Visite o nosso Centro de Ajuda para obter mais assistência se tiver alguma dúvida sobre a sua reserva ou voo.
Assistência à locomoção e a pessoas portadoras de incapacidades
Saiba mais sobre os nossos serviços para qualquer pessoa com requisitos adicionais, concebidos para que se sinta seguro e confiante quando viaja. Descubra a assistência disponível e como solicitar a ajuda de que precisa.
Explore esta secção ou veja todas as nossas informações sobre viagens acessíveis num só lugar.
Que tipo de assistência está disponível?
Saiba que tipo de assistência podemos oferecer.
Como solicitar assistência
Como solicitar a assistência de que necessita e planear a sua próxima viagem.
Viajar com um cão de assistência
Saiba quais são os requisitos do cão de assistência e como reservar a viagem.
Ajuda para utilizar o site ba.com
Como alterar as suas configurações para tornar o site mais acessível.
Serviço de retransmissão de vídeo Convo
Como contactar-nos se utilizar a Língua gestual britânica (BSL).
Aplicação de comunicação Hearlo
Estabelecemos uma parceria com o Hearlo para apoiar clientes com necessidades relacionadas a fala e a audição.
Guia visual
Utilize o nosso guia visual que o ajudará a preparar-se para a sua viagem.
Flight Ready Programme – Autism
Flying can be exciting, but it can also feel overwhelming, especially for those with non-visible disabilities or neurodivergent conditions.
That’s why we’ve partnered with Heathrow Airport to create the Flight Ready Programme – Autism, a free, one-day event to help those with Autism and their families travel with confidence.
Férias com acessibilidade
Podemos ajudar a organizar os requisitos de acessibilidade para o seu hotel, aluguer de veículos, transferes ou experiências. Procuramos acomodar tanto as deficiências visíveis como as não visíveis, assim como as necessidades de mobilidade e a neurodiversidade.
Antes de reservar, submeta o nosso formulário de pedido de Férias com acessibilidade ou contacte a nossa equipa de acessibilidade dedicada.
Legislação
Descubra como estamos a trabalhar para identificar e eliminar barreiras para os clientes que viajam e que necessitam de assistência adicional, em conformidade com os novos regulamentos de acessibilidade do Canadá.
Esta informação está disponível em inglês e francês.
Na UE, os operadores de aeroporto são responsáveis por ajudar qualquer pessoa com uma deficiência durante o tempo que estiverem no aeroporto. Isto inclui incapacidade ou deficiência mental, idade ou qualquer outro tipo de deficiência. Para disponibilizarmos o serviço apropriado, temos de fornecer ao operador do aeroporto informações prévias sobre os seus requisitos de viagem, por isso contacte-nos, pelo menos 48 horas antes da partida do voo.
Estamos abrangidos pela Regra dos EUA de Não discriminação com base em deficiências em qualquer voo de ou para um aeroporto dos EUA. Pode visualizar uma cópia integral desta regra:
- Solicitando a um membro da nossa equipa em qualquer um dos nossos aeroportos que sirvam os Estados Unidos ou
- Contactando a Divisão de Proteção ao Consumidor da Aviação (Ministério dos Transportes dos EUA) utilizando os dados abaixo.
Aviation Consumer Protection Division
Endereço
Office of Aviation Enforcement and Proceedings
Aviation Consumer Protection Division
1200 New Jersey Ave, SE
Washington, DC 20590
Estados Unidos
Contactos e horas de funcionamento
Telefone: (202) 366-2220
TTY/Dispositivo de assistência: (202) 366-0511
De segunda a sexta-feira das 08h30 às 17h00
Website
Visite o Website da Divisão de Proteção ao Consumidor da Aviação e veja os PDFs
Linha direta para Passageiros Aéreos com Deficiências
Linha direta gratuita (apenas disponível nos EUA)
Contactos e horas de funcionamento
Telefone: 1-800-778-4838
TTY: 1-800-455-9880
De segunda a sexta-feira das 09h00 às 17h00
Mais informações sobre a linha direta para Passageiros Aéreos com Deficiências
Carta dos Direitos dos EUA
A Carta dos Direitos descreve os direitos fundamentais dos passageiros aéreos com deficiência ao abrigo da Air Carrier Access Act dos EUA. Este documento fornece um resumo prático da legislação em vigor para os passageiros com deficiência que viajam de e para os Estados Unidos em companhias aéreas americanas e estrangeiras.