如果您对预订或航班有任何疑问，请访问我们的帮助中心获取更多支持。
协助中心
提供哪些方面的协助？
我们可以为有各类需求的旅客提供协助。若您需要行动协助、存在隐性残障、听障/重听、视障/低视力，或有智力/发育障碍、自闭症，均可获取我们的支持。
您可以在管理我的预订中请求协助。如果您找不到所需的协助类型，请联系我们。您可通过电话或聊天机器人与我们的团队成员沟通。
只需在航班起飞前至少 48 小时告诉我们您所需要的支持。如果我们没有提前收到您需要协助的通知，您可能会在旅途中遇到所选服务出现延误的情况。
我们的无障碍服务团队可在您预订前就为您的行程提供支持与建议。请注意：若您从英国境外联系我们，我们会将您的需求转达给当地的支持团队。
本页信息适用于英国航空、BA Euroflyer 和英航城市飞行者 (BA CityFlyer) 航班。若您的行程包含我们的合作航空公司的航班，您可能需要直接联系对方预订协助。
我们提供多种协助类型。若您需要的支持包含多种情况，请选择最贴近您需求的协助类型。如需进一步咨询，请联系我们。
行动协助，包括使用轮椅
这项协助适用于上肢和下肢活动能力受限的乘客，在长距离行走、长时间携带行李、用手臂或手执行活动等方面需要帮助的乘客，或者需要使用轮椅等行动协助设备的乘客。
我们提供三种行动协助：
- 服务 1：航机协助
- 服务 2：航机舱门协助（包括舷梯）
- 服务 3：协助就座
若您携带自备轮椅出行，我们也可提供协助。
失聪或听障人士协助
该选项适用于在机场需要导航帮助服务、沟通协助或需要使用助听器等辅助技术的乘客。
失明或视障人士协助
该选项适用于在机场需要导航帮助服务的乘客，需要帮助才能找到座位或拆开食物包装等的乘客，或者需要使用屏幕阅读器等辅助技术的乘客。
隐性残障人士协助
患有精神健康问题、认知障碍、慢性疼痛或疲劳等隐性残疾或疾病的乘客。这也包括患有智力或发育障碍、自闭症的旅客，以及需要机场导航协助、沟通协助或佩戴向日葵系绳的旅客。
在您预定航班后，只需通过管理我的预订，在航班起飞前至少 48 小时告诉我们您所需要的支持。如果您找不到所需的服务类型或级别，请联系我们。
有关搭乘我们航班的其他有用提示，请访问我们的出发前页面。
无障碍度假服务
您可以在线预订多个目的地的无障碍酒店客房及完全配套的接送服务。如果您选择的酒店没有显示任何可供在线预订的无障碍客房，或者如果您需要其他帮助或信息，请在预订前填写无障碍假期申请表。
提前了解您的个性化需求对我们很有帮助，可确保假期如您所愿，舒心无忧。我们可以帮助您安排，满足您对酒店、租车、转机和旅行体验的无障碍服务要求。
我们努力为显性和隐性残障人士提供协助，包括行动不便人士和神经多元性人士。
了解有关可提供的残障协助服务的更多信息，或联系我们专职的无障碍团队。
If you booked your flight through British Airways but are travelling on a partner airline, it may not always be possible to book assistance with us. In this case, you may need to contact the airline operating your flight directly.
To find out more about assistance offered by our partner airlines, please use the links below:
登机后，我们的空中服务员可以为您提供以下方面的帮助：
- 找到您的座位，让您熟悉座位和周围区域
- 存放和取出您的手提行李
- 在座位与卫生间之间移动
- 打开机上膳食的包装、确认您的食物，并将其摆放在餐盘上
我们的团队还能够向您提供必要的航班信息。
在我们的航班上，有些事项恕我们无法提供协助。如果您无法在没有他人协助的情况下完成这些任务，则需要与可提供帮助的同伴一起出行。了解更多关于航机上注意事项的信息。
乘客责任
预订航班后，您需要在管理我的预订中申请协助，以便我们为您安排。
建议您在航班起飞至少 48 小时执行此操作。如果我们没有提前收到您需要协助的通知，您可能会在旅途中遇到所需服务延误的情况。
如果您的预订包括我们的合作伙伴之一的航班，他们提供的服务可能会有所不同。请在旅行前直接向他们咨询。
如果您申请了协助，我们建议您在短途航班起飞前 2 小时或长途航班起飞前 3 小时抵达机场。这是为了确保你能获得预期的服务，同时让你在机场的行程尽可能轻松无压力。
加拿大出台的《无障碍交通规划与报告条例》（简称 ATPRR）
了解我们如何依照加拿大全新无障碍法规，为有额外协助需求的旅客排查并消除出行障碍。
该信息有英语和法语版本。
欧盟法规
在欧盟境内，机场运营商负责对残障乘客在停留机场期间提供帮助。其中包括显性残疾、隐性残疾、老年残障或其他任何原因引起的残障。为提供适当服务，我们需要提前告知机场运营商您的旅行要求相关信息。因此请至少在您航班起飞前 48 小时内联系我们。
《美国权利法案》
本《权利法案》介绍了残疾旅客根据《美国航空承运人准入法》享有的基本权利。本文件简要概述了现有法律中，针对乘坐美国及国际航司往返美国的残障旅客的相关规定。
美国法规
任何往返美国机场的航班均须遵守“不歧视残疾美国章程”。可通过以下途径查看本章程的完整内容：
- 咨询我们在美国境内任意机场中的工作人员，或者
- 使用以下详细信息联系航空消费者保护部（美国交通部）。
Aviation Consumer Protection Division
地址
Office of Aviation Enforcement and Proceedings
Aviation Consumer Protection Division
1200 New Jersey Ave, SE
Washington, DC 20590
美国
联系方式和办公时间
电话：+1 (202) 366-2220
TTY/辅助设备：+1 (202) 366-0511
周一至周五，08:30-17:00 (EST)
网站
患有残障的飞机乘客热线
免费热线（仅在美国境内提供）
联系方式和办公时间
电话：1-800-778-4838
TTY: 1-800-455-9880
周一至周五，09:00-17:00 (EST)
有关残疾旅客热线的更多信息
如果您因残疾而有特定的座位要求，可以免费预订座位。
在大部分情况下，预订航班并请求所需的协助后，您可以在管理我的预订中选择您的座位。如果您没有请求此协助服务，将无法预留您的座位。在某些情况下，您可能需要联系我们以预留您的座位。这样可以确保我们竭力为您提供最佳的支持。
如果您可以免费选座，同一订单中与您同行的所有人也可享受免费选座。
座椅支撑装置
我们的飞机可以安装一系列座椅支撑装置，在旅途中为您提供贴心保护。请阅读批准的座椅支撑系统列表以及适合使用的客舱，确认您的装置是否可以安装。
如果在您的旅程中需要搭乘其他航空公司的航班，您需要直接与他们联系，了解他们允许您在机上使用哪些座椅。
如果您想空出旁边的座位，以便拥有更舒适的额外个人空间，为自己营造更舒适的额外空间。
在下列情况下，您需要为自己购买额外座位：
- 您无法完全放下座椅的两个扶手，根据安全要求，当飞机在起飞、着陆或遇到湍流时，所有乘客要完全放下座椅的两个扶手
