ご予約の管理に関してよくある質問

ご予約から24時間以内に乗客変更の必要が生じた場合、弊社に直接ご予約の方は、ご予約を取り消して全額の払い戻しを受けることができます。ba.comでご予約の方は「マネージ・マイ・ブッキング」から、またお電話でご予約の方は当社にお電話いただくことで、この取消しを行うことができます。

以下のご予約はこの保証の対象外となります。

• ご予約から24時間以内に出発する便のご予約
• ご予約と同時にお支払いいただく必要のないご予約
• パッケージのご予約、またはホテル、レンタカー、送迎もしくはご体験のご予約と併せて行われたご利用便のご予約。これらのご予約には、個別の条件が適用されます。詳しくはお電話にて弊社にお問合せください。

ご予約から24時間が経過すると、ご利用便のご予約のみを含む航空券は、譲渡不能なものとなります。このご予約に含まれる乗客を変更するには、元のご予約を取り消し、最新の航空券価格で新しいご予約を行ってください。

すべてのご予約の取消しは、弊社ウェブサイトの「マネージ・マイ・ブッキング」セクションにて実行できます。お手続きの際には、ご予約に固有の取消し手数料が表示されますので、必要な情報をもとに取り消すかどうか決定できます。

今のところ、弊社のウェブサイトにてパッケージ予約を自発的に変更することはできません。このご変更は、お電話で弊社にご依頼ください。英国のお客様に適用され得る、通知期限や取消しおよび変更の手数料についてはこちらでご確認ください。取消しおよび変更の手数料は、ご旅行日が近づくほど高く成り得るため、取消しまたは変更をご希望の方は、お早めに弊社までご連絡いただくことをおすすめします。

British Airways Holidaysパッケージに含まれるご予約便が欠航となった場合は、お客様にその旨のお知らせが届きます。この場合お客様は、「マネージ・マイ・ブッキング」を使用して別便に変更するか、パッケージ代金全額の払戻しを依頼することができます。

お客様の法的権利および弊社の義務に関する詳細については、弊社のご利用条件および一般運送約款をご覧ください。

必要な旅程変更について弊社にあらかじめお知らせいただくことなくいずれかのご予約便にご搭乗いただかなかった場合は、「ノーショー」扱いとなり、旅程に含まれる残り便のご予約はいずれも取り消されます。

旅程に含まれる便のすべてまたは一部分の変更が必要となり、ご利用の航空運賃種別が変更可能な種別である場合、弊社は、お客様がご希望の変更を踏まえた新しい航空運賃を再計算するか、お客様が請求できる払い戻しに応じます。ご変更は、「マネージ・マイ・ブッキング」にて実行できます。また弊社に電話して追加のお手伝いを依頼することもできます。

旅行代理店または第三者を通じてご予約の場合は、該当する代理店または第三者にご予約の変更をご依頼ください。

ご予約を変更またはキャンセルをご希望になり、マネージ・マイ・ブッキングでは手続きができない場合は、ご予約を行った航空会社または代理店までご連絡してください。

お客様がご希望の手配についてお調べし、お客様のホリデーにおいて個々のご要望に応じることができるか確認させていただきますので、ご予約の前に、ホリデーにおける特別な配慮の依頼フォームに必要事項をご入力ください。。

多くの目的地では、特別な配慮に対応したホテルの客室や送迎をオンラインでご予約いただけます。 

詳しくは、ご利用いただけるお体の不自由なお客様へのお手伝いをご覧いただくか、弊社のアクセシビリティ対応窓口にお問い合わせください。 

お客様がツアーで利用するチャーター便の手荷物許容量、食事サービス、座席表といったツアー情報は、いずれもそのツアーを催行する会社が保有しています。このツアー催行会社は、特別なご依頼への対応や、ご旅行中に必要となり得る追加のお手伝いの手配を実施することもできます。

BAシティフライヤー（BA CityFlyer）の機体を使用して地方空港から出発するチャーター便の場合は、追加手荷物、座席指定、他の追加機内サービスを事前にオンラインでご予約いただけます。ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）チャーター・サービスに関するその他すべてのお問い合わせは、ご利用のツアー催行会社に直接お寄せください。

