プライバシーポリシー

本プライバシーポリシーに関連してブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）が処理する個人情報は、British Airways Plcによって管理されています。British Airways Plcは欧州連合および英国のデータ保護法に基づいて、お客様の個人情報の「データ管理者」と見なされます。弊社の所在地は以下の通りです。Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, England.

お客様が弊社でフライトのご予約をされ、1つ以上のフライトが他の航空会社によって提供される場合には、欧州連合および英国のデータ保護法に基づいて、他の航空会社も個別に「データ管理者」と見なされます。該当航空会社のウェブサイトから直接、プライバシーポリシーをご確認いただけます。

ホテルやレンタカー会社といったサービス提供業者は個別に「データ管理者」と見なされます。該当業者から直接、プライバシーポリシーをご確認いただけます。

お客様がフライト以外のサービス（ホテル、レンタカー、送迎、アクティビティ）を予約された場合や「パッケージ」を予約された場合には、パッケージ予約のご利用条件にBritish Airways Holidays Limitedとの契約であるかどうか、また、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）が「データ管理者」であるかどうかがが明記されています。

お客様がブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのメンバーである場合には、Avios Group（AGL）Limitedも個別に、お客様の個人情報の「データ管理者」となります。Avios Group (AGL) Limitedの所在地はWaterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GBです。Aviosデータ保護責任者へはdata.protection@avios.com宛てのメールにてご連絡いただけます。

個人情報とは、お客様のご氏名や連絡先情報、ご旅行手配、購入履歴といった、お客様を特定する情報、またはお客様を特定するために使用されうる情報を指します。これには、お客様の弊社ウェブサイトやモバイル用アプリの使用方法に関する情報も含まれます。

本プライバシーポリシーは、顧客または潜在的な顧客としてのお客様の弊社との関連性に関して弊社が収集、使用、その他の処理を行う、お客様に関する個人情報に適用されます。これには、お客様が弊社を利用してご旅行されたり、弊社のその他のサービスを利用されたり、弊社のウェブサイトやモバイル用アプリを使用されたり、弊社のサービス代理店やコールセンターに連絡を取ったり、第三者（旅行代理店や他の航空会社）を通じて弊社のサービスを予約したりする場合を含みます。

弊社が「個人情報の管理者」および「お客様の個人情報を共有する相手は？」のセクションで他社をデータ管理者であると言及する場合、詳しい情報は該当する他社のプライバシーポリシーをご覧いただく必要があります。

機内でのHighlifeでの購入、機内Wi-Fiの使用、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）やその他のサードパーティに関連する抽選への参加など、お客様が弊社から追加サービスを受けることを選択された場合は、追加のご利用条件またはポリシーが適用される場合があります。

弊社では、お客様にご提供いただいた個人情報の手厚い保護に努めています。その方法に関しては、弊社のウェブサイトセキュリティーポリシーで詳しくご覧いただけます。ご自身の情報を安全に保つためにお客様ができることを以下にご紹介します。

予約参照情報の守秘義務

お客様が予約される際に、予約照会（PNR: Passenger Name Record＝「乗客名記録」の略）が提供されます。これは、お客様のご予約内の各乗客に宛てた確認eメールあるいは各自の航空券に記載されます。お客様の予約照会は、常に機密としてお取り扱いください。

お客様の予約照会情報を他人に開示すると、当社システムを通じてお客様の予約記録の詳細へ無断でアクセスされる可能性があります。

お客様にご同行者がいらして、お客様個人のご予約情報をご同行者に閲覧可能にしたくない場合、各自が個別のご予約を行われることをお勧めいたします。

ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのメンバーシップ番号、またはba.comにご登録済みのログイン情報は機密情報として扱ってください

弊社ウェブサイトやその他のオンラインサービス、モバイルアプリケーションを安全に利用するために、他の人とログイン情報を共有してはいけません。お客様のコンピューターやデバイスに他の人がアクセスできる場合は、ウェブサイトやオンラインサービス、モバイルアプリケーションを終了する際に必ずログアウトしてください。公共のコンピューターを使用している場合は、特に重要です。

インターネット詐欺や「フィッシング」を意識し、ご自身を守ってください。

身元を偽って違法に個人情報を収集する「フィッシング」と呼ばれるインターネット詐欺があります。第三者により違法に収集されたリスト上の個人に未承諾のeメールが送信されます。受信者は「クローン」または違法のコピーサイトに銀行またはパスワード情報を入力または再確認するように要求されます。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）を装った不審なeメールに関する情報については、フィッシングに関するFAQ（英文のみ）をご参照ください。

弊社フライトを利用してのご旅行や、弊社ウェブサイトまたはモバイルアプリのご利用、弊社とのeメールでのやり取り、弊社コンタクトセンターのご利用を含め、お客様が弊社のサービスをご利用になる際（弊社がサービスを提供するか、弊社の代理として他の企業や代理人が提供するかを問わず）、弊社はお客様の個人情報を収集します。

詳細については、以下の質問をご参照ください。

さらには、第三者からお客様の個人情報を取得する場合があります。これらには以下が含まれます:

• 弊社と契約を結んでお客様にサービスを提供する企業。
• お客様のご旅行計画に関与する企業や機関（お客様の前後のご旅程に関わる航空会社、関連する空港事業者、税関当局および入国管理局を含む）。
• 弊社のロイヤルティプログラムやその他のお客様プログラムに参加する企業（例：レンタカー会社やホテル）。
• プライバシーポリシーに基づいてブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）に情報を提供し、それを共有する企業。

弊社のサービスをご利用になる際、お客様は弊社にご自身の個人情報またはご同行者様の情報をご提供いただく必要があります。

弊社では以下の種別の個人情報を収集します。

• お客様によるご予約やサービスへのリクエストをブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）が完了することを目的として、お客様が弊社に提供された情報。 
  • 例: ご氏名、ご住所、メールアドレス、ご連絡先情報、生年月日、性別、パスポート番号、アカウント情報、お支払い情報など。 
  • お客様が他の方のためにチケットを購入される場合、弊社は請求情報を収集し、直接乗客の方にフライトについて連絡させていただく場合があります。
  • 弊社では、お客様がba.comでフライトを予約されたか、旅行代理店やコンタクトセンターなどの別の販売チャネルを利用されたかを確認します。
• 弊社をご利用の旅行中に収集された情報。 
  • 例: フライト前やフライト中の弊社スタッフやキャビンクルーとのやり取りなどの情報を収集する場合があります。
  • 空港のセキュリティを通過する際、弊社はお客様の写真およびその他の画像（お客様を識別するためのバイオメトリック認証用テンプレートを含む）を収集し、お客様を識別いたします。 
• お客様のご旅行手配に関する情報。
  • 例: お客様のご予約情報、旅程、お客様が必要とされる追加サポートに関する情報、ならびに食事に関する要件などの弊社フライトのご利用に関連するその他の情報。
• 弊社がお客様に過去に提供したサービスに関する情報。
  • 例: 過去のフライトや旅行に関連した問題（アップグレード、手荷物要件、空港での混乱、手荷物の紛失、お客様によるフィードバックなど）を含む、過去の旅行手配に関する情報。
• オンライン登録やその他のやり取りに関する情報。 
  • 例: 弊社のご利用に関して、ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブ、その他のロイヤルティプログラム、お客様プログラムを登録された場合、弊社はお客様と適切なやり取りを行うため、お客様の情報を保持します。
  • コンテストに参加したり、プロモーションのため登録したり、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアを通して弊社とやり取りしたりした場合、お客様の情報は保存されます。
• お客様による弊社ウェブサイト、コンタクトセンター、モバイルアプリのご利用に関する情報。その方法について詳しくは、「ウェブサイトの利用状況データの収集に関するクッキーやその他のメソッドの使用方法」をご参照ください。 
  • たとえば、弊社は、お客様のご体験をパーソナライズし、弊社のウェブサイトを改善することを目的として、お客様のアクセス元のウェブサイト、インターネットバナー広告、弊社のマーケティングパートナーのウェブサイトに表示されるリンクなど、クッキーや同様の技術を使用して、お客様の検索およびお客様が弊社のウェブサイトで閲覧したコンテンツに関する情報を収集します。
  • 弊社は、クッキーに保存されている以前のウェブ利用データおよび以前のウェブ閲覧履歴を使用して、お客様をパーソナライズして理解します。これには、弊社のウェブサイトにご予約または乗客名に関する情報を入力されたかどうかや、ご登録済みのお客様番号またはブリティッシュ・エアウェイズ・クラブメンバーシップ番号を使用されたかどうかなどが含まれます。
  • 弊社はお客様のウェブ閲覧履歴から、お客様がba.comにアクセスしてフライトを検索したにもかかわらずご予約を完了しなかったことを把握することができます。この情報を使用し、ご予約と場所に関する詳細情報の提供を目的としてお客様にご連絡する場合があります。
• お客様がba.comをご閲覧または弊社のモバイル用アプリをご利用されている場合は、IPアドレスや一意のデバイスIDなど、お使いのデバイスおよびお客様の場所に関する情報。（IPアドレス（インターネット・プロトコル・アドレスなど）はお使いのコンピューターなどの機器固有の識別子として働く数字コードで、お使いの機器からオフにすることができます）。 
  • たとえば、お客様が関連するウェブサイトまたはアプリケーションにアクセスしている国を特定することで、弊社は関連性の高いコンテンツを提供し、適切な言語を使用できるようになります。
  • お客様の同意がある場合、お客様のデバイスの機能（Bluetooth、Wi-FiやGPSなど）を使用してお客様の位置を割り出し、乗り継ぎや搭乗をアシストしたり、より適切なサービスを提供したりいたします（このオプションへのアクセスや変更は、ご使用のデバイスの位置設定を変更することで行えます）。
  • 一致するデバイスIDによってバナー広告などのオンライン広告を行う。

