Términos de uso de la aplicación de British Airways

La aplicación es propiedad de y está operada por British Airways Plc, con sede social en PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Inglaterra ("British Airways", "nosotros", "nuestro" o "nos").  

A través de la aplicación, podrá acceder a las funciones disponibles en nuestro sitio web ba.com, junto con las características disponibles para su uso en dispositivos móviles, incluidas las tarjetas de embarque en los móviles, las notificaciones push en tiempo real y los servicios basados en la ubicación. Es posible que actualicemos, modifiquemos o suspendamos alguna funcionalidad periódicamente. 

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para descargar, instalar y usar la aplicación en un dispositivo compatible de su propiedad o bajo su control, únicamente para su uso personal y no comercial. Esta licencia está sujeta al cumplimiento de estos términos.  

Usted no debe, ni debe permitir que ningún tercero en su nombre, haga lo siguiente:  

• copiar, reproducir, distribuir o poner a disposición la Aplicación o cualquier parte de la misma; 
• modificar, adaptar, alterar, traducir, aplicar ingeniería inversa, desensamblar, descompilar o crear obras derivadas de la Aplicación, excepto en la medida en que la ley aplicable permita expresamente dicha actividad y no pueda excluirse por acuerdo;  
• utilizar la aplicación de forma ilícita, para cualquier fin ilícito o en incumplimiento de estos términos; 
• utilizar cualquier sistema o software automatizado para extraer datos de la aplicación con fines comerciales (como el raspado de la pantalla o screen scraping); 
• interferir con, dañar o interrumpir la aplicación, sus servidores, redes o cualquier sistema conectado. 

La aplicación se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía de ningún tipo en la máxima medida permitida por la ley. No garantizamos que la aplicación esté disponible, que su funcionamiento sea ininterrumpido, seguro o libre de errores, ni que se corrijan los defectos. 

La funcionalidad puede variar según el dispositivo, el sistema operativo, la conectividad de red y la ubicación geográfica. Podemos actualizar, modificar, suspender o retirar la aplicación (o cualquier función que contenga) de vez en cuando, incluso para mantener la compatibilidad, mejorar la funcionalidad, solucionar problemas de seguridad o por razones operativas. Es posible que tenga que instalar actualizaciones para seguir utilizando algunas o todas las funciones de la aplicación. 

Actualmente, la aplicación está disponible de forma gratuita para su uso en su dispositivo. Nos reservamos el derecho de cobrar por la aplicación o por cualquier servicio prestado a través de la misma en cualquier momento, sujeto a notificación previa razonable.  

Cuando utilice la aplicación para buscar, reservar, comprar o gestionar vuelos u otros servicios, se aplicarán las Condiciones de transporte y cualesquiera términos de reserva o específicos del producto que sean aplicables. 

El uso de la funcionalidad de usar la tarjeta de embarque en el móvil puede requerir la inspección de dicha tarjeta de embarque por parte del personal de British Airways o del aeropuerto; esto puede conllevar que el miembro del personal correspondiente tenga que manipular su dispositivo. Si bien se tomarán todas las precauciones razonables, British Airways no acepta ninguna responsabilidad por los daños que pueda sufrir su dispositivo durante dicha inspección, excepto en casos de negligencia o mala conducta intencionada por parte del personal de British Airways. 

Si habilita las notificaciones push, podemos enviarle mensajes relacionados con el servicio (por ejemplo, actualizaciones de vuelos, información de embarque o alertas de incidencias) y, si ha dado su consentimiento o si la ley aplicable lo permite, comunicaciones de marketing o promocionales. 

Usted puede gestionar sus preferencias de notificaciones a través de la configuración de su dispositivo en cualquier momento. 

La aplicación puede solicitar acceso a ciertas funciones de su dispositivo (como servicios de ubicación, cámara, contactos o notificaciones) para poder ofrecer funcionalidades específicas. 

Usted puede gestionar estos permisos a través de la configuración de su dispositivo. Deshabilitar ciertos permisos puede limitar o impedir el acceso a determinadas funciones dentro de la aplicación. 

