Jeśli masz pytania dotyczące rezerwacji lub lotu, odwiedź nasze Centrum Pomocy.
Osoby niepełnosprawne i pomoc w poruszaniu się
Dowiedz się więcej o naszych usługach dla osób z dodatkowymi wymaganiami. Usługi te zostały przygotowane tak, aby każdy pasażer czuł się podczas podróży bezpiecznie i pewnie. Dowiedz się, jaką pomoc oferujemy i jak ją zamówić.
Zapoznaj się z tą sekcją lub zobacz wszystkie nasze informacje na temat podróży bez barier w jednym miejscu.
Jaka pomoc jest dostępna?
Dowiedz się, jakiego rodzaju pomoc oferujemy.
Jak poprosić o asystę
Jak zamówić potrzebną pomoc i zaplanować podróż.
Podróż z psem asystującym
Dowiedz się, jakie są wymagania dotyczące psa asystującego i jak dokonać rezerwacji.
Pomoc podczas korzystania ze strony ba.com
Jak zmienić ustawienia, aby witryna była bardziej dostępna.
Usługa przekazu wideo Convo
Jak się z nami skontaktować przy pomocy brytyjskiego języka migowego.
Aplikacja komunikacyjna Hearlo
Nawiązaliśmy współpracę z Hearlo, aby pomagać pasażerom mającym trudności z mową i słuchem.
Przewodnik wizualny
Skorzystaj z naszego wizualnego przewodnika, który ułatwia przygotowanie się do podróży.
Flight Ready Programme – Autism
Flying can be exciting, but it can also feel overwhelming, especially for those with non-visible disabilities or neurodivergent conditions.
That’s why we’ve partnered with Heathrow Airport to create the Flight Ready Programme – Autism, a free, one-day event to help those with Autism and their families travel with confidence.
Wakacje bez barier
Jesteśmy gotowi pomóc w dostosowaniu wyjazdu do Twoich indywidualnych potrzeb w zakresie dostępności w kwestii hotelu, wynajmu samochodu, transferów i wycieczek. Rozumiemy potrzeby związane zarówno z widocznymi, jak i niewidocznymi niepełnosprawnościami, a także trudnościami w poruszaniu się i neuroróżnorodnością.
Zanim dokonasz rezerwacji, złóż wniosek o wakacje bez barier lub skontaktuj się z naszym specjalnym zespołem zajmującym się pomocą osobom niepełnosprawnym.
Przepisy
Dowiedz się, jak identyfikujemy i usuwamy bariery dla pasażerów wymagających dodatkowej asysty zgodnie z przyjętymi w Kanadzie nowymi przepisami dotyczącymi ułatwień dostępu.
Informacje te są dostępne w języku angielskim i francuskim.
W UE operatorzy lotnisk są zobowiązani do udzielenia pomocy każdej osobie z niepełnosprawnościami podczas pobytu na lotnisku. Dotyczy to zarówno widocznych, jak i niewidocznych niepełnosprawności oraz wszelkich przyczyn niepełnosprawności, w tym wieku. Warunkiem zaoferowania odpowiedniej obsługi jest przekazanie operatorowi lotniska informacji o wymaganiach, dlatego prosimy o kontakt z nami co najmniej 48 godzin przed wylotem.
Każdy nasz lot do lub z lotniska w USA jest realizowany zgodnie z amerykańskimi przepisami zakazującymi dyskryminacji ze względu na niepełnosprawność. Pełny tekst tych przepisów można uzyskać:
- Od członka naszego personelu na dowolnym lotnisku obsługującym loty do USA
- W dziale ochrony praw pasażerów linii lotniczych (Departament Transportu USA), którego dane kontaktowe są podane poniżej.
Dział ochrony praw pasażerów linii lotniczych
Adres
Office of Aviation Enforcement and Proceedings
Dział ochrony praw pasażerów linii lotniczych
1200 New Jersey Ave, SE
Waszyngton, DC 20590
Stany Zjednoczone
Dane kontaktowe i godziny otwarcia
Telefon: (202) 366-2220
TTY / technologia asystująca: (202) 366-0511
W dni powszednie 08:30–17:00 (EST)
Strona internetowa
Na stronie internetowej działu ochrony praw pasażerów linii lotniczych znajdziesz pliki PDF.
Infolinia dla niepełnosprawnych pasażerów rejsów lotniczych
Bezpłatna infolinia (dostępna tylko w USA)
Dane kontaktowe i godziny otwarcia
Telefon: 1-800-778-4838
TTY: 1-800-455-9880
W dni powszednie 09:00–17:00 (EST)
Więcej informacji o infolinii dla niepełnosprawnych pasażerów rejsów lotniczych
Amerykańska Karta Praw
Karta Praw opisuje prawa podstawowe pasażerów linii lotniczych z niepełnosprawnością wynikające z przyjętej w Stanach Zjednoczonych ustawy o dostępie do usług przewoźników lotniczych (US Air Carrier Access Act, ACAA). W dokumencie tym podsumowano istniejące przepisy dotyczące pasażerów z niepełnosprawnością podróżujących amerykańskimi i zagranicznymi liniami lotniczymi do i ze Stanów Zjednoczonych.