Pour toute question concernant votre réservation ou votre vol, veuillez consulter notre Centre d'aide.
Assistance aux personnes handicapés et à mobilité réduite
Découvrez les services que nous proposons aux personnes ayant des besoins supplémentaires. Ces services ont été conçus pour que vous vous sentiez en sécurité et en confiance pendant vos voyages. Découvrez l'assistance disponible et la marche à suivre pour demander l'aide dont vous avez besoin.
Parcourez cette section ou consultez l'ensemble de nos informations sur les voyages accessibles, regroupées en un seul endroit.
Quel type d'assistance est disponible ?
Découvrez les types d'assistance que nous proposons.
Comment effectuer une demande d'assistance
Comment prévoir l'assistance requise et préparer votre voyage à venir.
Voyager avec un chien d'assistance
Consultez les conditions requises pour un chien d’assistance et comment réserver son vol.
Aide à l'utilisation de ba.com
Comment modifier vos paramètres afin de rendre le site plus accessible.
Service de relais vidéo Convo
Comment nous contacter si vous utilisez la langue des signes britannique.
Application de communication Hearlo
Nous avons établi un partenariat avec Hearlo pour accompagner les clients ayant des besoins en matière de parole et d'audition.
Guide visuel
Notre guide visuel vous aidera à vous préparer pour votre voyage.
Vacances accessibles
Nous pouvons vous aider à organiser les exigences d’accessibilité pour votre hôtel, votre location de voiture, vos transferts ou votre expérience. Nous nous efforçons de prendre en compte les handicaps visibles et non visibles, ainsi que les besoins de mobilité et la neurodiversité.
Avant de réserver, veuillez nous envoyer le formulaire de demande de vacances accessibles ou contacter notre équipe Accessibilité dédiée.
Législation
Découvrez comment nous nous efforçons d'identifier et d'éliminer les obstacles pour les voyageurs qui ont besoin d'une assistance supplémentaire en vertu des nouvelles réglementations canadiennes en matière d'accessibilité.
Ces informations sont disponibles en anglais et en français.
Au sein de l'UE, les exploitants d'aéroports sont tenus d'assister toute personne en situation de handicap pendant sa présence à l'aéroport. Cela inclut les handicaps visibles et non visibles, les handicaps liés à l'âge ou toute autre forme de handicap. Afin de vous offrir le service adéquat, nous devons communiquer à l'avance à l'exploitant de l'aéroport les informations relatives à vos besoins pendant le voyage. Par conséquent, merci de nous contacter au moins 48 heures avant le départ de votre vol.
Pour tout vol en provenance ou à destination d'un aéroport américain, nous sommes régis par la loi américaine de non-discrimination des handicaps. Vous pouvez consulter la version complète de cette loi :
- En la demandant à un membre de notre personnel dans n'importe lequel de nos aéroports desservant les États-Unis, ou
- En contactant le département de protection du consommateur en matière d'aviation (Aviation Consumer Protection Division) du ministère américain des transports, aux coordonnées ci-dessous.
Aviation Consumer Protection Division
Adresse
Office of Aviation Enforcement and Proceedings
Aviation Consumer Protection Division
1200 New Jersey Ave, SE
Washington, DC 20590
Etats-Unis
Coordonnées et heures d'ouverture
Téléphone : (202) 366-2220
ATS/dispositif d'assistance : (202) 366-0511
Du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h00 heure de l'Est
Site Internet
Consultez le site Web de l'Aviation Consumer Protection Division et lisez les fichiers PDF
Hotline pour les voyageurs en situation de handicap
Hotline gratuite (uniquement disponible aux États-Unis)
Coordonnées et heures d'ouverture
Téléphone : 1-800-778-4838
TTY: 1-800-455-9880
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 heure de l'Est
En savoir plus avec la hotline pour les voyageurs en situation de handicap
Déclaration des droits des États-Unis
La Déclaration des droits décrit les droits fondamentaux des voyageurs aériens handicapés en vertu de la loi ACAA (Air Carrier Access Act) des États-Unis. Ce document offre une synthèse pratique de la législation en vigueur pour les voyageurs handicapés voyageant à destination et en provenance des États-Unis sur des compagnies aériennes américaines et internationales.