Centrum asysty

Dostępnych jest kilka typów asysty. Jeśli potrzebujesz pomocy związanej z wieloma schorzeniami, wybierz typ asysty, który najbardziej odpowiada Twoim potrzebom. Aby uzyskać dalsze porady, skontaktuj się z nami.

Pomoc dla osób niepełnosprawnych, w tym na wózku inwalidzkim

Asysta ta jest przeznaczona dla pasażerów z ograniczoną sprawnością ruchową kończyn górnych i dolnych oraz pasażerów potrzebujących pomocy przy pokonywaniu dłuższych odległości, noszeniu bagażu przez dłuższy czas lub wykonywaniu zadań rękami lub ramionami lub korzystających z urządzeń ułatwiających poruszanie się, takich jak wózki inwalidzkie. 

Oferujemy trzy typy asysty w poruszaniu się: 

• Poziom pomocy 1: droga do samolotu 
• Poziom pomocy 2: droga do drzwi samolotu (włącznie ze schodami) 
• Poziom pomocy 3: droga do miejsca na pokładzie 

Oferujemy również asystę dla pasażerów podróżujących z własnym wózkiem inwalidzkim. 

Dowiedz się więcej o asyście w poruszaniu się

Pomoc dla osób niesłyszących lub niedosłyszących

Jest to opcja dla pasażerów, którzy potrzebują pomocy w poruszaniu się po lotnisku lub asysty w komunikacji lub korzystają z technologii asystujących, takich jak aparat słuchowy.

Dowiedz się więcej o asyście dla osób niesłyszących lub niedosłyszących

Pomoc dla osób niewidomych lub niedowidzących

Jest to opcja dla pasażerów, którzy potrzebują pomocy w poruszaniu się po lotnisku lub pomocy w kwestiach praktycznych, takich jak znalezienie miejsca lub otwarcie paczki z jedzeniem, lub korzystają z technologii asystujących, takich jak czytniki ekranu.

Dowiedz się więcej o asyście dla osób niewidomych lub słabowidzących

Pomoc dla osób z niewidoczną niepełnosprawnością

Jest to opcja dla pasażerów z niewidocznymi niepełnosprawnościami lub schorzeniami, takimi jak problemy ze zdrowiem psychicznym, zaburzenia funkcji poznawczych, przewlekły ból lub zmęczenie. Obejmuje to również pasażerów z niepełnosprawnością intelektualną lub rozwojową lub z autyzmem oraz pasażerów, którzy potrzebują pomocy w poruszaniu się po lotnisku lub asysty w komunikacji lub noszą smycz z symbolem słonecznika.

Dowiedz się więcej o asyście dla osób z niewidoczną niepełnosprawnością

W samolocie nasza załoga pokładowa może Ci pomóc w:

• Znalezieniu wyznaczonego fotela i zaznajomieniu się z miejscem i jego otoczeniem
• Schowaniu i wyjęciu bagażu podręcznego
• Poruszaniu się pomiędzy miejscem a toaletą
• Otwieraniu posiłków na pokładzie wraz z wskazaniem, co i gdzie znajduje się na talerzu

Nasz zespół udzieli Ci także najważniejszych informacji dotyczących lotu.

Są takie czynności, w których nie jesteśmy w stanie pomóc na pokładzie naszych samolotów. Jeśli nie możesz wykonać tych czynności bez pomocy innej osoby, musisz podróżować z osobą towarzyszącą, która będzie w stanie Ci pomóc. Dowiedz się więcej o tym, o co należy zadbać na pokładzie.

Po zarezerwowaniu lotu powiadom nas o potrzebnej formie pomocy na co najmniej 48 godz. przed odlotem w sekcji Zarządzaj swoją rezerwacją. Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedniego typu lub poziomu usług, skontaktuj się z nami. 

Aby uzyskać inne pomocne wskazówki dotyczące lotów naszymi liniami, odwiedź naszą stronę Przed odlotem.  

Obowiązki pasażera

Po zarezerwowaniu lotu zamów asystę w sekcji Zarządzaj swoją rezerwacją, abyśmy mogli ją odpowiednio zorganizować.

Najlepiej jest to zrobić na co najmniej 48 godz. przed planowanym odlotem. Jeśli nie otrzymamy zamówienia asysty z wyprzedzeniem, mogą wystąpić opóźnienia w jej zapewnieniu podczas podróży.

Jeśli rezerwujesz lot u jednego z naszych partnerów, jego usługi mogą się różnić. Skontaktuj się z nim w tej sprawie bezpośrednio przed podróżą.

Jeśli masz zamówioną asystę, zalecamy przybycie na lotnisko na dwie godziny przed odlotem w przypadku lotów krótkodystansowych lub na trzy godziny przed odlotem w przypadku lotów długodystansowych. Dzięki temu masz pewność, że świadczone Ci usługi będą na oczekiwanym przez Ciebie poziomie, a Twoja droga przez lotnisko będzie przebiegać maksymalnie sprawnie i bezstresowo.

Amerykańska Karta Praw

Karta Praw opisuje prawa podstawowe pasażerów linii lotniczych z niepełnosprawnością wynikające z przyjętej w Stanach Zjednoczonych ustawy o dostępie do usług przewoźników lotniczych (US Air Carrier Access Act, ACAA). W dokumencie tym podsumowano istniejące przepisy dotyczące pasażerów z niepełnosprawnością podróżujących amerykańskimi i międzynarodowymi liniami lotniczymi do i ze Stanów Zjednoczonych.

