Che tipo di assistenza è disponibile?

Dimensioni

Le dimensioni massime consentite per le sedie a rotelle sono le seguenti:

Voli per e da	Lunghezza	Larghezza	Altezza
Regno Unito ed Europa (ad eccezione dei voli da e per London City)	140cm (55,1in)	85cm (33,5in)	106cm (41,7in)
London City (dimensioni in posizione verticale)	74cm (29,6in)	94cm (37,6in)	73cm (29,2in)
Resto del mondo	140cm (55,1in)	85cm (33,5in)	152cm (59,8in)

 

Livelli di assistenza e posti a bordo

Una volta prenotato il volo, selezioni La mia prenotazione e ci comunichi il livello di ausili per la mobilità di cui ha bisogno. Può scegliere tra tre livelli:

Tipo di servizio	Descrizione
Servizio 1	A seconda dell'aeroporto, potrebbe esserle fornita assistenza nel tragitto da e verso l'aeromobile con un buggy elettrico o una sedia a rotelle.
Servizio 2	A seconda dell'aeroporto, potrebbe esserle fornita assistenza nel tragitto da e verso l'aeromobile con un buggy elettrico o una sedia a rotelle. Assistenza per salire le scale nel caso in cui l'aeromobile fosse parcheggiato lontano dall'edificio del terminal.
Servizio 3	A seconda dell'aeroporto, potrebbe esserle fornita assistenza nel tragitto da e verso l'aeromobile con un buggy elettrico o una sedia a rotelle. Assistenza per salire le scale nel caso in cui l'aeromobile fosse parcheggiato lontano dall'edificio del terminal. Utilizzo della sedia a rotelle di bordo per raggiungere/spostarsi dal proprio posto e per spostarsi all'interno della cabina durante il volo. Nota: dovrai essere in grado di sollevarti e spostarti dal tuo posto alla sedia a rotelle di bordo, in caso contrario dovrai viaggiare con un assistente alla sicurezza che ti possa aiutare. Questo servizio di sedia a rotelle a bordo non sarà offerto da altre compagnie aeree che operano voli per conto di British Airways. Puoi trovare la compagnia aerea che opera il tuo volo nella sezione La mia prenotazione. Qualora questo comporti dei problemi per te, potrai scegliere gratuitamente un volo alternativo operato da British Airways, a seconda della disponibilità.

Una volta completata la richiesta di assistenza, le forniremo dei suggerimenti sulle opzioni dei posti disponibili. Se necessita di assistenza, la preghiamo di contattarci.

 

Passeggeri con sedia a rotelle propria 

• A seconda dell'aeroporto, può scegliere se affidarci la sedia a rotelle al momento del check-in o utilizzarla fino al gate di partenza.
• Le consigliamo di arrivare al gate d'imbarco in anticipo, per usufruire di ampi margini di tempo per imbarcarsi prima degli altri passeggeri.
• Possiamo riporre in cabina una sedia a rotelle pieghevole manuale, a seconda dello spazio disponibile. Lo spazio è assegnato secondo l'ordine di arrivo delle richieste. Contatti il personale al gate di imbarco.
• Su tutti i nostri aeromobili sono presenti sedie a rotelle. Dovrà essere in grado di sollevarsi e spostarsi dal suo posto e la sedia a rotelle di bordo, in caso contrario dovrà viaggiare con un assistente alla sicurezza che la possa aiutare.
• Se la sedie a rotelle viene imbarcata, le suggeriamo di apporvi un'etichetta con i suoi dettagli di contatto.

 

Sedie a rotelle, scooter e ausili per la mobilità alimentati a batteria

Di quali informazioni abbiamo bisogno

Per i clienti con mobilità ridotta che desiderano portare con sé il proprio dispositivo, dobbiamo assicurare che la sedia a rotelle con funzionamento a batteria, lo scooter o l'ausilio per la mobilità siano depositati in modo sicuro nella stiva dell'aeromobile. A tale scopo ci occorrono le seguenti informazioni:

• Tipi di sedie a rotelle/ausili per la mobilità elettrici
• Dimensioni (vedere la tabella seguente)
• TARA (peso a vuoto)
• Numero di batterie installate
• Tipo di batteria (consulta le indicazioni riportate di seguito riguardo batterie a liquido, batterie a tenuta stagna, pile a secco o batterie a litio)
• Istruzioni per evitare il funzionamento involontario (vedere le note di seguito)

Cercheremo sempre di riporre le sedie a rotelle o gli ausili per la mobilità in appositi contenitori per motivi di sicurezza. Tuttavia, in alcuni casi potremmo non essere in grado di trasportare la sua sedia a rotelle o il suo ausilio per la mobilità, ad esempio:

• Se non siamo in grado di impedire il funzionamento involontario dell'ausilio per la mobilità elettrico.
• Se il peso supera la capacità di carico del nostro aeromobile più piccolo operato dalla nostra compagnia sussidiaria BA CityFlyer per/da London City.

 

Batterie (include batterie di ricambio)

A seconda del tipo di batteria utilizzato per la sedia a rotelle, per lo scooter o l'ausilio per la mobilità, i requisiti di gestione delle batterie variano. Abbiamo quindi fornito alcune istruzioni aggiuntive riguardanti tali requisiti.

Per evitare l'attivazione accidentale del dispositivo durante il volo, chiederemo di confermare che è stato scollegato/isolato dalla fonte di corrente e che non può essere attivato accidentalmente. A tale proposito, seguire le istruzioni del produttore.

La preghiamo di contattarci per ottenere ulteriori informazioni.

Tipi di batterie	Linee guida
Batterie agli ioni di litio	Se la(e) batteria(e) a litio collegata(e) sono collegate in modo sicuro alla sedie a rotelle, allo scooter o all'ausilio per la mobilità, esse devono rimanere nel dispositivo. La fonte di corrente deve essere scollegata/isolata per evitare l'attivazione accidentale. A tale proposito, seguire le istruzioni del produttore. Non c'è alcun limite massimo di watt-ora, se la(e) batteria(e) al litio rimangono nel dispositivo. Se la batteria agli ioni litio di una sedia a rotelle, uno scooter o un ausilio per la mobilità non è collegata in modo sicuro al dispositivo, attenersi ai passaggi indicati di seguito: La batteria deve essere rimossa seguendo le istruzioni del produttore o del proprietario del dispositivo. Le batterie rimosse devono essere protette dai cortocircuiti (ad es. coprendo o fissando con un nastro i terminali esposti). Per proteggere le batterie da eventuali danni, le riponga singolarmente in una custodia protettiva e le trasporti come bagaglio a mano. La capacità massima della batteria è 300 Wh oppure, per i dispositivi con due batterie, 160 Wh ciascuna. Si può portare con sé anche una batteria agli ioni litio di ricambio per un massimo di 300Wh, o due batterie di ricambio per un massimo di 160Wh ciascuna, come indicato nelle istruzioni riportate sopra.
Solo batterie a secco (note anche come batterie nickel cadmio (NiCd) o nichel-metallo idruro NiMH)	Se la(e) batteria(e) a secco è/sono collegata(e) in modo sicuro al dispositivo, deve/devono rimanere al suo interno. La fonte di corrente deve essere scollegata/isolata per evitare l'attivazione accidentale. A tale proposito, seguire le istruzioni del produttore. Se la batteria a secco di una sedia a rotelle, uno scooter o un ausilio per la mobilità non è collegata in modo sicuro al dispositivo, attenersi ai passaggi indicati di seguito: La batteria deve essere rimossa seguendo le istruzioni del produttore o del proprietario del dispositivo. La batteria deve essere protetta dai cortocircuiti (ad es. coprendo o fissando con un nastro i terminali esposti). La batteria rimossa deve essere posizionata in un imballaggio resistente e rigido da fissare nella stiva. È possibile portare con sé anche una batteria di ricambio alimentata a secco, come indicato nelle istruzioni riportate sopra.
Batterie a tenuta stagna (note anche come batterie al gel, batterie sigillate agli acidi di piombo o batterie AGM (absorbed glass mat - microfibra di vetro assorbente)) Ti sottolineamo che questi tipi di batterie devono soddisfare i requisiti della normativa IATA sulle merci pericolose, disposizione speciale A67. Queste informazioni possono essere reperite dal produttore della batteria o dal fornitore dell'ausilio per la mobilità.	Se la(e) batteria(e) a tenuta è/sono collegata(e) in modo sicuro al dispositivo, deve/devono rimanere al suo interno. La fonte di corrente deve essere scollegata/isolata per evitare l'attivazione accidentale. A tale proposito, seguire le istruzioni del produttore. Se la batteria a tenuta stagna di una sedia a rotelle, uno scooter o un ausilio per la mobilità non è collegata in modo sicuro al dispositivo, attieniti ai passaggi indicati di seguito: La batteria deve essere rimossa seguendo le istruzioni del produttore o del proprietario del dispositivo. La batteria deve essere protetta dai cortocircuiti (ad es. coprendo o fissando con un nastro i terminali esposti). La batteria rimossa deve essere posizionata in un imballaggio resistente e rigido da fissare nella stiva. Puoi portare anche una batteria a secco di ricambio, come indicato nelle istruzioni riportate sopra.
Batterie a liquido	Se la(e) batteria(e) a tenuta è/sono collegata(e) alla sedia a rotelle, allo scooter o all'ausilio per la mobilità e il dispositivo può essere stivato nell'aeromobile in posizione verticale, deve/devono rimanere nel dispositivo. La fonte di corrente deve essere scollegata/isolata per evitare l'attivazione accidentale. A tale proposito, seguire le istruzioni del produttore. Se la batteria a liquido di una sedia a rotelle, uno scooter o un ausilio per la mobilità non è collegata in modo sicuro al dispositivo o non può essere riposta a bordo dell'aeromobile in posizione verticale, attieniti ai passaggi indicati di seguito: La batteria deve essere rimossa seguendo le istruzioni del produttore o del proprietario del dispositivo. La batteria deve essere protetta dai cortocircuiti (ad es. coprendo o fissando con un nastro i terminali esposti). La batteria deve essere imballata in una confezione robusta, rigida, a tenuta stagna, impermeabile al liquido della batteria e circondata da materiale assorbente compatibile, sufficiente ad assorbire totalmente il liquido contenuto. L'imballaggio deve essere contrassegnato dall'indicazione "Sedia a rotelle con batteria a liquido" e contrassegnata dal cartello "Corrosivo" (classe 8) ed etichette di orientamento (in questo modo). Le batterie a liquido di ricambio non sono consentite.

 

Voli in coincidenza 

• Se desidera utlizzare la sua sedia a rotelle nell'aeroporto di coincidenza, possiamo predisporne il trasporto dalla stiva al portello dell'aeromobile. Ci comunichi il tipo di assistenza di cui necessita almeno 48 ore prima della partenza del volo tramite.
• Consideri il tempo sufficiente per lo scarico e il carico sull'aeromobile successivo. Se utilizza una sedia a rotelle elettrica, questo processo richiede più tempo in quanto la batteria deve essere riattivata all'arrivo e poi disattivata per l'imbarco nella stiva dell'aeromobile successivo.

 

A destinazione

• Se la sua sedia a rotelle è stata riposta nella stiva, British Airways provvederà affinché Le venga riconsegnata il più vicino possibile alla porta dell'aeromobile.
• Se non fosse possibile, faremo in modo che ci sia una sedia a rotelle a sua disposizione per assisterla al ritiro bagagli.

Posti a bordo

Può prenotare il posto, gratuitamente in La mia prenotazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato la prenotazione. In caso di domande, ci contatti.

 

Guida in aeroporto

Se viaggia da solo, possiamo organizzare una guida che la accompagni nell'aeroporto di partenza o di arrivo.

 

A bordo

Se preferisce, il personale di bordo può fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.

 

Viaggiare con un cane guida

Possiamo far viaggiare gratuitamente un cane guida riconosciuto nella cabina di tutti i nostri voli, tuttavia potremmo dover limitare il numero di cani presenti in cabina. Questo servizio non può essere prenotato online .

Maggiori informazioni su viaggiare con cani guida

Posti a bordo

Può prenotare il posto, gratuitamente in La mia prenotazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato la prenotazione. In caso di domande, ci contatti.

 

All'aeroporto di partenza

• Se viaggia da solo, possiamo organizzare una guida che la accompagni nel terminal, dal momento del check-in alla porta dell'aeromobile.
• Se lo desidera, siamo lieti di offrirle l'oportunità di imbarcarsi prima degli altri passeggeri. Contatti il personale al gate di partenza.

 

A bordo

• Le informazioni relative alla sicurezza vengono visualizzate con sottotitoli. Se preferisce, possiamo fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.
• Forniamo cuffie compatibili con apparecchi acustici impostati sulla posizione T. Ciò consente di aumentare il volume e migliorare la qualità del suono.
• Maggiori informazioni sul nostro intrattenimento a bordo.

A destinazione

• Al suo arrivo a destinazione è possibile fornirle un accompagnatore che la guiderà nell'aeroporto.

 

Viaggiare con un cane guida

Possiamo far viaggiare gratuitamente un cane guida riconosciuto nella cabina di tutti i nostri voli, tuttavia potremmo dover limitare il numero di cani presenti in cabina. Questo servizio non può essere prenotato online .

Maggiori informazioni su viaggiare con cani guida

Comprendiamo che avere una disabilità nascosta spesso può trasformare il viaggio in un'esperienza più scoraggiante e complessa. Per questo ci siamo impegnati affinché il tuo viaggio sia il più accessibile e semplice possibile. L'assistenza che forniamo per le disabilità fisiche in molti aeroporti è disponibile anche per i nostri clienti con disabilità nascoste.

L'assistenza in aeroporto può essere prenotata presso di noi almeno 48 ore prima della partenza. Per esporre le tue specifiche esigenze e comunicarci il modo in cui possiamo aiutarti non esitare a contattarci.

 

Aeroporti

L'assistenza in aeroporto può aiutarti durante l'esperienza aeroportuale ed è consigliata soprattutto per i clienti che viaggiano da soli o che non hanno familiarità con l'ambiente dell'aeroporto.

Molti aeroporti della nostra rete offrono anche percorsi o spazi tranquilli che forniscono in attesa del volo un ambiente privo di stress. Ciò è particolarmente utile per i clienti con autismo o per coloro che soffrono di ansia. Per saperne di più su questi spazi ti consigliamo di contattare direttamente il tuo aeroporto di partenza.

Per prenotare l'assistenza in aeroporto ti preghiamo di contattarci  almeno 48 ore prima della partenza.

 

Posti a bordo

Siamo felici di accogliere le richieste di posti specifici per qualsiasi handicap nascosto in modo da rendere il tuo viaggio più rilassato e semplice. Se hai una specifica esigenza relativa al posto, contattaci almeno 24 ore prima della partenza.

 

A bordo

Se preferisce, il personale di bordo può fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.

 

Cordoncino col girasole

Il cordoncino col girasole è un'iniziativa dell'autorità aeroportuale del Regno Unito, ideata per indicare in modo discreto le persone con disabilità nascoste che possono richiedere un aiuto supplementare. Adottiamo questo simbolo e siamo desiderosi di promuovere i benefici che può portare ai nostri clienti.

I cordoncini sono disponibili presso tutti gli aeroporti partecipanti del Regno Unito e possono essere presi presso le aree "assistenza speciale" e reception. I cordoncini si stanno diffondendo a livello internazionale. I nostri clienti che viaggiano da Heathrow possono ricevere il cordoncino tramite posta prima del viaggio - per maggiori informazioni.

Possiamo far viaggiare gratuitamente un cane guida riconosciuto nella cabina di tutti i nostri voli, tuttavia potremmo dover limitare il numero di cani presenti in cabina. Questo servizio non può essere prenotato online .

Maggiori informazioni su viaggiare con cani guida

Puoi portare la tua sedia di supporto o cinghia di fissaggio da utilizzare durante il volo.

Non è possibile utilizzare i sistemi di supporto per il viaggio su tutti i posti. Contattaci e ti aiuteremo a prenotare un posto idoneo.

 

Sistema di ritenuta per aereo per bambini AmSafe

Se hai bambini di età tra 1 e 4 anni, puoi utilizzare il nostro sistema di ritenuta per aereo per bambini AmSafe.

 

MERU TravelChair

La TravelChair MERU offre posti a sedere sicuri per i bambini con disabilità fisiche. È adatta a bambini di età compresa tra i 3 e gli 11 anni e un peso massimo di 35 kg.

È adatto per l'uso in tutte le cabine, comunque la TravelChair:

• deve essere montato/a nell'ultima fila delle nostre cabine economy (Euro Traveller), economy (World Traveller) o premium economy (World Traveller Plus) o dove non c'è nessun passeggero seduto direttamente dietro
• non deve essere fissata prima, dopo o su una fila di uscita d'emergenza
• non può essere utilizzata in sedili dotati di una cintura di sicurezza con airbag
• ove possibile, deve essere utilizzata in un posto vicino al finestrino.

 

Crelling Harness

Il Crelling Harness(modello 27), è un dispositivo di ritenuta omologato per adulti, bambini e neonati con disabilità. L'imbracatura completa è composta da una cinghia aggiuntiva, per la tenuta di spalle e cavallo, che circonda lo schienale del sedile e si fissa sul busto per fornire supporto posturale. Il dispositivo di fissaggio è disponibile per tre fasce di età, come segue:

Tipo di Crelling Harness	Fascia d'età (anni)
27I	2-5
27A	5-7
27B	9-adulti

Il dispositivo non può essere utilizzato nelle classi First, business (Club World) o con sedili dotati di una cintura di sicurezza con airbag. Sarai responsabile del fissaggio del dispositivo.

All'interno della UE, l'assistenza ai disabili durante la loro permanenza in aeroporto è ora responsabilità degli operatori aeroportuali. È compresa ogni causa di disabilità, come ad esempio le difficoltà intellettive, ma anche l'età. Le linee aeree dovranno fornire all'operatore aeroportuale le informazioni in anticipo in modo che possa essere offerto un servizio adeguato. Per consentirci di trasmettere le sue richieste, la preghiamo di contattarci almeno 48 ore prima della partenza del volo.

Adottiamo la US Rule for Nondiscrimination on the Basis of Disability per tutti i voli per e da tutti gli aeroporti negli Stati Uniti. La copia completa della normativa è consultabile in questo modo:

• Chiedendo a un membro del nostro personale in uno dei nostri scali aeroportuali negli Stati Uniti oppure

• Contattando l'Aviation Consumer Protection Division (US Department of Transportation) utilizzando i dettagli riportati di seguito.

 

Indirizzo	Dati di contatto e orari di apertura	Sito Web
Aviation Consumer Protection Division
Office of Aviation Enforcement and Proceedings Aviation Consumer Protection Division 1200 New Jersey Ave, SE Washington, DC 20590 Stati Uniti	Telefono: (202) 366-2220 Dispositivo TTY/assistivo: (202) 366-0511   Dal lunedì al venerdì, 08:30-17:00 (EST)	Visiti il sito internet dell'Aviation Consumer Protection Division e consulti i PDF
Hotline per i passeggeri con disabilità
Numero verde (disponibile solo negli Stati Uniti)	Telefono: 1-800-778-4838 TTY: 1-800-455-9880   Dal lunedì al venerdì, 09:00-17:00 (EST)	Maggiori informazioni