Zgłaszanie problemów z bagażem
Wiemy, ile stresu może przysporzyć opóźniony lub uszkodzony bagaż, staramy się zatem robić wszystko, co w naszej mocy, aby do takiej sytuacji nie doszło. Większość zagubionych bagaży zwracamy ich właścicielom w ciągu 72 godzin.
Czy dotarła do Ciebie nasza wiadomość tekstowa lub e-mail?
Jeśli wiemy, że Twój bagaż „spóźnił się” na lot, wyślemy Ci wiadomość tekstową lub e-mail z numerem zgłoszenia zagubienia bagażu, którego możesz użyć do śledzenia statusu zagubionego bagażu.
Jeśli dotarło do Ciebie jedno z takich powiadomień, sprawdź swoje dane kontaktowe i poinformuj nas, gdzie mamy odesłać Twój bagaż.
Numer zgłoszenia zgubionego bagażu
Po zgłoszeniu problemu otrzymasz numer zgłoszenia zagubienia bagażu składający się z pięciu liter i pięciu cyfr, np. JFKBA12345. Jest to numer inny niż numer kwitu bagażowego otrzymywany przy odprawie bagażu. Na podstawie tego numeru możesz sprawdzać status swojego bagażu online i przekazywać nam dodatkowe informacje.
Bagaż opóźniony
Jeśli nadal jesteś na lotnisku, nasi gospodarze Ci pomogą.
Bagaż opóźniony możesz zgłosić za pośrednictwem naszego portalu bagażowego, podając nam swój preferowany adres odesłania bagażu. Nasi gospodarze Ci w tym pomogą.
Jeśli już Cię nie ma na lotnisku
Za pośrednictwem naszego portalu bagażowego podaj nam swój preferowany adres odesłania bagażu.
Jeśli masz jakiekolwiek problemy z utworzeniem zgłoszenia, skontaktuj się z nami.
Bagaże należy zgłosić w ciągu 8 dni od daty odlotu. Przed opuszczeniem lotniska koniecznie wypełnij deklarację celną i zostaw ją naszemu pracownikowi. Bez pełnego wykonania tej procedury nie możemy wwieźć bagażu do kraju docelowego (nie jest to wymagane w przypadku lotów krajowych do Zjednoczonego Królestwa i Indii lub wewnętrznych lotów w Republice Południowej Afryki).
Mój lot został przerwany
Jeśli opuszczasz lotnisko z powodu niewykonania lotu i nie jesteśmy w stanie zwrócić Ci bagażu na lotnisku, podaj nam odpowiednie dane w portalu bagażowym, a odeślemy Ci Twój bagaż.
Bagaże należy zgłosić w ciągu 8 dni od daty odlotu. Przed opuszczeniem lotniska koniecznie wypełnij deklarację celną i zostaw ją naszemu pracownikowi. Bez pełnego wykonania tej procedury nie możemy wwieźć bagażu do kraju docelowego (nie jest to wymagane w przypadku lotów krajowych do Zjednoczonego Królestwa i Indii lub wewnętrznych lotów w Republice Południowej Afryki).
Zgłoszenie uszkodzenia bagażu lub jego zawartości
W tym zgłaszanie uszkodzonego bagażu nadawanego oraz braku rzeczy w bagażu nadawanym.
- Jeśli nadal jesteś na lotnisku — zgłoś ten problem pracownikowi lotniska przed opuszczeniem lotniska.
- Jeśli nie jesteś już na lotnisku, użyj poniższego łącza, aby złożyć zgłoszenie i reklamację.
Uszkodzenie bagażu nadawanego i brak znajdujących się w nim rzeczy musisz zgłosić w ciągu siedmiu dni od daty odebrania bagażu.
Należy również zachować uszkodzony bagaż, ponieważ może on być potrzebny do weryfikacji i rozpatrzenia reklamacji.
Sprawdź i zaktualizuj swoje zgłoszenie opóźnienia bagażu
Jeśli udało Ci się już zgłosić opóźnienie bagażu i masz numer takiego zgłoszenia, zaloguj się do naszego systemu śledzenia bagażu, aby:
- Sprawdzić status opóźnionego bagażu
- Podać dodatkowe informacje, które pomogą nam zidentyfikować Twój bagaż
- Zaktualizować dane kontaktowe i adres do korespondencji
Numer zgłoszenia zgubionego bagażu
Po zgłoszeniu problemu otrzymasz numer zgłoszenia zagubienia bagażu składający się z pięciu liter i pięciu cyfr, np. JFKBA12345. Jest to numer inny niż numer kwitu bagażowego otrzymywany przy odprawie bagażu. Na podstawie tego numeru możesz sprawdzać status swojego bagażu online i przekazywać nam dodatkowe informacje.
Odbiór bagażu
W większości przypadków znaleziony bagaż jest bezpłatnie wysyłany pod wskazany adres.
Odprawa celna
Aby odebrać bagaż, nie musisz wypełniać deklaracji celnej, jeśli:
- Twój lot został odwołany i podróż nie odbyła się
- Twój lot odbywał się wyłącznie na obszarze Zjednoczonego Królestwa
- Twój lot odbywał się na trasie między Zjednoczonym Królestwem a krajem UE
Przylot spoza Zjednoczonego Królestwa lub UE
Jeśli przylatujesz do Zjednoczonego Królestwa lub Unii Europejskiej spoza ich obszaru, może być konieczne wypełnienie przez Ciebie krajowej deklaracji celnej, zanim będziemy mogli zwrócić Ci Twój bagaż. Jeśli Cię o to poproszono przed opuszczeniem lotniska, nie musisz podejmować żadnych dalszych działań.
Jeśli przylatujesz spoza Zjednoczonego Królestwa/UE, musisz wypełnić i odesłać poniższy formularz, aby umożliwić nam odprawę celną Twojego bagażu i odesłanie go do Ciebie. W przeciwnym razie odprawa celna Twojego bagażu może się opóźnić. W formularzu podaj numer zgłoszenia zagubienia bagażu.
Formularz odprawy zagubionego lub opóźnionego bagażu
W przypadku przekroczenia limitów celnych podczas przylotu spoza Zjednoczonego Królestwa / Unii Europejskiej musisz osobiście zgłosić towary do oclenia za pośrednictwem kanału RED na lotnisku. Skontaktujemy się z Tobą, gdy tylko Twój bagaż zostanie zlokalizowany, aby umożliwić Ci dokonanie tej czynności. Nie możemy tego zrobić w Twoim imieniu. Sprawdź, co możesz wwieźć do Zjednoczonego Królestwa.
Jeśli podróżujesz między krajami nienależącymi do UE, przez Zjednoczone Królestwo lub Unię Europejską, każdy kraj ma na taką okoliczność własne przepisy i wymogi celne. Skontaktuj się z nami, aby upewnić się, jakie działania musisz podjąć.
W niektórych krajach przepisy prawa krajowego uniemożliwiają nam przekazanie Ci bagażu bez względu na okoliczności i będziesz musieć odebrać go z lotniska. Jeśli jednak będzie to konieczne, poinformujemy Cię o takiej sytuacji.
Reklamacje i rekompensaty
Jeśli doszło do opóźnienia lub uszkodzenia Twojego bagażu lub uszkodzenia jego zawartości, możesz mieć prawo do złożenia reklamacji.