特別なお手伝いが必要なお客様
追加の要件をお持ちのお客様を対象とし、ご旅行時に安全と安心をお感じいただけるよう設計されたサービスについてご紹介します。弊社がご提供するサポートと、必要なサポートをリクエストする方法をご確認ください。
こちらのセクションをご覧いただくか、弊社を利用したアクセシブルな旅に関する情報がまとめられたページをご覧ください。
ご利用可能なサポート
弊社がご提供するサポートの種類をご確認ください。
サポートのリクエスト方法
ご必要なサポートの手配方法と、今後のご旅行のプランニングの方法をご紹介します。
介助犬と一緒のご旅行
補助犬の条件と予約方法について調べる
ba.comご利用に関するヘルプ
ウェブサイトをご利用しやすくするために設定を変更する方法をご覧ください。
Convoビデオリレーサービス
英国手話をお使いの場合の連絡方法をご案内します。
Hearloコミュニケーション・アプリ
弊社はHearloと提携し、発声や聞き取りに関するお手伝いをご希望のお客様を支援しています。
図解ガイド
フライト利用の準備に役立つビジュアルガイドをご利用ください。
ホリデーにおけるアクセシビリティ要件
ホテル、レンタカー、送迎、アクティビティに関するアクセシビリティ要件の手配を、弊社がお手伝いします。目に見える障害と見えない障害の両方、および移動に関するニーズとニューロダイバーシティへの対応に努めています。
ご予約前に、ホリデーのアクセシビリティ要件に関する依頼フォームを送信するか、専任のアクセシビリティチームまでお問い合わせください。
規則
カナダの新しいアクセシビリティ規制に沿って、追加の支援を必要とするお客様に対する障壁を特定および取り除くために弊社がどのように取り組んでいるかをご覧ください。
この情報は英語とフランス語でご覧いただけます。
EU圏内では、お体の不自由な方が空港にいる間、空港運営会社は支援を提供する責任があります。これには、目に見える障害、目に見えない障害、年齢またはその他の理由による障害が含まれます。適切なサービスをご提供できるよう、弊社は空港運営会社に対してお客様のご旅行要件に関する事前情報を提供する必要があります。そのため、フライト出発の48時間前までに弊社までご連絡ください。
アメリカ合衆国発着の弊社の全フライトには、同国の規則「障害に対する差別の禁止（Nondiscrimination on the Basis of Disability）」が適用されます。本規則の全文は、以下からご参照いただけます。
- アメリカ合衆国内の空港に勤務する弊社スタッフまでお尋ねください
- 以下の情報を使用して、アメリカ合衆国運輸省の航空消費者保護課にご連絡ください。
Aviation Consumer Protection Division
住所
Office of Aviation Enforcement and Proceedings
Aviation Consumer Protection Division
1200 New Jersey Ave, SE
Washington, DC 20590
アメリカ合衆国
連絡先詳細および営業時間
電話番号: (202) 366-2220
TTY/補助器具: （202）366-0511
月曜日～金曜日
08:30～17:00（東部標準時）
ウェブサイト
または、航空消費者保護課のウェブサイトにアクセスしてPDFをご参照ください
障害のある航空旅行者専用ホットライン
フリーダイヤルホットライン（アメリカ合衆国内のみ）
連絡先詳細および営業時間
電話番号: 1-800-778-4838
TTY: 1-800-455-9880
月曜日～金曜日
09:00～17:00（東部標準時）
アメリカ合衆国権利章典
権利章典では、アメリカ合衆国航空アクセス法に基づき、お体の不自由なお客様の基本的権利について定めています。本書では、アメリカ合衆国および他国の航空会社が運航するアメリカ合衆国発着便をご利用のお体の不自由なお客様に適用される現行法の概要を、わかりやすく説明しています。