FAQ relatives à la gestion des réservations

Si vous devez modifier un passager dans les 24 heures suivant la réservation et que vous avez réservé directement auprès de nous, vous pouvez annuler et recevoir un remboursement intégral. Vous pouvez le faire par l'intermédiaire de la section Gérer ma réservation si vous avez réservé sur le site ba.com, mais vous devrez nous appeler si vous avez effectué votre réservation par téléphone.

Certaines réservations ne sont pas couvertes par cette garantie :

• Les réservations pour lesquelles le vol part sous 24 heures
• Les réservations pour lesquelles aucun paiement immédiat n'est exigé
• Les réservations de forfaits ou de vols avec hôtels, location de voiture, transferts ou expériences. Ces réservations sont assujetties à des conditions séparées. Veuillez nous appeler pour plus d'informations.

Passé ce délai de 24 heures, les billets d'avion ne sont pas transférables. Pour modifier un passager, vous devez annuler la réservation initiale et en faire une nouvelle au prix actuel du billet.

Vous pouvez annuler votre réservation dans son intégralité à partir de la section Gérer ma réservation de notre site web. Les frais d'annulation applicables à votre réservation vous seront indiqués dans le cadre de la procédure, afin que vous puissiez prendre votre décision en toute connaissance de cause.

Il n'est actuellement pas possible d'apporter des modifications volontaires aux réservations de forfaits sur notre site web. Vous devez nous contacter par téléphone. Pour les clients britanniques, les informations relatives aux délais de préavis et aux frais d'annulation et de modification applicables peuvent être consultés ici. Les frais d'annulation et de modification peuvent augmenter au fur et à mesure que vous vous rapprochez de la date de votre voyage. Nous vous recommandons par conséquent de nous contacter dès que vous pensez devoir annuler ou modifier votre réservation.

En cas d'annulation d'un vol réservé dans le cadre de votre forfait British Airways Holidays, vous recevrez une notification et vous pourrez choisir un autre vol ou demander le remboursement intégral de votre forfait à partir de la section Gérer ma réservation.

Pour plus d'informations sur vos droits légaux et nos obligations, veuillez consulter nos Conditions générales et nos Conditions générales de transport.

Si vous ne nous informez pas à l'avance des modifications que vous devez apporter à votre voyage et que vous choisissez de ne pas voyager sur l'un de vos vols, vous serez considéré comme un «no-show» et tous les vols restants de votre voyage seront annulés.

Si vous devez modifier ou annuler tout ou partie de votre voyage et si votre type de tarif le permet, nous pouvons recalculer le nouveau tarif pour la modification proposée, ou tout remboursement auquel vous pourriez avoir droit. Rendez-vous sur la page Gérer ma réservation pour effectuer des modifications ou appelez-nous pour obtenir de l'aide.

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un tiers, veuillez leur demander s'il est possible d'apporter des modifications à votre réservation.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation et que vous ne pouvez pas le faire dans la section Gérer ma réservation, veuillez contacter la compagnie aérienne ou l'agent auprès duquel vous avez effectué votre réservation. 

Veuillez remplir notre formulaire de demande de vacances accessible avant d'effectuer votre réservation. Nous pourrons ainsi étudier vos préférences et nous assurer que votre séjour répond à vos besoins individuels. 

Des chambres d'hôtel accessibles et des transferts entièrement adaptés peuvent être réservés en ligne pour de nombreuses destinations. 

Consultez les informations relatives à l'assistance disponible en cas de handicap ou contactez notre équipe Accessibilité. 

Votre tour-opérateur dispose de toutes les informations relatives à votre franchise de bagages, aux services de restauration et aux plans de cabine de votre vol charter. Il pourra également répondre à vos demandes spéciales ou organiser l'assistance supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin pendant votre voyage.

Dans le cas des vols charters au départ d'aéroports régionaux opérés par des appareils BA CityFlyer, les bagages supplémentaires, la sélection des sièges et les autres suppléments de vol peuvent être réservés à l'avance en ligne. Pour tous les autres vols charters affrétés par BritishAirways, veuillez contacter directement votre tour-opérateur pour lui faire part de votre demande.

Les vols charters n'apparaissent pas dans nos horaires en ligne et, dans la mesure où votre réservation est gérée par le tour-opérateur, vous ne pourrez pas la consulter sur la page Gérer ma réservation ni utiliser l'enregistrement en ligne ou par téléphone mobile. Vous pouvez cependant consulter les informations de départ et/ou d'arrivée de votre vol en temps réel.

Si vous avez réservé votre vol auprès de British Airways et voyagez sur une compagnie aérienne partenaire mais que vous avez besoin d'une assistance spéciale, veuillez contacter notre équipe chargée de l'accessibilité. 

Rendez-vous sur le site web de la compagnie aérienne qui assure votre vol, saisissez votre référence de réservation et demandez un repas spécial.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous ne trouvez pas pas votre référence de réservation, veuillez contacter la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation.

Si vous avez un AirTag dans vos bagages, vous pouvez partager facilement et en toute sécurité un lien de localisation susceptible de nous aider à retrouver vos bagages retardés plus rapidement.

Après avoir généré un lien Share Item Location au moyen de l'application Find My sur votre iPhone, iPad ou Mac, vous pouvez l'ajouter à votre déclaration de bagage retardé. 

Ce lien sera utilisé aux seules fins de localisation de vos bagages, et par les seules personnes autorisées à travailler à la recherche de vos bagages.

L'emplacement partagé sera désactivé dès que vous serez à nouveau à proximité de l'AirTag lorsque vous recevrez vos bagages. Vous pouvez l'arrêter à tout moment et il expirera automatiquement au bout de 7jours.

La franchise de bagages de British Airways, BA Cityflyer ou BA Euroflyer pour un bébé de moins de 24 mois sans siège, indépendamment de la cabine, comprend un bagage de 23 kg enregistré en soute. Aucune franchise de bagages supplémentaire ne peut être achetée sur un billet pour un bébé sans siège.

Aucune franchise de bagages enregistrés n'est disponible pour vous ou votre bébé si vous voyagez tous deux au tarif Bagage à main uniquement (Basic), et il n'est pas possible d'acheter une franchise de bagages en soute supplémentaire pour votre bébé.

Les enfants et les bébés qui voyagent sur un siège bénéficient de la même franchise de bagages gratuite que les adultes. En savoir plus sur les autres articles que vous pouvez enregistrer pour votre famille..

Nous sommes sincèrement désolés du retard de votre bagage et nous mettrons tout en œuvre pour vous le restituer le plus rapidement possible.  

Si vous êtes encore à l'aéroport, vous pouvez rapidement et facilement créer une déclaration de bagage retardé en vous adressant à un agent ou, le cas échéant, en utilisant une borne en libre-service dans la zone de récupération des bagages. 

Si vous avez déjà quitté l'aéroport, vous pouvez déclarer le retard de votre bagage au moyen de notre portail de bagages en ligne.  

Vous devrez fournir le(s) numéro(s) d'étiquette(s) bagage qui vous a (ont) été attribué(s) lors de votre enregistrement, les détails de tous les vols effectués au cours de votre voyage, une description de vos bagages, vos coordonnées et une adresse de livraison.

Le délai d'acheminement des bagages retardés dépend d'un certain nombre de facteurs, tels que le lieu d'arrivée de vos bagages et la distance de livraison. 

La plupart du temps, vos bagages vous sont restitués dans un délai de 24 à 72heures à compter de la déclaration de bagage retardé. 

Vous pouvez indiquer une adresse temporaire, par exemple celle de votre hôtel, lors de la création de votre déclaration de bagages retardés. 

Si vous vous rendez à plusieurs endroits au cours de votre voyage, reconnectez-vous au portail des bagages retardés lorsque vous avez changé de lieu, sélectionnez «Gérer une déclaration existante» et mettez à jour votre nouvelle adresse temporaire. 

Les informations relatives à votre bagage retardé seront saisies dans le système de suivi des bagages WorldTracer, et nous nous mettrons immédiatement à leur recherche. 

Lors de la création de votre déclaration, vous recevez un numéro de référence que vous pouvez utiliser pour suivre le statut de votre bagage retardé sur notre portail de bagages en ligne.

Dès que nous aurons retrouvé votre bagage, nous vous contacterons pour vous en informer et nous le renverrons à l'adresse de votre choix sans frais supplémentaires, sous réserve des exigences douanières locales. 

Vous n'aurez pas besoin de remplir de nouveau formulaire de déclaration en douane si vous en avez rempli un à l'aéroport, si vous n'avez pas voyagé, si votre vol a été annulé ou si votre voyage s'est entièrement déroulé à l'intérieur du Royaume-Uni. Dans le cas contraire, nous vous contacterons pour que vous remplissiez un formulaire de déclaration en douane locale, si nécessaire. 

Consultez les marchandises que vous êtes autorisé à introduire au Royaume-Uni.

Vous pouvez enregistrer jusqu'à 10 bagages supplémentaires en achetant une franchise de bagages supplémentaires, à condition que ces bagages contiennent exclusivement des articles à usage personnel. Tout article commercial doit être expédié par IAG Cargo.

Si vous voyagez au tarif bagage à main uniquement (Basic économique), vous devrez payer un supplément pour mettre vos bagages en soute, car ces tarifs n'incluent pas de bagages enregistrés.

Le coût de chaque bagage en soute supplémentaire dépend de votre destination et du nombre de bagages que vous souhaitez enregistrer en plus de votre franchise de bagages en soute.

Calculez votre franchise de bagages et le coût des bagages supplémentaires à l'aide de la calculatrice. Des bagages supplémentaires ne peuvent être achetés et transportés que si de la place est disponible et à condition que les excédents de bagages soient autorisés sur votre vol. Dans certaines destinations, des taxes locales supplémentaires peuvent également s'appliquer pour les bagages supplémentaires transportés au-delà de la franchise autorisée par votre billet.

Si vous devez voyager avec des bagages supplémentaires, vous obtiendrez le meilleur prix en les ajoutant en ligne à partir de la page Gérer ma réservation avant de vous enregistrer pour votre vol. Vous pouvez acheter jusqu'à 10 bagages enregistrés supplémentaires à notre tarif réduit en ligne et les payer par carte, avec des Avios ou une combinaison des deux. Une fois l'enregistrement sur le vol effectué, l'ajout de bagages supplémentaires n'est plus possible qu'à l'aéroport au tarif aéroport et le paiement en Avios n'est pas accepté.

Vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un site web de voyage en ligne ? La possibilité de payer pour des bagages supplémentaires ne sera disponible qu'une fois la réservation finalisée par l'agent. Contactez-le directement si vous n'avez pas accès à la page Gérer ma réservation.

Si votre voyage comprend un vol opéré par une autre compagnie aérienne, il se peut que le nombre de bagages enregistrés autorisé par client diffère. Vérifiez-le avant votre départ.

British Airways remboursera tout pré-paiement effectué pour régler les frais d'excédent de bagages en cas d'annulation en ligne avant l'enregistrement. British Airways n'est pas en mesure d'accepter les demandes de remboursement ou les changements apportés au pré-paiement des excédents de bagages après le décollage de l'appareil. Sauf mention contraire, les remboursements par British Airways sont uniquement effectués sur la carte de crédit utilisée pour prépayer les frais de bagages supplémentaires. Les bagages supplémentaires retardés, perdus ou endommagés seront traités conformément aux clauses 15 et 16 des Conditions générales de transport.

Si vous avez acheté votre billet directement auprès de British Airways, veuillez remplir ce formulaire. L'équipe concernée produira votre reçu dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que les duplicatas de reçus de billets peuvent uniquement être adressés au titulaire de la carte de paiement. Cela signifie que si vous demandez un récapitulatif des dépenses pour une autre personne après avoir payé, nous ne pouvons pas créer de document à son nom contenant les informations relatives à votre billet.

BritishAirways remboursera tout pré-paiement de bagages supplémentaires annulé en ligne avant l'enregistrement. BritishAirways ne peut accepter aucune demande de remboursement, ni aucune modification du prépaiement des bagages supplémentaires, après le décollage de l'appareil. Sauf mention contraire, les remboursements par BritishAirways sont uniquement effectués sur la carte de crédit utilisée pour prépayer les frais de bagages supplémentaires.

Des forfaits de voyage destinés aux étudiants titulaires d'un visa d'études ou de documents officiels équivalents peuvent être proposés sur certains de nos itinéraires. Vous devez rechercher les tarifs étudiants sur le site ba.com local du pays à partir duquel vous commencerez votre voyage.

Si aucune offre de voyage étudiant n'est à ce moment là disponible pour votre trajet, votre billet vous donne toujours droit à la franchise de bagages correspondant à votre itinéraire, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un tarif Basic en classe économique, lequel ne prévoit aucune franchise de bagages enregistrés.

Nous n'offrons pas de franchise de bagages supplémentaires gratuite spécifiquement pour les étudiants sur les autres tarifs, mais nous proposons des tarifs réduits en ligne pour les bagages supplémentaires si vous avez besoin d'emporter plus de bagages sur votre vol. Consultez notre calculatrice de frais pour les bagages supplémentaires.

Si vous voyagez avec un tarif étudiant spécial, vous devez être en possession de votre pièce d'identité officielle d'étudiant international en cours de validité, sous peine de vous voir refuser le transport.

Vous n'avez pas besoin d'ajouter vos deuxièmes prénoms lorsque vous effectuez une réservation auprès de BritishAirways, à condition que votre prénom et votre nom de famille soient corrects et correspondent à ceux qui figurent sur votre passeport.

