Avançar para navegação

Mulher numa cadeira de rodas na praia.

We believe our unique British Airways’ service should be accessible to all, and commit to making your journey as simple and easy as possible. We are continually improving our service, and aim to become the airline of choice for customers with hidden or visible disabilities.

O que podemos fazer para ajudar

Há vários serviços à sua disposição, alguns dos quais são da responsabilidade do operador do aeroporto ou de outros provedores de serviços. Cuidaremos de tudo para o servir da melhor forma assim que nos informar as suas necessidades especiais para a sua viagem.

Dependendo das suas necessidades individuais e circunstâncias, podemos disponibilizar:

  • assistência ou um acompanhante para fazer o trajeto consigo de e para o avião
  • assistência nos percursos com escadas, sempre que necessário
  • transporte de cadeiras de rodas e assistência de mobilidade

Quando embarcar, a nossa tripulação a bordo pode ajudá-lo a:

  • encontrar o seu lugar e a instalar-se confortavelmente
  • Acondicionar e recuperar a sua bagagem de mão
  • Deslocar-se entre o seu lugar e a casa de banho
  • Abrir qualquer embalagem da sua refeição a bordo, identificar a sua comida e dispô-la no tabuleiro

Poderão ainda fornecer-lhe informações essenciais de voo. Em voos para/dos EUA, fornecer-lhe-ão todas as informações de voo de forma a satisfazer as suas necessidades.

Aceda aos nossos serviços, abaixo, para saber mais sobre como ajudar durante a sua viagem.

O que tem de fazer

Durante a sua viagem terá de tratar de:

  • cuidados pessoais durante o voo, tais como alimentação e medicação
  • Cuidados pessoais na casa de banho
  • As necessidades do seu cão de assistência

Deverá viajar com um assistente de segurança se necessitar de ajuda para fazer alguma das seguintes ações:

  • levantar-se, por exemplo, do/no seu lugar
  • alcançar uma saída de emergência sem ajuda
  • comunicar com a tripulação no que diz respeito a medidas de segurança
  • Desapertar o seu cinto de segurança
  • obter e colocar um colete salva-vidas
  • colocar uma máscara de oxigénio

Como solicitar assistência

Pode solicitar assistência em Gerir a minha reserva após reservar os seus voos. Informe-nos qual o tipo assistência de que precisa com pelo menos 48 horas de antecedência do horário de partida do voo.

Para saber mais e planear a próxima viagem, visite:

Solicitar assistência

Contacte-nos

Se tiver dúvidas ou necessitar de ajuda, contacte-nos.

Os nossos serviços

Disponibilizamos assistência em quatro áreas. Quando solicitar assistência na opção Gerir a minha reserva, deverá selecionar o tipo de assistência de que necessita.

Se não encontrar o nível de assistência de que necessita, contacte-nos.

Legislação