Unterstützung bei Behinderungen und Mobilitätseinschränkungen
Erfahren Sie mehr über unsere Services für Menschen mit besonderen Betreuungsanforderungen, die darauf ausgelegt sind, dass Sie sich auf Ihrer Reise sicher und umsorgt fühlen. Entdecken Sie, welche Unterstützungsangebote es gibt und wie Sie die benötigte Hilfe anfordern können.
Durchsuchen Sie diesen Bereich oder sehen Sie sich all unsere Informationen über barrierefreies Reisen an einem zentralen Ort an.
Welche Arten der Unterstützung werden angeboten?
Erfahren Sie, welche Arten von Hilfe wir anbieten können.
So fordern Sie Betreuung an
Wie Sie die benötigte Unterstützung organisieren und Ihre bevorstehende Reise planen.
Flugreisen mit Begleithund
Finden Sie heraus, welche Anforderungen es für Begleithunde gibt und wie Sie buchen können.
Hilfe über ba.com erhalten
So ändern Sie Ihre Einstellungen, um besser auf die Website zugreifen zu können.
Convo Video Relay Service
So kontaktieren Sie uns, wenn Sie britische Gebärdensprache (British Sign Language, BSL) verwenden.
Hearlo-Kommunikations-App
Wir sind eine Partnerschaft mit Hearlo eingegangen, um Kunden mit Sprach- und Hörbeeinträchtigungen zu unterstützen.
Visueller Reiseführer
Nutzen Sie unseren visuellen Reiseführer, der Sie bei Ihren Reisevorbereitungen unterstützt.
Flight Ready Programme – Autism
Flying can be exciting, but it can also feel overwhelming, especially for those with non-visible disabilities or neurodivergent conditions.
That’s why we’ve partnered with Heathrow Airport to create the Flight Ready Programme – Autism, a free, one-day event to help those with Autism and their families travel with confidence.
Barrierefreier Urlaub
Wir können Ihnen helfen, die Anforderungen an die Barrierefreiheit Ihres Hotels, Ihres Mietwagens, Ihrer Transfers oder Ihrer Aktivitäten zu kommunizieren. Wir versuchen, sowohl sichtbare als auch nicht sichtbare Behinderungen sowie Mobilitätsbedürfnisse und Neurodiversität zu berücksichtigen.
Füllen Sie vor der Buchung unser Anfrageformular für barrierefreien Urlaub aus oder wenden Sie sich an unser spezialisiertes Team für Barrierefreiheit.
Gesetzliche Vorschriften
Erfahren Sie, wie wir in Übereinstimmung mit den neuen kanadischen Vorschriften zur Barrierefreiheit daran arbeiten, Barrieren für Kunden auf Reisen, die zusätzliche Hilfe benötigen, zu erkennen und zu beseitigen.
Diese Informationen sind auf Englisch und Französisch verfügbar.
Innerhalb der EU obliegt es den Flughafenbetreibern, jede Person mit Behinderung während ihres Aufenthalts am Flughafen zu betreuen. Dazu gehören sichtbare und nicht sichtbare Behinderungen sowie altersbedingte oder andere Beeinträchtigungen. Wir müssen den Flughafenbetreiber im Voraus Informationen über Ihre Reisebedürfnisse zukommen lassen, um einen angemessenen Service bieten zu können, bitte kontaktieren Sie uns daher mindestens 48 Stunden vor dem Abflug.
Wir halten uns bei allen Flügen zu und von Flughäfen in den USA an die US-Richtlinie gegen Diskriminierung aufgrund von Behinderungen. Eine vollständige Kopie dieser Richtlinie erhalten Sie folgendermaßen:
- Fragen Sie einen unserer Mitarbeiter an einem der Flughäfen, von denen Flüge in die USA abgehen, oder
- Wenden Sie sich mithilfe der folgenden Kontaktinformationen an die Aviation Consumer Protection Division (US Department of Transportation).
Aviation Consumer Protection Division
Anschrift
Office of Aviation Enforcement and Proceedings
Aviation Consumer Protection Division
1200 New Jersey Ave, SE
Washington, DC 20590
USA
Kontaktangaben und Öffnungszeiten
Telefon: (202) 366-2220
TTY/Hilfsgerät: (202) 366-0511
Montag bis Freitag, 08:30 Uhr bis 17:00 Uhr (EST)
Website
Besuchen Sie die Website der Aviation Consumer Protection Division, um PDFs anzuzeigen
Hotline für Flugreisende mit Behinderungen
Gebührenfreie Hotline (nur innerhalb der USA verfügbar)
Kontaktangaben und Öffnungszeiten
Telefon: 1-800-778-4838
TTY: 1-800-455-9880
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr (EST)
Weitere Informationen zur Hotline für Flugreisende mit Behinderungen
Erklärung der Rechte der USA
Diese Erklärung der Rechte beschreibt die grundlegenden Rechte von Flugreisenden mit Behinderungen gemäß dem Air Carrier Access Act. Dieses Dokument bietet eine übersichtliche Zusammenfassung der geltenden Rechtsvorschriften für Reisende mit Behinderung, die mit US-amerikanischen und und ausländischen Fluggesellschaften in die USA oder aus den USA fliegen.