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Pour toute question concernant votre réservation ou votre vol, veuillez consulter notre Centre d'aide.

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Aide et contacts Aide et contacts

Numéros de téléphone et adresses

Vous trouverez ci-dessous une série de coordonnées, y compris des conseils pour les personnes voyageant avec un handicap. 

Vous pouvez également discuter avec notre assistant IA (en anglais uniquement) au moyen de l'icône qui se trouve au bas de votre écran. L'assistant peut répondre à des questions d'ordre général sur les voyages ou vous mettre en relation avec un conseiller du service client, 24 h/24, 7 j/7. Les conseillers de British Airways Holidays sont disponibles de 08 h 00 à 20 h 00 (heure du Royaume-Uni), du lundi au dimanche. 

Si vous avez déjà réservé, veuillez vous munir de votre référence de réservation lorsque vous appelez. La référence de réservation consiste en une série de 6 lettres et chiffres, par ex. AB2C3), qui figure sur votre courriel de confirmation. 

Coordonnées

Si vous êtes prêt à effectuer une réservation, sachez que nos tarifs les plus intéressants sont disponibles en ligne.

Vous pouvez rechercher des prix, effectuer votre réservation et payer en ligne. Il vous suffit de lancer votre recherche et de réserver le vol ou le séjour qui vous intéresse.

Pour réserver un vol à l'aide d'Avios, vous n'avez pas besoin de nous appeler. Nos centres de contact disposent des mêmes informations de disponibilités que celles affichées en ligne. Réservez votre vol avec des Avios.

Telephone
0344 493 0787 (option 2, calls charged at local rate)
Daily: 24/7

Vérifiez s'il vous est possible de modifier votre réservation en ligne. Si ce n'est pas le cas, merci de nous appeler.

Telephone
0344 493 0787 (option 1, calls charged at local rate)
Daily: 24/7

Téléphone
0344 493 0787 (option 1 suivie de l'option 2, appels facturés au tarif local)
Tous les jours : de 08 h 00 à 20 h 00

Find out more about meals for specific dietary requirements.

Telephone
0344 493 0787 (option 3, calls charged at local rate)
Daily: 24/7

Seating
Find out more about seating.

Telephone
0344 493 0787 (option 3, calls charged at local rate)
Daily: 24/7

Baggage information
Find out more about baggage information, including your allowance and permitted items.

Ajouter un bagage
You can easily add a bag before you arrive at the airport in Manage My Booking.

Aide supplémentaire pour les bagages 
La discussion en ligne, accessible en bas à droite de votre écran, reste le moyen le plus simple de nous contacter

Consultez le statut de votre vol sur le site ba.com.

Consultez le statut de votre vol sur votre mobile.

Find out more about group travel.

Téléphone
0344 493 0765 (appels facturés au tarif local)
Du lundi au vendredi : de 08 h 30 à 17 h 00

Visit Manage My Booking to view your options online.

Telephone
0344 493 0787 (calls charged at local rate)
Daily: 24/7

Téléphone
0344 493 0787 (option 1 suivie de l'option 2, appels facturés au tarif local)
Tous les jours : de 08 h 00 à 20 h 00

Find out more about API.

Telephone
0344 493 0787 (option 3, calls charged at local rate)
Daily: 24/7

Envoyer une réclamation ou vérifier le statut d'une réclamation existante.

Adresse

British Airways Customer Relations (S506)
PO Box 1126
Uxbridge
UB8 9XS
Royaume-Uni

 

Find out how to report and track delayed baggage online.

Téléphone
0344 493 0785 (calls charged at local rate)
Daily: 24/7

Déposer une réclamation en ligne concernant des bagages

Assistance et conseil sur les bagages perdus et endommagés

Telephone
0800 408 1100
Daily: 08:00-20:00

Minicom
Please note: this number is only for customers who are D/deaf or hard of hearing who require use of a minicom system. Customers with normal hearing will be required to call another line.
0345 700 7706
Daily: 24/7

BSL Video Relay Service with Convo
Daily: 08:00-20:00
Download the Convo app

E-mail
Vous pouvez également contacter notre équipe Accessibilité par e-mail. Sélectionnez l'option « Assistance aux personnes handicapées et à la mobilité » dans le menu déroulant « Rubriques ». Précisez les détails de votre vol ou votre référence de réservation si vous avez une réservation existante.

British Airways Holidays
Before booking a trip with British Airways Holidays, please submit our Accessible Holiday request form or call the above number.

Accessibility and site help.

Si vous êtes dans l'obligation de modifier ou d'annuler une réservation existante parce qu'un membre de votre famille est décédé ou est en phase terminale d'une maladie, n'hésitez pas à nous contacter sur notre ligne dédiée. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à traverser ces moments difficiles.

Téléphone
0203 684 9677 (calls charged at local rate)
Daily: 08:00-20:00