Reclamações
Lamentamos que tenha tido uma má experiência com os nossos serviços. Conte-nos o que aconteceu para que o possamos ajudar.
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Se já viajou connosco ou sofreu um atraso ou cancelamento, poderá apresentar uma queixa ou reclamação aqui. Se ainda não reservou ou viajou connosco, contacte-nos.
Se já submeteu um caso, pode acompanhar o estado do seu caso utilizando o nosso chatbot (apenas em inglês). Só tem de clicar em Start Chat no canto inferior direito e escrever "Check my case status".
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Apresente uma reclamação de bagagem, despesas ou compensação por perturbações nos voos ou apresente uma reclamação relativa à sua experiência connosco.
Acompanhe e atualize o seu caso ou reclamação
Antes de entrar em contacto connosco sobre uma queixa ou reclamação existente, é bom ter o número de referência do seu caso à mão.
Pode utilizar o nosso chatbot para verificar o estado do seu caso existente, mas não vai conseguir encaminhá-lo.
Se já submeteu os detalhes do seu caso, estamos atualmente a analisá-los e entraremos em contacto consigo com a máxima brevidade possível. Entretanto, não crie um novo caso, pois tal pode implicar uma espera mais longa antes de lhe podermos dar uma atualização.
Outros problemas
Verifique as seguintes páginas para obter informações sobre problemas não abordados aqui:
Descontente com o modo como o seu caso foi tratado?
Se não estiver satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, pode enviar a sua reclamação ao Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), o centro aprovado pela Autoridade de Aviação Civil (CAA) para garantir um serviço de resolução independente de reclamações sobre companhias aéreas. Terá de enviar a sua reclamação para este centro no prazo de 12 meses. O CEDR poderá indicar-lhe se a sua queixa é abrangida pelos serviços que o centro presta.
Em alternativa, poderá utilizar a plataforma online de resolução de litígios da Comissão Europeia para submeter a sua queixa.
Serviço de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia