos adequados, ou caso o seu sistema de apoio de assento não estiver apresentado abaixo.
AmSafe Child Aviation Restraint System (CARES)
Se tiver filhos com peso entre 10-20 kg, pode utilizar o seu dispositivo de retenção para crianças AmSafe.
MERU TravelChair
O MERU TravelChair oferece assentos seguros para crianças com deficiência física. É apropriado para crianças com idades compreendidas entre 3-11 anos e um peso máximo de 35 kg.
Pode ser utilizada em todas as cabines. No entanto, a TravelChair:
Ablemove Pro (easyTravelseat)
O AbleMove Pro (também conhecido como easyTravelseat) é uma cadeira de transferência in situ, concebida para pessoas com mobilidade reduzida para lhes proporcionar uma transferência segura e dignificante entre as cadeiras de rodas e os assentos do avião durante a viagem.
Tenha em conta o seguinte:
O AbleMove Pro não deve ser colocado imediatamente antes, depois ou numa saída de emergência. Deverá ainda viajar com um assistente de segurança se precisar de se levantar, por exemplo, de ou para o seu lugar. Para saber mais informações, consulte "Assistência à mobilidade e a cadeiras de rodas" acima relativamente ao que podemos fazer para o ajudar no aeroporto e a bordo.
Crelling Harness
O Crelling Harness (modelo 27) é um dispositivo de retenção aprovado para adultos, crianças e bebés com deficiência. O arnês é composto por um cinto adicional, retenção nos ombros e virilhas, que envolve o assento e se prende ao longo do tronco para proporcionar sustentação. O arnês está disponível em três faixas etárias, conforme indicado:
Tipo de Crelling Harness | Faixa etária (anos) |
---|---|
27I | 2-5 |
27A | 5-7 |
27B | 9-adulto |
O arnês não é adequado para ser utilizado na primeira classe, em classe executiva (Club World) ou em assentos equipados com um cinto de segurança de airbag. É da sua responsabilidade fixar o dispositivo.
Na UE, os operadores de aeroporto são responsáveis por ajudar qualquer pessoa com uma deficiência durante o tempo que estiverem no aeroporto. Isto inclui incapacidade ou deficiência mental, idade ou qualquer outro tipo de deficiência. Para disponibilizarmos o serviço apropriado, temos de fornecer ao operador do aeroporto informações prévias sobre os seus requisitos de viagem, por isso contacte-nos, pelo menos 48 horas antes da partida do voo.
Estamos abrangidos pela Regra dos EUA de Não discriminação com base em deficiências para qualquer voo para ou de um aeroporto do EUA. Pode visualizar uma cópia integral desta regra:
• Solicitando a um membro dos nossos funcionários em qualquer um dos nossos aeroportos que sirvam os Estados Unidos ou
• Contactando a Divisão de Proteção ao Consumidor da Aviação (Ministério dos Transportes dos EUA) utilizando os dados abaixo.
Morada | Contactos e horas de funcionamento | Website |
Aviation Consumer Protection Division |
||
Office of Aviation Enforcement and Proceedings Aviation Consumer Protection Division 1200 New Jersey Ave, SE Washington, DC 20590 Estados Unidos |
Telefone: (202) 366-2220 TTY/Dispositivo de assistência: (202) 366-0511
De segunda a sexta-feira das 08h30 às 17h00 |
Visite o Website da Divisão de Proteção ao Consumidor da Aviação e veja os PDFs |
Linha direta para Passageiros Aéreos com Deficiências | ||
Linha direta gratuita (apenas disponível nos EUA) |
Telefone: 1-800-778-4838 TTY: 1-800-455-9880
De segunda a sexta-feira das 09h00 às 17h00 |
Mais informações |
Na British Airways, acreditamos que o nosso serviço único deva estar acessível a todos e estamos empenhados em tornar a sua viagem tão fácil e simples quanto possível. Por isso, temos orgulho de ser a primeira companhia aérea a apoiar a campanha "It’s everyone’s journey". Esta nova campanha do Department for Transport do Reino Unido pretende tornar os transportes mais inclusivos e ajudar as pessoas com deficiência a viajar com confiança.
A campanha tem como objetivo mostrar como, coletivamente, podemos fazer a diferença e criar um ambiente de viagem mais solidário.
Visite a página da campanha.