Visite o nosso Centro de Ajuda para obter mais assistência se tiver alguma dúvida sobre a sua reserva ou voo.
Assistência no Aeroporto de Gatwick, em Londres
Na British Airways, queremos que todos os nossos clientes possam viajar com confiança.
Em parceria com a Wilson James no Terminal Sul do Aeroporto de Gatwick, em Londres, oferecemos assistência em viagem caso necessite de apoio extra para chegar à porta de embarque, embarcar no seu voo e chegar ao seu destino em segurança e conforto.
A assistência em viagem inclui:
- Apoio para cadeira de rodas, caso não consiga caminhar longas distâncias.
- Assistência a pessoas com mobilidade reduzida, caso não consiga utilizar degraus ou escadas para embarcar na aeronave.
- Cadeiras de corredor, caso necessite de ajuda para entrar ou sair do seu lugar a bordo.
- Assistência a clientes cegos ou com baixa visão, surdos ou com deficiência auditiva, ou que apresentem outras condições, incluindo deficiências não visíveis.
Onde ir no aeroporto de Gatwick, em Londres?
Caso necessite de assistência à chegada ao aeroporto, o Aeroporto de Gatwick dispõe de balcões de atendimento ao viajante nos pontos de entrega de bagagem e noutros locais do terminal. Pode encontrar mais informações sobre a assistência a viajantes no Aeroporto de Gatwick, em Londres.
A British Airways dispõe de balcões de check-in exclusivos para pessoas com deficiência na Zona A do terminal. Pode fazer o check-in e entregar as malas aqui, e levantar o seu cartão de embarque caso esteja a viajar sem bagagem registada. A equipa de assistência poderá ajudá-lo(a) na área de check-in.
Se preferir deslocar-se de forma independente, também encontrará neste piso espaços reservados para cadeiras de rodas com mobilidade reduzida.
Os seus dispositivos de mobilidade
Se tiver uma cadeira de rodas ou um dispositivo de mobilidade que gostaria de despachar, pode utilizar o balcão de acessibilidade da British Airways. Em alternativa, pode fazer o check-in nos balcões de check-in da World Traveller Plus ou da Club World, caso esteja a viajar nestas cabines.
Cadeiras de rodas elétricas e dispositivos de mobilidade:
Se possui uma cadeira de rodas elétrica ou um dispositivo de mobilidade, estes podem ser despachados ou pode utilizá-los para chegar à porta. Precisaremos de algumas informações sobre o seu dispositivo antes da sua viagem, que podem ser fornecidas ao reservar a sua assistência através da opção Gerir a minha reserva. Deverá também preencher um formulário no momento do check-in, que poderá exigir as seguintes informações:
- O tipo de bateria, a potência (em watts) e as dimensões do seu dispositivo.
- Caso necessite que a sua cadeira de rodas seja levada até à porta da aeronave quando chegar ao seu destino final.
Cadeiras de rodas manuais:
Poderá levar a sua cadeira de rodas manual a bordo. Pode encontrar mais informações sobre como viajar com o seu dispositivo de mobilidade na nossa central de assistência.
Caso não seja possível levar o seu dispositivo consigo na cabine, este será despachado e transportado no porão da aeronave, sendo-lhe devolvido no seu destino, seja à porta da aeronave ou na zona de recolha de bagagem. Avise-nos no momento do check-in se necessitar que o seu dispositivo seja devolvido à porta da aeronave.
Lounges da British Airways
Se for membro do Club com acesso ao lounge ou estiver a viajar numa cabine que lhe dê direito a utilizar os nossos lounges, poderá relaxar aí antes do seu voo. Informamos que não são feitos anúncios com informação sobre voos nos lounges. Um membro da equipa da Wilson James irá encontrá-lo no átrio quando chegar a hora de ir para o seu portão de embarque. Os detalhes do seu transporte serão combinados consigo no balcão da Wilson James antes de passar pela segurança.
Informações sobre a porta
Recomendamos que esteja atento aos painéis de partidas do aeroporto para obter informações sobre as portas de embarque e anúncios de embarque. Encontrará painéis de partidas por todo o terminal do aeroporto, incluindo nos lounges Club.
Embarque
Se decidiu deslocar-se pelo aeroporto de forma independente, mas necessita de ajuda para embarcar na aeronave, fale com um membro da equipa de receção da Wilson James. A equipa informará a hora a que precisa de chegar ao ponto de encontro da Wilson James, para que haja tempo suficiente para embarcar na aeronave.
Precisa de mais ajuda?
Se precisar de mais assistência quando estiver no terminal, pode falar com um membro da equipa da British Airways ou dirigir-se a uma das áreas de receção da Wilson James.
Pode obter mais informações sobre a assistência que oferecemos.