Contacts et FAQ

Comment réclamer des Avios ou des points statut manquants pour des vols ou d'autres achats ?

Quand mes Avios expirent-ils ? Comment éviter qu'ils n'expirent ?

Comment modifier mes informations de connexion ?

Comment puis-je consulter et mettre à jour mes informations personnelles ?

Combien de bagages enregistrés puis-je enregistrer ?

Combien de bagages à main puis-je transporter ?

Que puis-je transporter dans mon bagage à main ?

Comment puis-je transporter des bagages supplémentaires ou en excédent de poids ?

Comment choisir mes sièges pour un vol ?

Comment corriger une erreur portant sur un des noms de ma réservation ?

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Ai-je besoin d'un visa pour mon trajet ?

Mon passeport doit-il être valide pendant une certaine durée après mon trajet ?

Quand dois-je m'enregistrer ? De quelles façons puis-je m'enregistrer ?

Comment connaître les conditions d'entrée applicables à ma destination ?

Obtenez de l'aide pour réorganiser votre voyage.

Comment nous pouvons vous aider en cas d'annulation ou de retard de vos vols

Options de nouvelle réservation et de remboursement

Changements de sièges et remboursements

Effectuer undemande de remboursement de frais dus à des perturbations

Bagages perdus ou endommagés

• Signalez un bagage ou objet personnel perdu ou endommagé.
• Vérifier le statut d'un bagage perdu.
• Réclamer des indemnités ou des dépenses liés aux bagages

Profitez de conseils, liens et contacts pour les bagages perdus ou endommagés

Objet personnel perdu à bord d'un avion ou dans un aéroport

Contactez l'aéroport dans lequel vous vous trouviez lors vous avez perdu cet objet personnel.

Personnes nécessitant une assistance aux personnes handicapées et à la mobilité

Vous pouvez effectuer une demande d'assistance sur la page Gérer ma réservation après avoir réservé vos vols. Faites-nous part de vos besoins particuliers au moins 48 heures avant le départ de votre vol.

En savoir plus sur les types d'assistance disponibles.

Chiens d'assistance

Les chiens d'assistance reconnus peuvent voyager en cabine gratuitement.

Voyager avec des enfants

Enfants voyageant seuls

Voyage pendant la grossesse ou en souffrant d'une maladie, et conseils pour les personnes présentant des allergies alimentaires

Transport d'animaux domestiques

Réservations effectuées directement auprès de British Airways

Si vous devez modifier votre réservation, veuillez vous connecter à la page Gérer ma réservation pour connaître les options qui vous sont proposées.

Réservations effectuées auprès d'une agence de voyages

Veuillez contacter directement votre agent de voyages pour discuter des modalités applicables à votre réservation.

Si vous avez directement réservé auprès de British Airways, utilisez ce formulaire pour demander :

• une copie du reçu (billets électroniques et autres frais)
• le détails des coûts du billet
• un justificatif prouvant que vous avez effectué le voyage
• un justificatif prouvant que vous n'avez pas effectué le voyage
• un justificatif prouvant que votre vol a été annulé

Veuillez patienter 48 heures après votre réservation avant de soumettre votre demande.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre voyage n'a pas répondu à vos attentes. Pour déposer une nouvelle plainte ou réclamation, ou pour suivre une procédure en cours, veuillez consulter notre page des plaintes et réclamations.

Vous avez vécu une agréable expérience et souhaitez remercier quelqu'un ? Nous ferons en sorte que vos commentaires soient adressés à la bonne personne.

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