遅延、キャンセル、払い戻しのサポート

フライトが遅延した場合

ご利用フライトが遅延する場合、元のご出発時刻よりも前に空港へお向かいください。

空港にお出かけになる前に、ご利用フライトの状況と渡航に関する最新ニュースをご確認いただけます。

フライトが欠航になった場合

フライトが欠航した場合、払い戻しをご申請いただけます。

EUの消費者の権利をご確認ください。

マネージ・マイ・ブッキングにアクセスすると、ご利用いただける選択肢を素早く簡単にご覧になれます。

旅行代理店またはツアーオペレーターを通じてご予約された場合、選択肢に関するお問い合わせや払い戻しのご請求についてはそちらに直接お問い合わせください。旅行代理店やツアーオペレーターからの払い戻しについてさらにサポートを必要とされる場合は、弊社に直接お問い合わせください。

サポートを必要とされる場合は弊社までご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

手荷物の紛失、遅延、破損

手荷物の紛失のご報告やご請求を行うには、手荷物の紛失と破損ページへお進みください。

お体の不自由なお客様へのお手伝い、機内食、座席指定の再手配

お客様のご利用フライトが遅延する場合や欠航後に再予約される場合、弊社は、お体の不自由なお客様やご移動のサポートを自動的に再手配いたします。

ご注文済みの機内食や特別機内食はすべて、再予約されたフライトでご提供できるよう努めます。ただし、元のご出発時間から24時間以内に出発するフライトを再予約された場合、それができない場合もございます。

弊社はまた、再予約されたフライトにお座席指定が適用されるよう最善を尽くします。それができない場合、可能な場合には元のご予約に近い代わりのお席をご用意します。

お選びになった機内食を弊社がご提供できない場合や、代わりのお座席指定にご不満がおありの場合、お客様は払い戻しをご申請いただけます。

Wi-Fiの払い戻し

Wi-Fiに関してお支払いを行ったにもかかわらず、ご利用フライト中にWi-Fiが機能しなかった場合、払い戻しをご請求いただけます。必要な場合には領収書もお渡しいたします。

Wi-Fiに関するご請求や領収書のリクエストを行うには、苦情と請求ポータルへお進みください。

ご連絡

ba.comまたはお電話で弊社フライトを予約されましたか？連絡先情報とよくあるご質問ページにて、お問い合わせ方法をご覧ください。

旅行代理店、ツアー運営会社、ba.com以外のウェブサイトを通じて予約された場合、ご質問がありましたら、直接それらの会社にお問い合わせください。

補償

フライトの遅延や欠航の結果として生じる費用をご請求いただける場合があります。たとえば、宿泊費や、空港でお待ちになる間の飲食費などです。

また、特定の状況下では、フライトの遅延または欠航に対する補償をお受けいただける場合もあります。

法的情報