Se hai domande sulla prenotazione o sul volo, visita il nostro Centro assistenza per ulteriori informazioni.
Assistenza all'aeroporto di Londra Gatwick
In British Airways vogliamo che tutti i nostri clienti possano viaggiare in serenità.
Per questo, presso il South Terminal di Londra Gatwick, collaboriamo con il nostro partner Wilson James, per offrire assistenza di viaggio ai clienti che hanno bisogno di supporto extra per raggiungere il gate, imbarcarsi sul volo e raggiungere la destinazione in modo sicuro e confortevole.
L'assistenza di viaggio include:
- Supporto tramite sedia a rotelle, se non riesci a camminare per lunghe distanze.
- Assistenza per sollevamento, se non puoi salire scale o non riesci a salire sull'aeromobile.
- Sedie per corridoio, se hai bisogno di aiuto per sederti o alzarti dal tuo posto a bordo.
- Assistenza per clienti non vedenti o ipovedenti, non udenti o ipoudenti, o che viaggiano con altre condizioni di salute, incluse disabilità non visibili.
Dove recarsi a Londra Gatwick
Se hai bisogno di assistenza all'arrivo, l'aeroporto di Gatwick dispone di reception per viaggi assistiti presso i punti di Consegna e in altre aree del terminal. Maggiori informazioni sull'assistenza di viaggio presso l'aeroporto di Londra Gatwick.
British Airways dispone di banchi check-in dedicati all'accessibilità nella Zona A dell'edificio del terminal. In quest'area puoi fare il check-in, consegnare i bagagli e ritirare la carta d'imbarco se viaggi senza bagaglio registrato. Il team dedicato all'assistenza può supportati dall'area check-in.
Se preferisci muoverti in modo indipendente, su questo piano trovi anche postazioni per sedie a rotelle da utilizzare in modo autonomo.
I tuoi dispositivi di mobilità
Se disponi di una sedia a rotelle o un dispositivo di mobilità che desideri trasportare in stiva, puoi utilizzare il banco British Airways dedicato all'accessibilità. In alternativa, puoi recarti presso i nostri banchi check-in della World Traveller Plus o Club World, se viaggi in queste cabine.
Sedie a rotelle e dispositivi di mobilità elettrici
Se disponi di una sedia a rotelle elettrica o un dispositivo di mobilità, questi possono essere registrati o puoi usarli per raggiungere il gate. Prima del viaggio, abbiamo bisogno di alcune informazioni sul dispositivo, che possono essere fornite al momento della prenotazione tramite la sezione La mia prenotazione. Inoltre al check-in devi compilare un modulo, in cui possono essere richieste le seguenti informazioni.
- Il tipo di batteria, la potenza e le dimensioni del dispositivo.
- Se necessiti che la sedia a rotelle venga consegnata alla porta dell'aeromobile all'arrivo nella destinazione finale.
Sedie a rotelle manuali:
Potrebbe essere possibile portare a bordo la tua sedia a rotelle manuale. Puoi maggiori informazioni su come viaggiare con il tuo dispositivo di mobilità presso il nostro centro assistenza.
Se non è possibile portare il dispositivo con te in cabina, questo viene registrato, trasportato in stiva e restituito alla destinazione di arrivo, alla porta dell'aeromobile o al ritiro bagagli. Al check-in comunicaci se hai bisogno che il tuo dispositivo venga restituito alla porta dell'aeromobile.
Lounge British Airways
Se sei socio Club con accesso alle lounge o viaggi in una cabina che ne permette l'utilizzo, puoi rilassarti nelle lounge prima del volo. Vogliamo sottolineare che nelle lounge non vengono effettuati annunci informativi sui voli. Un membro del team Wilson James giunge nella lounge quando è il momento di recarsi al gate. L'organizzazione specifica viene effettuata presso il desk Wilson James prima di passare i controlli di sicurezza.
Informazioni sul gate
In aeroporto raccomandiamo di monitorare le schermate sulle partenze per informazioni sui gate e annunci relativi all'imbarco. Trovi schermi per le partenze in tutto il terminal dell'aeroporto, incluso le nostre Club lounge.
Imbarco
Se scegli di attraversare l'aeroporto in modo autonomo, ma hai bisogno di assistenza per salire sull'aereo, rivolgiti a un membro del team di accoglienza Wilson James. Il team ti comunica a che ora devi arrivare al punto di raccolta Wilson James, per avere tempo ampio per salire sull'aeromobile.
Serve altro aiuto?
Se hai bisogno di ulteriore assistenza nell'edificio del terminal, puoi parlare con un membro del team British Airways o visitare una delle aree di accoglienza Wilson James.