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Che tipo di assistenza è disponibile?
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Riteniamo che il servizio unico di British Airways debba essere accessibile a tutti e ci impegniamo a rendere il tuo viaggio il più semplice e agevole possibile. Miglioriamo costantemente il nostro servizio con l'obiettivo di diventare la compagnia aerea preferita dai clienti con disabilità visibili o nascoste.
Cosa possiamo fare per aiutarla
È disponibile un'ampia scelta di servizi, alcuni a carico del gestore aeroportuale e altri prestati da fornitori terzi. Conosciute le tue esigenze, coopereremo per organizzare al meglio i servizi da offrirti.
A seconda delle tue esigenze e necessità, possiamo organizzare:
- Assistenza o accompagnamento nel tragitto da e verso l'aeromobile
- aiuto per salire/scendere le scale dove necessario
- trasporto sedie a rotelle e ausili per la mobilità
Una volta raggiunto l'aeromobile, il nostro personale di bordo potrà assisterti per:
- trovare il tuo posto e familiarizzare con esso e la zona circostante
- riporre e recuperare il bagaglio a mano
- spostarsi tra il suo posto e le toilette
- aprire la confezione del pasto a bordo, identificare i cibi e la loro disposizione sul vassoio
Inoltre, saranno in grado di fornirle le informazioni essenziali sul volo. Sui nostri voli da e per gli Stati Uniti, le forniranno tutte le informazioni sul volo a seconda delle sue esigenze.
Leggi di seguito i servizi che offriamo per scoprire di più su come possiamo aiutarti.
Di cosa dovrai prenderti cura da solo
Durante il viaggio dovrà occuparsi di:
- cure personali durante il volo, ad esempio cibo e medicine
- Cure personali nelle toilette
- Le esigenze del suo cane guida
Dovrai viaggiare con un assistente alla sicurezza che possa aiutarti se non ti è possibile svolgere le seguenti azioni:
- sollevarti su te stesso, alzarti dal posto e sederti di nuovo
- raggiungere un'uscita di sicurezza senza aiuto
- comunicare con il personale di bordo su questioni di sicurezza
- slacciare la cintura di sicurezza
- raggiungere e indossare i giubbotti di salvataggio
- indossare una maschera ad ossigeno
Come richiedere assistenza
Puoi richiedere assistenza in La mia prenotazione dopo aver prenotato il tuo volo. Ti preghiamo ti comunicarci il tipo di assistenza di cui necessiti almeno 48 ore prima della partenza del volo.
Per ulteriori informazioni e per pianificare un viaggio imminente, visita:
Come contattarci
In caso di domande o se necessiti di ulteriore aiuto, contattaci.
I nostri servizi
Offriamo assistenza relativamente a quattro aree. Quando richiedi assistenza in La mia prenotazione, ti verrà chiesto di scegliere quelle che ti sono necessarie.
Nel caso in cui non riesci a trovare il tipo di servizio di cui necessiti, contattaci.
Dimensioni
Le dimensioni massime consentite per le sedie a rotelle sono le seguenti:
| Voli per e da |
Lunghezza | Larghezza | Altezza |
| Regno Unito ed Europa (ad eccezione dei voli da e per London City) | 140cm (55,1in) | 85cm (33,5in) | 106cm (41,7in) |
| London City (dimensioni in posizione verticale) | 74cm (29,6in) | 94cm (37,6in) | 73cm (29,2in) |
| Resto del mondo | 140cm (55,1in) | 85cm (33,5in) | 152cm (59,8in) |
NOTE:
Per poter viaggiare, la sedia a rotelle o gli ausili per la mobilità devono rispettare le dimensioni massime stabilite.
Livelli di assistenza e posti a bordo
Una volta prenotato il volo, vai alla sezione La mia prenotazione e comunicaci il livello di ausili per la mobilità di cui necessiti. Puoi scegliere tra i tre livelli elencati di seguito. Se viaggi con la tua sedia a rotelle, aggiungi questa specifica nella sezione "La mia prenotazione"
Se sei un viaggiatore indipendente, viaggi con la tua famiglia o un gruppo, ti raccomandiamo comunque di prenotare il livello di assistenza appropriato nel caso in cui il tuo volo parta o arrivi lontano dall'edificio del terminal.