- 您搭乘的是经济客舱，并且需要更大的空间才能在飞机起飞、着陆或者是遇到湍流时轻松扣上安全带
如果您有需要，我们还可提供延长型安全带。
查看更多有关购买额外座位的信息。
对于某些医疗状况，您需要获取体验合格证才可搭乘航班。包括：
- 最近曾患病、住院、受伤或做过手术
- 目前身体状况不稳定
- 在飞机上需要额外的氧气或使用医疗设备
- 因需要寻求医疗服务或治疗而旅行
机上轮椅
英国航空、BA Euroflyer 和英航城市飞行者 (BA CityFlyer) 运营的所有航班均配备机上轮椅。
如果您的预订包括我们的合作伙伴之一的航班，请在旅行前直接向他们咨询机上是否提供轮椅。
携带自己的行动辅助设备旅行
您在管理我的预订中告诉我们您需要的行动辅助设备类型时，您还可以告诉我们您是否携带自己的行动辅助设备旅行。
如果您携带自己的行动辅助设备，您可选择在办理登机手续时将您的行动辅助设备托付给我们，也可选择乘坐行动辅助设备抵达登机口。需要说明的是，这一点取决于您出发的机场。
如果您携带自备的行动辅助设备乘机，则必须能够自行完成该设备的乘机准备工作。根据设备类型，您可能需要拆除部件和电池。请参考设备制造商的说明以了解更多信息。
我们所有航班的客舱内均设有一处可折叠轮椅的存放空间。遵循“先到先得”原则，无法提前预订。请在登机口向我们的工作人员咨询相关事宜。
我们的航机上还配有轮椅帮您登机。您需要上半身有足够力气可从座椅起身移到机上轮椅上，否则您需要有一位同行人员帮助您处理这些事情。
电池驱动的轮椅、代步车和行动辅助设备
如果您自带设备旅行，我们需要确保将您的电动轮椅、代步车或行动辅助设备安全存放在飞机货舱内。为此，我们需要您提供设备相关信息。包括设备所用电池的类型，以及含电池在内的设备重量。
更多详情，请参阅我们关于行动不便者旅行和轮椅辅助的信息。
我们始终将您的轮椅或行动协助设备放在货舱内，以确保安全存放。在某些情况下我们可能无法运载您的轮椅或行动协助设备，例如：
- 如果无法防止电动行动协助设备意外运行
- 如果行动协助设备重量超过我们子公司英航城市飞行者 (BA CityFlyer) 承运的往返伦敦城机场的小型航机的装载量。了解轮椅尺寸。
电池（包括备用电池）
关于行动协助设备电池处理的要求各有不同，具体取决于您的轮椅、踏板车或行动辅助设备的电池类型。
我们需要了解您的设备使用的电池类型（湿电池还是锂离子电池）以及设备重量（含内部电池）。
为防止设备在飞行过程中意外启动，您需要确认电源已断开或隔离，设备无法打开。有关如何断开或隔离蓄电池的信息，请参阅制造商的说明。
查找有关电池处理要求的详细指导。
请在出行时随身携带轮椅或行动辅助设备的尺寸、重量和电池详细信息。在机场需要您验证这些信息。
如果您需要其他信息，请联系我们。
您的轮椅或行动辅助设备必须符合我们航班可容纳的尺寸，我们才能允许其随程携带。
请随身携带你的轮椅或行动辅助设备的尺寸、重量及电池信息（例如湿电池或锂离子电池）。在机场需要您验证这些信息。
如果您携带自备的行动辅助设备乘机，则必须能够自行完成该设备的乘机准备工作。根据设备类型，您可能需要拆除部件和电池。请参考设备制造商的说明以了解更多信息。
我们所有航班的客舱内均设有一处可折叠轮椅的存放空间，需以直立方式存放。遵循“先到先得”原则，无法提前预订。我们还允许携带其他行动辅助设备并将其存放在头顶行李舱的储物柜中，前提是这些设备不超出机舱行李尺寸。
此规定适用于英国航空、BA Euroflyer 及英航城市飞行者 (BA CityFlyer) 运营的航班。
如果您的预订包括我们的合作伙伴之一的航班，他们对携带轮椅出行的规定或会有所不同。请在旅行前直接向他们咨询。
我们大多数航班的机舱内均允许免费携带一只协助犬。如果您的协助犬不符合我们的协助犬规范，或者您的是情感支持犬，则需以家养宠物身份托运，不可进入客舱。
协助犬经过训练，可以为显性或隐性残障人士或身患疾病的人士提供支持。您的协助犬需满足特定要求，才能在英国航空的航班客舱内随您一起旅行。请参阅我们关于协助犬的完整指南以了解更多信息。
