ログインヘルプ

パスワードをお忘れの場合や、既存パスワードの変更をご希望の場合は、eメールアドレス、メンバーシップ番号またはユーザー名を用いて新しいパスワードを作成できます。 

eメールアドレスが複数のアカウント（同一の家族会員口座など）に紐付いている場合、続けるにはメンバーシップ番号を入力してださい。その後、eメールで手順をお送りします。 

メンバーシップ番号やユーザー名が思い出せない場合、または最初に登録したメールアドレスにアクセスできない場合は、こちらのウェブフォームにご記入ください。またはWhatsApp経由でご連絡ください。 

下記のリンクをクリックし、ユーザー名を入力してご送信ください。パスワードのリセット方法を記載したメールをお送りします。

6桁の認証コードの取得方法は、多要素認証（MFA）の設定時にお選びになった方法によって異なります。認証コードは、ご登録済みの携帯電話番号宛てにSMSで送信されるか、Microsoft AuthenticatorやGoogle Authenticatorなどの認証アプリ上に表示されます。注: ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのアカウントに登録済みのご連絡先情報を変更されても、多要素認証（MFA）に使用する情報は自動的には変更されません。 

6桁のコードが届きませんか? 以下の手順をお試しください。 

1. テキストメッセージをお待ちになっている場合
画面に表示されている携帯電話番号の下4桁が正しいかどうか、また、お使いの携帯電話がモバイルネットワークの信号を受信しているかどうかをご確認ください。Wi-Fiに接続しているだけでは、SMSを受信できない場合があります。 

2. 認証アプリを確認する
認証アプリで多要素認証を設定された場合は、アプリを開いて現在の6桁のコードをお確かめください。新しいコードがご利用可能な場合でも、テキストメッセージや通知が届かない場合があります。 

3. 別の方法で認証する
ログイン時に「別の方法を試す」をお選びください。多要素認証を最初に設定した際に受け取ったメールまたは復旧コードをお使いいただける場合があります。 

まだアカウントにアクセスできませんか? 多要素認証のリセットをリクエストするには、WhatsApp経由で弊社までご連絡ください。多要素認証のリセットを必要とされる場合、アカウントのセキュリティを維持するため、最初にお客様の本人確認が必要です。パスポートや運転免許証など、有効な写真付き身分証明書をご用意ください。