| Tipo di servizio | Descrizione |
| Servizio 1 |
|
| Servizio 2 |
Nota: potresti dover salire o scendere le scale in condizioni di scarsa illuminazione o durante condizioni meteo avverse. |
| Servizio 3 |
Nota: durante il volo il nostro personale di bordo non può prestarti assistenza sulla sedia a rotelle a bordo. Se non possiedi abbastanza forza negli arti superiori del corpo per spostarti tra il posto e la sedia, allora devi viaggiare con un assistente di sicurezza. Questo servizio di sedia a rotelle a bordo non sarà offerto da altre compagnie aeree che operano voli per conto di British Airways. Puoi trovare la compagnia aerea che opera il tuo volo nella sezione La mia prenotazione. Qualora questo ti comporti dei problemi, potrai scegliere gratuitamente un volo alternativo operato da British Airways, a seconda della disponibilità. |
Una volta completata la richiesta di assistenza, le forniremo dei suggerimenti sulle opzioni dei posti disponibili. Se necessita di assistenza, la preghiamo di contattarci.
Passeggeri con sedia a rotelle propria 
- A seconda dell'aeroporto, può scegliere se affidarci la sedia a rotelle al momento del check-in o utilizzarla fino al gate di partenza.
- Le consigliamo di arrivare al gate d'imbarco in anticipo, per usufruire di ampi margini di tempo per imbarcarsi prima degli altri passeggeri.
- Possiamo riporre in cabina una sedia a rotelle pieghevole manuale, a seconda dello spazio disponibile. Lo spazio è assegnato secondo l'ordine di arrivo delle richieste. Contatti il personale al gate di imbarco.
- Su tutti i nostri aeromobili sono presenti sedie a rotelle. Dovrà essere in grado di sollevarsi e spostarsi dal suo posto e la sedia a rotelle di bordo, in caso contrario dovrà viaggiare con un assistente alla sicurezza che la possa aiutare.
- Se la sedie a rotelle viene imbarcata, le suggeriamo di apporvi un'etichetta con i suoi dettagli di contatto.
Sedie a rotelle, scooter e ausili per la mobilità alimentati a batteria
Di quali informazioni abbiamo bisogno
Per i clienti con mobilità ridotta che desiderano portare con sé il proprio dispositivo, dobbiamo assicurare che la sedia a rotelle con funzionamento a batteria, lo scooter o l'ausilio per la mobilità siano depositati in modo sicuro nella stiva dell'aeromobile. A tale scopo ci occorrono le seguenti informazioni:
- Tipi di sedie a rotelle/ausili per la mobilità elettrici
- Dimensioni (vedere la tabella seguente)
- TARA (peso a vuoto)
- Numero di batterie installate
- Tipo di batteria (consulta le indicazioni riportate di seguito riguardo batterie a liquido, batterie a tenuta stagna, pile a secco o batterie a litio)
- Istruzioni per evitare il funzionamento involontario (vedere le note di seguito)
Cercheremo sempre di riporre le sedie a rotelle o gli ausili per la mobilità in appositi contenitori per motivi di sicurezza. Tuttavia, in alcuni casi potremmo non essere in grado di trasportare la sua sedia a rotelle o il suo ausilio per la mobilità, ad esempio:
- Se non siamo in grado di impedire il funzionamento involontario dell'ausilio per la mobilità elettrico.
- Se il peso supera la capacità di carico del nostro aeromobile più piccolo operato dalla nostra compagnia sussidiaria BA CityFlyer per/da London City.
Batterie (include batterie di ricambio)
A seconda del tipo di batteria utilizzato per la sedia a rotelle, per lo scooter o l'ausilio per la mobilità, i requisiti di gestione delle batterie variano. Abbiamo quindi fornito alcune istruzioni aggiuntive riguardanti tali requisiti.
Per evitare l'attivazione accidentale del dispositivo durante il volo, chiederemo di confermare che è stato scollegato/isolato dalla fonte di corrente e che non può essere attivato accidentalmente. A tale proposito, seguire le istruzioni del produttore.
La preghiamo di contattarci per ottenere ulteriori informazioni.
| Tipi di batterie | Linee guida |
|
Batterie agli ioni di litio
|
Se la(e) batteria(e) a litio collegata(e) sono collegate in modo sicuro alla sedie a rotelle, allo scooter o all'ausilio per la mobilità, esse devono rimanere nel dispositivo. La fonte di corrente deve essere scollegata/isolata per evitare l'attivazione accidentale. A tale proposito, seguire le istruzioni del produttore.
Se la batteria agli ioni litio di una sedia a rotelle, uno scooter o un ausilio per la mobilità non è collegata in modo sicuro al dispositivo, attenersi ai passaggi indicati di seguito:
Si può portare con sé anche una batteria agli ioni litio di ricambio per un massimo di 300Wh, o due batterie di ricambio per un massimo di 160Wh ciascuna, come indicato nelle istruzioni riportate sopra. |
| Solo batterie a secco (note anche come batterie nickel cadmio (NiCd) o nichel-metallo idruro NiMH) |
Se la(e) batteria(e) a secco è/sono collegata(e) in modo sicuro al dispositivo, deve/devono rimanere al suo interno. La fonte di corrente deve essere scollegata/isolata per evitare l'attivazione accidentale. A tale proposito, seguire le istruzioni del produttore. Se la batteria a secco di una sedia a rotelle, uno scooter o un ausilio per la mobilità non è collegata in modo sicuro al dispositivo, attenersi ai passaggi indicati di seguito:
È possibile portare con sé anche una batteria di ricambio alimentata a secco, come indicato nelle istruzioni riportate sopra. |
| Batterie a tenuta stagna (note anche come batterie al gel, batterie sigillate agli acidi di piombo o batterie AGM (absorbed glass mat - microfibra di vetro assorbente))
Ti sottolineamo che questi tipi di batterie devono soddisfare i requisiti della normativa IATA sulle merci pericolose, disposizione speciale A67. Queste informazioni possono essere reperite dal produttore della batteria o dal fornitore dell'ausilio per la mobilità. |
Se la(e) batteria(e) a tenuta è/sono collegata(e) in modo sicuro al dispositivo, deve/devono rimanere al suo interno. La fonte di corrente deve essere scollegata/isolata per evitare l'attivazione accidentale. A tale proposito, seguire le istruzioni del produttore. Se la batteria a tenuta stagna di una sedia a rotelle, uno scooter o un ausilio per la mobilità non è collegata in modo sicuro al dispositivo, attieniti ai passaggi indicati di seguito:
Puoi portare anche una batteria a secco di ricambio, come indicato nelle istruzioni riportate sopra. |
| Batterie a liquido |
Se la(e) batteria(e) a tenuta è/sono collegata(e) alla sedia a rotelle, allo scooter o all'ausilio per la mobilità e il dispositivo può essere stivato nell'aeromobile in posizione verticale, deve/devono rimanere nel dispositivo. La fonte di corrente deve essere scollegata/isolata per evitare l'attivazione accidentale. A tale proposito, seguire le istruzioni del produttore. Se la batteria a liquido di una sedia a rotelle, uno scooter o un ausilio per la mobilità non è collegata in modo sicuro al dispositivo o non può essere riposta a bordo dell'aeromobile in posizione verticale, attieniti ai passaggi indicati di seguito:
Le batterie a liquido di ricambio non sono consentite. |
Voli in coincidenza 
- Se desidera utlizzare la sua sedia a rotelle nell'aeroporto di coincidenza, possiamo predisporne il trasporto dalla stiva al portello dell'aeromobile. Ci comunichi il tipo di assistenza di cui necessita almeno 48 ore prima della partenza del volo tramite.
- Consideri il tempo sufficiente per lo scarico e il carico sull'aeromobile successivo. Se utilizza una sedia a rotelle elettrica, questo processo richiede più tempo in quanto la batteria deve essere riattivata all'arrivo e poi disattivata per l'imbarco nella stiva dell'aeromobile successivo.
A destinazione
- Se la sua sedia a rotelle è stata riposta nella stiva, British Airways provvederà affinché Le venga riconsegnata il più vicino possibile alla porta dell'aeromobile.
- Se non fosse possibile, faremo in modo che ci sia una sedia a rotelle a sua disposizione per assisterla al ritiro bagagli.
Posti a bordo
Può prenotare il posto, gratuitamente in La mia prenotazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato la prenotazione. In caso di domande, ci contatti.
Guida in aeroporto
Se viaggia da solo, possiamo organizzare una guida che la accompagni nell'aeroporto di partenza o di arrivo.
Aira
L'app Aira offre ai passeggeri ipovedenti accesso a richiesta e assistenza personalizzata.
L'app, disponibile gratuitamente, collega i passeggeri direttamente a un agente professionista che fornisce assistenza guidata su richiesta e consigli sugli spostamenti negli aeroporti di Heathrow e Gatwick; inoltre aiuta i passeggeri a trovare luoghi specifici, tra cui gate, strutture di assistenza speciale, punti vendita e ristoranti.
Nota: Aira ha ricevuto istruzioni per aiutare i passeggeri che non possono utilizzare i loro telefoni cellulari mentre seguono le procedure relative ai controlli di sicurezza e immigrazione. L'agente Aira instraderà il cliente a un agente di assistenza o un rappresentante del passeggero per accompagnarlo o indirizzarlo attraverso le procedure di sicurezza e di immigrazione.
A bordo
Se preferisce, il personale di bordo può fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.
Viaggiare con un cane guida
Possiamo far viaggiare gratuitamente un cane guida riconosciuto nella cabina di tutti i nostri voli, tuttavia potremmo dover limitare il numero di cani presenti in cabina. Questo servizio non può essere prenotato online .
Posti a bordo
Può prenotare il posto, gratuitamente in La mia prenotazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato la prenotazione. In caso di domande, ci contatti.
All'aeroporto di partenza
- Se viaggia da solo, possiamo organizzare una guida che la accompagni nel terminal, dal momento del check-in alla porta dell'aeromobile.
- Se lo desidera, siamo lieti di offrirle l'oportunità di imbarcarsi prima degli altri passeggeri. Contatti il personale al gate di partenza.
A bordo
- Le informazioni relative alla sicurezza vengono visualizzate con sottotitoli. Se preferisce, possiamo fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.
- Forniamo cuffie compatibili con apparecchi acustici impostati sulla posizione T. Ciò consente di aumentare il volume e migliorare la qualità del suono.
- Maggiori informazioni sul nostro intrattenimento a bordo.
A destinazione
- Al suo arrivo a destinazione è possibile fornirle un accompagnatore che la guiderà nell'aeroporto.
Viaggiare con un cane guida
Possiamo far viaggiare gratuitamente un cane guida riconosciuto nella cabina di tutti i nostri voli, tuttavia potremmo dover limitare il numero di cani presenti in cabina. Questo servizio non può essere prenotato online .
Comprendiamo che avere una disabilità nascosta spesso può trasformare il viaggio in un'esperienza più scoraggiante e complessa. Per questo ci siamo impegnati affinché il tuo viaggio sia il più accessibile e semplice possibile. L'assistenza che forniamo per le disabilità fisiche in molti aeroporti è disponibile anche per i nostri clienti con disabilità nascoste.
L'assistenza in aeroporto può essere prenotata presso di noi almeno 48 ore prima della partenza. Per esporre le tue specifiche esigenze e comunicarci il modo in cui possiamo aiutarti non esitare a contattarci.
Aeroporti
L'assistenza in aeroporto può aiutarti durante l'esperienza aeroportuale ed è consigliata soprattutto per i clienti che viaggiano da soli o che non hanno familiarità con l'ambiente dell'aeroporto.
Molti aeroporti della nostra rete offrono anche percorsi o spazi tranquilli che forniscono in attesa del volo un ambiente privo di stress. Ciò è particolarmente utile per i clienti con autismo o per coloro che soffrono di ansia. Per saperne di più su questi spazi ti consigliamo di contattare direttamente il tuo aeroporto di partenza.
Per prenotare l'assistenza in aeroporto contattaci almeno 48 ore prima della partenza.
Posti a bordo
Siamo felici di accogliere le richieste di posti specifici per qualsiasi handicap nascosto in modo da rendere il tuo viaggio più rilassato e semplice. Se hai una specifica esigenza relativa al posto, contattaci almeno 24 ore prima della partenza.
A bordo
Se preferisce, il personale di bordo può fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.
Cordoncino col girasole
Il cordoncino col girasole è un'iniziativa dell'autorità aeroportuale del Regno Unito, ideata per indicare in modo discreto le persone con disabilità nascoste che possono richiedere un aiuto supplementare. Adottiamo questo simbolo e siamo desiderosi di promuovere i benefici che può portare ai nostri clienti.
I cordoncini sono disponibili presso tutti gli aeroporti partecipanti del Regno Unito e possono essere presi presso le aree "assistenza speciale" e reception. I cordoncini si stanno diffondendo a livello internazionale. I nostri clienti che viaggiano da Heathrow possono ricevere il cordoncino tramite posta prima del viaggio - per maggiori informazioni.
Possiamo far viaggiare gratuitamente un cane guida riconosciuto nella cabina di tutti i nostri voli, tuttavia potremmo dover limitare il numero di cani presenti in cabina. Questo servizio non può essere prenotato online .
A bordo dei nostri aerei accettiamo una varietà di sistemi di supporto di seduta. Contattaci per prenotare i posti appropriati o se il tuo sistema di supporto di seduta non è elencato di seguito.
Sistema di ritenuta per aereo per bambini AmSafe
Se hai bambini di età tra 1 e 4 anni, puoi utilizzare il nostro sistema di ritenuta per aereo per bambini AmSafe.
MERU TravelChair
La TravelChair MERU offre posti a sedere sicuri per i bambini con disabilità fisiche. È adatta a bambini di età compresa tra i 3 e gli 11 anni e un peso massimo di 35 kg.
È adatto per l'uso in tutte le cabine, comunque la TravelChair:
- deve essere montato/a nell'ultima fila delle nostre cabine economy (Euro Traveller), economy (World Traveller) o premium economy (World Traveller Plus) o dove non c'è nessun passeggero seduto direttamente dietro
- non deve essere fissata prima, dopo o su una fila di uscita d'emergenza
- non può essere utilizzata in sedili dotati di una cintura di sicurezza con airbag
- ove possibile, deve essere utilizzata in un posto vicino al finestrino.
Ablemove Pro (poltrona Easytravel)
Il modello AbleMove Pro (anche nota come poltrona Easytravel) è una sedia per il trasferimento sul posto progettata per le persone a mobilità ridotta che consente loro di spostarsi in sicurezza da una sedia a rotelle a una poltrona dell'aeromobile durante il viaggio. Sebbene possa essere utilizzata in tutte le cabine e su tutti i sedili, Ablemove:
- non deve essere fissata prima, dopo o su una fila di uscita d'emergenza
Nota: sarà necessario viaggiare con un assistente alla sicurezza se è necessario effettuare spostamenti, ad esempio per essere spostati dalla poltrona o su di essa. Fare riferimento alla sezione di cui sopra relativa all'assistenza per la mobilità e la sedia a rotelle per ottenere ulteriori informazioni sui servizi di assistenza disponibili in aeroporto e a bordo.
Crelling Harness
Il Crelling Harness(modello 27), è un dispositivo di ritenuta omologato per adulti, bambini e neonati con disabilità. L'imbracatura completa è composta da una cinghia aggiuntiva, per la tenuta di spalle e cavallo, che circonda lo schienale del sedile e si fissa sul busto per fornire supporto posturale. Il dispositivo di fissaggio è disponibile per tre fasce di età, come segue:
| Tipo di Crelling Harness | Fascia d'età (anni) |
|---|---|
| 27I | 2-5 |
| 27A | 5-7 |
| 27B | 9-adulti |
Il dispositivo non può essere utilizzato nelle classi First, business (Club World) o con sedili dotati di una cintura di sicurezza con airbag. Sarai responsabile del fissaggio del dispositivo.
Normative
All'interno della UE, l'assistenza ai disabili durante la loro permanenza in aeroporto è ora responsabilità degli operatori aeroportuali. È compresa ogni causa di disabilità, come ad esempio le difficoltà intellettive, ma anche l'età. Le linee aeree dovranno fornire all'operatore aeroportuale le informazioni in anticipo in modo che possa essere offerto un servizio adeguato. Per consentirci di trasmettere le sue richieste, la preghiamo di contattarci almeno 48 ore prima della partenza del volo.
Adottiamo la US Rule for Nondiscrimination on the Basis of Disability per tutti i voli per e da tutti gli aeroporti negli Stati Uniti. La copia completa della normativa è consultabile in questo modo:
• Chiedendo a un membro del nostro personale in uno dei nostri scali aeroportuali negli Stati Uniti oppure
• Contattando l'Aviation Consumer Protection Division (US Department of Transportation) utilizzando i dettagli riportati di seguito.
| Indirizzo | Dati di contatto e orari di apertura | Sito Web |
| Aviation Consumer Protection Division |
||
|
Office of Aviation Enforcement and Proceedings Aviation Consumer Protection Division 1200 New Jersey Ave, SE Washington, DC 20590 Stati Uniti |
Telefono: (202) 366-2220 Dispositivo TTY/assistivo: (202) 366-0511
Dal lunedì al venerdì, 08:30-17:00 (EST) |
Visiti il sito internet dell'Aviation Consumer Protection Division e consulti i PDF |
| Hotline per i passeggeri con disabilità | ||
| Numero verde (disponibile solo negli Stati Uniti) |
Telefono: 1-800-778-4838 TTY: 1-800-455-9880
Dal lunedì al venerdì, 09:00-17:00 (EST) |
Maggiori informazioni |