Centro de assistência
Que tipo de assistência está disponível?
Oferecemos apoio a passageiros com uma série de necessidades. Podemos ajudar se necessitar de assistência à mobilidade reduzida, se tiver deficiências não visíveis, se for surdo(a) ou tiver dificuldades auditivas, se for cego(a) ou tiver visão reduzida ou se tiver deficiências intelectuais ou de desenvolvimento ou autismo.
Pode solicitar assistência em Gerir a minha reserva. Se não encontrar o tipo de assistência de que necessita, contacte-nos. Pode falar com um membro da nossa equipa por telefone ou utilizando o nosso chatbot.
Informe-nos do apoio de que necessita pelo menos 48 horas antes da partida do seu voo. Se não recebermos nenhum aviso prévio de que necessita de assistência, poderão ocorrer atrasos no serviço que escolheu durante a sua viagem.
A nossa Equipa de Acessibilidade está disponível para prestar assistência e conselhos para a sua viagem, mesmo antes de ter feito a reserva. Para que saiba, se nos contactar de fora do Reino Unido, será encaminhado(a) para a equipa de apoio ao cliente local.
As informações nesta página aplicam-se a voos com a British Airways, BA Euroflyer e BA Cityflyer. Se viajar com um dos nossos parceiros durante a sua viagem, poderá ter de contactá-los diretamente para reservar assistência.
Existem vários tipos de assistência disponíveis. Se necessitar de assistência para várias necessidades, selecione o tipo de assistência que mais se aproxima das suas. Para obter mais conselhos, contacte-nos.
Assistência de locomoção, incluindo a utilização de uma cadeira de rodas
Esta assistência é para passageiros com mobilidade limitada dos membros superiores e inferiores, aqueles que necessitam de ajuda para caminhar longas distâncias, transportar malas durante longos períodos, realizar tarefas com os braços ou as mãos ou que utilizam auxiliares de locomoção como cadeiras de rodas.
Oferecemos três tipos de assistência à mobilidade:
- Serviço 1: Assistência no avião
- Serviço 2: Assistência à porta do avião (incluindo escadas)
- Serviço 3: Assistência no seu lugar
Também oferecemos assistência se viajar com a sua própria cadeira de rodas.
Saiba mais sobre a assistência a pessoas com mobilidade reduzida
Assistência a passageiros surdos ou com incapacidades auditivas
Esta opção destina-se aos passageiros que necessitam de ajuda para circular no aeroporto, de assistência na comunicação ou que utilizam tecnologias de assistência, como aparelhos auditivos.
Saiba mais sobre a assistência a surdos ou deficientes auditivos
Assistência a passageiros cegos ou com visão reduzida
Isto destina-se a passageiros que necessitam de ajuda para circular no aeroporto, apoio em tarefas práticas como encontrar o lugar ou abrir embalagens de comida, ou que utilizam tecnologias de assistência como leitores de ecrã.
Saiba mais sobre a assistência a passageiros cegos ou com visão reduzida
Assistência a pessoas com deficiência não visível
Para passageiros com deficiências ou condições não visíveis, tais como problemas de saúde mental, deficiências cognitivas, dor crónica ou fadiga. Inclui também pessoas com deficiências intelectuais ou de desenvolvimento, autismo e pessoas que necessitam de ajuda para circular no aeroporto, assistência na comunicação ou que usam uma fita com girassóis.
Saiba mais sobre a assistência a pessoas com deficiência não visível
A bordo do avião, a nossa tripulação de bordo pode ajudá-lo(a) a:
- Encontrar o seu lugar e familiarizar-se com o seu espaço e a área envolvente
- Acondicionar e recuperar a sua bagagem de mão
- Deslocar-se entre o seu lugar e o lavabo
- Abrir a embalagem da sua refeição a bordo, identificar a sua comida e dispô-la no tabuleiro
A nossa equipa poderá ainda fornecer-lhe informações essenciais sobre o voo.
