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有疑问?请阅读我们的常见问题解答

我如何申索丢失的航班或其他商品的 Avios 积分和等级积点?

我的 Avios 积分何时过期? 我如何防止积分过期?

如何重置我的登录详细信息?

我如何检查和更新我的个人信息?

我可以登记多少行李?

我可以携带多少手提行李?

我的手提行李中可包含什么?

我如何安排承运额外或超重行李?

我可以如何选择我的航班座位?

我如何更改预订时姓名中的错误?

我能否更改或取消预订?

我的旅程需要签证吗?

旅行结束后,我的护照是否需要在一段时间内持续保持有效?

我应该何时登记? 我可以通过哪几种途径登记?

如何检查目的地的入境要求?

获得帮助

获取帮助以重新安排您的旅行计划。

我们在航班延误或取消方面可给予帮助的方式

重新预订和退款选项

更改座位和退款

提出中断费用索赔

丢失或损坏行李

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  • 检查丢失行李的状态。
  • 申索行李费用或赔偿。

获取有关丢失及损坏行李的建议、链接及详细联系信息

飞机上或机场丢失的财物

如丢失财物,请联系您所在的机场或即将飞往的机场。

丢失财物联系人

需要残障或移动协助的乘客

预订航班后,您可以在管理我的预订中请求协助。请在航班起飞前至少 48 小时告诉我们您所需要的协助类型。

了解有关可提供的协助类型的更多信息

 

协助犬

经认可的协助犬可免费进入客舱旅行。

了解有关携带协助犬出行的更多信息

携带儿童旅行

儿童单独旅行

怀孕或患病期间出行,包括针对食物过敏者的建议

宠物托运

直接向英国航空进行的预订

如果您需要取消预订,请登录管理我的预订,查看可用的选项。

通过旅行代理进行的预订

请直接联系您的旅行社以商讨预订事宜。

如果您直接通过英国航空 (British Airways) 预订机票,请使用此表格申请:

  • 一份复印的收据(电子机票及其他费用)
  • 一份机票费用明细
  • 旅行证明
  • 未旅行证明
  • 航班取消证明

请自预订时间起等待 48 小时,然后再提交申请。

 

收据及文件申请

很抱歉,未能提供令您满意的旅行体验。要提出新的投诉、索赔或跟进现有案例,请查看我们的投诉与索赔页面。

投诉与索赔

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