Debe utilizar la aplicación únicamente con fines lícitos y de conformidad con estas Condiciones de uso de la aplicación. No debe utilizar la aplicación de ninguna manera que se pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar, ni interferir con el uso que otra persona haga de la aplicación. 

Podemos suspender, restringir o cancelar su acceso a la aplicación en cualquier momento si razonablemente creemos que ha incumplido estos términos o ha hecho un uso indebido de la aplicación, sin responsabilidad alguna para con usted. 

Todos los derechos de propiedad intelectual de la aplicación (incluido el código fuente del software, el contenido, los derechos sobre la base de datos, las marcas comerciales y la imagen de marca) son propiedad de o con licencia de British Airways. Ninguna cláusula de estos términos le transfiere ningún derecho de propiedad intelectual.  

No se le otorgan otros derechos aparte de la licencia limitada expresamente establecida en la cláusula 2 de estos Términos de uso de la aplicación. 

El uso que usted haga de la aplicación está sujeto a la Política de privacidad de British Airways, disponible en la página de Política de privacidad en ba.com, en la que se explica cómo recopilamos, usamos y compartimos sus datos personales, incluidos los datos recopilados a través de funciones específicas de la aplicación, como los servicios de ubicación, la información del dispositivo y los análisis. 

De vez en cuando, ciertas funciones o servicios dentro de la aplicación pueden ser designados como "beta", "vista previa", "piloto" o "acceso anticipado" (en conjunto, "funciones beta"). Las funciones beta se ofrecen únicamente con fines de prueba y evaluación, y es posible que no funcionen según lo previsto. Pueden contener errores, fallos o imprecisiones, y su disponibilidad puede ser limitada, suspendida o interrumpida en cualquier momento sin previo aviso. 

Las funciones beta se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, British Airways excluye toda responsabilidad derivada de o relacionada con el uso que usted haga de cualquier función beta, incluyendo (sin limitación) cualquier pérdida de datos, interrupción de sus planes de viaje o daños a su dispositivo.  

Nos reservamos el derecho de modificar, retirar o reemplazar cualquier función beta en cualquier momento. No tenemos la obligación de publicar una versión final o completa de ninguna función beta. El uso de una función beta no le da derecho a seguir accediendo a ella ni a ningún nivel de funcionalidad específico. 

Ocasionalmente, podríamos invitarle a participar en pruebas de usuario, encuestas, entrevistas u otras actividades de investigación relacionadas con las funciones beta o con otros aspectos de la aplicación («Pruebas de usuario»). La participación en las pruebas de usuario es totalmente voluntaria. Cuando las pruebas de usuario impliquen la recopilación de datos personales (incluidos datos de uso, análisis de comportamiento o sus respuestas a encuestas), le informaremos con antelación sobre los tipos de datos que se recopilarán, los fines para los que se utilizarán y la base legal en la que nos basamos, de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable (incluidos los artículos 13 y 14 del RGPD del Reino Unido). Usted puede retirarse de cualquier actividad de prueba de usuario en cualquier momento sin que ello afecte a su acceso a la aplicación ni a ninguna función beta. British Airways podrá utilizar cualquier comentario, respuesta o dato proporcionado durante las pruebas de usuario de conformidad con la licencia otorgada en la cláusula 12 de estas Condiciones de uso de la aplicación. 

La aplicación puede ofrecer funciones que le permiten enviar comentarios, sugerencias, opiniones o valoraciones (en adelante, «Comentarios»). Al enviar comentarios, usted otorga a British Airways una licencia no exclusiva, libre de regalías, perpetua, irrevocable y mundial para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, distribuir y explotar de cualquier otra forma dichos comentarios para cualquier fin, sin restricción alguna, sin atribución ni compensación alguna para usted. 

Usted reconoce que los comentarios se proporcionan de forma voluntaria y que British Airways no tiene obligación de actuar, implementar ni responder a los comentarios recibidos. No debe incluir datos personales de terceros, información confidencial ni material difamatorio, obsceno o ilegal en los comentarios que envíe. 

