Pomoc dotycząca opóźnionych i odwołanych lotów oraz zwrotu pieniędzy

Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Twoje plany podróży wróciły na właściwe tory. Poniżej przedstawiamy dostępne opcje, a także informacje, jak zmienić rezerwację lotu i ubiegać się o ewentualne odszkodowanie, jeśli jesteś uprawniony.

Tak szybko, jak to możliwe, skontaktujemy się w celu poinformowania o opóźnieniu lub odwołaniu lotu, dlatego koniecznie upewnij się, że dane kontaktowe na stronie Zarządzaj swoją rezerwacją są aktualne.

Opóźnione loty

Jeśli lot jest opóźniony, udaj się na lotnisko przed pierwotną godziną wylotu.

Możesz sprawdzić status lotu i najnowsze informacje podróżne przed udaniem się na lotnisko.

Anulowane loty

Jeśli Twój lot został odwołany, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy.

Sprawdź swoje prawa konsumenckie w UE.

Odwiedź stronę Zarządzaj swoją rezerwacją, aby szybko i łatwo znaleźć dostępne opcje.

Jeśli dokonałeś rezerwacji za pośrednictwem biura podróży lub organizatora wycieczek, skontaktuj się z nimi bezpośrednio, aby omówić opcje lub poprosić o zwrot pieniędzy. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy w uzyskaniu zwrotu pieniędzy od biura podróży lub organizatora wycieczek, skontaktuj się z nami bezpośrednio.

Jeśli potrzebujesz pomocy, prosimy o kontakt – służymy pomocą.

Zgubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż.

Aby zgłosić zgubiony bagaż lub złożyć reklamację, odwiedź stronę zgubiony i uszkodzony bagaż.

Zmiana zarezerwowanych opcji asysty dla osób z niepełnosprawnością, posiłków lub wyboru miejsca

Wnioski o opcję asysty dla osób z niepełnosprawnością i problemami z poruszaniem się zmienimy automatycznie, jeśli lot zostanie opóźniony lub ponownie zarezerwowany w przypadku odwołania pierwotnego lotu.

Staramy się podawać wszystkie zamówione posiłki i posiłki specjalnie na ponownie rezerwowanych lotach, lecz czasem może to nie być możliwe, jeśli nowy lot ma odbyć się w okresie krótszym niż 24 godziny od daty pierwotnego wlotu.

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby w nowym locie wybrane miejsca były takie same, jak w pierwotnym locie. Nie zawsze jest to możliwe, ale w takiej sytuacji zaproponujemy alternatywny posiłek o podobnym charakterze.

Możesz ubiegać się o zwrot kosztów, jeśli nie uda nam się dostarczyć wybranego posiłku bądź nowe miejsce będzie nieodpowiednie.

Wi-Fi — zwrot pieniędzy

Możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy, jeśli opłacone Wi-Fi nie działa w czasie lotu. Możemy także dostarczyć pokwitowanie, jeśli jest niezbędne.

Przejdź do strony skargi i reklamacje, aby złożyć reklamację na niedziałające Wi-Fi lub uzyskać pokwitowanie.

Kontakt

Rezerwacja przez ba.com lub telefon? Właściwy sposób kontaktu znajdziesz na naszej stronie Kontakty i najczęściej zadawane pytania.

Jeśli rezerwację złożono przez biuro podróży, pośrednika lub stronę internetową inną niż ba.com, skontaktuj się bezpośrednio z danym biurem lub pośrednikiem.

Odszkodowania

Możesz ubiegać się o zwrot kosztów spowodowany opóźnionym lub odwołanym lotem, na przykład kosztów związanych z zakwaterowaniem lub posiłkami, poniesionych w związku z koniecznością oczekiwania na lotnisku.

Prawo do otrzymania odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot może przysługiwać Ci tylko w pewnych okolicznościach.

Odwiedź naszą stronę poświęconą wydatkom i rekompensatom

Informacje prawne

Warunki przewozu

Zapoznaj się z Ogólnymi warunkami przewozu, które mają zastosowanie do Twojego lotu.

Dowiedz się więcej

Oświadczenie o odpowiedzialności

Więcej informacji na temat odpowiedzialności za opóźnienia pasażerów i ich bagażu.

Zapoznaj się z warunkami

Rozporządzenia UE

Poznaj swoje prawa w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu.

Poznaj swoje prawa