Ustatwienia dostępności i pomoc dotycząca witryny

Zobowiązanie dotyczące dostępności 

Linie lotnicze British Airways dążą do zapewnienia dostępności cyfrowej wszystkim użytkownikom, w tym osobom niepełnosprawnym. Chcemy oferować usługi cyfrowe, które są włączające, użyteczne i dostępne we wszystkich kanałach obsługi klienta. 

Zakres tego oświadczenia 

To oświadczenie o dostępności ma zastosowanie do:

• Witryna internetowa ba.com  
• Aplikacje British Airways dla systemu iOS i Android 

WCAG 2.2 AA

Oceniamy nasze usługi pod kątem normy WCAG 2.2 AA.  Nasze podejście jest zgodne z uznanymi normami międzynarodowymi, które stanowią podstawę przepisów dotyczących dostępności na całym świecie, w tym z normami EN 301 549 w Unii Europejskiej oraz normami określonymi w sekcji 508 w Stanach Zjednoczonych.

W ramach naszego programu transformacji witryna internetowa ba.com jest obecnie przenoszona na nową platformę. Chociaż podejmowaliśmy działania mające na celu poprawę dostępności na naszej dotychczasowej platformie, podczas przejścia na nową platformę przyjęliśmy podejście włączające. 

Z tego względu wszystkie obszary nowej witryny internetowej ba.com zostały opracowane tak, aby zaspokajać potrzeby pasażerów niepełnosprawnych oraz spełniać wymagania określone w normie WCAG 2.2 AA. 

Niektóre obszary witryny ba.com nie zostały jeszcze przeniesione na nową platformę. Część stron i funkcji, które nie zostały jeszcze przeniesione, może zatem nie spełniać wymagań określonych w normie WCAG 2.2. AA. 

Opis usługi i podejścia do dostępności 

Według projektu nasze usługi cyfrowe mają być: 

• Postrzegalne – udostępniają treści w wielu formatach 
• Funkcjonalne – nasza witryna jest obsługiwana za pomocą klawiatury i technologii wspomagających 
• Zrozumiałe – oferujemy przejrzystą nawigację i spójną strukturę 
• Kompatybilne – są zgodne z czytnikami zawartości ekranu i nowoczesnymi przeglądarkami 

Przykłady funkcji dostępności: 

• Zgodność z czytnikami zawartości ekranu 
• Obsługa nawigacji za pomocą klawiatury 
• Tekst o zmiennej wielkości czcionki i układy stron dopasowujące się do ekranu i zmiany rozmiaru 
• Tekstowe opisy obrazów  
• Przejrzyste nagłówki i struktury nawigacyjne 
• Zastosowanie procesów projektowania sprzyjających włączeniu 

Aby korzystać z naszej witryny w najwygodniejszy dla siebie sposób, należy używać poniższych kombinacji przeglądarek i urządzeń wspomagających. Zawsze należy używać najnowszej wersji przeglądarki i urządzenia wspomagającego: 

• NVDA (czytnik zawartości ekranu desktopa) — zalecana przeglądarka: Firefox 
• VoiceOver on iOS (czytnik zawartości ekranu urządzeń przenośnych Apple) — zalecana przeglądarka: Safari 
• TalkBack (czytnik zawartości ekranu urządzeń przenośnych z systemem Android) — zalecana przeglądarka: Chrome 
• Windows Magnifier lub Apple Zoom (lupy ekranowe) — zalecana przeglądarka: Edge/Safari 
• Wysoki kontrast w systemie Windows — zalecana przeglądarka: Edge 

Dostosowywanie ustawień

Aby łatwiej korzystać z witryn internetowych, można zrobić kilka rzeczy.Organizacja AbilityNet pokazuje, jak dostosować dane urządzenie do konkretnych potrzeb.

Plan wprowadzania usprawnień  

Aktywnie działamy na rzecz poprawy dostępności wszystkich naszych usług cyfrowych, aby każdy mógł z nich korzystać.  

Co już robimy: 

• Prowadzimy regularne audyty naszej witryny internetowej i naszych aplikacji 
• Odbywamy cotygodniowe przeglądy projektów z udziałem zewnętrznej agencji, aby zapewniać wdrażanie rozwiązań włączających 
• Aktywnie angażujemy osoby z doświadczeniem niepełnosprawności w badania, projektowanie i rozwój naszych produktów cyfrowych, m.in. poprzez panel doradczy British Airways ds. dostępności. Istotna część uczestników naszych badań i testów użytkowych będzie mieć różne rodzaje niepełnosprawności. Nasze podejście opiera się na zasadzie „nic o nas bez nas”. 
• Wszystkim zespołom zapewniamy szkolenia, dokumentację, ukierunkowaną i doraźną pomoc techniczną oraz fachowe doradztwo ze strony naszej agencji partnerskiej GAIN
• Wprowadzamy obowiązek korzystania z naszego globalnego podejścia do rozwiązań cyfrowych (BAgel)
• Obecnie trwają prace inżynierskie w następujących obszarach: 
  • Poprawa obsługi użytkowników witryny ba.com oraz aplikacji dla systemów iOS i Android 
  • Wprowadzanie poprawek zgłoszonych podczas ostatniego audytu procesu rezerwacji w witrynie ba.com 

Nasze podejście 

Wdrażamy funkcje dostępności w następujących procesach:  

• Badanie i rozpoznawanie problemów 
• Projektowanie i rozwój rozwiązań 
• Wymagania dotyczące dostawców 
• Zapewnienie jakości i nadzór nad wydaniami 

Bieżące monitorowanie i aktualizacje 

Regularnie przeglądamy i aktualizujemy to oświadczenie o dostępności.

Aktualizacje są wprowadzane, ilekroć:

• Pojawiają się istotne udoskonalenia 
• Pojawiają się wnioski z audytów i kontroli organów regulacyjnych 

Opinie i informacje kontaktowe

Czekamy na opinie dotyczące dostępności naszych usług cyfrowych.

Jeśli napotkasz bariery dostępności cyfrowej, napisz do nas wiadomość e-mail.

Staramy się odpowiadać w ciągu 30 dni roboczych.

Ten adres e-mail jest przeznaczony wyłącznie dla osób mających problemy z dostępnością cyfrową w naszej witrynie lub w naszych aplikacjach. 

Jeśli jesteś osobą z niepełnosprawnością i chcesz porozmawiać z naszym zespołem ds. pomocy osobom niepełnosprawnym, odwiedź naszą stronę pomocy i kontaktu i wybierz tam kanał komunikacji, który najbardziej Ci odpowiada.

W przypadku wszelkich innych pytań związanych z lotami i podróżą, przejdź na stronę adresów i numerów telefonów i wybierz tam kanał komunikacji, który najbardziej Ci odpowiada.

Oceny i informacje techniczne 

Podstawy tego oświadczenia: 

• Wewnętrzne przeglądy dostępności 
• Audyty zewnętrzne (w stosownych przypadkach) 
• Testy automatyczne i ręczne 

Zakres testów: 

• Testy dotyczące czytników zawartości ekranu 
• Testy dotyczące nawigacji za pomocą klawiatury 
• Testy przy użyciu różnych przeglądarek i urządzeń 

Metadane oświadczenia 

• Data utworzenia oświadczenia: 6 lipca 2026 r. 
• Następny planowany przegląd: na bieżąco