Cambios, cancelaciones y reembolsos

1. Se aplica a las reservas realizadas antes del 7 de junio para viajes que deben completarse (ida y vuelta) como muy tarde el 30 de septiembre de 2022.
2. Reservas directas a través de nuestros centros de atención al cliente, ba.com o agencias de viajes.
3. Excluida la compañía aérea franquiciada Sun-Air.
4. Reservas realizadas únicamente en billetes de BA.
5. Los cambios de fecha y las solicitudes de los vales deben realizarse antes del cierre del check-in/facturación.
6. Deberá abonar toda diferencia de tarifa existente entre el precio de la reserva existente y la nueva.
7. Cuando se haya enviado la solicitud del cupón, el cupón no será reembolsable y solo se podrá utilizar para futuras reservas.
8. El cupón que le ofrecemos solamente el válido para utilizarlo en una nueva reserva de Vacaciones British Airways (se requiere un mínimo de 7 días de preaviso si se hace una reserva solo de hotel), o en vuelos de British Airways. Tenga en cuenta que los cupones no se pueden utilizar solo para una reserva de vuelo si paga parcialmente con Avios.
9. Los vales pueden utilizarse como parte del pago (o pago completo) de una futura reserva de viaje. El nuevo viaje que reserve con un cupón debe completarse antes del 30 de septiembre de 2023 (ida y vuelta).
10. La validez de los cupones existentes se extenderá automáticamente y los clientes recibirán una notificación con los nuevos detalles del cupón lo antes posible.

Consulte la información del vale para obtener más detalles.

 

1. Se aplica a las reservas realizadas antes del 7 de junio de 2022 para viajes que deben completarse (ida y vuelta) como muy tarde el 30 de septiembre de 2022.

2. Reservas directas a través de nuestros centros de atención al cliente, ba.com o agencias de viajes.

3. Excluida la compañía aérea franquiciada Sun-Air

4. Reservas realizadas únicamente en billetes de BA

5. Los cambios de fecha y las solicitudes de los vales deben realizarse antes del cierre del check-in/facturación

6. Deberá abonarse toda diferencia existente entre el precio de la reserva existente y la nueva

7. Cuando se haya enviado la solicitud del vale, el vale no será reembolsable y solo se podrá utilizar para futuras reservas

8. Los cupones pueden utilizarse como parte del pago (o pago completo) de una futura reserva de viaje. El nuevo viaje que reserve con un cupón debe completarse antes del 30 de septiembre de 2023 (ida y vuelta).

9. La validez de los cupones existentes se extenderá automáticamente y los clientes recibirán una notificación con los nuevos detalles del cupón lo antes posible.

¿Cómo puedo reclamar el vale?

Puede rellenar la solicitud aquí. Debido al gran número de solicitudes, pueden pasar algunos días antes de que podamos procesar la confirmación de su cupón y usted reciba una respuesta. No obstante, tomaremos nota de la fecha en que envió la solicitud para recibir un cupón.

¿Qué reservas son válidas para obtener un vale?

Las reservas que se realizaron antes del 7 de junio de 2022 y que deben completarse (ida y vuelta) antes del 30 de septiembre de 2022 son válidas para conseguir un cupón.

No obstante, si su vuelo ha sido cancelado, puede solicitar un vale, independientemente de la reserva que tenga o de las fechas de viaje.

Las reservas de viajes en grupo no son válidas para obtener cupones.

Las reservas de vuelos de recompensa económicos con Avios, vuelos de recompensa, cupones para acompañante o cupones para pasar a categoría Gold no son válidas para recibir cupones. Al enviar el formulario web del cupón, recibirá un reembolso y el cupón para acompañante o para pasar a categoría Gold volverá a la fecha de vencimiento original.

Ha solicitado un cupón, pero sigue viendo su vuelo en Gestionar mi Reserva. ¿Tiene que hacer algo?

No. Si ya ha rellenado el formulario de solicitud del vale, ya no se requiere ninguna otra acción.

Debido al gran número de solicitudes, pueden pasar algunos días antes de que podamos procesar la confirmación de su vale y usted reciba una respuesta. No obstante, tomaremos nota de la fecha en que envió su solicitud para recibir un cupón.

Por favor, no cancele su reserva original. Si lo hace, no podremos emitir un vale para un vuelo que ha sido cancelado.

