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Che tipo di assistenza è disponibile?

Membro dell'equipaggio con un uomo e una donna con laccetto con i girasoli.

Riteniamo che il servizio unico di British Airways debba essere accessibile a tutti e ci impegniamo a rendere il tuo viaggio il più semplice e agevole possibile. Miglioriamo costantemente il nostro servizio con l'obiettivo di diventare la compagnia aerea preferita dai clienti con disabilità visibili o non visibili.

Cosa possiamo fare per aiutarla

È disponibile un'ampia scelta di servizi, alcuni a carico del gestore aeroportuale e altri prestati da fornitori terzi. Conosciute le tue esigenze, coopereremo per organizzare al meglio i servizi da offrirti.

A seconda delle tue esigenze e necessità, possiamo organizzare:

Assistenza o accompagnamento nel tragitto da e verso l'aeromobile
aiuto per salire/scendere le scale dove necessario
trasporto sedie a rotelle e ausili per la mobilità

Una volta raggiunto l'aeromobile, il nostro personale di bordo potrà assisterti per:

trovare il tuo posto e familiarizzare con esso e la zona circostante
riporre e recuperare il bagaglio a mano
spostarsi tra il suo posto e le toilette
aprire la confezione del pasto a bordo, identificare i cibi e la loro disposizione sul vassoio

Inoltre, saranno in grado di fornirle le informazioni essenziali sul volo. Sui nostri voli da e per gli Stati Uniti, le forniranno tutte le informazioni sul volo a seconda delle sue esigenze.

Leggi di seguito i servizi che offriamo per scoprire di più su come possiamo aiutarti.

Di cosa dovrai prenderti cura da solo

Durante il viaggio dovrà occuparsi di:

cure personali durante il volo, ad esempio cibo e medicine
Cure personali nelle toilette
Le esigenze del suo cane guida

Dovrai viaggiare con un assistente alla sicurezza che possa aiutarti se non ti è possibile svolgere le seguenti azioni:

sollevarti su te stesso, alzarti dal posto e sederti di nuovo
raggiungere un'uscita di sicurezza senza aiuto
comunicare con il personale di bordo su questioni di sicurezza
slacciare la cintura di sicurezza
raggiungere e indossare i giubbotti di salvataggio
indossare una maschera ad ossigeno

Come richiedere assistenza

Puoi richiedere assistenza in La mia prenotazione dopo aver prenotato il tuo volo. Ti preghiamo ti comunicarci il tipo di assistenza di cui necessiti almeno 48 ore prima della partenza del volo.

Per ulteriori informazioni e per pianificare un viaggio imminente, visita:

Richiedere assistenza

Come contattarci

In caso di domande o se necessiti di ulteriore aiuto, contattaci.

I nostri servizi

Offriamo assistenza relativamente a quattro aree. Quando richiedi assistenza in La mia prenotazione, ti verrà chiesto di scegliere quelle che ti sono necessarie.

Nel caso in cui non riesci a trovare il tipo di servizio di cui necessiti, contattaci.

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Dimensioni della sedia a rotelle

Dimensioni

Le dimensioni massime consentite per le sedie a rotelle sono le seguenti:

Voli per e da	Lunghezza	Larghezza	Altezza
Regno Unito ed Europa (ad eccezione dei voli da e per London City)	140cm (55,1in)	85cm (33,5in)	106cm (41,7in)
London City (dimensioni in posizione verticale)	74cm (29,6in)	94cm (37,6in)	73cm (29,2in)
Resto del mondo	140cm (55,1in)	85cm (33,5in)	152cm (59,8in)

NOTE:
Per poter viaggiare, la sedia a rotelle o gli ausili per la mobilità devono rispettare le dimensioni massime stabilite.

Se la sedia a rotelle supera le dimensioni massime dovute a causa dell'altezza del poggiatesta, è necessario smontarlo, se possibile, e può essere portato nella cabina dell'aeromobile.

Se la sedia a rotelle supera l'altezza massima a causa di un poggiatesta, quest'ultimo può essere rimosso e portato nella cabina dell'aeromobile separatamente, la sedia a rotelle può comunque essere accettata.

Ausili per la mobilità e sedie a rotelle

Livelli di assistenza e posti a bordo

Una volta prenotato il volo, vai alla sezione La mia prenotazione e comunicaci il livello di ausili per la mobilità di cui necessiti. Puoi scegliere tra i tre livelli elencati di seguito. Se viaggi con la tua sedia a rotelle, aggiungi questa specifica nella sezione "La mia prenotazione"

Se sei un viaggiatore indipendente, viaggi con la tua famiglia o un gruppo, ti raccomandiamo comunque di prenotare il livello di assistenza appropriato nel caso in cui il tuo volo parta o arrivi lontano dall'edificio del terminal.

Tipo di servizio	Descrizione
Servizio 1	Assistenza per percorrere il tragitto da e verso l'aeromobile e spostarsi all'interno dell'aeroporto per tutto o parte del viaggio. Ciò avverrà con un buggy elettrico o una sedia a rotelle dell'aeroporto.
Servizio 2	Assistenza per percorrere il tragitto da e verso l'aeromobile e spostarsi all'interno dell'aeroporto per tutto o parte del viaggio. Ciò avverrà con un buggy elettrico o una sedia a rotelle dell'aeroporto. Assistenza per salire le scale nel caso in cui l'aeromobile sia parcheggiato lontano dall'edificio del terminal. Nota: potresti dover salire o scendere le scale in condizioni di scarsa illuminazione o durante condizioni meteo avverse.
Servizio 3	Servizio di assistenza completo nel tragitto da e verso l'aeromobile. Uso di una sedia a rotelle specializzata e trasferimento al tuo posto durante l'imbarco e lo sbarco e uso di una sedia a rotelle a bordo durante il volo per muoversi in cabina. Nota: durante il volo il nostro personale di bordo non può prestarti assistenza sulla sedia a rotelle a bordo. Se non possiedi abbastanza forza negli arti superiori del corpo per spostarti tra il posto e la sedia, allora devi viaggiare con un assistente di sicurezza. Questo servizio di sedia a rotelle a bordo non sarà offerto da altre compagnie aeree che operano voli per conto di British Airways. Puoi trovare la compagnia aerea che opera il tuo volo nella sezione La mia prenotazione. Qualora questo ti comporti dei problemi, potrai scegliere gratuitamente un volo alternativo operato da British Airways, a seconda della disponibilità.

Una volta completata la richiesta di assistenza, le forniremo dei suggerimenti sulle opzioni dei posti disponibili. Se necessita di assistenza, la preghiamo di contattarci.

Passeggeri con sedia a rotelle propria

A seconda dell'aeroporto, può scegliere se affidarci la sedia a rotelle al momento del check-in o utilizzarla fino al gate di partenza.
Le consigliamo di arrivare al gate d'imbarco in anticipo, per usufruire di ampi margini di tempo per imbarcarsi prima degli altri passeggeri.
Possiamo riporre in cabina una sedia a rotelle pieghevole manuale, a seconda dello spazio disponibile. Lo spazio è assegnato secondo l'ordine di arrivo delle richieste. Contatti il personale al gate di imbarco.
Su tutti i nostri aeromobili sono presenti sedie a rotelle. Dovrà essere in grado di sollevarsi e spostarsi dal suo posto e la sedia a rotelle di bordo, in caso contrario dovrà viaggiare con un assistente alla sicurezza che la possa aiutare.
Se la sedie a rotelle viene imbarcata, le suggeriamo di apporvi un'etichetta con i suoi dettagli di contatto.

Sedie a rotelle, scooter e ausili per la mobilità alimentati a batteria

Di quali informazioni abbiamo bisogno

Per i clienti con mobilità ridotta che desiderano portare con sé il proprio dispositivo, dobbiamo assicurare che la sedia a rotelle con funzionamento a batteria, lo scooter o l'ausilio per la mobilità siano depositati in modo sicuro nella stiva dell'aeromobile. A tale scopo ci occorrono le seguenti informazioni:

Tipi di sedie a rotelle/ausili per la mobilità elettrici
Dimensioni (vedere la tabella seguente)
TARA (peso a vuoto)
Numero di batterie installate
Tipo di batteria (consulta le indicazioni riportate di seguito riguardo batterie a liquido, batterie a tenuta stagna, pile a secco o batterie a litio)
Istruzioni per evitare il funzionamento involontario (vedere le note di seguito)

Cercheremo sempre di riporre le sedie a rotelle o gli ausili per la mobilità in appositi contenitori per motivi di sicurezza. Tuttavia, in alcuni casi potremmo non essere in grado di trasportare la sua sedia a rotelle o il suo ausilio per la mobilità, ad esempio:

Se non siamo in grado di impedire il funzionamento involontario dell'ausilio per la mobilità elettrico.
Se il peso supera la capacità di carico del nostro aeromobile più piccolo operato dalla nostra compagnia sussidiaria BA CityFlyer per/da London City.

Batterie (include batterie di ricambio)

A seconda del tipo di batteria utilizzato per la sedia a rotelle, per lo scooter o l'ausilio per la mobilità, i requisiti di gestione delle batterie variano. Abbiamo quindi fornito alcune istruzioni aggiuntive riguardanti tali requisiti.

Per evitare l'attivazione accidentale del dispositivo durante il volo, chiederemo di confermare che è stato scollegato/isolato dalla fonte di corrente e che non può essere attivato accidentalmente. A tale proposito, seguire le istruzioni del produttore.

La preghiamo di contattarci per ottenere ulteriori informazioni.

Tipi di batterie	Linee guida
Batterie agli ioni di litio	Se la(e) batteria(e) a litio collegata(e) sono collegate in modo sicuro alla sedie a rotelle, allo scooter o all'ausilio per la mobilità, esse devono rimanere nel dispositivo. La fonte di corrente deve essere scollegata/isolata per evitare l'attivazione accidentale. A tale proposito, seguire le istruzioni del produttore. Non c'è alcun limite massimo di watt-ora, se la(e) batteria(e) al litio rimangono nel dispositivo. Se la batteria agli ioni litio di una sedia a rotelle, uno scooter o un ausilio per la mobilità non è collegata in modo sicuro al dispositivo, attenersi ai passaggi indicati di seguito: La batteria deve essere rimossa seguendo le istruzioni del produttore o del proprietario del dispositivo. Le batterie rimosse devono essere protette dai cortocircuiti (ad es. coprendo o fissando con un nastro i terminali esposti). Per proteggere le batterie da eventuali danni, le riponga singolarmente in una custodia protettiva e le trasporti come bagaglio a mano. La capacità massima della batteria è 300 Wh oppure, per i dispositivi con due batterie, 160 Wh ciascuna. Si può portare con sé anche una batteria agli ioni litio di ricambio per un massimo di 300Wh, o due batterie di ricambio per un massimo di 160Wh ciascuna, come indicato nelle istruzioni riportate sopra.
Solo batterie a secco (note anche come batterie nickel cadmio (NiCd) o nichel-metallo idruro NiMH)	Se la(e) batteria(e) a secco è/sono collegata(e) in modo sicuro al dispositivo, deve/devono rimanere al suo interno. La fonte di corrente deve essere scollegata/isolata per evitare l'attivazione accidentale. A tale proposito, seguire le istruzioni del produttore. Se la batteria a secco di una sedia a rotelle, uno scooter o un ausilio per la mobilità non è collegata in modo sicuro al dispositivo, attenersi ai passaggi indicati di seguito: La batteria deve essere rimossa seguendo le istruzioni del produttore o del proprietario del dispositivo. La batteria deve essere protetta dai cortocircuiti (ad es. coprendo o fissando con un nastro i terminali esposti). La batteria rimossa deve essere posizionata in un imballaggio resistente e rigido da fissare nella stiva. È possibile portare con sé anche una batteria di ricambio alimentata a secco, come indicato nelle istruzioni riportate sopra.
Batterie a tenuta stagna (note anche come batterie al gel, batterie sigillate agli acidi di piombo o batterie AGM (absorbed glass mat - microfibra di vetro assorbente)) Ti sottolineamo che questi tipi di batterie devono soddisfare i requisiti della normativa IATA sulle merci pericolose, disposizione speciale A67. Queste informazioni possono essere reperite dal produttore della batteria o dal fornitore dell'ausilio per la mobilità.	Se la(e) batteria(e) a tenuta è/sono collegata(e) in modo sicuro al dispositivo, deve/devono rimanere al suo interno. La fonte di corrente deve essere scollegata/isolata per evitare l'attivazione accidentale. A tale proposito, seguire le istruzioni del produttore. Se la batteria a tenuta stagna di una sedia a rotelle, uno scooter o un ausilio per la mobilità non è collegata in modo sicuro al dispositivo, attieniti ai passaggi indicati di seguito: La batteria deve essere rimossa seguendo le istruzioni del produttore o del proprietario del dispositivo. La batteria deve essere protetta dai cortocircuiti (ad es. coprendo o fissando con un nastro i terminali esposti). La batteria rimossa deve essere posizionata in un imballaggio resistente e rigido da fissare nella stiva. Puoi portare anche una batteria a secco di ricambio, come indicato nelle istruzioni riportate sopra.
Batterie a liquido	Se la(e) batteria(e) a tenuta è/sono collegata(e) alla sedia a rotelle, allo scooter o all'ausilio per la mobilità e il dispositivo può essere stivato nell'aeromobile in posizione verticale, deve/devono rimanere nel dispositivo. La fonte di corrente deve essere scollegata/isolata per evitare l'attivazione accidentale. A tale proposito, seguire le istruzioni del produttore. Se la batteria a liquido di una sedia a rotelle, uno scooter o un ausilio per la mobilità non è collegata in modo sicuro al dispositivo o non può essere riposta a bordo dell'aeromobile in posizione verticale, attieniti ai passaggi indicati di seguito: La batteria deve essere rimossa seguendo le istruzioni del produttore o del proprietario del dispositivo. La batteria deve essere protetta dai cortocircuiti (ad es. coprendo o fissando con un nastro i terminali esposti). La batteria deve essere imballata in una confezione robusta, rigida, a tenuta stagna, impermeabile al liquido della batteria e circondata da materiale assorbente compatibile, sufficiente ad assorbire totalmente il liquido contenuto. L'imballaggio deve essere contrassegnato dall'indicazione "Sedia a rotelle con batteria a liquido" e contrassegnata dal cartello "Corrosivo" (classe 8) ed etichette di orientamento (in questo modo). Le batterie a liquido di ricambio non sono consentite.

Voli in coincidenza

Se desidera utlizzare la sua sedia a rotelle nell'aeroporto di coincidenza, possiamo predisporne il trasporto dalla stiva al portello dell'aeromobile. Ci comunichi il tipo di assistenza di cui necessita almeno 48 ore prima della partenza del volo tramite.
Consideri il tempo sufficiente per lo scarico e il carico sull'aeromobile successivo. Se utilizza una sedia a rotelle elettrica, questo processo richiede più tempo in quanto la batteria deve essere riattivata all'arrivo e poi disattivata per l'imbarco nella stiva dell'aeromobile successivo.

A destinazione

Se la sua sedia a rotelle è stata riposta nella stiva, British Airways provvederà affinché Le venga riconsegnata il più vicino possibile alla porta dell'aeromobile.
Se non fosse possibile, faremo in modo che ci sia una sedia a rotelle a sua disposizione per assisterla al ritiro bagagli.

Passeggeri non vedenti o ipovedenti

Posti a bordo

Può prenotare il posto, gratuitamente in La mia prenotazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato la prenotazione. In caso di domande, ci contatti.

Guida in aeroporto

Se viaggia da solo, possiamo organizzare una guida che la accompagni nell'aeroporto di partenza o di arrivo.

Aira

L'app Aira offre ai passeggeri ipovedenti accesso a richiesta e assistenza personalizzata.

L'app, disponibile gratuitamente, collega i passeggeri direttamente a un agente professionista che fornisce assistenza guidata su richiesta e consigli sugli spostamenti negli aeroporti di Heathrow e Gatwick; inoltre aiuta i passeggeri a trovare luoghi specifici, tra cui gate, strutture di assistenza speciale, punti vendita e ristoranti.

Nota: Aira ha ricevuto istruzioni per aiutare i passeggeri che non possono utilizzare i loro telefoni cellulari mentre seguono le procedure relative ai controlli di sicurezza e immigrazione. L'agente Aira instraderà il cliente a un agente di assistenza o un rappresentante del passeggero per accompagnarlo o indirizzarlo attraverso le procedure di sicurezza e di immigrazione.

Scaricare l'app

A bordo

Se preferisce, il personale di bordo può fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.

Viaggiare con un cane guida

Possiamo far viaggiare gratuitamente un cane guida riconosciuto nella cabina di tutti i nostri voli, tuttavia potremmo dover limitare il numero di cani presenti in cabina. Questo servizio non può essere prenotato online .

Maggiori informazioni su viaggiare con cani guida

Passeggeri audiolesi

Posti a bordo

Può prenotare il posto, gratuitamente in La mia prenotazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato la prenotazione. In caso di domande, ci contatti.

All'aeroporto di partenza

Se viaggia da solo, possiamo organizzare una guida che la accompagni nel terminal, dal momento del check-in alla porta dell'aeromobile.
Se lo desidera, siamo lieti di offrirle l'oportunità di imbarcarsi prima degli altri passeggeri. Contatti il personale al gate di partenza.

A bordo

Le informazioni relative alla sicurezza vengono visualizzate con sottotitoli. Se preferisce, possiamo fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.
Forniamo cuffie compatibili con apparecchi acustici impostati sulla posizione T. Ciò consente di aumentare il volume e migliorare la qualità del suono.
Maggiori informazioni sul nostro intrattenimento a bordo.

A destinazione

Al suo arrivo a destinazione è possibile fornirle un accompagnatore che la guiderà nell'aeroporto.

Viaggiare con un cane guida

Maggiori informazioni su viaggiare con cani guida

Disabilità non visibile

Comprendiamo che avere una disabilità non visibile spesso può trasformare il viaggio in un'esperienza più scoraggiante e complessa. Per questo ci siamo impegnati affinché il tuo viaggio sia il più accessibile e semplice possibile. L'assistenza che forniamo per le disabilità fisiche in molti aeroporti è disponibile anche per i nostri clienti con disabilità non visibili.

L'assistenza in aeroporto può essere prenotata presso di noi almeno 48 ore prima della partenza. Per esporre le tue specifiche esigenze e comunicarci il modo in cui possiamo aiutarti non esitare a contattarci.

Aeroporti

L'assistenza in aeroporto può aiutarti durante l'esperienza aeroportuale ed è consigliata soprattutto per i clienti che viaggiano da soli o che non hanno familiarità con l'ambiente dell'aeroporto.

Molti aeroporti della nostra rete offrono anche percorsi o spazi tranquilli che forniscono in attesa del volo un ambiente privo di stress. Ciò è particolarmente utile per i clienti con autismo o per coloro che soffrono di ansia. Per saperne di più su questi spazi ti consigliamo di contattare direttamente il tuo aeroporto di partenza.

Per prenotare l'assistenza in aeroporto contattaci almeno 48 ore prima della partenza.

Posti a bordo

Siamo felici di accogliere le richieste di posti specifici per qualsiasi handicap non visibile in modo da rendere il tuo viaggio più rilassato e semplice. Se hai una specifica esigenza relativa al posto, contattaci almeno 24 ore prima della partenza.

A bordo

Se preferisce, il personale di bordo può fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.

Cordoncino col girasole

Il cordoncino col girasole è un'iniziativa dell'autorità aeroportuale del Regno Unito, ideata per indicare in modo discreto le persone con disabilità non visibili che possono richiedere un aiuto supplementare. Adottiamo questo simbolo e siamo desiderosi di promuovere i benefici che può portare ai nostri clienti.

I cordoncini sono disponibili presso tutti gli aeroporti partecipanti del Regno Unito e possono essere presi presso le aree "assistenza speciale" e reception. I cordoncini si stanno diffondendo a livello internazionale. I nostri clienti che viaggiano da Heathrow possono ricevere il cordoncino tramite posta prima del viaggio - per maggiori informazioni.

Cani guida

Sistemi di supporto di seduta

I nostri aeromobili possono accogliere un'ampia gamma di supporti di seduta durante il viaggio. Di seguito sono riportati alcuni supporti testati con l'indicazione di quali sono adatti alle nostre diverse cabine.

Se non riesci a trovare quello adatto alle tue esigenze, contattaci.

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Burnett Full Body Support

Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus: adatto al lato destro del posto finestrino dell'aeromobile se viaggi con un accompagnatore o a qualsiasi posto finestrino o centrale se viaggi con due o più accompagnatori (uno per lato). L'utilizzo di questo supporto al sedile potrebbe influire sull'uso del tavolino.

Club World, business class: non adatto, a meno che il cliente non sia in grado di sollevare il dispositivo di supporto in modo indipendente.

Prima classe: non adatto.

Burnett Back Head e supporto laterale