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英国航空公司视觉指南
在旅途过程中为您提供帮助的视觉指南。
英国航空 (British Airways) 视觉指南旨在帮助乘客为他们的航班提前做好准备，让他们的旅途尽可能舒适。该指南是我们与 Learning Rose 合作编写的，这是一家为自闭症谱系患者开发辅助工具的公司。该指南还得到了国家自闭症协会的认可。
该指南的每个部分介绍飞行体验的不同部分，它使用简单的图标和文字来描述乘客可以期待的风光、声色和味道。本指南面向患有自闭症的乘客，但也可以帮助害怕搭乘飞机出行的人士，或者希望得到支持和无忧出行的任何乘客。
您还可以下载视觉指南完整 PDF 版本（pdf，英文）（617KB），如果您想在旅行时随身携带复印件，可以保存该 PDF 或打印出来。
探索每一段旅程
抵达地：the airport
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抵达地：the airport
- 您可以开车前往机场，将车停在大型停车场。
- 您还可以乘坐公共汽车、火车或出租车抵达机场。
- 如果您需要帮助，请按下帮助点上的按钮并与接线员交谈。他们可能会询问您的位置以及您需要的帮助。
- 您可能需要等待有人来接您。
进入航站楼
- 要进入航站楼，您可以使用电梯、走上自动扶梯、乘坐摆渡车或列车。
- 如果您需要帮助，请寻找身穿制服的人。他们将能够回答您的任何疑问。
- 机场是个繁忙的场所，有很多人来回走动，可能会比较吵闹。
办理登机手续和登机证
- 要在服务台办理登机手续或使用自助服务亭，您可能需要排队。
- 此外，还有额外的登机手续办理帮助区域供您使用。
- 可以将登机证下载到您的手机上，或者打印在一张纸上。
- 如果您没有登机证，您需要知道自己的订位代号或航班详细信息。
- 向服务台工作人员出示您的登机证，或者在自助服务亭进行扫描。
托运您的行李
- 如果您要托运行李，需要把行李放在称上称出其重量。
- 如果您要使用自助行李寄存处，请观看屏幕上的说明，了解具体的操作步骤。
- 我们会打印行李标签，您需要将其贴在您的行李上。抵达目的地时，您会再次看到自己的行李。
- 您可以携带小包登上飞机，在包内装入书籍、游戏机或平板电脑，以便在飞行过程中使用。
- 如果您需要办理机场手续方面的帮助，请前往特别帮助服务台。
机场的帮助
- 可能会提供隐形残疾系绳或徽章，您可以要求佩戴。这样一来，其他人就会知道您在办理机场手续时可能需要额外的时间或帮助。
- 如果您需要帮助，会有人护送您通过安检。
通过安检
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抵达地：security
- 您已经办理了登机手续，在行李托运处办理了行李的托运手续并打印了登机证，现在您需要通过安检。
- 您会看到有许多人在排队，还会听到嘈杂的声音和指示。
- 不允许拍照。
准备通过安检
- 阅读标牌，这些标牌说明了通过安检时应该怎么做以及允许在包袋中携带的物品。
- 如果您的包里装有任何液体，您需要把它们放在安检处发放的透明塑料袋中。
- 排队并倾听安检人员的指示，按他们说的去做。
准备您的行李
- 在某些机场的安检处，您需要脱掉外套，取下皮带、手表或帽子。
- 如果您佩戴耳机，也需要摘下耳机。
- 您可能需要从包里取出平板电脑、笔记本电脑或任何液体，并把它们单独放在塑料托盘中。
- 您可能还需要脱掉鞋子。
- 如果您不确定该怎么做，请询问安检团队。
走过安检门
- 托盘将沿皮带传送，通过 X 光机。
- 安检人员会告诉您何时走过安检门，或者您需要站立接受扫描仪的扫描。
- 安检人员可能会对您进行搜身，并要求搜查您的包袋。
- 感觉紧张或者提问都是正常的。
- 如果您想的话，可以要求进行私下搜身。
过安检门后
- 通过安检后，请检查自己的物品是否齐全并把它们放回包袋。
- 您可以重新穿上外套和鞋子，佩戴手表或耳机。
- 您可以进入离港区。
前往出港登机口
- 登机证上可能会显示登机口号码，或者查看起飞时刻表，看看从哪个登机口登上您的飞机。
- 如果未显示登机口号码，别担心，系统很快就会更新信息的。
- 请持续关注起飞时刻表，了解航班的最新动态。它会通知您何时需要前往登机口。
- 要前往登机口，您需要走过一条长长的走廊，乘坐电梯或自动扶梯，或者搭乘列车或摆渡车。
出港登机口
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抵达地：the gate
- 抵达登机口后，您需要等待飞机做好起飞准备。
- 您可以跟帮助您的工作人员打招呼。
- 如果您需要更多时间在飞机上找到自己的座位，可以要求工作人员让您优先登机。这称为提前登机。
候机
- 聆听公告通知航班可以登机了，准备好您的登机证和护照。
- 我们可能会要求乘客按座位号或按团体编号登机。
- 查看登机证上的座位号或团体编号。
通过登机口
- 向工作人员出示您的登机证或护照，或在电子登机口扫描这些证件。
- 您可能会走过一条隧道，走楼梯下楼，或者搭乘电梯、自动扶梯，或者乘坐摆渡车前往飞机停机处。
登机和起飞期间
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登上飞机
- 空中服务员会在机舱门口等待您。
- 您可以跟空中服务员打招呼。
- 查看登机证上的座位号。如果您需要帮助，请询问空中服务员。
您在机舱内的乘坐环境
- 您可能不得不坐在不认识的人旁边。
- 您可能会闻到食物烹饪的味道或听到噪音。
- 请将行李放在头顶的行李架上，或者放在面前的座位下。
做好起飞准备
- 空中服务员会帮助您和保证您的安全。
- 注意空中服务员的安全演示。
- 座位口袋中放有安全卡片。
- 仔细阅读安全卡片上的内容。
- 务必系好安全带。
起飞期间
- 我们的飞机将从长长的跑道起飞。
- 起飞过程可能伴有噪音和摇晃的震动感，引擎的噪音可能会在整个飞行过程中发生变化。
- 您的耳朵可能会感到不适。
- 当安全带指示灯熄灭时，您可以解开安全带并四处走动。
飞行和着陆期间
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飞行过程中的噪声和感受
- 飞行过程中可能会出现噪音和摇晃感，安全带指示灯可能会再次亮起。
- 如果安全带指示灯亮起，请不要害怕，只需坐在座位上并系好安全带。这可能是由于遇到了湍流，在飞行过程中，这属于正常现象。
机上服务
- 在部分航班上，您可以观看电影或电视节目，或者听音乐。
- 您还可以使用自己的笔记本电脑或平板电脑。
- 如果您需要帮助，可以询问空中服务员或按下座位旁边的按钮。
- 卫生间位于机舱的头部或尾部。卫生间空间有限，可能会有嘈杂声。在卫生间开放之前，请坐在自己的座位上。
食物与饮品
- 空中服务员会向您提供食物和饮料。您可能需要付费。
准备降落
- 机长和空中乘务员将在飞行期间发布通知并告诉您何时降落。
- 可能会向您发放需要填写的表格。如果您需要帮助，请询问机组人员。
- 务必将物品收好并系好安全带，为着陆做好准备。
- 空中服务员将巡视机舱，确保您的安全。飞机降落期间他们也会坐在自己的座位上。
降落期间
- 飞机降落时将伴有噪音和颠簸感。
- 您的耳朵可能会感到不适。
- 坐在您的座位上，聆听空中服务员关于何时下飞机的公告。
下飞机
- 需要下飞机时，请从前面的座位下方或头顶行李架上拿取您的包袋。
- 检查座位口袋，确保拿好所有物品，然后离开机舱。
- 您可以跟空中服务员告别，然后进入机场。
抵达机场后
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下飞机后
- 您可能需要走下台阶并乘坐摆渡车，走过隧道或搭乘列车前往航站楼。
如果您有接驳航班
- 如果您今天还要搭乘另一趟航班，请按照标示牌前往航班接驳处。
- 如果您是从其他国家/地区飞来的，请按照标示牌前往入境与海关处。
- 如果不是，请按照标示牌前往抵达和领取行李处。
- 如果您需要帮助，请寻求身穿制服的工作人员的帮助。
航班中转
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前往航班接驳处
- 如果您今天还要搭乘另一趟航班，需要按照标示牌前往航班接驳处。
- 查看信息板，看看您的下一趟航班从哪个航站楼或登机口起飞。
- 您可能需要乘坐摆渡车或列车前往另一个航站楼。
- 您需要准备好下一趟航班的登机证。可以将登机证下载到您的手机上，或者打印在一张纸上。
获得您的登机证
- 如果您没有登机证，可以使用自助服务亭打印一张，或者前往服务台办理登机手续。
- 如果您不确定该怎么做，请与可帮助您的工作人员交谈。
- 您可能需要通过入境处或返回安检处。
入境与海关处
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为入境管制做好准备
- 如果在飞机上向您发放了海关表或入境卡，请确保您已填写这些表格。
- 如果您在填写这些表格时需要帮助，可以寻求空中服务员的帮助。
- 按照标示牌和工作人员的指示，排到正确的队伍中。
抵达地：immigration control
- 您可以使用电子登机口或自助服务亭，或者咨询入境官员。
- 当您排到队伍前面时，您需要向入境官员出示您的护照。
- 如果您和家人一起出行，你们可以一起前往服务台。
- 您需要取下帽子、太阳镜和耳机。
- 不允许拍照。
与入境官员交谈
- 入境官员可能会向您提问并检查您的护照。
- 回答任何问题并等候，直至入境官员表示您可以离开，或者电子登机口开闸。
- 如果您已经办理了行李托运，请按照标示牌前往行李领取处。
行李取回
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寻找行李传送带
- 在信息板上查找您的航班号，看看您的行李将送至哪个行李传送带。
- 您可能需要等一会儿，直至行李送达。
- 您可能会听到警笛声或巨大的噪音，并且传送带将开始移动。
取回您的行李
- 当您看到自己的行李时，将其从传送带上取下，确定这是您自己的行李。
- 您可以使用手推车来拉取行李，如果您需要帮助，请询问工作人员。
通过海关
- 确保您携带所有个人物品通过海关。
- 如果有物品需要申报，可能需要通过彩色通道或大门。如果您不确定该怎么做，请询问工作人员。
- 海关工作人员可能会向您提问，并且可能会要求检查您包袋内的物品。
离开机场
- 通过海关后，现在您就可以离开机场了。
- 我们希望您飞行旅途愉快。