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Condiciones generales de transporte

Cada vez que compra un billete para viajar en un vuelo operado por nosotros (o alguna de nuestras compañías franquiciadas), pasa a celebrar un contrato de transporte con nosotros (o con nuestra compañía franquiciada).

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Nuestro compromiso – Normativas canadienses para la protección de los pasajeros aéreos (APPR, por sus siglas en inglés)

Para viajar con origen o destino en Canadá

Si se le deniega el embarque, le cancelan el vuelo o este se retrasa un mínimo de dos horas, o si le pierden o dañan el equipaje, tendrá derecho a ciertos estándares de tratamiento y compensación según las Normativas para la protección de los pasajeros aéreos. Si desea obtener más información sobre sus derechos como pasajero, póngase en contacto con su compañía aérea o visite el sitio web de la Agencia de Transportes de Canadá.

Nuestro compromiso con los clientes – Normativas canadienses para la protección de los pasajeros aéreos (APPR, por sus siglas en inglés) - (PDF: 159 KB, solo en inglés)

 

Normativa tarifaria para pasajeros internacionales

Esta normativa se aplica cada vez que viaja con origen y destino en Canadá.

Consulte nuestra normativa tarifaria para pasajeros internacionales (PDF, 1,29 MB, solo en inglés)

Compensación por la cancelación de vuelos

Si se ha visto afectado por la cancelación de un vuelo, es posible que tenga derecho a una compensación de acuerdo con la legislación de la UE.

Información sobre la compensación por la cancelación de vuelos

Obligaciones de las compañías aéreas

Información importante relativa a las obligaciones con relación a los pasajeros y su equipaje.

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Lista de la UE de compañías aéreas prohibidas/restringidas

Infórmese sobre las compañías aéreas que están sujetas a alguna prohibición operativa dentro de la Comunidad Europea.

Compañías aéreas prohibidas/restringidas en la UE