¿Cuándo puedo cambiar una reserva para recibir el vale?

Las reservas que solo contienen vuelos pueden cambiarse hasta cerca del momento del check-in. Si va a viajar después del 1 de enero de 2021, debe llevar a cabo los cambios de fecha o la solicitud de los cupones para las reservas de paquetes de vuelo + hotel y vuelo + coche como mínimo tres semanas antes de la salida del vuelo. Se aceptará un aviso de menos de tres semanas si se implanta una nueva legislación en el Reino Unido dentro de este plazo que le impida hacer el viaje o requiera que se ponga en cuarentena en un hotel designado a su vuelta.

¿Puedo obtener un vale si ya he aprovechado la política de exención de tarifa de cambio y he modificado un vuelo?

Sí, puede optar a un cupón si hizo la reserva antes del 7 de junio de 2022 para viajes que deben completarse (ida y vuelta) antes del 30 de septiembre de 2022.

Ya ha cancelado su vuelo. ¿Puede reclamar un cupón de manera retrospectiva?

No podremos emitir un vale para un vuelo que ya ha sido cancelado por el cliente.

¿Puede obtener un vale si mi vuelo ya ha partido?

No, no puede recibir un vale en estas circunstancias.

¿Qué sucede si ha pagado más por su asiento o equipaje?

Si ha pagado un suplemento por asientos o equipaje, dicho importe se verá reflejado en el cupón y lo que haya pagado se usará de cara al importe de una nueva reserva.

Si ha realizado su reserva a través de una agencia de viajes y ha reservado asiento directamente con British Airways, tanto usted como su agente pueden ponerse en contacto con nosotros para que apliquemos el crédito del asiento a la nueva reserva. Si ha pagado un suplemento por el equipaje a través de su agencia de viajes, se le devolverá el importe.

¿Los paquetes de vuelo + hotel y vuelo + coche son válidos para recibir el vale?

Sí, están incluidos. Puede encontrar más información en nuestra página de información de British Airways Holidays sobre la COVID-19.

¿Las reservas de hotel, coche o experiencias realizadas independientemente de las reservas de vuelo son válidas para recibir el vale?

Sí, están incluidos. El importe abonado para el producto original se transfiere a los nuevos productos. El valor de los productos hoteleros y/o de experiencias que no tienen posibilidad de cambio queda excluido del crédito del vale.

Solo ha pagado un depósito en su reserva de vacaciones. ¿Puede optar a recibir un cupón por la cantidad pagada si está dentro de la reserva y del período de viaje especificados?

Sí. Puede encontrar más información en nuestra página de información de British Airways Holidays sobre la COVID-19.

¿Por qué puede ser rechazada su solicitud de recibir un cupón?

Los motivos más frecuentes por los que se rechaza una solicitud de cupón son los siguientes:

• Introducir una referencia de reserva no válida.
• La reserva no es una reserva de British Airways Holidays (por ejemplo, hoteles con Avios).
• No se han cumplido los plazos de preaviso exigidos.
• Los resultados de las pruebas de la COVID no se han cargado o no contienen la información necesaria.
• Ha hecho la reserva antes del 7 de junio de 2022, pero las fechas del viaje (tanto de ida como de vuelta) son posteriores al 30 de septiembre de 2022.
• Hizo la reserva el 8 de junio de 2022 o después de esa fecha.

¿Por qué puede ser rechazada su solicitud de reembolso?

Los motivos más frecuentes por los que se rechaza una solicitud de reembolso son los siguientes:

• Introducir una referencia de reserva no válida.
• La referencia que se ha especificado no es una reserva de British Airways Holidays (por ejemplo, hoteles con Avios).
• Ha seleccionado un motivo que no se ajusta a las circunstancias de su reserva.
• Aún no faltan 28 días para la fecha de viaje.

¿En qué moneda se emitirá el vale?

Emitiremos los vales en la misma moneda que utilizó en el pago original.

¿Se puede convertir su cupón en un reembolso de dinero en efectivo si su vuelo original se cancela posteriormente?

No, si ha decidido solicitar un vale y ya lo tiene, este no puede convertirse en un reembolso en efectivo en caso de que su vuelo original no llegue a salir.

Tenga en cuenta que si decide no utilizar su cupón, puede obtener un reembolso. No tiene que hacer nada; nosotros nos pondremos en contacto con usted para informarle de los próximos pasos.

Más información sobre los cupones para futuros viajes y el proceso de reembolso.

¿Qué sucede si he reservado a través de un agente de viajes o un tercero?

Póngase en contacto con su agente de viajes para obtener más información.

¿Qué debe hacer si su viaje ya ha comenzado y necesita hacer un cambio?

Si no puede realizar el cambio usted mismo en Gestionar mi reserva, póngase en contacto con nosotros.

Si ha utilizado puntos Avios para pagar parte de su reserva, ¿podrá obtener un cupón?

Sí, recibirá un vale con un valor equivalente al total de la reserva original (efectivo más Avios combinados), y puede canjearse por futuras reservas. Tenga en cuenta que los Avios vinculados a la reserva original no serán reembolsados.

Esto no se aplica a las reservas de vuelos de recompensa con Avios, vuelos de recompensa económicos, cupones para acompañante ni cupones para pasar a categoría Gold.

Si ha reservado un vuelo de recompensa, un vuelo de recompensa económico, un cupón para acompañante o un cupón para pasar a categoría Gold, ¿podrá obtener un cupón?

No. En caso de que solicite un cupón, se le devolverá el dinero. Los Avios se abonarán en su cuenta y los impuestos, tasas y suplementos se reembolsarán de acuerdo con la forma de pago original.

Además, el cupón para acompañante o el cupón para pasar a categoría Gold volverá a tener la fecha de caducidad original.

Tenga en cuenta que los Avios pueden tardar hasta 30 días en aparecer en su cuenta.

Si tenía una reserva un cupón para acompañante o un cupón para pasar a categoría Gold y quiere cambiar la fecha del viaje, ¿podrá hacerlo si el cupón para acompañante o el cupón para pasar a categoría Gold de la reserva ha caducado?

Sí, si tiene un cupón para acompañante o un cupón para pasar a categoría Gold caducado en una reserva, puede cambiar la fecha sin que se le aplique un suplemento por cambio de reserva, siempre y cuando haya reservado antes del 7 de junio de 2022, o ese mismo día, y su viaje se complete (ida y vuelta) antes del 30 de septiembre de 2022. Si hay diferencia en Avios o impuestos, seguirán siendo de aplicación.

Si desea viajar después del 30 de septiembre de 2022, se aplicará el cargo por cambio de reserva y el cupón se perderá, a menos que desee utilizar otro cupón de acompañante en lugar del caducado.

Si tiene un vuelo de recompensa, un vuelo de recompensa económico, un cupón para acompañante o un cupón para pasar a categoría Gold y ya ha comenzado su viaje, ¿puede cancelarlos y solicitar un reembolso?

Sí. Si reservó el viaje antes del 7 de junio de 2022 y debía finalizar (ida y vuelta) antes del 30 de septiembre de 2022, puede anularlo y solicitar un reembolso. Los Avios e impuestos no utilizados se reembolsarán; sin embargo, se perderá el cupón para acompañante o el cupón para pasar a categoría Gold.

Si desea utilizar la parte restante de sus cupones para acompañante o de pase a categoría Gold, puede hacerlo modificando la reserva.

Tenga en cuenta que los Avios pueden tardar hasta 30 días en aparecer en su cuenta.

¿Los cupones de viaje que ya se hayan canjeado podrán utilizarse para viajar hasta el 30 de septiembre de 2023 si se desea modificar de nuevo la reserva?

Sí. Los cupones de viaje que ya se hayan canjeado pueden cambiarse por otro, cuya validez será hasta el 30 de septiembre de 2023 o, para viajes que deben haberse completado (ida y vuelta) antes del 30 de septiembre de 2022, podrá modificar su reserva si la hizo antes del 7 de junio de 2022, o ese mismo día.

¿Puede combinar su cupón con Avios para una nueva reserva de vuelo, hotel, coche o vacaciones?

 No. Los cupones no se pueden combinar con Avios. Solamente pueden utilizarse para canjearlos por reservas de vuelos totalmente pagadas o por un depósito o pago completo de un paquete de vacaciones.

¿Cómo puede utilizar su cupón?

Descubra cómo utilizar su cupón.