チャーター便は、弊社の運航案内や時刻表に表示されません。また、お客様のご予約はツアー催行会社が確保しているため、「マネージ・マイ・ブッキング」にて情報を確認したり、オンライン/モバイル・チェックインを使用したりすることもできません。ご利用便の出発時刻および到着時刻に関するリアルタイム情報はこちらでご確認いただけます。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）を通じてフライトをご予約済みで、提携航空会社のフライトをご利用予定であり、特別なサポートを必要とされる場合は、弊社のアクセシビリティチームまでご連絡ください。

フライトを運航する航空会社のウェブサイトにアクセスし、予約照会を入力して、特別機内食をリクエストしてください。

サポートが必要な場合や予約照会が見つからない場合は、ご予約を行った航空会社にご連絡ください。

AirTagがお手荷物に入っていると、位置情報へのリンクを容易かつ安全に共有できるため、弊社が遅延手荷物をより素早く探すのに役立つ場合があります。

お使いのiPhone、iPadまたはMac PCにインストールされている「Find My（探す）」アプリを用いて「手荷物の位置情報を共有」リンクを生成したら、遅延手荷物レポートに追加できます。 

弊社は、お客様のお手荷物の発見に役立てるためだけにこの位置情報を使用し、リンクは、お客様のお手荷物の発見を支援する担当者として弊社が認めた者のみが使用します。

共有位置情報は、お受取りのためにお客様がAirTag入りのお手荷物に近づくとすぐに無効になります。位置情報の共有はいつでも停止でき、共有から7日経過すると位置情報は自動的に失効します。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）、BAシティフライヤー（BA CityFlyer）、BAユーロフライヤー（BA Euroflyer）の、お座席を占有しない24か月未満の乳幼児に対する手荷物許容量には、キャビンを問わず、23kgの預け入れ荷物1個が含まれます。ただし、お座席を占有しない乳幼児の航空券に関して、超過手荷物許容量をご購入いただくことはできません。

お客様と乳幼児の両者が、機内持ち込み手荷物のみ（Basic）の航空運賃でご旅行の場合、どちらの方にも預け入れ荷物許容量はありません。また、乳幼児に関して、追加の預け入れ荷物許容量のご購入はできません。

お子様およびお座席を占有される乳幼児のお客様には、大人と同じ無料の手荷物許容量が適用されます。お子様連れのお客様がお預けいただけるその他の物品をご確認ください。

お手荷物の到着に遅れが生じ、大変申し訳ございません。できる限り速やかにお荷物をお渡しできるよう対応いたしますのでしばらくお待ちください。  

空港内にいらっしゃる方は、係員にお声掛けいただくことで、遅延手荷物レポートを素早く簡単に生成できます。また空港内のお手荷物受取エリアにあるセルフサービス・キオスクがある場合は、こちらでレポートを作成することもできます。 

すでに空港から出発済みの方は、弊社のオンライン手荷物ポータルを使用して遅延手荷物のレポートを作成および提出できます。  

このお手続きには、チェックインの際に提示された手荷物タグ番号、旅程に含まれる全便の情報、該当手荷物の説明、お客様の連絡先情報、お届け先住所のご提示が必要となります。

遅延手荷物をお客様にお返しできるまでの時間は、お手荷物の到着予定地やお届けに必要な距離といったさまざまな要素に応じて変動します。 

大半の場合、お客様のお手荷物は、遅延手荷物レポートの作成より24～72時間以内にお返しできます。 

遅延手荷物レポート作成時には、ホテルなどの一時的な滞在場所をお届け先にご指定いただけます。 

ご旅行中に複数の場所を訪れる場合は、場所が変わるたびに遅延手荷物ポータルに再ログインし、「既存のレポートの管理」を選択して新しい一時滞在場所に更新してください。 

遅延手荷物の情報は、WorldTracer手荷物追跡システムに入力され、弊社は、情報が入力されるとただちに、該当手荷物の検索を開始します。 

レポートを生成すると参照番号が発行されます。この番号を使用すると、遅延手荷物の状況を、弊社のオンライン手荷物ポータルにて追跡できます。

弊社は、お客様のお手荷物が見つかり次第、お客様にお知らせし、各地の通関要件に従って、お客様がご希望の宛先に無料でお届けします。 

空港にて税関申告書をご記入済みの場合、ご旅行を取りやめた場合、ご利用便が欠航となった場合、または英国内で完結する旅程の場合、税関申告書へのご記入は不要です。上記以外のご記入が必要な場合には、弊社より、現地税関当局への申告に必要な書類のご記入についてお知らせします。 

英国にお持ち込みいただける品をご確認ください。

追加手荷物料金をお支払いいただければ、最大10個まで手荷物をお預けいただけます。ただし、手荷物の中身は個人使用の物品に限ります。商品はすべてIAG Cargoを使ってお送りください。

機内持ち込み手荷物のみ（エコノミーBasic）の航空運賃でご旅行の場合、これには預け入れ荷物が含まれていないため、手荷物をお預けいただくには追加料金がかかります。

追加の預け入れ荷物にかかる料金は、目的地と、預け入れ荷物許容量以外にお預けになる手荷物の個数によって異なります。

手荷物許容量と追加の手荷物料金を確認するには、計算ツールをお使いください。ご利用フライトにスペースがあり、追加手荷物が許可されている場合にのみ、追加手荷物に対するお支払いと輸送が可能です。また、一部の目的地では、航空券で許可される個数以上の手荷物には現地税が追加で適用される場合があります。

追加手荷物をお持ちになる場合、フライトへのチェックイン前にマネージ・マイ・ブッキングでオンラインの追加手続きを行うと、最もお得な料金をご利用いただけます。最大10個の追加預け入れ荷物のオンライン割引料金を、カード、Avios、またはその両方を使ってお支払いになれます。フライトへのチェックイン後に手荷物の追加を行う場合、空港にて空港料金をお支払いください。また、その場合にはAviosでのお支払いはできません。

旅行代理店またはオンライン旅行会社のウェブサイトを通じてご予約になりましたか？追加手荷物に対するお支払いは、旅行代理店がお客様のご予約を確定してから行うことができます。マネージ・マイ・ブッキングにアクセスできない場合は、旅行代理店に直接ご連絡ください。

ご旅程に他の航空会社のフライトが含まれる場合、お客様一人ひとりの預け入れ荷物許容量の個数が異なる場合があります。ご出発前にご確認ください。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、事前支払い済みの超過手荷物料金がチェックイン前にオンラインでキャンセルされた場合、お支払い金額を払い戻しいたします。ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、フライト出発後の払い戻しまたは事前支払い済みの超過手荷物の変更に応じることはできません。特に明記されていない限り、払い戻し先は、超過手荷物料金の事前支払いに使用されたクレジットカードのみとなります。追加手荷物の遅延、紛失、破損についての取り扱いは、一般運送約款の第15条および第16条の記載に準じます。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）から直接航空券を購入した方は、こちらのフォームに必要事項をご入力ください。弊社の専任担当者ができるだけ早く領収書を発行いたします。

航空券代金領収書の写しについては、決済カードをお持ちのお客様宛てのものに限り発行可能ですのでご了承ください。言い換えると、お客様が、旅費の払い戻しを後日他の人に求める場合、弊社にて、その人宛ての書類（お客様のeチケット情報と支払額内訳が記載されたもの）を作成することはできません。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、料金お支払い済みの超過手荷物申込みがチェックイン前に取り消された場合、当該料金を払い戻します。料金お支払い済みの超過手荷物に関する払い戻しのご請求または変更のご依頼については、該当便が出発済みの場合、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）では承っておりません。別途明示されていない限り、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）では、超過荷物料金の前払いに使用されたクレジットカードへの返金のみ承っております。

一部の路線では、学生ビザまたは同様の公的身分証明書を所持している学生の方向けの旅行パッケージをご利用いただける場合があります。学生の方向けの航空運賃は、出発予定国の現地ba.comウェブサイトにてご検索ください。

現時点では、お客様のご旅行に利用可能な学生旅行オファーがない場合でも、預け入れ荷物許容量のないエコノミーBasic航空運賃をお選びでない限り、お客様航空券には、ご利用路線に応じた標準の手荷物許容量が適用されます。

その他の航空運賃に関しては、学生の方が無料で追加できる手荷物許容量をご用意しておりませんが、ご搭乗の際により多くの手荷物を持参したい方は、オンライン割引料金で追加の手荷物をお持ちいただけます。料金は、弊社の超過手荷物料金計算機でご確認ください。

専門学生航空運賃で旅行する方は、ご旅行の際に、現在有効な留学生身分証明書を必ずお持ちください。お持ちいただかないと、ご搭乗いただけない場合があります。

弊社にご予約いただく際に、お名前（ファーストネーム）と苗字（ファミリーネーム）が正しく、パスポートと一致している場合、ミドルネーム追加は不要です。

ミドルネームをご入力いただいた場合でも、現在のシステムでは、予約確認書/航空券代金領収書上のお名前（ファーストネーム）と結合されるため、問題は生じません。弊社のシステムでは、氏名を区切るための文字やスペースを表示できないため、氏名は、常に1つの長い文字列として表示されます。

ご予約から24時間以内に乗客変更の必要が生じた場合、弊社に直接ご予約の方は、ご予約を取り消して全額の払い戻しを受けることができます。ba.comでご予約の方は「マネージ・マイ・ブッキング」から、またお電話でご予約の方は当社にお電話いただくことで、この取消しを行うことができます。

以下のご予約はこの保証の対象外となります。

• ご予約から24時間以内に出発する便のご予約
• ご予約と同時にお支払いいただく必要のないご予約
• パッケージのご予約、またはホテル、レンタカー、送迎もしくはご体験のご予約と併せて行われたご利用便のご予約。これらのご予約には、個別の条件が適用されます。詳しくはお電話にて弊社にお問合せください。

ご予約から24時間が経過すると、ご利用便のご予約のみを含む航空券は、譲渡不能なものとなります。このご予約に含まれる乗客を変更するには、元のご予約を取り消し、最新の航空券価格で新しいご予約を行ってください。

氏名を正しくご入力いただいていれば、ハイフンまたはアポストロフィが欠落していても、特に対応は不要です。弊社のシステムでは、氏名を区切るための文字やスペースを表示できません。

空港の保安検査員や出入国審査官はこのような状況に慣れているため、搭乗券/領収書の氏名がパスポートの氏名とわずかに異なるだけの場合、そのことについては特に質問しません。具体例を挙げると、搭乗券に記載の「Sarahjane」がパスポートに記載の「Sarah Jane」と同じであることは、係員でも容易に理解できます。

結婚、離婚、改名といった何らかの理由で氏名に変更が生じた場合、ご旅行には、航空券の氏名とパスポートの氏名を一致させる手続きが必要となります。

他の必要な渡航書類についても、ビザやESTAを含め、記載の氏名を、航空券の氏名と一致させる必要があります。

既存航空券の氏名をパスポートの氏名と一致するよう変更すべき場合は、弊社までご連絡ください。

この変更そのものは無料ですが、当初のご予約以降に、航空券について生じる税金、手数料および航空会社徴収料金の変動が生じている場合には、差額のお支払いが必要となります。またこの変更には、身分証明書のご提示が必要となることもあります。

ご旅行には、航空券情報とパスポート情報の一致が必要なため、ご結婚後の氏名でご予約の航空券と旧氏名で発給されたパスポートの組合せではご旅行いただけません。

他の必要な渡航書類についても、ビザ、ESTA、COVID 19関連書類を含め、記載の氏名を、航空券の氏名と一致させる必要があります。

既存航空券の氏名をパスポートの氏名と一致するよう変更すべき場合は、Whatsappメッセージで弊社にご依頼いただくか、弊社にご連絡ください。この変更そのものは無料ですが、当初のご予約以降に、航空券について生じる税金、手数料および航空会社徴収料金の変動が生じている場合には、差額のお支払いが必要となります。またこの変更には、身分証明書のご提示が必要となることもあります。

一部の提携航空会社に関しては、マネージ・マイ・ブッキングでお座席を指定できます。 

それができない場合は、該当する航空会社のウェブサイトにアクセスし、予約照会を入力して、お座席をご指定ください。 

予約照会が見つからない場合は、弊社までご連絡ください。 

非常口座席は、機体非常口扉の真横または真後ろにあります。非常口座席をお選びの方には、緊急避難が必要な事態に陥った際に客室乗務員が行う非常口開扉操作をお手伝いいただきます。  

このため、非常口座席にお座りの方は、必ずCAAの安全要件に従ってください。 

また非常口座席は次の方に限りお選びいただけます。  

• 12歳以上の方 
• 妊娠中ではないこと  
• 特別な配慮が不要で、聴覚障害/難聴、視覚障害または弱視をお持ちでない方 
• 非常口扉を操作するのに十分な体力のある方  
• 英語で印刷されているか、英語で話される指示を理解でき、緊急避難を援助する意思と能力を持つ方。  

非常口座席をご希望の方には、ba.comにて、または弊社係員より、上記の適格性について確認させていただきます。 

ご希望便のご予約後は、航空券に含まれる特典として、または座席選択料金をお支払いいただいたうえで、うことで、搭乗機内のお座席をお選びいただけます。お座席の選択や、機体のシートマップ表示についてはこちらでご確認ください。 

ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブメンバーの方は、「マネージ・マイ・ブッキング」を介することで、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）便の運賃お支払いや事前座席予約にお手持ちのAviosをお使いいただけます。Aviosは、単体でも、カード支払いと組み合わせた形でもお使いいただけます。Aviosの使用方法は次のとおりです。 

1. 通常どおりに予約手続きを進めます。手続き中には座席を追加しないでください。 
2.  ご予約が確定し、新しい予約照会番号を入手できましたら、「マネージ・マイ・ブッキング」に進みます。 
3.  「搭乗機内の座席を選択」を選び、座席予約対象便を選んだ多、表示される指示に従います。 

お支払いページに遷移したら、Aviosを用いたお支払いの選択肢が表示されます。 

Aviosを用いてお支払いいただく場合は、クラブ・アカウントにログインしてください。 

お支払い後に座席種変更が必要となり、Aviosを用いてお支払い済みの場合は、差額が生じ、追加のお支払いが必要な場合に限り、追加額の現金払いを承ります。 

フライトのみのご予約は、弊社に直接ご予約いただいたものであれば、該当便の空席状況と、航空券に適用される規則に従い、ご出発前のお好きな時にアップグレードしていただけます。弊社に直接ご予約いただいた航空券のアップグレードは、「マネージ・マイ・ブッキング」にログインして「アップグレード」をお選びいただくことでアップグレードできます。アップグレード料金は、初めにご購入いただいた航空券の目的地、クラスおよび種別に応じて変動します。

マネージ・マイ・ブッキング内ではご希望の変更を実行できない場合、該当航空券が、ba.comまたは弊社カスタマーサービス窓口にてご購入いただいたものであれば、弊社までご連絡ください。ご旅行当日に空港でデビットカードまたはクレジットカードを使用してアップグレード金額を支払い特典フライトをアップグレードした場合、アップグレード後のご利用分についてはAviosおよびティアポイントをご獲得いただけません。

旅行代理店でご予約の場合は、旅行代理店が、航空券に関する情報をすべて把握しており、必要な変更を行う責任を負っているため、アップグレードについては該当旅行代理店にご相談ください。

航空券には、変更不能な種別も若干数ありますが、旅行代理店にお問い合わせいただくと、ご予約のアップグレード可否をご確認いただけます。

弊社に直接ご予約いただく際またはご利用の旅行代理店に連絡してご予約いただく際にお選びの航空券クラスをアップグレードする場合、その料金のお支払いにはAvios残高をお使いいただけます。

またこのお支払いには、弊社の提携航空会社であるAmerican AirlinesおよびIberiaにてブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）便をご予約の場合に限り、両社のフリークエントフライヤープログラムを利用して獲得したマイルもお使いいただけます。ご希望の方は、お電話にて、American AirlinesおよびIberiaに直接ご依頼ください。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）を通じてフライトをご購入済みで、提携航空会社が運航するフライトのキャビンのアップグレードを希望される場合は、弊社までお電話ください。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）から直接航空券を購入した方は、こちらのフォームに必要事項をご入力ください。弊社の専任担当者ができるだけ早く領収書を発行いたします。

航空券代金領収書の写しについては、決済カードをお持ちのお客様宛てのものに限り発行可能ですのでご了承ください。言い換えると、お客様が、旅費の払い戻しを後日他の人に求める場合、弊社にて、その人宛ての書類（お客様のeチケット情報と支払額内訳が記載されたもの）を作成することはできません。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）便の航空券を弊社にて直接予約し、加入保険の会社または雇用主から、弊社便を利用したことまたは利用しなかったことの証明を求められた場合は、対応いたしますので、こちらのフォームに必要事項を入力して弊社窓口までお送りください。弊社からお届けする証明書には、航空運賃や各種料金の詳細と、お客様に払い戻し済みの金額が記載されます。

申し訳ございませんが、弊社にてお手伝いできるのは、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）に直接ご予約いただいた分のみです。旅行代理店または第三者業者経由でご予約の方は、該当する代理店または業者に直接ご連絡ください。