La aplicación le permite adquirir productos o servicios adicionales (como mejoras de asiento, franquicia de equipaje adicional, acceso a salas VIP o extras de viaje) («Compras dentro de la aplicación»). Todas las compras dentro de la aplicación están sujetas a las condiciones de reserva, las Condiciones de transporte y las condiciones específicas del producto que se le presenten en el momento de la compra. 

Los precios de las compras dentro de la aplicación se mostrarán en la aplicación en el momento de la compra e incluyen los impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario. El pago se procesará mediante el método de pago que seleccione dentro de la aplicación o, en su caso, mediante el mecanismo de pago proporcionado por la tienda de aplicaciones correspondiente. 

Sus derechos en relación con las compras dentro de la aplicación, incluido cualquier derecho a cancelar u obtener un reembolso, se rigen por la legislación de protección al consumidor aplicable (incluidos, cuando corresponda, los Reglamentos sobre contratos con consumidores (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013 del Reino Unido) y los términos específicos aplicables al producto o servicio adquirido. 

La aplicación puede ofrecer la opción de utilizar las funciones de autenticación biométrica disponibles en su dispositivo (como el reconocimiento de huellas dactilares o el reconocimiento facial) para acceder a ciertas funciones dentro de la aplicación, como el inicio de sesión o la verificación de identidad. 

Los datos biométricos procesados para este fin son gestionados por el sistema operativo de su dispositivo y no se transmiten ni se almacenan en British Airways. Nosotros no tenemos acceso a sus datos biométricos. El uso de la autenticación biométrica es totalmente voluntario y está sujeto a la configuración de su dispositivo. 

Para obtener más información sobre cómo procesamos los datos personales en relación con la aplicación, consulte la Política de privacidad de British Airways, disponible en la página de Política de privacidad de ba.com. 

Nuestro objetivo es que la aplicación sea accesible a la mayor cantidad de usuarios posible, incluidos los usuarios con alguna discapacidad. Buscamos diseñar y desarrollar la aplicación de acuerdo con los estándares de accesibilidad reconocidos, incluyendo las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG, por sus siglas en inglés) 2.1 Nivel AA (o cualquier estándar posterior), en la medida de lo razonablemente posible. 

Si experimenta alguna dificultad para acceder o usar la aplicación, o si desea enviarnos comentarios sobre accesibilidad, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que encontrará en ba.com. Haremos todo lo posible por solucionar los problemas de accesibilidad. 

La aplicación incluye un chatbot y puede incluir a su vez otras herramientas automatizadas o asistentes virtuales (en conjunto, «Herramientas automatizadas») para ayudar con las consultas comunes de servicio al cliente, por ejemplo, las relacionadas con el equipaje permitido, el estado de los vuelos, los procedimientos de facturación y las consultas sobre The British Airways Club. 

Las herramientas automatizadas están diseñadas para ayudar con las preguntas frecuentes y las consultas de servicio sencillas. Sus capacidades pueden ser limitadas y es posible que no abarquen todos los temas o escenarios. Podemos ampliar, modificar o retirar su funcionalidad con el tiempo. Cualquier funcionalidad mejorada se introducirá gradualmente y, en un principio, estará disponible como una función beta (véase la cláusula 11). 

Las herramientas automatizadas se proporcionan como una ayuda útil. No reemplazan la toma de decisiones humana ni sustituyen el asesoramiento profesional o especializado. Si bien nos esforzamos por garantizar que la información proporcionada sea precisa y esté actualizada, no garantizamos que las respuestas sean completas, precisas, actuales o estén libres de errores. Debe verificar de forma independiente cualquier información recibida a través de las herramientas automatizadas antes de actuar en consecuencia, especialmente en relación con horarios de vuelos, precios, requisitos de documentación de viaje o cualquier asunto que pueda afectar sus planes de viaje. 

Las herramientas automatizadas pueden utilizar inteligencia artificial, aprendizaje automático o tecnologías de procesamiento del lenguaje natural. Las respuestas generadas por estas tecnologías pueden ser inexactas o incompletas. Durante su interacción, las herramientas automatizadas pueden transferirle a un agente de atención al cliente humano, ya sea a petición suya o si determinan que su consulta sería mejor atendida por un miembro de nuestro equipo. Si prefiere ponerse en contacto con nosotros directamente, encontrará nuestros canales de atención al cliente en ba.com. 

En la medida en que las herramientas automatizadas evolucionen para ofrecer funcionalidades transaccionales (como cambiar la reserva de un vuelo o modificar una reserva), dichas acciones estarán sujetas a los términos de reserva, las Condiciones de transporte y los términos específicos del producto. Siempre se le solicitará que confirme cualquier acción transaccional antes de que se procese. British Airways no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja de su confianza en la información o las sugerencias proporcionadas por las herramientas automatizadas, excepto en la medida en que sean causados por nuestra negligencia. 

Podemos actualizar, modificar o retirar cualquier herramienta automatizada (o cualquier funcionalidad que contenga) en cualquier momento y sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de limitar o restringir el acceso a ciertas funciones de las herramientas automatizadas según criterios de elegibilidad, ubicación geográfica u otros factores. 

Si descarga la aplicación desde la App Store de Apple o desde Google Play: 

• el proveedor de la tienda de aplicaciones correspondiente (Apple Inc. o Google LLC, según corresponda) no es responsable de la aplicación ni de su contenido; 
• el uso que usted haga de la aplicación debe cumplir con los términos de servicio de la tienda de aplicaciones correspondiente; 
• Apple Inc. y Google LLC son beneficiarios terceros de estos términos y podrán hacerlos cumplir directamente contra usted; 
• en caso de que la aplicación no cumpla con alguna garantía aplicable, usted podrá notificar al proveedor de la tienda de aplicaciones correspondiente y, en la medida máxima permitida por la ley, el proveedor no tendrá ninguna otra obligación de garantía con respecto a la aplicación según estos Términos de uso de la aplicación. 

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, British Airways no será responsable de ninguna pérdida o daño indirecto, especial, incidental, punitivo, ejemplar o consecuente de cualquier tipo que surja de o en relación con su uso o acceso a la Aplicación, incluyendo pérdida de ganancias, pérdida de datos o pérdida de fondo de comercio, ya sea basado en un incumplimiento del contrato, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad del producto o de otro modo, incluso si se le ha advertido de la posibilidad de dichos daños.  

Nada de lo dispuesto en estos Términos de uso de la aplicación excluirá ni limitará nuestra responsabilidad por: (a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; (b) fraude o tergiversación fraudulenta; o (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por la ley aplicable. 

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a British Airways frente a cualquier responsabilidad, pérdida, reclamación, demanda y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de o en relación con su incumplimiento de estos Términos de uso de la aplicación o su uso indebido de la aplicación.

Nosotros podemos suspender, modificar o retirar el acceso a la aplicación en cualquier momento, incluso cuando sea necesario por motivos de mantenimiento, seguridad u operativos, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna para usted, con sujeción a la legislación aplicable. 

Tras la finalización, la licencia otorgada en la cláusula 2 cesará y deberá eliminar la aplicación de su dispositivo. 

Nosotros podemos modificar estas Condiciones de uso de la aplicación periódicamente a medida que la aplicación evolucione. En caso de realizar cambios sustanciales, le notificaremos a través de la aplicación o por otros medios razonables. El uso continuado de la aplicación tras cualquier modificación implica la aceptación de las condiciones revisadas.  

Estas Condiciones de uso de la aplicación, así como cualquier disputa o reclamación que surja de ellas o en relación con ellas (incluidas las disputas o reclamaciones extracontractuales), se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción no exclusiva. 

Todos los demás términos relacionados con el uso de los servicios de British Airways, incluidos los asuntos no abordados específicamente en estas Condiciones de uso de la aplicación, se establecen en nuestras Condiciones de uso del sitio web y las Condiciones de transporte. 

Si alguna disposición de estos Términos de uso de la aplicación se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.