Há certas tarefas que não podemos assegurar a bordo dos nossos voos. Se não for capaz de realizar estas tarefas sem a ajuda de outra pessoa, terá de viajar com um acompanhante que possa ajudar. Saiba mais sobre o que é necessário fazer bordo.
Depois de reservar o seu voo, informe-nos sobre a assistência de que necessita, pelo menos 48 horas antes da partida do seu voo, em Gerir a minha reserva. Se não encontrar o tipo ou nível de serviço de que necessita, contacte-nos.
Para outras sugestões úteis sobre como voar connosco, visite a nossa página antes de voar.
Responsabilidade do passageiro
Depois de ter reservado os seus voos, tem de solicitar a sua assistência em Gerir a minha reserva para que possamos organizá-la por si.
Recomendamos que o faça pelo menos 48 horas antes da partida do seu voo. Se não recebermos nenhum aviso prévio de que necessita de assistência, poderão ocorrer atrasos no serviço de que precisa durante a sua viagem.
Se a sua reserva incluir um voo com um dos nossos parceiros, os seus serviços podem ser diferentes. Informe-se diretamente com eles antes de viajar.
Se tiver solicitado assistência, recomendamos que chegue ao aeroporto duas horas antes da partida de um voo de médio curso ou três horas antes de um voo de longo curso. Isto para garantir que recebe o nível de serviço que espera e que a sua deslocação no aeroporto é o mais fácil e tranquila possível.
Carta dos Direitos dos EUA
A Carta dos Direitos descreve os direitos fundamentais dos passageiros aéreos com deficiência ao abrigo da Air Carrier Access Act dos EUA. Este documento fornece um resumo prático da legislação em vigor para os passageiros com deficiência que viajam de e para os Estados Unidos em companhias aéreas americanas e internacionais.
Saiba mais sobre a Carta dos Direitos
Poderá reservar o seu lugar gratuitamente se tiver requisitos específicos de lugar devido à sua deficiência.
Na maioria dos casos, pode selecionar o seu lugar em Gerir a minha reservadepois de ter reservado o seu voo e solicitado a assistência de que necessita. Não poderá reservar gratuitamente o seu lugar se não tiver pedido esta assistência. Em determinadas circunstâncias, poderá ser necessário contactar-nos para reservar o seu lugar. Deste modo poderemos garantir que lhe prestaremos o melhor apoio possível.
Se puder selecionar o seu lugar gratuitamente, todas as pessoas que viajarem consigo na mesma reserva também terão direito a uma seleção de lugar gratuita.
Apoios para assentos
Os nossos aviões podem aceitar uma gama de apoios para assentos para a sua viagem. Leia a nossa lista de sistemas de apoio para assentos aprovados e as cabinas em que são adequados para verificar se o seu se adapta.
Se parte da sua viagem envolver um voo com outra companhia aérea, terá de contactar diretamente a companhia para saber quais os apoios para assentos aprovados para viajar.
Se pretender que o lugar junto a si fique livre para ter mais espaço pessoal, pode adquiri-lo para ter mais espaço para o seu conforto.
Terá de comprar um lugar extra se:
- não conseguir baixar totalmente ambos os apoios para os braços do seu lugar. É um requisito de segurança ter um apoio para os braços totalmente rebaixado entre cada passageiro durante a descolagem, a aterragem e em caso de turbulência
- viajar em económica e necessitar de mais espaço para apertar facilmente o cinto de segurança durante a descolagem, a aterragem ou períodos de turbulência
Podemos fornecer-lhe uma extensão para o cinto de segurança, se necessário.
Consulte mais informações sobre a compra de um lugar extra.
Para algumas condições médicas, tem de obter uma autorização médica antes de poder viajar. Estas incluem:
- Doença recente, hospitalização, lesão ou cirurgia
- Problemas de saúde instáveis existentes
- Necessidade de oxigénio adicional ou utilização de equipamento médico a bordo
- Viajar por razões médicas ou tratamento
Cadeira de rodas a bordo
Está disponível uma cadeira de rodas a bordo em todos os voos operados pela British Airways, BA Euroflyer e BA Cityflyer.
Se a sua reserva incluir um voo com um dos nossos parceiros, consulte-os diretamente para saber se têm uma cadeira de rodas disponível a bordo antes de viajar.
Viajar com o seu próprio auxiliar de locomoção
Quando nos indicar o tipo de assistência à mobilidade de que necessita em Gerir a minha reserva, pode também indicar-nos se viaja com o seu próprio auxiliar de locomoção.
Se for esse o caso, pode optar por entregar-nos o seu auxiliar de locomoção no momento do check-in ou utilizá-lo até à porta de embarque. Para sua informação, isto depende do aeroporto de onde está a voar.
Para viajar com o seu próprio auxiliar, deve ser capaz de prepará-lo para o voo. Para o efeito, pode ser necessário remover peças e baterias, consoante o tipo de auxiliar. Para mais informações, consulte as informações do fabricante.
Todos os nossos aviões têm espaço para guardar uma cadeira de rodas totalmente dobrável na cabina. O serviço é efetuado por ordem de chegada e não pode ser pré-reservado. Fale com os nossos colegas na porta de embarque sobre este assunto.
Também temos cadeiras de rodas disponíveis nos nossos aviões para o(a) ajudar a bordo. Deverá conseguir mudar-se do seu lugar para a cadeira de rodas ou viajar com um acompanhante que o(a) possa ajudar a fazê-lo.
Saiba mais sobre como viajar com um auxiliar de locomoção
Cadeiras de rodas, scooters de assistência à mobilidade e dispositivos de assistência à mobilidade movidos a bateria
Se quiser viajar com o seu próprio dispositivo, temos de nos certificar de que guardamos a sua cadeira de rodas movida a bateria, scooter ou auxiliar de locomoção em segurança no porão do avião. Para tal, precisamos que nos forneça informações sobre o seu dispositivo. Isto inclui o tipo de baterias que utiliza e o peso do seu dispositivo com as baterias no interior.
Para mais pormenores, consulte as nossas informações sobre viajar com problemas de mobilidade e assistência a cadeira de rodas.
Tentaremos sempre colocar a sua cadeira de rodas ou o seu auxiliar de mobilidade em contentores para mantê-los seguros. Poderão ocorrer casos em que não possamos transportar a sua cadeira de rodas ou o seu auxiliar de mobilidade, por exemplo:
- Se não for possível evitar o acionamento involuntário do seu auxiliar de locomoção elétrico
- Se o peso do seu auxiliar exceder a capacidade de carga no nosso avião mais pequeno operado pela nossa subsidiária BA CityFlyer em voos de e para London City. Leia sobre as dimensões da cadeira de rodas.
Baterias ou pilhas (incluindo baterias ou pilhas sobressalentes)
Existem vários requisitos de manuseio de baterias para auxiliares de locomoção, que dependem do tipo de bateria da sua cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de locomoção.
Precisamos de informações sobre o tipo de baterias que o dispositivo utiliza – por exemplo, célula húmida ou ião de lítio – e o respetivo peso com as baterias no interior.
Para evitar que o seu dispositivo se ative inesperadamente durante o voo, terá de confirmar que a energia foi desligada ou isolada e que o dispositivo não se pode ligar. As informações sobre como desligar ou isolar a bateria podem ser encontradas nas instruções do fabricante.
Encontre orientações pormenorizadas sobre os nossos requisitos de manuseio de baterias.
Tenha consigo as dimensões, peso e detalhes da bateria da sua cadeira de rodas ou dos seus auxiliares de locomoção quando viajar. Ser-lhe-á solicitado que os verifique no aeroporto.
Contacte-nos se necessitar de informações adicionais.
A sua cadeira de rodas ou auxiliar de locomoção deve caber nas dimensões que podemos acomodar nos nossos voos para podermos aceitá-los durante a viagem.
Tenha consigo as dimensões, o peso e os dados da bateria – por exemplo, pilha húmida ou iões de lítio – da sua cadeira de rodas ou dos seus auxiliares de locomoção. Ser-lhe-á solicitado que os verifique no aeroporto.
Para viajar com o seu próprio auxiliar, deve ser capaz de prepará-lo para o voo. Para o efeito, pode ser necessário remover peças e baterias, consoante o tipo de auxiliar. Para mais informações, consulte as informações do fabricante.
Todos os nossos aviões têm espaço para guardar uma cadeira de rodas dobrável na cabina, que é armazenada na posição vertical. O serviço é efetuado por ordem de chegada e não pode ser pré-reservado. Também permitimos que outros dispositivos de mobilidade sejam transportados e guardados no compartimento superior, se estiverem dentro das dimensões da bagagem de cabina.
Isto aplica-se aos voos operados pela British Airways, BA Euroflyer e BA Cityflyer.
Se a sua reserva incluir um voo com um dos nossos parceiros, os regulamentos para viajar com uma cadeira de rodas podem ser diferentes. Informe-se diretamente com eles antes de viajar.
Podemos transportar um cão de assistência na cabina, de forma gratuita, em todos os nossos voos. Se o seu cão não cumprir as nossas diretrizes sobre cães de assistência, ou se for um cão de apoio emocional, terá de viajar como animal de estimação doméstico e não poderá estar na cabina.
Saiba mais sobre como viajar com animais de estimação
Um cão de assistência foi treinado para prestar apoio a uma pessoa com uma deficiência visível ou não visível ou com um problema de saúde. O seu cão de assistência tem de cumprir requisitos específicos para poder viajar na cabina do avião num voo da British Airways. Para mais informações, consulte as nossas diretrizes completas sobre cães de assistência.
É necessário registar o seu cão para que este possa viajar. Recomendamos que o faça antes de reservar a sua viagem para evitar atrasos na sua capacidade de viajar. Deve também informar-se junto das outras companhias aéreas com as quais viaja durante a sua viagem, bem como sobre os requisitos dos países em que vai entrar.
Verifique os requisitos para cães de assistência e como reservar
Não é permitido o transporte em maca.
Oxigénio durante o voo
Se necessitar de oxigénio a bordo, precisa de autorização médica para viajar.
Nos voos de longo curso, podemos fornecer oxigénio terapêutico a bordo a uma pessoa. Se precisar de utilizar oxigénio durante a viagem, deve reservá-lo com antecedência.
Nos voos de médio curso os clientes são obrigados a fazer as suas próprias provisões. Isto também se aplica às viagens de médio curso que fazem parte de uma reserva com voos de longo curso incluídos.
Para obter mais informações sobre o oxigénio a bordo, visite a nossa página de problemas de saúde.
Viajar com garrafas de oxigénio ou um concentrador de oxigénio portátil (POC)
Existem requisitos específicos que devem ser cumpridos para viajar com garrafas de oxigénio ou um concentrador de oxigénio portátil.
Para viajar com estes artigos, leia os detalhes completos nas secções das garrafas de oxigénio e do concentrador de oxigénio portátil (POC) da nossa página de problemas de saúde.
As regras para viajar com medicamentos ou equipamento médico variam. Visite a nossa página médica para ver o que é permitido e como se preparar para a sua viagem.
Se tiver mais alguma questão, pode contactar a nossa Unidade de Autorização Médica para Passageiros (PMCU).
Compreendemos que ter uma alergia pode muitas vezes fazer com que tenha receio de viajar e, como companhia aérea, estamos empenhados em tornar a sua viagem o mais tranquila possível.
Para nos informar, antes de viajar, sobre as suas alergias ou sobre as suas necessidades específicas, contacte-nos se o seu voo for operado pela British Airways, BA Euroflyer ou BA CityFlyer. Para os voos operados por outra transportadora, terá de a contactar diretamente.
Quando viajar connosco, deve informar a tripulação de bordo sobre a sua alergia alimentar quando embarcar no seu voo. Isto aplica-se mesmo que já nos tenha contactado sobre as suas informações relativas a alergias, uma vez que pode haver casos em que a tripulação não tenha acesso aos seus dados de reserva.
Para saber mais sobre comida e bebida a bordo, visite a nossa página sobre alergias alimentares.
Para saber mais sobre como viajar com uma alergia, visite a nossa página sobre problemas de saúde e gravidez.
Pode fazer o check-in online 24 horas antes da partida do seu voo. Em alguns casos, poderá não ser possível transferir ou imprimir o cartão de embarque e terá de o levantar no aeroporto.
O objetivo é permitir que o pessoal do aeroporto fale consigo sobre o seu pedido de assistência e garanta que lhe é prestado o nível de apoio adequado.
Se não reservou ou não concluiu a sua viagem connosco
Contacte a nossa Equipa de Acessibilidade que pode prestar apoio e aconselhamento. Se estiver fora do Reino Unido ou dos EUA, será encaminhado(a) para a equipa de apoio local que poderá prestar assistência.
Se concluiu a sua viagem connosco
Temos consultores com formação específica prontos a ajudar se a sua experiência connosco não correspondeu às suas expectativas.
Pode fazer uma queixa ou reclamação online. Para obter mais informações sobre a apresentação de uma nova queixa ou reclamação, ou sobre o seguimento de um caso existente, consulte a nossa página de queixas e reclamações.
Hearlo
Estabelecemos uma parceria com a Hearlo, uma aplicação móvel gratuita concebida para qualquer pessoa que enfrente desafios cognitivos e de comunicação, para que possa viajar com confiança.Inclui agora uma versão personalizada da British Airways, que oferece ferramentas adaptadas para ajudar os utilizadores a comunicar confortavelmente em todas as etapas da viagem connosco.
Para saber mais sobre a aplicação, visite a nossa página Hearlo.
Guia visual da British Airways
Em parceria com a Learning Rose, concebemos um guia visual para ajudar os passageiros a prepararem-se para o voo e a sentirem-se tão confortáveis quanto possível durante a viagem.
Destina-se a passageiros com autismo, mas pode igualmente servir de apoio a quem tenha medo de andar de avião ou a qualquer outra pessoa que procure apoio e segurança.
Prepare-se para a sua viagem com o nosso guia visual.
Outras ferramentas como Be My Eyes e aira podem também ser úteis para a sua viagem.
Retransmissão de vídeo da Convo
Estabelecemos uma parceria com a Convo para testar novas formas de os clientes que utilizam a Língua Gestual Britânica (BSL) contactarem a nossa equipa.
Pode agora utilizar este serviço gratuito para se ligar a um intérprete qualificado de Língua Gestual Britânica (BSL), utilizando um serviço de retransmissão de vídeo fornecido pelo Convo. O intérprete irá transmitir a conversa entre si e um membro da Equipa dedicada à acessibilidade da British Airways.
Para mais informações e para saber como utilizar este serviço, visite a nossa página do Convo.
Vídeos e instruções de segurança em língua gestual
Também estabelecemos uma parceria com a Signcode para fornecer as nossas instruções de segurança a bordo em Língua Gestual Britânica e em Língua Gestual Americana. Estas estão disponíveis para ver antes de viajar e também a bordo, através do nosso entretenimento a bordo.
Trabalhamos constantemente para tornar o nosso website mais fácil de usar e mais acessível.
Para obter mais informações, consulte a nossa página de acessibilidade e ajuda do site.
Continuamos a atualizar e a monitorizar o site regularmente, mas se encontrar algum problema, entre em contacto connosco através do endereço digital.accessibility@ba.com. Para obter mais informações, visite a nossa página de acessibilidade e ajuda do site.