Si vous avez indiqué votre deuxième prénom et qu'il est à présent accolé à votre premier prénom sur votre confirmation de réservation ou sur votre reçu de billet, cela ne pose pas problème. Nos systèmes ne sont pas capables d'afficher les caractères ou les espaces qui séparent les noms, de sorte que ces derniers apparaissent toujours sous la forme un seul nom long.

Si vous devez modifier un passager dans les 24 heures suivant la réservation et que vous avez réservé directement auprès de nous, vous pouvez annuler et recevoir un remboursement intégral. Vous pouvez le faire par l'intermédiaire de la section Gérer ma réservation si vous avez réservé sur le site ba.com, mais vous devrez nous appeler si vous avez effectué votre réservation par téléphone.

Certaines réservations ne sont pas couvertes par cette garantie :

• Les réservations pour lesquelles le vol part sous 24 heures
• Les réservations pour lesquelles aucun paiement immédiat n'est exigé
• Les réservations de forfaits ou de vols avec hôtels, location de voiture, transferts ou expériences. Ces réservations sont assujetties à des conditions séparées. Veuillez nous appeler pour plus d'informations.

Passé ce délai de 24 heures, les billets d'avion ne sont pas transférables. Pour modifier un passager, vous devez annuler la réservation initiale et en faire une nouvelle au prix actuel du billet.

Vous n'avez rien à faire si vous avez indiqué votre nom correctement mais qu'il manque un trait d'union ou une apostrophe. Nos systèmes ne sont pas capables d'afficher les caractères ou les espaces qui séparent les noms.

Le personnel chargé de la sécurité et du contrôle des passeports dans les aéroports a connaissance de ce problème et ne vous fera aucune difficulté si le nom qui apparaît sur votre carte d'embarquement ou sur votre reçu est légèrement différent de celui qui figure sur votre passeport. Il est facile de comprendre que «Sarahjane» correspond aux prénoms «Sarah Jane» qui apparaissent sur un passeport, par exemple.

Si vous avez changé de nom pour quelque raison que ce soit, notamment mariage, divorce ou deed poll (acte notarié de demande de changement de nom), vous ne pourrez voyager que si les noms qui figurent sur votre billet et sur votre passeport sont identiques.

Tous les autres documents de voyage requis doivent également être au même nom que votre billet d'avion, y compris les visas et les ESTA.

Si vous devez modifier votre nom sur un billet existant pour qu'il corresponde au nom figurant sur votre passeport, vous pouvez nous contacter.

Ce type de modification est gratuit. Cependant, si les taxes, les redevances et les frais facturés par la compagnie aérienne de votre billet ont changé depuis la réservation initiale, vous devrez payer la différence. Il se peut également que nous vous demandions de nous fournir une preuve de votre identité pour effectuer cette modification.

Les informations qui figurent sur votre billet et sur votre passeport doivent être identiques. Vous ne pouvez par conséquent pas voyager avec un billet réservé sous votre nom de femme mariée et un passeport utilisant votre nom de jeune fille.

Tous les autres documents de voyage requis doivent également être au même nom que votre billet d'avion, y compris les visas, les ESTA et les documents COVID-19.

Si vous devez modifier votre nom sur un billet existant pour qu'il corresponde au nom figurant sur votre passeport, vous pouvez nous envoyer un message sur Whatsapp ou nous contacter. Ce type de modification est gratuit. Cependant, si les taxes, les redevances et les frais facturés par la compagnie aérienne de votre billet ont changé depuis la réservation initiale, vous devrez payer la différence. Il se peut également que nous vous demandions de nous fournir une preuve de votre identité pour effectuer cette modification.

Pour certains de nos partenaires, vous pouvez sélectionner vos sièges dans la section Gérer ma réservation. 

Si cela n’est pas possible, rendez-vous sur le site web de l’autre compagnie aérienne, saisissez votre référence de réservation et sélectionnez un siège. 

Si vous ne trouvez pas votre référence de réservation, veuillez nous contacter. 

Les sièges de la rangée donnant sur une issue de secours se situent à côté ou juste derrière les issues de secours de l'appareil. Si vous choisissez un siège donnant sur une issue de secours, vous devrez participer à l'ouverture de l'issue de secours dans l'éventualité peu probable d'une évacuation d'urgence.  

C'est la raison pour laquelle vous devez respecter certaines exigences de la CAA pour occuper un siège dans cette zone. 

Vous devez également :  

• être âgé(e) de plus de 12 ans, 
• ne pas être enceinte,  
• ne pas avoir de besoins en matière d'accessibilité ou être sourd(e)/malentendant(e) ou aveugle ou malvoyant(e), 
• être dans une condition physique suffisante pour actionner une porte de sortie de secours,  
• être capable de comprendre des instructions écrites ou orales données en anglais et accepter et être capable d'apporter votre aide en cas d'évacuation d'urgence.  

