Contacts et FAQ

Sur cette page, vous pouvez :

  • Lire les FAQ et y faire des recherches
  • Nous faire parvenir des commentaires sur nos formulaires en ligne
  • Trouver des informations de contact
  • Interagir avec nous sur Twitter

Une question ? Consultez nos FAQ

Nous faire parvenir des commentaires en ligne

réduitafficherEn cas d'annulation ou de retard de votre vol réduitafficherBagages perdus, endommagés ou objet personnel perdu

Bagages perdus ou endommagés

  • Signalez un bagage ou objet personnel perdu ou endommagé.
  • Vérifier le statut d'un bagage perdu.
  • Réclamer des indemnités ou des dépenses liés aux bagages

Profitez de conseils, liens et contacts pour les bagages perdus ou endommagés


Objet personnel perdu à bord d'un avion ou dans un aéroport

Contactez l'aéroport dans lequel vous vous trouviez lors vous avez perdu cet objet personnel.

Contacts pour les objets perdus

réduitafficherAssistance aux handicapés et à la mobilité

Personnes nécessitant une assistance aux personnes handicapées et à la mobilité

Veuillez nous prévenir au moins 48 heures avant le départ de votre vol si vous avez besoin d'une assistance pendant votre voyage.

Learn more about the types of assistance we offer - including wheelchairs

Si vous avez effectué une réservation, vous pouvez demander une assistance dès à présent dans la section Gérer ma réservation


Chiens d'assistance

Les chiens d'assistance reconnus peuvent voyager en cabine gratuitement.

En savoir plus sur les voyages accompagnés de chiens d'assistance, ainsi que sur la façon d'effectuer une réservation

réduitafficherAutres types d'assistance pendant votre voyage réduitafficherAnnulation d'une réservation et demande de remboursement

Pour annuler une réservation, veuillez suivre les instructions ci-dessous. La réception ou non d'un remboursement et le montant de ce remboursement dépendent du type de billet que vous avez acheté. Les billets économiques au tarif le plus bas ne sont généralement pas remboursables (taxes, frais et surcharges facturés par la compagnie aérienne exclus). Il est également possible que vous deviez vous acquitter de frais de service.


Réservations effectuées directement auprès de British Airways

Le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir un remboursement est de passer par la rubrique Gérer ma réservation :

Connectez-vous à Gérer ma réservation.

Sélectionnez le vol que vous souhaitez annuler ou sélectionnez le premier vol pour annuler l'ensemble de la réservation.

Sélectionnez « Modifier/annuler la réservation ».

Dans de nombreux cas, nous pourrons vous fournir un résumé du remboursement et des frais éventuels avant que vous ne confirmiez l'annulation de la réservation.

Les vols British Airways réservés à l'aide d'une carte de crédit ou de débit s'accompagnent d'un délai de traitement de cinq jours ouvrés. Le délai de traitement peut être plus long pour les vols assurés par d'autres compagnies aériennes ou payés à l'aide d'autres modes de paiement.

Si vous n'êtes pas en mesure d'accéder à votre réservation sur ba.com, vous pouvez remplir notre formulaire de remboursement alternatif, mais le délai de traitement pourra être de plusieurs semaines. Par ailleurs, nous ne serons pas en mesure de calculer le montant du remboursement avant de traiter votre demande.


Réservations effectuées auprès d'une agence de voyages

Veuillez contacter directement votre agence de voyage afin d'effectuer une annulation ou de demander un remboursement.

réduitafficherDemandez une copie des reçus, un justificatif de voyage et tout autre document d'assurance

Si vous avez directement réservé avec British Airways, utilisez ce formulaire pour demander :

  • une copie du reçu (billets électroniques et autres frais)
  • le détails des coûts du billet
  • un justificatif prouvant que vous avez effectué le voyage
  • un justificatif prouvant que vous n'avez pas effectué le voyage
  • un justificatif prouvant que votre vol a été annulé

Veuillez patienter 48 heures après votre réservation avant de soumettre votre demande.

Demandes de reçus et de documents

réduitafficherFaire une réclamation

Nous sommes désolés d'apprendre que votre voyage n'a pas répondu à vos attentes. Afin de vous aider à résoudre rapidement votre problème, veuillez choisir l'une des options suivantes.

Nouvelles plaintes et réclamations

Appelez le service des Relations clientèle

Nous envoyer une plainte

Si vous résidez dans un pays de l'UE, une plate-forme de Règlement en ligne des litiges a été mise en place par la Comission européenne. Plus d'informations sur le service de Règlement en ligne des litiges sont disponibles ici.

Veuillez noter que, puisque British Airways n'adhère pas actuellement à un programme de Règlement des litiges alternatif, la plate-forme de Règlement en ligne des litiges n'acceptera pas votre plainte British Airways.


Ajouter de nouveau éléments à ou vérifier une plainte ou réclamation en cours

Appelez le service des Relations clientèle

Informez-nous d'une plainte en cours


Voulez-vous enregistrer une plainte à l'encontre de ba.com ?

Nous faire part de vos commentaires à l'aide de notre formulaire de plainte en ligne

réduitafficherNous remercier

Vous avez vécu une agréable expérience et souhaitez remercier quelqu'un ? Nous ferons en sorte que vos commentaires soient adressés à la bonne personne.

Remerciez l'un des membres de notre équipe

Coordonnées

réduitafficherDemandes adressées à l'Executive Club

Vous pourrez consulter les contacts les plus pertinents pour vous si vous êtes connecté sur ba.com.

Numéros de téléphone et adresses

Vous pouvez consulter les contacts les plus pertinents en vous connectant à votre compte Executive Club.

réduitafficherDemandes On Business

On Business est notre programme de fidélité destiné aux petites et moyennes entreprises.

Numéros de téléphone, adresses et e-mail

réduitafficherClients OpenSkies réduitafficherToute autre demande

Interagir avec nous sur Twitter

  Vous pouvez également interagir avec nous sur Twitter @British_Airways.

Feedback sur le site Internet

Vos commentaires sur notre site sont très importants pour nous. Faites-nous part de votre opinion afin que nous puissions continuer à l'améliorer.

Réactions sur le site web et commentaires