ご予約やフライトに関してご質問があれば、ヘルプセンターをご覧ください。
遺失物
機内や空港にお忘れになった持ち物が届けられているかどうかを知り、またお客様がそれを回収する方法をご確認ください。
お預け入れ荷物が紛失されましたか？
この情報は遺失物、すなわち機内または空港にお忘れになったあらゆる物品に関するものです。お預け入れ荷物が紛失した場合には、手荷物の紛失および破損のページをご覧ください。
どこで物品を紛失されましたか？
航空機内で見つかった紛失物はすべて、到着空港の紛失物チームに渡されます。
同様に、British Airwaysのラウンジを含む空港内で見つかった物品も空港のチームに渡されます。
ほとんどの空港では、空港の手続き係員がおり、紛失された物品の状況を知り、回収するにはその係員たちとお話いただく必要があります。世界中の全空港の連絡先が以下からご確認いただけます。
申し訳ございません。弊社には紛失物取り扱いチームがないため、お客様の持ち物が空港に届けられていない場合はそれ以上のお手伝いができかねます。
遺失物のお問い合わせ
所持品を紛失されたと思われる日付を含めて、ご利用になったフライトの詳細をお手元にご用意ください。
物品の回収には、管理費や保管費のほか、返却の際の発送費がかかる場合があります。遺失物が見つかった場合、手続き係員がそれらの費用についてご説明いたします。
ロンドン・ヒースロー空港
ヒースロー空港のブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）ラウンジやご到着機内、ターミナル内での遺失物については、ヒースロー空港の担当代理店「Smarte Carte」までお問い合わせください。
Smarte Carteは、遺失物の保管料をご請求します。また、持ち物をお客様にお送りする必要がある際は、送料および梱包費が適用されます。
ロンドン・ガトウィック空港
ガトウィック空港のブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）ラウンジや機内、空港周辺での遺失物については、超過手荷物の担当会社に電話（01293 223457）にてお問い合わせいただくか、お問い合わせフォームに以下の詳細を記載の上、送信してください。
- お名前
- ご出発日
- 便名
- 座席番号（該当する場合）
- 物品の詳細
- ご連絡先の電話番号
紛失物のお問い合わせへのご回答には最長24時間かかります。Excess Baggage Companyのガトウィック・サウス・ターミナル・デポまたは（列車にお忘れになった手荷物の場合は）ヴィクトリア駅デポにて物品をお受け取りいただくか、宅配便の料金をお支払いになればお客様宛に遺失物をお送りすることもできます。各物品の返却時には手続き費用を申し受けます。
遺失物の返却サービスの詳細をお読みになるか、遺失物に関する報告および追跡を行ってください。
ロンドン・シティ空港
ロンドン・シティ空港でのブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）のご到着機内またはターミナルでの紛失物については、お客様のお手元にお返しできるよう努めます。
電子アイテム
携帯電話、タブレット、電子書籍リーダー、ノートPC、ヘッドフォンなどの電子機器については、ロンドン・シティ空港と提携しています。同空港は「Zero Burden & Not Lost」サービスを利用しており、紛失した電子アイテムの検索、申請、登録ができます。
紛失物は最大30日間のみ保管されますのでご注意ください。
遺失物とお客様の申請内容が一致した場合、弊社からお客様に受け取りに関する指示をお送りします。
その他のすべてのアイテム
他のアイテムはすべて、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の発券デスクに送られ、最大7日間保管されます。
飲食物やその他の生鮮品は最大24時間保管されます。
次のリンクを使用して、遺失物を検索してください: