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¿Cómo reclamo los Avios o Puntos de Estatus que no se me han concedido por vuelos u otras compras?

¿Cuándo vencen mis puntos Avios? ¿Qué puedo hacer para que no venzan?

¿Cómo restablezco mis datos de inicio de sesión?

¿Cómo consulto y actualizo mis datos personales?

¿Cuánto equipaje puedo facturar?

¿Cuánto equipaje de mano puedo llevar?

¿Qué puedo llevar en mi equipaje de mano?

¿Cómo gestiono el transporte de equipaje adicional o el exceso de equipaje?

¿Cómo puedo elegir asientos para un vuelo?

¿Cómo puedo corregir un error en uno de los nombres de mi reserva?

¿Puedo cambiar o cancelar mi reserva?

¿Necesito un visado para mi viaje?

¿Debe mi pasaporte seguir en vigor durante un periodo de tiempo determinado una vez finalizado mi viaje?

¿Cuándo debo realizar el check-in? ¿Qué métodos existen para realizar el check-in?

¿Cómo puedo comprobar los requisitos de entrada a mi destino?

¿Con qué necesita ayuda?

Obtener ayuda para reorganizar sus planes de viaje.

Cómo podemos ayudarle con sus vuelos retrasados o cancelados

Nueva reserva y opciones de reembolso

Cambios de asientos y reembolsos

Cómo tramitar una reclamación de gastos de interrupción

Equipaje perdido o dañado

  • Informar sobre la pérdida o daños de las maletas o su contenido.
  • Consulte el estado de una maleta perdida.
  • Reclame los gastos asociados al equipaje o una compensación.

Obtenga asesoramiento, enlaces e información de contacto en relación con el equipaje perdido y dañado

Propiedad perdida en un avión o en el aeropuerto

Póngase en contacto con el aeropuerto en el que se encontraba o al que volaba cuando perdió su propiedad.

Contacto para propiedad perdida

Asistencia para pasajeros con una discapacidad y para la movilidad

Puede solicitar ayuda en Gestionar mi reserva una vez reservados los vuelos. Le rogamos que nos indique el tipo de asistencia que necesita al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo.

Obtener más información sobre los tipos de asistencia disponibles.

 

Perros guía

Los perros guía homologados pueden viajar en la cabina sin cargo alguno.

Obtener más información sobre cómo viajar con perros de asistencia

Viajar con niños

Niños que viajan solos

Viajar embarazada o con alguna enfermedad, incluido asesoramiento para personas alérgicas a la comida

Transporte de mascotas

Reservas realizadas directamente con British Airways

Si necesita cancelar su reserva, entre en Gestionar mi reserva para ver con qué opciones cuenta.

Reservas realizadas a través de un agente de viajes

Póngase en contacto directamente con su agente de viajes para hablar de su reserva.

Si reservó directamente con British Airways, utilice este formulario para presentar:

  • un duplicado del recibo (billetes electrónicos (e-tickets) y otros pagos)
  • un desglose del coste del billete
  • justificante de que ha viajado
  • justificante de que no ha viajado
  • justificante de que su vuelo se ha cancelado

Espere 48 horas desde la finalización de su reserva antes de enviar la solicitud.

 

Solicitudes de documentos y recibos

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