「センシティブな個人データ」の収集と使用目的

人種や民族、宗教、健康、セクシャリティ、生体情報といった特定の種別の個人情報は、欧州連合および英国のデータ保護法で追加保護を必要とする特殊な種別であり、本契約では「センシティブな個人データ」と呼称されます。一般的に、弊社ではセンシティブな個人データを収集・処理する状況を限定するように努めています。「センシティブな個人データ」を収集・処理する可能性のある例は以下を含みます。

• 車椅子による移動のお手伝いまたは医療用酸素の提供など、お客様が弊社または空港運営機関による特定の医療アシスタンスの提供をリクエストされた場合。
• 疾患をおもちの場合、あるいは28週間以上の妊娠中の旅行のために、弊社によるメディカルクリアランスを必要とされる場合。
• 上記以外の理由でお客様が弊社に提供されることをお決めになった場合、または予約を行った旅行代理店などの第三者によって情報が弊社に伝えられた場合。
• 弊社のフライトをご利用前後のセキュリティ審査中に、生体認証情報（顔認識など）が収集される可能性があります。

また、お客様が、「センシティブなデータ」ではないけれどもお客様の宗教や健康などの情報を示す可能性のあるサービス（機内食など）をリクエストされる場合もあります。

お客様の個人情報を使用する主な目的:

• お客様のご旅行手配を遂行し、お客様がご依頼になったサービスを提供するため。  
  • 例えば、予約の処理、旅行手配の履行、お支払いの受け取り、関係当局（税務、税関、入国管理局など）への情報提供、およびブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の代理店がフライトの予約者を把握できるよう、弊社はお客様のご氏名、ご住所、メールアドレス、ご連絡先、生年月日、性別、パスポート番号、アカウント情報、お支払い情報を使用する必要があります。
• ご搭乗手続きを管理し、空港でのフライトの乗り継ぎを容易にするため。  
  • 例えば、お客様が搭乗ゲートに到着されていない場合、弊社はご搭乗に関する連絡方法の把握を目的として、お客様が空港のセキュリティを通過されたかどうか、または乗り継ぎ便に搭乗されていたかどうかの確認が必要な場合があります。
  • たとえばアメリカ合衆国行きの一部の乗り継ぎ便では、手荷物の保安検査画像を含むお客様の情報を処理し、乗り継ぎをスムーズにするために、必要に応じて出入国管理当局にその情報を提供します。
  • また、一部の空港では顔認証を実施しています。（法律で義務付けられている場合を除き、この技術の使用は任意です。）
• お客様にステータスの更新およびサービスに関する通信をお送りするため。  
  • 例えば、弊社からお客様宛てに、チェックインの開始やフライトの遅延をお知らせするメッセージを送信する場合があります。
• お客様のフライト前や空港でお客様を追跡するために。  
  • 例えば、お客様が弊社フライトをご利用になり、弊社が運航する空港をご利用になる場合、弊社は、お客様が空港内の位置を監視して、フライトの乗り継ぎやご搭乗を支援し、パーソナライズされたサービスを提供することができる場合があります。
  • または、弊社のラウンジのご利用時に、お客様が搭乗券を提示された場合。
• 弊社のフライトをご利用時にお客様の安全を守り、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）に航空会社として適用される法律または規制上の要件を満たすため。  
  • 例えば、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は航空会社として、弊社フライトの旅客情報の記録を保持するという規制上の義務を負っています。英国やアメリカ合衆国などの一部の国の法律では、航空会社が特定の乗客情報を国境および入国管理局に提供することが義務付けられています。
• お客様の要件に合ったサービスを提供し、お客様により適切なサービスをご提供するため。  
  • 例えば、お客様がブリティッシュ・エアウェイズ・クラブののメンバー様である場合、弊社のビジネスクラス（クラブ･ワールド（Club World））でのフライト中のご体験をパーソナライズすることができます。例えば、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）のキャビンクルーがお客様の再度のご搭乗について感謝をお伝えする場合があります。
• 分析や市場調査を行うため。  
  • 例えば、弊社は、提供するサービスの改善方法を把握し、お客様に弊社の製品およびサービスを最大限に活用していただけるよう、弊社の販売チャネル、製品、サービスがお客様にどのように使用されているかを分析します。
• オンライン広告を含むマーケティングを実施し、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の商品やサービスに関する情報をお客様にお知らせするため。  
  • 広告、ターゲティングおよびパーソナライズの中には、Cookieまたは類似の技術を利用するものがあり、それらは、お客様が弊社のCookie設定ツールを通じてそれらに同意した場合に限り実施されます。プッシュ通知といった他の通信は、お客様がお使いの端末における許可設定に応じて行われます。Cookieに関する詳細情報や、選択の管理方法については、弊社のCookieポリシーをご覧ください。 
  • ダイレクト・マーケティングのための通信: 適用法が認めており、マーケティングに関するお客様のお好み設定にも反しない場合、弊社は、マーケティング情報を（eメールやテキスト・メッセージなどにより）お客様に送信することがあります。これらの通信はいつでもオプト・アウトできます。 
  • プッシュ通知: お客様がお使いの端末またはアプリの設定でプッシュ通知を有効にしている場合、弊社のモバイル・アプリケーションは、お客様の端末にプッシュ通知を送信することがあります。プッシュ通知は、次のために送信されることがあります。 
    • サービスおよび営業に関する情報（チェックイン・リマインダー、ゲート変更情報、混乱に関する最新情報など）をお届けするため。 
    • 法律が認めており、お客様が受信を可能にしている、通知、マーケティングまたは販促のためのメッセージ（検索フライトに関するオファーやリマインダーなど）をお届けするため。 
  • プッシュ通知は、お使いの端末またはアプリの設定からいつでも管理または無効化できます。プッシュ通知は、Cookieを利用しません。
  • 弊社のウェブサイトおよびアプリにおけるパーソナライズ: 弊社は、お客様がご登録プロフィールや、お客様による弊社サービスのご利用状況に基づき、ウェブサイト、アプリケーション、eメール、他の通信の内容を、お客様との関連性が可能な限り高いものにカスタマイズすることがあります。このカスタマイズには、過去の目的地に基づき、その目的地または類似の目的地に関連するオファーやサービスの情報を提供したり、お客様のご搭乗に関するお好みを踏まえてアップグレードなどのオファーに関する情報を提供したりすることなどがあります。この種のパーソナライズは、サードパーティのウェブサイトまたはサービスにおける広告を伴わないものです。 
  • お客様が、検索はしたもののご予約には至らなかった便がある場合、弊社は、お客様がご希望の場合に、該当便について弊社が提供するサービスに関する情報を、eメールやTwitterなどのオンライン広告を通じてお知らせいたします。
• オンライン広告を実施するため  
  • Cookieや類似の技術を利用する広告およびターゲティングについては、弊社のCookieに関する設定を通じてお客様が同意している場合、弊社は、Cookieまたは類似の技術を利用して次のことを行う場合があります。
    • お客様との関連性がより高い広告を表示すること、広告キャンペーンの効果を測定すること、同一広告の表示頻度に制限を設けること。これらのことには、他のウェブサイト、プラットフォームまたはサービスにおける広告の配信または効果測定を可能にする目的でオンライン識別子といった限定情報を認定広告パートナーと共有することが含まれる場合があります。これらの技術に関する詳細については、弊社のCookieポリシーをご覧ください。  
    • 広告のためのCookie利用にお客様が同意している場合、関連情報が、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）やIAGグループ内の他社（British Airways Holidays、またはIAG Loyalty / Aviosなど）によるお客様への関連オファー表示に役立てられることがあります。各社における個人データの使用や、必要に応じて行うべき各社独自のプライバシー情報の提供は、各社に帰責する事項となります。 
    • お客様が広告のためのCookie利用を許可していない場合でも、広告自体は表示されますが、表示される広告とお客様の関連性はより低くなり得ます。弊社が、お客様による弊社サービスのご利用状況をもとに、Cookieを利用した広告の対象となるお客様のデータベースを構築することはありません。
• お客様にステータスの更新およびサービスに関する通信をお送りするため。  
  • 具体例を挙げると、お客様が弊社からのマーケティング情報の受信をオプトアウトした場合でも、弊社は、旅程など、お客様が予約されたサービスに関する連絡事項をお客様宛てに送信する場合があります。このご連絡は、お客様が弊社のサービスを最大限に活用するのに役立ちます。また、ご利用サービスに関するオプションやその他の詳細（事前の座席指定、追加手荷物、機内食の事前予約）が含まれる場合があります。これらの通信は、マーケティングまたは広告のためのCookie利用に関する設定の影響を受けません。
  • お客様が以前利用されたサービスに関する情報もお客様に配信されます。例えば、お客様が遭遇した問題の早急な解決に向けてお客様に連絡させていただきます。
• 弊社のウェブサイトや製品、サービスを改善するため。  
  • 例えば、弊社は、ウェブサイトのエクスペリエンスの改善方法を把握できるよう、お客様ご自身や他のお客様による弊社のウェブサイトの使用方法を監視する場合があります。
• 管理や運営上の目的のため。  
  • 例えば、弊社は、会計および請求、監査、クレジットカードまたはその他の支払いカードの確認、不正防止スクリーニング（信用照会機関の検索およびお支払いカード認証チェックの使用を含む）、およびシステムのテスト、保守、開発などの管理を目的として、購入履歴を含む、お客様の個人情報を使用および保持する場合があります。

