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Vol de données client

Nous enquêtons toutes affaires cessantes sur un vol de données clients qui s'est produit entre 22:58 BST (heure d'été britannique) le 21 août 2018 et 21:45 BST le 5 septembre 2018 sur notre site web, ba.com, et notre application mobile.

Les données qui ont été volées comprennent les coordonnées personnelles et financières de clients ayant effectué des réservations et des modifications de réservation sur ba.com ou via l'application de la compagnie aérienne. Les détails relatifs aux voyages ou aux passeports ne faisaient pas partie de ces données.

Le vol a été signalé aux autorités et notre site web fonctionne à nouveau normalement.

 

Que faire si vous avez été affecté ?

Si vous pensez que vous êtes à risque parce que vous avez effectué une réservation ou apporté une modification payante à votre réservation avec une carte de crédit ou de débit sur ba.com ou sur notre application mobile entre 22 h 58 BST (heure d'été britannique) le 21 août 2018 et 21 h 45 BST le 5 septembre 2018, nous vous conseillons de contacter votre banque ou fournisseur de carte de crédit et de suivre leurs recommandations.

Nous comprenons parfaitement que cet incident engendre inquiétude et désagrément. Nous contactons tous les clients concernés pour leur présenter nos excuses et continuerons à les tenir informés de la situation dans les prochains jours.

 

Hameçonnage

Les clients doivent aussi savoir que des fraudeurs peuvent se faire passer pour des représentants de British Airways dans le but de recueillir des renseignements personnels (selon une technique d'escroquerie appelée « hameçonnage »).

Nous ne contacterons aucun client pour leur demander leurs détails de carte de paiement. Toute demande de ce type devra être signalée à la police et aux autorités compétentes.

Voir ci-dessous pour plus d’informations sur la façon de confirmer que le courrier que vous avez reçu de notre part est authentique.

 

Ai-je été affecté ?

Que faire si je crains d'être affecté ?

En quoi mes réservations sont-elles affectées ?

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