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重要なお知らせ
入国要件からオンライン・チェックインまで、各ステップのガイドでご旅行に必要な情報をご確認ください。
お問い合わせ/FAQ
本ページでは以下の内容をご案内しています:
- よくある質問
- フォームを使用したオンラインでのお問い合わせ方法
- 弊社各サービスのお問い合わせ先
- 皆様からのツイートをお待ちしております
ご不明な点がおありですか？ 弊社の「よくある質問」をご覧ください
トラブル時のサポート
手荷物の紛失・破損
- 手荷物の破損、紛失、または内容物の紛失を報告する。
- 紛失荷物の状況を確認する。
- 紛失荷物の費用や損害賠償を請求する。
機内または空港内での荷物の紛失や忘れ物
機内または空港内での荷物の紛失や忘れ物については、ご利用された空港へお問い合わせください。
お体の不自由なお客様または移動を困難とされるお客様へのお手伝い
旅行中にお手伝いを必要とされる場合は、ご出発の48時間前までに弊社へご連絡ください。
すでにご予約済みの場合は、マネージ・マイ・ブッキングからお手伝いをリクエストいただけます
補助犬
認定補助犬の機内への搭乗は無料です。
ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）より直接ご予約をお取りいただいた場合
ご予約をキャンセルする必要がおありの場合、最新のアドバイスと情報ページで詳細をご確認ください。
旅行代理店を通じてご予約をお取りいただいた場合
ご予約に関するお問い合わせは、ご利用の旅行代理店に直接ご連絡ください。
British Airwaysと直接予約された場合は、このフォームを使用して請求してください:
- 領収書の再発行（eチケットおよびその他の手数料）
- 航空券の料金明細書
- 搭乗証明書
- 搭乗しなかった事実を証明する書類
- 欠航証明書
各種書類の請求手続きは、予約を行ってから48時間後に行ってください。
この度はお客様のご期待に添うことができず、誠に申し訳ございません。新規のクレームや申請を行う場合、または既存の問題を追跡する場合には、弊社のクレームと申請のページをご覧ください。
素晴らしい旅行体験について、特定のスタッフに感謝の言葉を伝えたいですか？ お客様からのコメントをスタッフに伝達します。
弊社ではデータ保護に常に真剣に取り組んでおります。弊社は、お客様のプライバシーを尊重し、お客様の個人情報を安全に保つことを信頼していただきたいと願っております。
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