お客様による許可を得ている場合、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）からのマーケティング通信をお客様にお送りします。ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）では、お客様がされるご旅行に関連されるビジネスパートナーや弊社の製品やサービスを含むマーケティング通信を時折お送りいたします。

弊社が第三者のマーケティングに同意した場合に限り、グループの他のメンバー企業や第三者がお客様にマーケティング通信を送付することを許可いたします。

弊社は、お客様が受け取りを希望される通信の種別および送信方法に関するお客様のご選択を尊重いたします。

マーケティング通信のお受け取りをこれ以上希望されないとお決めになった場合は、随時、それをご変更いただけます。マーケティング通信の受信を停止する方法は以下にご説明しています。

• ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのメンバー様は、マーケティングに関する設定を随時変更することができます。アカウントから手続きを行うか、クラブまでお電話ください（電話: 0344 493 0747。国内通話料が請求されます）。書面でご連絡いただく場合には、以下の所在地にご送付ください。The British Airways Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR。英国以外にお住まいの場合は、クラブに関するご連絡先から各国のサービスセンターをご確認ください。
• お客様がba.comの登録ユーザーでいらっしゃる場合、アカウント・エリアから随時、マーケティングに関するご希望をご変更いただけます。

さらに、弊社がお送りするマーケティングに関する各メールには、今後のマーケティングメールの受信を停止できる購読解除オプションもあります。また、「STOP」という単語で返信することで、その後のテキストメッセージを停止することもできます。または、パーミッション・センターからメールアドレスの登録を解除すると、提供されたアドレスへのマーケティングコミュニケーションの送信がすべて停止されます。この手続きは、過去に弊社で提供されたメールアドレスごとに行う必要があります。

弊社では、これらのご要望をお受けしてから10営業日以内にマーケティング通信の送信停止のリクエストを行うことを目指していますが、その変更が行われるまでの期間にマーケティングをお受け取りになる可能性がございます。

お客様がマーケティング通信の停止を希望する旨を弊社にお伝えいただいた場合でも、お客様のご予約の確認や予約状況に関する最新情報のご提供などに必要な（上に記載されている）サービスに関する通信は引き続きお送りしますので、ご了承ください。お客様がブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのメンバー様である場合、弊社から、お客様のメンバーシップおよびクラブに関連するその他の重要なサービス情報について引き続きご連絡します。お客様が弊社にマーケティング通信の送信の停止をリクエストされる場合、お客様がマーケティング通信の受け取りを希望されない旨を示す目的で、弊社がお客様の個人情報を保持いたしますのでどうぞご了承ください。

弊社のお客様の個人情報に対する扱いを変更したい場合（忘れられる権利を含む）、「お客様に関して弊社が保持している個人情報に関連する、お客様の法的な権利は何ですか？」および「お客様の法的権利が行使される方法およびお客様のデータが利用される方法」をお読みください。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、法的根拠がある場合に限り、お客様の個人情報を処理します。法的根拠は、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）がお客様の情報を収集し、その使用が必要な理由によって異なります。EUおよび英国のデータ保護法の下では、ほとんどすべての場合、以下の法的根拠が適用されます。

• 弊社がお客様の予約を処理し、お客様の旅行手配を遂行し、弊社とお客様の間に結ばれたその他の契約を実行するために、弊社がお客様の情報を必要とするため。
• ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）が航空会社および旅行会社として弊社の事業を運営および改善するうえで、お客様の個人情報を使用することが航空会社としての正当な利益となる場合。
• ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）が法的義務を遵守するうえでお客様の個人情報を使用する必要がある場合。
• お客様または別の人物の重大な利益を保護するため。
• お客様が、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）が特定の目的のためにお客様の情報を使用することに同意した場合。

各法的根拠に関する詳細は以下でご確認いただけます。

お客様のデータの処理が他の法律の対象になる場合、お客様のデータの処理の根拠は上記に述べられているものとは異なる場合があり、そのような状況においてはすべての場合にお客様の同意が根拠となる場合があります。

弊社ではお客様の情報を、処理の目的に必要な期間、保持いたします。たとえば、お客様が弊社のフライトをご予約になる場合、弊社は、お客様の行われた特定のご旅行手配を弊社が遂行できるように、お客様のご予約に関連する情報を保持します。その後、弊社がご予約に関するあらゆる苦情やご質問、ご不明点を処理またはそれらに応答できる期間、その情報を弊社は保持します。その情報は、弊社がお客様の弊社のご利用体験を改善し、お客様がお受けになるべきロイヤルティ特典をお客様が確実にお受け取りになれるために保持される場合もございます。

弊社は、弊社が保持する情報を保持する必要が法律上・ビジネス上の必要性やお客様によるニーズがなくなった場合には、情報を活発に見直し、安全に削除し、特定の場合では匿名化します。お客様が顧客として弊社との交流を停止される場合、7年後に弊社はお客様の情報を削除または匿名化します。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、お客様の弊社における予約を完了するため、お客様の個人情報を使用する必要があります。例えば、弊社は、お客様がリクエストとお支払いを行ったフライト、ホリデー、レンタカーをご提供するうえで、お客様のご連絡先やお支払い情報などの情報を使用する必要があります。

正当な利益

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は民間航空会社および旅行会社として、効果的なサービスの提供および事業の遂行を目的として収集した個人情報を使用することに関し、正当なビジネス上の利益を有しています。 

• 例えば、弊社は分析を実行し、データを使用してお客様のご体験をパーソナライズします。 
• また、法律上の要求の遂行に必要な場合があります。

法律上の義務の遵守

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）が法的義務を負い、その義務を遵守するためにお客様の個人情報の使用が必要な場合があります。 

• 例えば、フライトの遅延、手荷物の遅延または紛失が発生した場合、弊社はお客様の情報を使用して、お客様との連絡、他の航空会社やホテルなどの代替手配、紛失手荷物の追跡などを行います。
• また、アメリカ合衆国など一部の国では、国境管理および入国管理局に旅客情報を提供することが法的に義務付けられています。

お客様または別の人物の重大な利益を保護するため。

お客様または別の人物の重大な利益を保護するため、弊社がお客様の個人情報を使用する必要が生じる場合があります。 

• 例えば、医療上の緊急事態が発生し、お客様が同意できない状況に陥った場合、弊社では医療情報の収集および処理を行います。

同意

また、弊社は、お客様が弊社にそうするための特定の同意をお与えになった場合、お客様の個人情報を収集・使用する場合があります。 

• 例えば、お客様のフライトのご利用目的がビジネスかレジャーかを、ba.comのマネージ・マイ・ブッキングでお尋ねします。お客様がこの情報を弊社と共有する場合、弊社はこれを分析し、お客様とのやり取りをパーソナライズするために使用する場合があります。

弊社によるお客様のデータの使用の根拠が、マーケティングへの同意である場合、お客様はその処理に関する同意を随時取り消すことができます。オンラインでアカウントを変更するか、ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブにお電話いただくか（電話番号: 0344 493 0747。国内通話料が適用されます）、次の所在地宛てに書面にてご連絡ください。British Airways Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR。英国以外にお住まいの場合は、クラブに関するご連絡先から各国のサービスセンターをご確認ください。

しかし、お客様がこの同意を撤回される場合、お客様によりリクエストされたサービスの全部または一部を提供することができない場合があります。このような場合、お客様はキャンセルまたはお支払済みの料金の払い戻しを受けることができませんのでご了承ください。

お客様の個人情報は、弊社グループ内の企業との間で共有される場合があります。グループ会社には、International Consolidated Airlines Group S.A（IAG）、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）、イベリア航空（Iberia）、イベリアエクスプレス（Iberia Express）、ブエリング航空（Vueling Airlines）、エア・リンガス（Aer Lingus）、オープンスカイズ（OpenSkies）、ブリティッシュ・エアウェイズ ホリデー、Avios、IAG Loyalty Retail、ブリティッシュ・エアウェイズ シティフライヤー（British Airways CityFlyer）、IAG Connect、IAG GBSが含まれます。弊社グループの詳細については、親会社であるIAGのウェブサイトをご参照ください。弊社がお客様にサービスを提供する上でそれらの企業がサポートを行い、弊社がお客様を深く理解することを目的として、弊社は情報をそれらの企業と共有します。例えば、お客様がIAG Groupの他の航空会社をご利用になると、弊社はお客様が関心をお持ちになる可能性の高いご旅行サービスの種類を理解するために、その情報を利用する場合があります。

