如果您对预订或航班有任何疑问，请访问我们的帮助中心获取更多支持。
残疾和行动协助
详细了解我们为有额外要求的任何乘客提供的服务，这些服务旨在让您在旅行时倍感安全和放心。了解我们提供的协助以及如何请求您所需的帮助。
浏览本部分，或在一个地方查看所有关于无障碍旅游的信息。
提供哪些方面的协助？
了解我们可以提供哪些类型的协助。
如何请求协助
如何安排您需要的帮助并规划您接下来的行程。
带协助犬旅行
了解有关协助犬的要求以及如何进行预订。
帮助使用 ba.com
如何更改您的设置让网站更容易访问。
Convo 视频中继服务
如果您使用英国手语，如何联系我们。
Hearlo 沟通无障碍应用
我们与 Hearlo 携手，为有语言及听力需求的乘客提供支持。
视觉指南
使用我们的视觉指南来帮助您为旅程做好准备。
Flight Ready Programme – Autism
Flying can be exciting, but it can also feel overwhelming, especially for those with non-visible disabilities or neurodivergent conditions.
That’s why we’ve partnered with Heathrow Airport to create the Flight Ready Programme – Autism, a free, one-day event to help those with Autism and their families travel with confidence.
无障碍度假服务
我们可以帮助您安排，满足您对酒店、租车、转机或旅行体验的无障碍服务要求。我们努力为显性和隐性残障人士提供协助，满足行动不便人士和神经多元性人士的需求。
预订前，请提交我们的无障碍假期申请表或联系我们专门的无障碍团队。
法规
了解我们如何依照加拿大全新无障碍法规，为有额外协助需求的旅客排查并消除出行障碍。
该信息有英语和法语版本。
在欧盟境内，机场运营商负责对残障乘客在停留机场期间提供帮助。其中包括显性残疾、隐性残疾、老年残障或其他任何原因引起的残障。为提供适当服务，我们需要提前告知机场运营商您的旅行要求相关信息。因此请至少在您航班起飞前 48 小时内联系我们。
任何往返美国机场的航班均须遵守“不歧视残疾美国章程”。可通过以下途径查看本章程的完整内容：
- 咨询我们在美国境内任意机场中的工作人员，或者
- 使用以下详细信息联系航空消费者保护部（美国交通部）。
Aviation Consumer Protection Division
地址
Office of Aviation Enforcement and Proceedings
Aviation Consumer Protection Division
1200 New Jersey Ave, SE
Washington, DC 20590
美国
联系方式和办公时间
电话：+1 (202) 366-2220
TTY/辅助设备：+1 (202) 366-0511
周一至周五，08:30-17:00 (EST)
网站
患有残障的飞机乘客热线
免费热线（仅在美国境内提供）
联系方式和办公时间
电话：1-800-778-4838
TTY: 1-800-455-9880
周一至周五，09:00-17:00 (EST)
《美国权利法案》
本《权利法案》介绍了残疾旅客根据《美国航空承运人准入法》享有的基本权利。本文件简要概述了现有法律中，针对乘坐美国及国际航司往返美国的残障旅客的相关规定。