您需为犬只完成注册，才能使其获得出行许可。我们建议在预订行程前完成注册，以免影响您的出行安排。您还应向行程中涉及的其他航空公司，以及要入境的国家/地区确认相关要求。
我们不提供担架运输服务。
飞行途中的氧气供应
若您需要机上氧气，需获得飞行医疗许可方可乘机。
长途航班中，我们可为机上一名乘客提供机上治疗用氧气。如果您在行程中需要使用氧气，必须提前向我们预订。
短途航班中，乘客需自行准备氧气。此规定也适用于包含在长途航班预订中的短途行程。
如需了解更多机上氧气的信息，请访问我们的医疗状况相关页面。
携带氧气瓶或便携制氧机 (POC) 旅行
携带氧气瓶或便携制氧机旅行需满足特定要求。
如需携带这些物品旅行，请查看我们医疗状况页面中氧气瓶及便携制氧机 (POC) 部分的完整详情。
关于携带药品或医疗设备旅行的规定，各不相同。请访问我们的医疗相关页面，了解允许携带的物品及行程准备方式。
如果您还有其他疑问，可联系我们的乘客健康检查站 (PMCU)。
我们理解，患有过敏往往会让人畏惧旅行，作为航空公司，我们致力于让您的旅途尽可能顺畅。
如果您的航班由英国航空、BA Euroflyer 或英航城市飞行者 (BA CityFlyer) 运营，如需在出行前告知我们您的过敏情况，或沟通您的特定需求，请联系我们。对于由其他航空公司运营的航班，您需要直接联系具体的航空公司。
搭乘我们的飞机出行时，登机后请务必告知空中服务员您的食物过敏原。即便您已就过敏信息告知过我们，仍需如此操作，因为在某些情况下，机组人员可能无法获取您的预订详情。
要了解有关机上食品和饮料的更多信息，请访问我们的食物过敏页面。
要了解有关过敏旅行的更多信息，请访问我们的医疗状况和怀孕页面。
您可以在航班起飞前 24 小时在网上办理登机手续。在某些情况下，您可能无法下载或打印登机证，而是需要到机场领取。
这是为了让机场工作人员与您沟通您的协助需求，确保提供合适的支持。
如果您尚未预订行程，或尚未完成搭乘我们航班的行程，
请联系我们的无障碍服务团队，他们可提供支持与建议。如果您身处英国或美国境外，将为您转接当地支持团队提供协助。
如果您已完成搭乘我们航班的行程
如果您对我们的服务体验不满意，我们有经过专业培训的顾问随时提供帮助。
英国航空公司视觉指南
我们与 Learning Rose 合作设计了一份视觉指南，帮助乘客为航班出行做准备，让他们在行程中尽可能感到舒适。
本指南面向患有自闭症的乘客，但也可以帮助害怕搭乘飞机出行的人士，或者希望得到支持和无忧出行的任何乘客。
通过我们的视觉指南为行程做准备。
您可能还会发现其他工具（如 Be My Eyes 和 aira）对行程有帮助。
Convo 视频中继
我们与 Convo 合作，为使用英国手语 (BSL) 的乘客开发了新的联系方式。
您现在可以使用这项免费服务，通过 Convo 提供的视频中继服务，与专业的在线英国手语译员连线。手语译员将转述您与英国航空无障碍团队成员之间的对话。
要了解更多信息以及如何使用这项服务，请访问我们的 Convo 页面。
Hearlo
为此，我们与专为沟通及认知障碍人群设计的免费移动应用 Hearlo 合作，助力乘客跨越沟通壁垒，自信开启旅程。英国航空定制版本更是集成了专属工具，覆盖旅程的每一个环节，让沟通从此畅通无阻。
如需了解该应用的更多信息，请访问我们的 Hearlo 页面。
希思罗机场为您量身定制的旅行指南
填写有关您无障碍需求的在线问卷，您将收到希思罗机场为您量身定制的旅行指南。这份指南将涵盖您在机场行程的每一步，让您自信出行。
手语视频与安全须知
我们还与 Signcode 合作，使用英国手语和美国手语播报机上安全简报。您可以在旅行前观看机上安全简报，也可以在客机上通过我们的机上娱乐系统观看。
我们一直在努力让我们的网站更易于使用和访问。
如需了解更多信息，请访问我们的无障碍功能和网站帮助页面。
我们将继续定期更新和监控网站，但如果您发现任何问题，请通过 digital.accessibility@ba.com 与我们联系。如需了解更多信息，请访问我们的无障碍功能和网站帮助页面。