お客様が同意された弊社のグループ会社からのみ、マーケティングeメールが送られます。

お客様の個人情報は、以下の目的で、以下の第三者に開示される場合があります。

• ご旅程に含まれる国、またはフライトが通過する国の税関および入国管理局。英国、アメリカ合衆国、その他の国の法律により、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）およびその他の航空会社は、ストップオーバーを含めてフライトが発着する国や、目的地に向かううえで上空を飛行する可能性のある国の国境管理機関および税関当局に、予約および旅行に関する情報へのアクセスを許可することが義務付けられています。 
  • 例えば、お客様のフライトがアメリカ合衆国上空を飛行する場合、その情報はアメリカ合衆国の関連当局に提供されます。これには、必要に応じて、一部の国の当局とビザのステータスを確認することが含まれる場合があります。
  • 政府によるブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の予約記録へのアクセスに関する詳細情報（英語のみ）。
  • パスポート、ビザ、およびAPI（詳細な乗客情報）に関する詳細。
• お客様から依頼されたサービスを提供する航空会社およびその他の企業。例えば、お客様の旅程に別の航空会社が運航するフライト、またはレンタカーやホテル予約が含まれる場合。お客様が予約されるとき、それらの航空会社やサービスプロバイダーが示されます。 
  • 例えば、目的地に到着するためにブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）からIAGグループ内外の別の航空会社に乗り継ぐ場合。
  • お客様のチケットの予約が弊社オンラインポータルで行われ、事前予約交通手段のサービス（バスサービス）が付帯している場合、弊社はその交通会社へお客様の氏名とeメールを提供して、お客様のチケットが発行され、予約が完了するようにいたします。
  • 弊社の提携航空会社およびフランチャイズ航空会社と共同でお客様のフライト乗り継ぎを円滑に進める場合、またはロイヤリティプログラム間の協力によって特典を管理する場合。
  • お客様がご旅行の予約を行った旅行代理店およびその他のサードパーティとの共有。
• お客様がブリティッシュ・エアウェイズ・クラブやその他の提携ロイヤルティプログラムに入会している場合、弊社がロイヤルティプログラムの特典を管理することができる、クラブやその他のロイヤルティプログラムに参加している弊社の提携会社。
• お支払い処理および（必要に応じて）不正防止スクリーニングを実施する、クレジットカードおよびデビットカード会社、信用情報機関および不正防止スクリーニングサービス会社。
• 税関当局および入国管理局などの政府機関および法執行機関の正当な法的要求に応える場合。
• 弊社の代理としてマーケティング活動や顧客調査を実施するなど、データ処理に関わるサービスを提供するために弊社が使用する、第三者サービス事業者。弊社のパーミッション・センターをお使いになることで、お客様は、特定のEメールアドレスで調査を受けないようにご要望いただけます。この手続きは、過去に弊社で提供されたメールアドレスごとに行う必要があります。
• 法律事務所および裁判所（お客様との契約の実施および適用のため）などの第三者機関。
• 警察当局および司法当局（当社の権利および知的資産の保護、乗客および当社スタッフの安全確保、資産の保護のため）などの第三者機関。
• 弊社は、お客様が弊社のウェブサイトを訪問したことを知らせるため、ご使用情報（個人的な詳細情報ではない）を他のウェブサイトに提供することがあります（上記の「クッキーの使用およびウェブサイトの利用状況に関するデータ収集」を参照）。
• 弊社は、ウェブサイトまたはソーシャル・ネットワーク上でオンライン広告を提供することを目的として、お客様の個人情報を含む使用情報をマーケティング代理店に提供する場合があります。
• 必要に応じて特定地域に適用される法令および規則へ準拠するため、当社の任意の行動および決定により派生する義務を含む（例:任意の国への就航決定および関連するその他の決定）

ブリティッシュ・エアウェイズ ホリデーのご利用条件に規定されているとおり、お客様がフライトとその他のサービス（ホテルなど）を組み合わせたパッケージをブリティッシュ・エアウェイズ ホリデーでご予約される場合（またはブリティッシュ・エアウェイズ・ホリデーがパッケージの一部を提供している場合）、お客様の個人情報はBritish Airways PlcとBritish Airways Holidays Limitedの両方に提供されます。

お客様の個人情報が第三者に販売されることは一切ありません。お客様の同意がある場合に限り、お客様にマーケティング目的の情報を提供する場合において、第三者によるお客様の個人情報の使用を認めています。

個人情報が通信される国

お客様の個人情報は、居住する国以外、欧州経済領域外、および英国外へ転送および保存されることがあります。

業務の関係上、旅行の手配をするために、お客様の個人情報を欧州経済地域外、または英国外の国に送付する必要が度々生じます。これは、弊社や「個人情報の第三者との共有」に載せられている第三者事業者の業務が、世界中の国で展開されているために発生します。例えば、欧州経済地域外または英国以外の国に旅行される場合、お客様の個人情報もこれらの領域外の出入国管理および出入国監査へ送付されるためです。