Si vous demandez un siège dans une rangée donnant sur une issue de secours, vous serez invité à confirmer que vous répondez bien aux exigences, sur le site ba.com au auprès de notre assistance clientèle, selon le cas. 

Après avoir réservé vos vols, vous pouvez choisir vos sièges à bord, soit dans le cadre des avantages inclus dans votre billet, soit en payant pour disposer du siège de votre choix. En savoir plus sur le choix d'un siège et sur les plans de cabine de nos appareils. 

Les membres du British Airways Club peuvent désormais utiliser leurs Avios pour payer et réserver des sièges à l'avance sur les vols British Airways par l'intermédiaire de la page Gérer ma réservation. Il est possible d'utiliser des Avios uniquement ou une combinaison paiement par carte et Avios. Pour ce faire, procédez comme suit : 

1. Effectuez votre réservation comme d'habitude, sans ajouter de siège(s) pendant le processus. 
2.  Après la confirmation de votre réservation et lorsque vous avez votre nouvelle référence de réservation, allez sur la page Gérer ma réservation. 
3.  Choisissez « Sélectionner un siège à bord », puis le vol sur lequel vous souhaitez réserver des sièges et suivez les instructions. 

Les options de paiement en Avios apparaissent sur le page de paiement. 

Si vous souhaitez payer avec des Avios, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Club. 

Si vous souhaitez changer de type de siège par la suite et que vous avez payé en Avios, seul un paiement au comptant sera accepté en cas de différence de prix et de montant supplémentaire à payer. 

Vous pouvez surclasser les réservations de vols seuls effectuées directement auprès de BritishAirways à tout moment avant votre voyage, sous réserve que des sièges soient disponibles sur votre vol et que les règles associées à votre billet le permettent. Pour surclasser un billet réservé directement auprès de BritishAirways, connectez-vous à la section Gérer ma réservation et sélectionnez «Surclasser». Le coût du surclassement dépend de la destination, de la cabine et du billet que vous avez acheté à l'origine.

Si vous ne parvenez pas à apporter les modifications requises à partir de la section Gérer ma réservation et si vous avez acheté votre billet sur le site ba.com ou par téléphone auprès de notre service clientèle, veuillez nous contacter. Si vous surclassez un billet prime à l'aéroport le jour de votre voyage en réglant le montant du surclassement par carte de débit ou de crédit, vous n'aurez pas la possibilité de cumuler d'Avios ni de points ExecutiveClub sur cette transaction.

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, veuillez la contacter pour discuter des surclassements, car elle dispose de toutes les informations relatives à votre billet et est chargée d'apporter toutes les modifications nécessaires.

Les modifications sont impossibles pour un petit nombre de types de billets. Votre agence de voyage pourra cependant vous confirmer si votre réservation peut être surclassée ou non.

Vous pouvez utiliser votre solde d'Avios comme moyen de paiement pour surclasser votre billet vers la cabine supérieure à celle que vous avez choisie à l'origine pour les réservations effectuées directement auprès de BritishAirways, ou en contactant votre agence de voyage.

Vous pouvez également utiliser les miles des programmes de fidélité de nos compagnies partenaires American Airlines et Iberia, mais uniquement si vous avez réservé votre vol BritishAirways auprès d'elles. Pour ce faire, appelez directement American Airlines et Iberia.

Si vous avez acheté votre vol auprès de British Airways et que vous souhaitez surclasser votre cabine sur un vol opéré par l'un de nos partenaires, veuillez nous appeler.  

Si vous avez acheté votre billet directement auprès de British Airways, veuillez remplir ce formulaire. L'équipe concernée produira votre reçu dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que les duplicatas de reçus de billets peuvent uniquement être adressés au titulaire de la carte de paiement. Cela signifie que si vous demandez un récapitulatif des dépenses pour une autre personne après avoir payé, nous ne pouvons pas créer de document à son nom contenant les informations relatives à votre billet.

Si vous avez réservé votre billet directement auprès de BritishAirways et que votre compagnie d'assurance ou votre employeur vous demande de prouver que vous avez ou n'avez pas voyagé avec nous, veuillez remplir ce formulaire. Notre équipe pourra alors vous fournir une attestation sur laquelle figurent des informations détaillées sur le tarif ou le prix ainsi que sur les montants éventuels qui vous ont déjà été remboursés.

Nous ne pouvons malheureusement vous aider que si votre réservation a été effectuée directement auprès de BritishAirways. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un tiers, veuillez les contacter.