延误、取消和退款帮助
我们将竭尽所能，帮助您让旅行计划重回正轨。下面是为您提供的选项，或者您可以了解如何重新预订航班以及在符合条件的情况下索取赔偿。
如果您的航班延误或取消，我们将尽快与您联系 – 因此，如果您的联系信息发生变化，请务必在管理我的预订中更新您的详细信息。
延误的航班
如果您的航班出现延误，请比原出发时间早一些赶到机场。
如果您所乘坐的航班受到美国运输部法规的约束，您有权获得现金退款。
取消的航班
如果航班已取消，您可以要求退款。
查看您的欧盟消费者权利。
请访问管理我的预订，快速轻松地找到适合您的选项。
如果您所乘坐的航班受到美国运输部法规的约束，您有权获得现金退款。
如果您通过旅行社或旅游经营商预订，请直接与他们联系，以便讨论适合的选项或请求退款。如果您需要进一步帮助以便获得旅行社或旅游经营商的退款，请直接与我们联系。
如果您需要帮助，请与我们联系，我们将竭诚为您提供帮助。
行李丢失、延误或损坏
访问我们的行李丢失和损坏页面，上报丢失的任何行李或提出索赔。
重新安排残障协助、膳食和座位选择
如果您的航班延误或取消后重新预订，我们将自动重新安排任何残障和行动协助请求。
我们尝试在重新预订的航班上提供具有饮食要求的乘客所订购的餐食，但如果重新预订的航班在原起飞时间后 24 小时内起飞，我们可能无法提供特殊餐食。
我们还会尽力将您选择的座位转移到重新预订的航班上。虽然并不是总能做到，但我们会尽可能向您提供靠近的替代座位。
如果我们无法提供您选择的膳食或者您对替代座位不满意，您可以申请退款。
Wi-Fi 退款
如果您支付了 Wi-Fi 费用，但在飞行期间无法使用 Wi-Fi，则可以申请退款。如果您需要，我们还可以向您提供收据。
请访问我们的投诉和索赔门户，提出 Wi-Fi 索赔或索取收据。
联系方式
您在 ba.com 上还是通过手机预订我们的航班？在联系方式和常见问题解答页面上找到正确的联系方式。
如果您通过旅行社、旅游运营商或除 ba.com 之外的其他网站预订，则在有问题时直接与他们联系。
补偿
您可以索赔因航班延误或取消而产生的费用，例如，在机场等候时的住宿费或餐饮费用。
在某些情况下，您也有权就航班延误或取消获得赔偿。
法律信息
承运条款
查找适用于您的航班的一般承运条件。
责任声明
有关对于乘客及行李延误的责任的更多信息。
欧盟法规
了解航班取消和延误后您的权利。