お客様の個人情報は、弊社がサービスを利用するため、居住する国以外の事業者へ転送されることがあります。

これには、現地の法律でお客様の法的な権利がほとんどない国々へのデータ送信が含まれる場合があります。

お客様の個人情報が欧州経済地域外または英国以外の国に転送される場合、弊社は第三国のサービス・プロバイダーを利用し、お客様の個人情報が引き続きこのプライバシーポリシーに定められている基準に従って保護されるよう、安全策を設けます。

これらの保護措置の詳細については、Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Englandまでお問い合わせください。

OpenSkies運航便の法的責任

フランス国内保安法第L条232-6に従い、航空会社は、2014年9月26日付の法令2014-1095に定められた目的および条件の下で、乗客から収集した予約/チェックインおよび搭乗データ（PNR/API）をフランスの国家公共サービスおよび管轄当局に送信する場合があります。

お客様の権利

データ保護法に基づき、お客様はご自身のデータに関する権利をお持ちです。そして、弊社はこの権利に関してお客様にお伝えする必要があります。

お客様には、ご自身の情報にアクセスする権利があります。一部の状況においては、お客様は弊社によるお客様のデータの処理に関して異議を唱える権利を有し、弊社にお客様のデータの使用の制限および削除を依頼することができます。また、お客様は、お客様の情報が不正確な場合に弊社に修正を求める権利、お客様が提供した情報の転送を弊社に依頼する権利、お客様が弊社に与えたお客様の情報の使用許可を撤回する権利、お客様に影響を与える自動化された意思決定を使用しないよう弊社に依頼する権利を有します。

ただし、お客様の権利は、どの場合でも必ず適用されるとは限らないという点にご注意ください。例えば、弊社がお客様によるご注文を履行する上で必要な場合や、法律で保持することが義務付けられている場合には、お客様のデータを削除できない場合があります。また、他者の権利を侵害する情報も、お客様にご提供できない場合があります。弊社は常にお客様のご要望にお応えするよう努めます。お客様とのやり取りの中で、お客様のご要望にどのようにお応えできるかをお伝えし、実行できない場合にはその理由をご説明します。 

リクエストの送信

• 情報の消去をリクエストする場合、またはマーケティングのオプトアウトをご希望の場合は、アクセス権担当センターをご覧ください。
• その他の権利を行使する場合、または公的な個人情報調査をリクエストする場合は、こちらのリクエストフォームを送信してください。 

注:

• 恐れ入りますが、データの修正に関する権利はご予約の氏名変更には適用されません。データプライバシーチームはそのような要求に対応することはできません。フライトのご予約やご注文の氏名変更をご希望の場合は、以下のリンクをクリックして詳細をご確認ください。
• エンゲージメントセンターの通話がすべて録音されるわけではありません。したがって、この情報をリクエストされる場合、お客様と弊社係員との通話のコピーをご提供できない場合があります。

お客様のご要望にお応えする方法

弊社がご要望にお応えするには、お客様の身分証明書の確認が必要です。ただし、本人確認書類の原本を弊社に送付することはおやめください。お子様またはお客様が責任を負っているその他の方の代理で申請される場合は、その方の代理で行動する権限をお持ちであるという証拠の提出が必要です。 

リクエスト時、証明に必要な情報をすべてご提出いただければ、弊社より1か月以内にご連絡いたします。リクエストのご送信時に詳細または情報をご提供いただくと、この期間内に弊社がリクエストにお応えする際に役立ちますが、これは必須ではありません。リクエスト内容が特に複雑で、対応に時間がかかる場合は、その旨をお客様にお知らせします。

本プライバシーポリシーを変更する場合は、ba.comに更新版を公開することによって変更をお知らせします。弊社はお客様のプライバシーの保護と尊重に努めており、本プライバシーポリシーに今後加える変更においてもそのように尽力いたします。

本プライバシーポリシーは、旧プライバシーポリシーに代わって2019年1月17日付けで施行されました。本プライバシーポリシーは、顧客または潜在的な顧客としてのお客様と弊社との関係において、お客様について弊社が処理するあらゆる情報に適用されます。

プライバシーポリシーに関連するいかなる内容についても確認する場合は、データ保護オフィサーまでお問い合わせください。

本プライバシーポリシーについてご質問がある場合、情報に関するリクエストをご希望の場合、プライバシーの侵害について苦情を申し立てたい場合は、こちらまたは以下の所在地宛ての郵送により、弊社のデータ保護責任者までご連絡ください。データ保護責任者は問題を調査し、お客様に報告を行います。

• 郵送先: Legal Department, British Airways Plc, Waterside, Speedbird Way, Harmondsworth, UB7 0GB

苦情の申し立てをご希望の場合、または弊社がお客様のご懸念点に満足のいく方法で対処していないと思われる場合は、こちらまたは郵送にて情報コミッショナーオフィスにご連絡いただくことができます。

• 郵送先: Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF