Informação legal

Alterações ou cancelamentos de Férias British Airways

Compreendemos que haverá alturas em que terá de alterar ou cancelar as suas férias. Entre em contacto o mais rapidamente possível, pois as penalizações por cancelamento e alteração podem aumentar à medida que se aproxima a data da viagem.

Se tiver de alterar a sua reserva, contacte-nos. Neste momento, não nos é possível processar alterações online.

Se precisar de cancelar a sua reserva, aceda a Gerir a minha reserva, onde encontrará também os termos e condições de cancelamento com os quais concordou no momento da reserva.

Para obter mais informações sobre os seus direitos e obrigações legais, consulte os nossos Termos e condições e Condições gerais de transporte.

Alterações suas

Estes termos aplicam-se a reservas em que só vê um preço de pacote.

Alterações de voo: contacte-nos telefonicamente para obter detalhes sobre as taxas de alteração para a parte do voo do seu pacote, uma vez que estas dependerão do tipo de bilhete reservado.

Se a sua reserva incluir um hotel não alterável/não reembolsável não é permitido efetuar alterações.

Além das taxas de alteração indicadas em baixo, se alterar as suas férias para férias mais dispendiosas, terá de pagar a diferença. Se alterar as suas férias para férias mais económicas, a diferença ser-lhe-á reembolsada. Note que não podemos aceitar Avios como forma de pagamento de taxas ou de qualquer aumento de preço que precise pagar.

  • Mais de 14 dias antes da viagem: 100 £/115 €/130 $ taxa única (ver tabela abaixo para outras moedas)
  • Menos de 14 dias antes da viagem: 500 £/575 €/650 $ taxa única (ver tabela abaixo para outras moedas)

As taxas de alteração noutras moedas estão listadas abaixo. Tem de pagar a taxa de alteração listada na mesma moeda que utilizou ao fazer a sua reserva original. Todos os montantes listados são uma taxa única.

Mais de 14 dias antes da viagem Menos de 14 dias antes da viagem
500 AED  2500 AED 
180 AUD  900 AUD 
170 CA$  850 CA$ 
120 CHF  600 CHF 
CZK 3000  CZK 15000
800 DKK  4000 DKK
2000 EGP  10000 EGP
1000 HKD  5000 HKD
HUF 38500  HUF 192500 
9500 INR  47500 INR 
1200 NOK  6000 NOK 
NZD$200
NZD$1000
PLN 500 PLN 2500 
RUB 8700  RUB 43500 
1200 SEK  6000 SEK
SGD 200 SGD 1000 
2200 ZAR  11000 ZAR 

Os termos abaixo cobrem:

  1. Reservas de hotel, carro e transfer
  2. Hotéis, carros e transfers adicionados a um pacote
  3. Hotéis, carros e transfers adicionados a um voo, em que se vê um preço separado para cada elemento

Se a sua reserva incluir um hotel não alterável/não reembolsável não é permitido efetuar alterações.

Opções de alteração. Tenha em atenção que não podemos aceitar Avios como forma de pagamento de taxas ou de qualquer aumento de preço que precise pagar.

  • Mais de 14 dias antes da viagem: 100 £/130 $/115 € taxa única ou moeda equivalente
  • Menos de 14 dias antes da viagem: 500 £/650 $/575 € taxa única ou moeda equivalente

Não são permitidas alterações.

Cancelamentos efetuados por si

Estes termos aplicam-se a reservas em que só vê um preço de pacote.

Se cancelar:

  • More than 28 days before travel (short-haul bookings or 35 days before travel for selected European ski resorts) or more than 7 weeks before travel (long-haul bookings): Loss of deposit.
  • More than 72 hours before travel and up to 28 days before travel (short-haul bookings or 35 days before travel for selected European ski resorts) or more than 72 hours and up to 7 weeks before travel (long-haul bookings): Loss of 60% of the total package price.
  • Menos de 72 horas antes da viagem: sem direito a reembolso.
  • Pacotes que incluam um hotel não alterável/não reembolsável: sem direito a reembolso.

Please note different terms apply for short-haul and long-haul bookings, please see Manage my Booking for your balance due date.

Quando se refere a perda do depósito, isto aplica-se ainda que não tenha pago depósito inicialmente. Os montantes de depósito variam consoante o valor das suas férias - consulte ba.com/deposits.

Se, no momento da reserva, tiver selecionado uma tarifa de voo com flexibilidade adicional, os termos acima poderão não ser aplicáveis. Nesse caso, contacte-nos telefonicamente para saber quais são as condições.

Se lhe for devido um reembolso parcial, qualquer pagamento que não seja em Avios será reembolsado primeiro, seguido de um reembolso de Avios (caso se aplique).

Os termos abaixo cobrem:

  1. Reservas de hotel, carro e transfer
  2. Hotéis, carros e transfers adicionados a um pacote
  3. Hotéis, carros e transfers adicionados a um voo, em que se vê um preço separado para cada elemento

Se cancelar:

  • Mais de 72 horas antes da viagem: perda de 20%
  • Menos de 72 horas antes da viagem: sem direito a reembolso
  • Hotéis não alteráveis/não reembolsáveis: sem direito a reembolso

Aplicam-se taxas de cancelamento ao valor do hotel, carro ou transfer. Se lhe for devido um reembolso parcial, qualquer pagamento que não seja em Avios será reembolsado primeiro, seguido de um reembolso de Avios (caso se aplique).

Se cancelar uma experiência, esta não é reembolsável.

Perguntas mais frequentes

Não, não é possível fazer alterações online neste momento. Contacte-nos para alterar a sua reserva.

Sim, pode cancelar a sua reserva em Gerir a minha reserva, onde encontrará também os termos e condições de cancelamento com os quais concordou no momento da reserva.

Entraremos em contacto assim que possível se um elemento da sua reserva tiver sido afetado desta forma.

Pode ver a sua reserva, o saldo pendente e a data de vencimento através de Gerir a minha reserva em ba.com. Para aceder a Gerir a minha reserva, necessita da referência da reserva de 6 dígitos e do seu apelido. Também pode utilizar Gerir a minha reserva para pagar o seu saldo de forma segura. Pode pagar em prestações ou numa só transação. No caso improvável de ter dificuldades em pagar através de Gerir a minha reserva,  contacte-nos telefonicamente.

Se optar por garantir o seu pacote de férias com um depósito, a data de vencimento do saldo será confirmada no momento da reserva. O seu saldo final será devido 4 semanas antes da data da sua viagem de ida. Na maioria dos casos, o valor do depósito não é reembolsável se decidir cancelar a reserva. No entanto, aplicam-se algumas exceções se tiver escolhido uma tarifa aérea totalmente flexível como parte do seu pacote.

Contacte-nos telefonicamente e verificaremos a disponibilidade e os preços - atualmente não é possível fazê-lo online.

É aplicada uma taxa por alteração de nome. Contacte a nossa Equipa de apoio ao cliente.

Contacte a nossa Equipa de apoio ao cliente quando puder e esta fará todos os possíveis para ajudar. Se já estiver de férias, a nossa equipa da linha de apoio disponível 24 horas por dia está pronta para ajudar. Pode encontrar os dados de contacto no seu voucher de hotel ou e-mail que lhe enviámos alguns dias antes da sua partida.

Isto terá sido destacado durante o processo de reserva na página de seleção do quarto e constará no seu voucher, se aplicável. Pode ver/imprimir o seu voucher em Gerir a minha reserva (consulte a ligação "Imprimir todos os vouchers" na secção "Resumo da sua reserva"). Se gostaria de conhecer o valor do seu hotel não alterável/não reembolsável para saber que voucher de crédito receberia,  contacte-nos telefonicamente.

Se precisar de falar diretamente connosco,  contacte o nosso centro de atendimento.

Perguntas mais frequentes

Sim, mas teremos de cancelar o carro existente e fazer uma nova reserva do carro, o que fará com que o preço do aluguer seja ajustado de acordo com os valores atuais. Qualquer aumento do preço ser-lhe-á comunicado juntamente com a taxa de alteração aplicável. No caso de uma redução de preço, será reembolsado do valor menos qualquer taxa de alteração ou cancelamento aplicável, tal como indicado no momento da reserva.

Se o preço sofrer uma alteração significativa, poderemos manter a reserva existente e solicitar ao fornecedor que adicione um pedido de item adicional (apesar de os pedidos especiais estarem sempre sujeitos a disponibilidade). Se o item pedido lhe for disponibilizado no levantamento, pagará os custos adicionais localmente.

Sim, mas teremos de cancelar o carro existente e fazer uma nova reserva do carro, o que fará com que o preço do aluguer seja reapreciado de acordo com os valores atuais. Qualquer aumento do preço ser-lhe-á comunicado juntamente com a taxa de alteração aplicável. No caso de uma redução de preço, será reembolsado do valor menos qualquer taxa de alteração ou cancelamento aplicável, tal como indicado no momento da reserva.