Pôle d'assistance

Vous disposez de plusieurs types d'assistance. Si vos besoins d'assistance sont multiples, veuillez sélectionner le type d'assistance le plus proche de vos besoins. Pour plus de conseils, veuillez nous contacter.

Assistance à la mobilité, y compris à l'utilisation d'un fauteuil roulant

Cette assistance concerne les passagers présentant une mobilité limitée des membres supérieurs et inférieurs, qui ont besoin d'aide pour marcher sur de longues distances, pour porter des bagages sur des périodes prolongées, pour effectuer des tâches avec leurs bras ou leurs mains, ou qui utilisent des dispositifs d'assistance à la mobilité tels que des fauteuils roulants. 

Nous proposons trois types d'assistance à la mobilité : 

• Service 1 : Assistance à l'embarquement et au débarquement 
• Service 2 : Assistance à la porte de l'avion (y compris les escaliers) 
• Service 3 : Assistance à votre siège 

Nous offrons également une assistance si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant. 

En savoir plus sur l'assistance à la mobilité

Assistance aux personnes sourdes ou malentendantes

Cette option concerne les passagers qui ont besoin d'aide pour se déplacer dans l'aéroport, d'assistance pour communiquer ou qui utilisent des technologies d'assistance telles que des appareils auditifs.

En savoir plus sur l'assistance aux personnes sourdes ou malentendantes

Assistance aux personnes aveugles ou malvoyantes

Cette assistance concerne les passagers qui ont besoin d'aide pour se déplacer dans l'aéroport, d'assistance pour des tâches pratiques comme trouver leur siège ou ouvrir des emballages de nourriture, ou qui utilisent des technologies d'assistance telles que des lecteurs d'écran.

En savoir plus sur l'assistance aux personnes aveugles ou malvoyantes

Assistance en cas de handicaps non visibles

Pour les passagers souffrant d'un handicap ou d'une affection non visible, tels que des problèmes de santé mentale, des déficiences cognitives, des douleurs chroniques ou de la fatigue. Sont également concernées les personnes atteintes de déficiences intellectuelles ou de troubles du développement, d'autisme ou celles qui ont besoin d'une aide à l'orientation dans l'aéroport, d'une assistance à la communication ou qui portent un cordon tournesols.

En savoir plus sur l'assistance aux personnes à handicap non visible

À bord de l'avion, le personnel de cabine peut vous aider à :

• trouver votre siège et vous familiariser avec votre espace et la zone alentour
• Rangez et récupérez vos bagages à main
• vous déplacer entre votre siège et les toilettes
• ouvrir les éventuels emballages de votre repas à bord, identifier votre nourriture et la disposer sur le plateau

Notre équipe sera également en mesure de vous fournir des informations essentielles sur le vol.

Il y a certaines tâches pour lesquelles nous ne pouvons pas vous aider à bord de nos vols. Si vous n'êtes pas en mesure d'accomplir les tâches suivantes sans l'aide d'une autre personne, vous devrez voyager avec un compagnon qui pourra vous y aider : En savoir plus sur ce que vous devrez veiller à faire vous-même.

Une fois que vous avez réservé votre vol, veuillez nous informer de l'assistance dont vous avez besoin au moins 48 heures avant le départ de votre vol dans Gérer ma réservation. Si vous ne trouvez pas le type ou le niveau de service dont vous avez besoin, contactez-nous. 

Pour d'autres conseils utiles si vous voyagez avec nous, consultez notre page Avant votre vol.  

Responsabilités des passagers

Une fois que vous avez réservé vos vols, vous devez demander votre assistance dans Gérer ma réservation afin que nous puissions l'organiser pour vous. 

Nous vous recommandons de le faire au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Si vous ne nous prévenez pas de votre besoin d'assistance à l'avance, le service dont vous avez besoin pendant votre voyage risque d'être retardé.

Si votre réservation comprend un vol assuré par l'une de nos compagnies aériennes partenaires, il se peut que ses services diffèrent. Veuillez vous renseigner directement auprès de la compagnie avant votre voyage.

Si vous avez demandé une assistance, nous vous recommandons d'arriver à l'aéroport deux heures avant le départ d'un vol court-courrier ou trois heures avant le départ d'un vol long-courrier. Ceci afin de garantir que vous receviez le niveau de service que vous attendez et que votre voyage à l'aéroport soit le plus facile et le moins stressant possible.

Déclaration des droits des États-Unis

La présente Déclaration des droits décrit les droits fondamentaux des voyageurs aériens handicapés en vertu de la loi ACAA (Air Carrier Access Act) des États-Unis. Ce document fournit un résumé pratique de la législation en vigueur pour les voyageurs handicapés voyageant à destination et en provenance des États-Unis sur des compagnies aériennes américaines et internationales.

En savoir plus sur la Déclaration des droits

Vous pourrez peut-être réserver votre siège gratuitement si vous avez besoin d'une place particulière en raison de votre handicap.

Dans la plupart des cas, vous pouvez sélectionner votre siège dans la section Gérer ma réservation après avoir réservé votre vol et demandé l'assistance dont vous avez besoin. Vous ne pourrez pas réserver votre siège gratuitement si vous n'avez pas demandé cette assistance. Dans certaines circonstances, vous devrez peut-être nous contacter pour réserver votre place. Ceci nous permettra de vous aider de la meilleure façon possible.

Si vous pouvez sélectionner votre siège gratuitement, toutes les personnes voyageant avec vous sur la même réservation bénéficieront également d'une sélection de siège gratuite.

En savoir plus sur les sièges

Supports de siège

Nos appareils peuvent recevoir divers supports de siège pour votre voyage. Consultez notre liste de systèmes de support de siège homologués et les cabines dans lesquelles ils peuvent être utilisés.

Si l'un des vols de votre voyage est opéré par une autre compagnie aérienne, veuillez la contacter directement pour savoir quels supports de siège ont été approuvés pour le voyage.

Systèmes de support de siège homologués

Si vous souhaitez que le siège à côté de vous reste libre pour davantage d'espace personnel, vous pouvez l'acheter pour plus de confort.

Vous devrez acheter un siège supplémentaire si :

• vous n'êtes pas en mesure de baisser entièrement les deux accoudoirs de votre siège. Par mesure de sécurité, il est en effet obligatoire que l'accoudoir qui sépare les passagers soit complètement baissé au moment du décollage, de l'atterrissage et en cas de turbulences.
• vous voyagez en classe économique et que vous pensez que vous aurez besoin de plus d'espace pour attacher votre ceinture de sécurité pour le décollage, l'atterrissage ou en cas de turbulences.

Nous pouvons vous fournir une ceinture de sécurité extensible, au besoin.

Voir plus d'informations sur l'achat d'un siège supplémentaire.

Pour certains problèmes médicaux, vous devez obtenir une autorisation médicale avant de prendre l'avion. Par exemple :

• Maladie, hospitalisation, blessure ou intervention chirurgicale récente.
• maladie évolutive en cours
• besoin d'oxygène ou de matériel médical à bord
• Voyage pour des raisons médicales ou pour un traitement.

Trouvez davantage d'informations sur la façon de voyager avec un problème de santé.

Fauteuil roulant de bord

Un fauteuil roulant de bord est disponible sur tous les vols opérés par British Airways, BA Euroflyer et BA Cityflyer. 

Si votre réservation comprend un vol assuré par l'un de nos partenaires, veuillez vérifier directement auprès d'eux si un fauteuil roulant est disponible à bord avant votre voyage.

Voyager avec votre propre aide à la mobilité

Lorsque vous nous indiquez le type d'aide à la mobilité dont vous avez besoin dans Gérer ma réservation, vous pouvez également nous indiquer si vous voyagez avec votre propre aide à la mobilité.

Si tel est le cas, vous pouvez nous confier votre aide à la mobilité au moment de l'enregistrement ou l'utiliser jusqu'à la porte d'embarquement si vous préférez. Pour votre information, cela dépendra de votre aéroport de départ.

Pour voyager avec votre propre aide, vous devez être en mesure de la préparer vous-même pour votre vol. Selon le type d'appareil, il peut être nécessaire de retirer des pièces et des piles. Veuillez vous référer aux détails du fabricant pour plus d'informations.

Tous nos avions disposent d'un espace pour ranger un fauteuil roulant pliable dans la cabine. Le principe est celui du "premier arrivé, premier servi" et il n'est pas possible de réserver à l'avance. Veuillez vous adresser à nos collègues à la porte d'embarquement à ce sujet.

Nous disposons de fauteuils roulants dans nos avions pour vous aider à bord. Vous devrez être capable de vous lever de votre siège jusqu'au fauteuil roulant de bord, ou voyager avec un compagnon qui vous aidera.

En savoir plus sur les voyages avec une aide à la mobilité

Fauteuils roulants, scooters et dispositifs d'aide à la mobilité fonctionnant sur batterie

Si vous souhaitez voyager avec votre propre équipement, nous devons nous assurer que le fauteuil roulant électrique, le scooter ou le dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur batterie pourra être convenablement stocké en soute. Pour ce faire, nous avons besoin d'informations sur votre appareil. Il s'agit notamment du type de piles qu'il utilise et du poids de votre appareil avec les piles à l'intérieur.

Vous trouverez plus de détails dans nos informations sur les voyages avec des problèmes de mobilité et l'assistance aux fauteuils roulants.

Nous nous efforcerons toujours de placer votre fauteuil roulant ou votre dispositif d'aide à la mobilité dans des conteneurs pour les maintenir à l'abri. Nous ne serons pas en mesure de transporter votre fauteuil roulant ou votre dispositif d'aide à la mobilité dans les cas suivants :

• S'il n'est pas possible d'empêcher le fonctionnement involontaire de votre aide à la mobilité électrique
• Si le poids de votre aide dépasse la capacité de chargement de nos appareils les plus petits, opérés par notre filiale BA CityFlyer à destination et au départ de l'aéroport de London City. En savoir plus sur les dimensions des fauteuils roulants.

Batteries (y compris batteries de rechange)

Les exigences en matière de manipulation des batteries diffèrent selon le type de batterie qu'utilise votre fauteuil roulant, scooter ou dispositif d'aide à la mobilité.

Nous avons besoin d'informations sur le type de piles que votre appareil utilise – par exemple, pile liquide ou lithium-ion – et sur son poids avec les piles à l'intérieur.

Pour éviter que votre appareil ne se déclenche inopinément pendant votre vol, vous devez vous assurer que l'alimentation a été déconnectée ou isolée et que l'appareil ne peut pas s'allumer. Vous trouverez des informations sur la manière de déconnecter ou d'isoler votre batterie dans les instructions du fabricant.

Vous trouverez des conseils détaillés sur nos exigences en matière de manipulation des piles.

Veuillez emporter les dimensions, le poids et les détails de la batterie de votre fauteuil roulant ou de vos aides à la mobilité lorsque vous voyagez. Il vous sera demandé de les vérifier à l'aéroport.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Votre fauteuil roulant ou dispositif d'aide à la mobilité doit respecter les dimensions que nous pouvons accepter sur nos vols pour être admis à bord.

Veuillez emporter avec vous les dimensions, le poids et les détails de la batterie – par exemple, pile liquide ou lithium-ion – de votre fauteuil roulant ou de vos aides à la mobilité. Il vous sera demandé de les vérifier à l'aéroport.

Pour voyager avec votre propre aide, vous devez être en mesure de la préparer vous-même pour votre vol. Selon le type d'appareil, il peut être nécessaire de retirer des pièces et des piles. Veuillez vous référer aux détails du fabricant pour plus d'informations. 

Tous nos avions disposent d'un espace pour ranger un fauteuil roulant pliable dans la cabine, qui est rangé en position verticale. Le principe est celui du "premier arrivé, premier servi" et il n'est pas possible de réserver à l'avance. Nous autorisons également le transport et le stockage d'autres dispositifs de mobilité dans le compartiment supérieur, s'ils sont conformes aux dimensions des bagages de cabine. 

Ceci s'applique aux vols opérés par British Airways, BA Euroflyer et BA Cityflyer.

Si votre réservation comprend un vol assuré par l'une de nos compagnies aériennes partenaires, il se peut que ses réglementations concernant les voyages en fauteuil roulant diffèrent. Veuillez vous renseigner directement auprès de la compagnie avant votre voyage.

Consultez nos dimensions maximales pour les fauteuils roulants

Nous pouvons transporter gratuitement un chien d’assistance en cabine sur tous nos vols. Si votre chien ne répond pas à nos critères concernant les chiens d'assistance ou s'il s'agit d'un chien de soutien affectif, il devra voyager en tant qu'animal domestique, hors cabine.

En savoir plus sur la façon de voyager avec des animaux de compagnie

Un chien d'assistance est un chien spécialement dressé pour assister une personne présentant une pathologie ou un handicap visible ou non visible. Votre chien d'assistance doit répondre à des critères spécifiques pour pouvoir voyager en cabine sur un vol British Airways. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos directives en matières de chiens d'assistance.

Vous devez enregistrer votre chien pour qu'il soit autorisé à voyager. Nous vous recommandons de le faire avant de réserver votre voyage afin d'éviter tout retard dans votre capacité à voyager. Vous devez également vérifier auprès des autres compagnies aériennes avec lesquelles vous voyagez pendant votre voyage, ainsi que les exigences des pays dans lesquels vous entrez.

Consultez les conditions requises par les chiens d'assistance et les modalités de réservation

Le transport sur civière n'est pas autorisé.

Oxygène à bord

Si vous avez besoin d'oxygène en vol, vous devez disposer d'une autorisation médicale pour prendre l'avion.

Sur les vols long-courriers, nous pouvons fournir de l'oxygène thérapeutique à une personne à bord. Si vous avez besoin d'utiliser de l'oxygène pendant le voyage, vous devez le réserver à l'avance auprès de nous.

Sur les vols court-courriers, les clients doivent prévoir leur propre ravitaillement. Cela s'applique également aux voyages court-courriers faisant partie d'une réservation comprenant des vols long-courriers.

Pour plus d'informations sur l'oxygène en vol, veuillez consulter notre page consacrée aux problèmes de santé.

Voyager avec des bouteilles d'oxygène ou un concentrateur d'oxygène portable

Des conditions spécifiques doivent être remplies pour pouvoir voyager avec des bouteilles d'oxygène ou un concentrateur d'oxygène portable.

Pour voyager avec ces dispositifs, veuillez lire les détails complets dans les sections bouteilles d'oxygène et concentrateur d'oxygène portable de notre page consacrée aux problèmes de santé.

Les règles relatives aux voyages avec des médicaments ou du matériel médical varient. Consultez notre page médicale pour savoir ce qui est autorisé et comment vous préparer à votre voyage.

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez contacter notre service d'autorisation médicale des passagers (PMCU ; Passenger Medical Clearance Unit).

Nous comprenons qu'il peut parfois être décourageant de voyager lorsqu'on souffre d'une allergie. En tant que compagnie aérienne, nous nous engageons à rendre votre voyage aussi agréable que possible.

Pour nous informer de vos allergies avant votre voyage ou pour discuter de vos besoins spécifiques, veuillez nous contacter si votre vol est opéré par British Airways, BA Euroflyer ou BA Cityflyer. Pour les vols opérés par une autre compagnie aérienne, nous vous invitons à contacter directement la compagnie concernée.

Lorsque vous voyagez avec nous, vous devez informer le personnel de cabine de votre allergie alimentaire au moment de l'embarquement. Cela reste vrai même si vous nous avez déjà informés de vos allergies, car il peut arriver que le personnel de cabine n'ait pas accès aux détails de votre réservation.

Pour plus de précisions sur les repas et les boissons servis à bord, veuillez consulter notre page sur les allergies alimentaires.

Pour plus d'informations sur les voyages avec une allergie, consultez notre page consacrée aux problèmes de santé et à la grossesse.

Vous pouvez procéder à l'enregistrement en ligne 24 heures avant le départ de votre vol. Dans certains cas, vous ne pourrez pas télécharger ou imprimer votre carte d'embarquement et vous devrez la retirer à l'aéroport.

Cela permet au personnel de l'aéroport de discuter avec vous de votre demande d'assistance et de s'assurer que le niveau d'assistance adéquat est fourni.

En savoir plus sur l'enregistrement

Si vous n'avez pas réservé ou si vous n'avez pas effectué votre voyage avec nous

Veuillez contacter notre équipe chargée de l'accessibilité, qui pourra vous aider et vous conseiller. Hors Royaume-Uni ou États-Unis, vous serez dirigé vers l'équipe d'assistance locale qui pourra vous aider.

Si vous avez effectué votre voyage avec nous

Des conseillers spécialement formés sont prêts à vous aider si votre expérience avec nous n'a pas répondu à vos attentes.

Vous pouvez déposer une plainte ou une réclamation en ligne. Vous trouverez de plus amples informations sur le dépôt d'une nouvelle plainte ou réclamation, ou sur le suivi d'un dossier existant, sur notre page consacrée aux plaintes et réclamations.

Hearlo

Nous sommes partenaires d'Hearlo, une application mobile gratuite conçue pour toute personne confrontée à des difficultés de communication et de cognition, afin qu'elle puisse voyager en toute sérénité.Elle comprend désormais une version personnalisée British Airways, offrant des outils sur mesure pour aider les utilisateurs à communiquer confortablement à chaque étape de leur voyage avec nous.

Pour en savoir plus sur l'application, visitez notre page Hearlo.

Guide visuel de British Airways

En partenariat avec Learning Rose, nous avons conçu un guide visuel pour aider les passagers à préparer leur vol et à se sentir le plus à l'aise possible pendant leur voyage. 

Il s'adresse aux passagers autistes mais peut également aider ceux qui ont peur de prendre l'avion ou toute autre personne qui a besoin de soutien et de réconfort.

Préparez votre voyage avec notre guide visuel.

D'autres outils tels que Be My Eyes et aira peuvent également vous être utiles. 

Relais vidéo Convo

Nous nous sommes associés à Convo pour tester de nouvelles solutions permettant aux clients qui utilisent la langue des signes britannique (BSL) de contacter notre équipe.

Vous pouvez désormais utiliser ce service gratuit pour être mis en relation avec un interprète BSL qualifié en ligne au moyen d'un service de relais vidéo fourni par Convo. Celui-ci relaiera la conversation entre vous et un membre de l'équipe d'accessibilité de British Airways.

Pour en savoir plus et savoir comment utiliser ce service, consultez notre page Convo.

Vidéos signées et séances d'information sur la sécurité

Nous avons également établi un partenariat avec Signcode afin de proposer nos consignes de sécurité à bord en langue des signes britannique et en langue des signes américaine. Vous pouvez les visionner avant votre voyage et également à bord grâce à notre système de divertissement.

Nous mettons tout en œuvre pour rendre notre site web aussi accessible et simple d'utilisation que possible.

Pour en savoir plus, consultez notre page Accessibilité et aide sur le site.

Nous continuons à mettre à jour et à contrôler régulièrement le site web, mais si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter à l'adresse digital.accessibility@ba.com. Pour plus d'informations, consultez notre page Accessibilité et aide sur le site.