无障碍和现场帮助

无障碍承诺 

英国航空致力于保障全体用户（包括残障人士）均可无障碍使用我们的数字化服务。我们力求在全方位客户体验中，打造具备包容性、易用性与无障碍能力的数字化服务。 

此声明的适用范围 

本无障碍声明适用于：

• ba.com 网站  
• 英国航空的 iOS 和 Android 应用 

WCAG 2.2 AA

我们依据 WCAG 2.2 AA 级标准对自有服务进行了评估。我们采用的方法符合全球主流无障碍法规所依托的公认国际标准，包括欧盟的 EN 301 549 标准以及美国 508 条款。

作为我们转型计划的一环，ba.com 网站目前正迁移至全新平台。我们虽已对旧版平台的无障碍标准进行了改进，但本次向新平台的迁移采用了包容性方法。 

因此，新版 ba.com 网站的所有版块均按照 WCAG 2.2 AA 级标准要求搭建，以满足残障乘客的需求。

目前 ba.com 仍有部分板块尚未从旧平台迁移至新平台。尚未迁移到新平台的部分页面与功能，可能无法达到 WCAG 2.2. AA 中规定的标准。

服务及无障碍设计方法说明 

我们的数字化服务旨在实现以下目标： 

• 可感知 – 我们的内容以多种格式提供 
• 可操作 – 我们的网站支持使用键盘和辅助技术进行访问 
• 可理解 – 网站导航路径清晰，内容结构统一 
• 稳健 – 兼容屏幕阅读器与现代浏览器 

以下是无障碍功能示例： 

• 屏幕阅读器兼容性 
• 键盘导航支持 
• 可调整文本大小和响应式布局 
• 图片的替代文字  
• 清晰标题与导航结构 
• 采用包容性设计流程 

建议将浏览器与辅助设备结合使用，确保获得最佳体验。请使用最新版本的浏览器和辅助设备： 

• NVDA（桌面端屏幕阅读器） – 推荐使用的浏览器：Firefox 
• iOS 上的 VoiceOver（适用于 Apple 设备的移动端屏幕阅读器） - 推荐使用的浏览器：Safari 
• TalkBack（适用于 Android 设备的移动端屏幕阅读器） - 推荐使用的浏览器：Chrome 
• Windows 放大镜或 Apple Zoom（屏幕放大镜） - 推荐使用的浏览器：Edge/Safari 
• Windows 高对比度模式 – 推荐使用的浏览器：Edge 

调整您的设置

按照以下几点操作可以让您更容易使用网站。AbilityNet 会向您展示如何自定义设备以满足您的特定需求。

优化路线图  

我们正在积极改进全渠道数字化服务的无障碍能力，确保所有用户均可使用无障碍功能。  

我们已采取的举措： 

• 定期对网站及应用进行审计 
• 每周与外部机构进行设计评审，以支持包容性设计 
• 我们积极邀请有真实残障生活体验的人士参与数字化产品的研究、设计与开发工作，英国航空无障碍咨询小组也深度参与。研究和用户测试过程中会按一定比例纳入各种残障人士受访者。我们的研究方法遵循“无我参与，勿替我定”核心原则。 
• 我们为所有团队提供配套培训和文档，由合作机构 GAIN 提供专项针对性支持与专业指导
• 我们要求使用我们的全球体验语言，即 BAgel
• 目前正针对以下领域进行无障碍整改： 
  • 提升 ba.com 的 iOS 与 Android 端应用的客户体验 
  • 解决 ba.com 最新预订流程体验审核中发现的各类问题 

我们的方法 

我们正将无障碍理念融入以下方面：  

• 研究和发现流程 
• 设计和开发流程 
• 供应商交付要求 
• QA 和发布治理 

持续监测和更新 

我们定期审查和更新本声明，以反映我们当前的无障碍功能现状。

本声明将在发生以下情况时进行更新：

• 完成了重大改进后 
• 完成了审计或监管审查后 

反馈和联系方式

欢迎您对我们数字服务无障碍功能给出反馈。

若您在使用数字化无障碍服务时遇到障碍，请通过电子邮件联系我们。

我们力争在 30 个工作日内回复。

此邮箱专供在我们的网站或应用程序上遇到数字化无障碍问题的用户反馈问题。 

若您旅行时行动方面存在障碍，且希望联系我们的无障碍团队，请访问帮助与联系页面，选择最适合您的沟通渠道。

若您有其他关于航班及旅行相关问题需要咨询，请访问联系电话与地址页面，查找与我们联系的合适方式。

技术信息和评估 

此声明基于： 

• 内部无障碍审查 
• 外部审计（如适用） 
• 自动化测试和手动测试 

测试内容包括： 

• 屏幕阅读器测试 
• 键盘导航测试 
• 跨浏览器/设备验证 

声明元数据 

• 声明创建日期：2026 年 7 月 6 日 
• 下次计划审查：持续进行中