Dowiedz się więcej o Karcie Praw

Jeśli ze względu na swoją niepełnosprawność masz specjalne wymagania dotyczące miejsca siedzącego, możesz takie odpowiednie miejsce zarezerwować bezpłatnie.

W większości przypadków możesz wybrać miejsce w sekcji Zarządzaj swoją rezerwacją po zarezerwowaniu lotu i zamówieniu potrzebnej asysty. Jeśli nie zamówisz asysty, nie będziesz mieć możliwości bezpłatnego wyboru miejsca. W określonych okolicznościach konieczne może być skontaktowanie się z nami w celu rezerwacji miejsca. Dzięki temu zapewnimy Ci najlepszą możliwą obsługę.

Jeśli możesz wybrać miejsce bezpłatnie, wszystkie osoby podróżujące z Tobą w ramach tej samej rezerwacji również będą mogły bezpłatnie wybrać miejsce.

Dowiedz się więcej o przydzielaniu miejsc

Akcesoria do siedzenia

W naszych samolotach są akceptowane różne nakładki stabilizujące na siedzenie podczas lotu. Zapoznaj się z listą zatwierdzonych akcesoriów do siedzenia oraz kabin, w których mogą zostać użyte, aby sprawdzić, czy Twoje akcesorium będzie pasować.

Jeśli część twojej podróży obejmuje lot innymi liniami lotniczymi, skontaktuj się bezpośrednio z nimi, aby dowiedzieć się, jakie nakładki stabilizujące na siedzenie zostały tam zatwierdzone do użycia podczas podróży.

Zatwierdzone akcesoria do siedzenia

Jeśli chcesz, aby miejsce obok Ciebie było wolne dla dodatkowej przestrzeni osobistej, możesz je w tym celu dokupić.

Dodatkowe miejsce musisz dokupić, jeśli:

• Nie możesz w pełni opuścić obu podłokietników fotela. Wymogiem bezpieczeństwa jest pełne opuszczenie podłokietnika między pasażerami podczas startu, lądowania i turbulencji.
• Podróżujesz w klasie ekonomicznej i potrzebujesz więcej miejsca, aby łatwo zapinać pasy podczas startu, lądowania lub w okresach turbulencji.

W razie potrzeby możemy udostępnić Ci przedłużacz pasów bezpieczeństwa.

Dowiedz się więcej o kupowaniu dodatkowego miejsca.

W przypadku niektórych dolegliwości zdrowotnych przed lotem konieczne jest przedstawienie stosownego zaświadczenia lekarskiego. Przykładowe dolegliwości:

• niedawna choroba, hospitalizacja, uraz lub operacja
• występujące nieustabilizowane dolegliwości zdrowotne
• konieczność podawania tlenu lub korzystania z aparatury medycznej na pokładzie
• podróżowanie z powodów medycznych lub w celu leczenia.

Dowiedz się więcej o podróżowaniu z dolegliwościami zdrowotnymi

Pokładowe wózki inwalidzkie

Na pokładach wszystkich samolotów linii British Airways, BA Euroflyer i BA Cityflyer dostępny jest pokładowy wózek inwalidzki.

Jeśli Twoja rezerwacja obejmuje lot naszymi partnerskimi liniami lotniczymi, przed podróżą skontaktuj się z nimi bezpośrednio, aby dowiedzieć się, czy w samolocie jest dostępny pokładowy wózek inwalidzki.

Podróżowanie z własnym urządzeniem ułatwiającym poruszanie się

Informując nas o typie potrzebnej asysty w poruszaniu się w sekcji Zarządzaj swoją rezerwacją, możesz również wskazać, czy podróżujesz z własnym urządzeniem ułatwiającym poruszanie się.

Jeśli podróżujesz z własnym urządzeniem, możesz zdecydować, czy chcesz je nam przekazać podczas odprawy, czy też korzystać z niego aż do momentu dotarcia do wyjścia do samolotu. Zależy to od lotniska, z którego odlatujesz.

Aby podróżować z własnym urządzeniem asystującym, musisz być w stanie samodzielnie przygotować je do lotu. Może ono na przykład wymagać demontażu niektórych części i baterii/akumulatorów (w zależności od konstrukcji). Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, zapoznaj się z informacjami podanymi przez producenta.

We wszystkich naszych samolotach jest miejsce na przechowywanie jednego składanego wózka inwalidzkiego w kabinie. Obowiązuje zasada „kto pierwszy, ten lepszy” i nie ma możliwości wcześniejszej rezerwacji tego miejsca. Porozmawiaj o tym z naszymi pracownikami przy bramce.

W naszych samolotach mamy również wózki inwalidzkie, które ułatwiają poruszanie się na pokładzie samolotu. Musisz być w stanie samodzielnie przesiąść się z siedzenia na wózek inwalidzki lub podróżować w towarzystwie osoby, która Ci w tym pomoże.

Dowiedz się więcej o podróżowaniu z urządzeniem ułatwiającym poruszanie się

Akumulatorowe/bateryjne wózki inwalidzkie, skutery i urządzenia ułatwiające poruszanie się

Jeśli chcesz podróżować z własnym urządzeniem, musimy zapewnić bezpieczne przechowywanie Twojego skutera inwalidzkiego, urządzenia ułatwiającego poruszanie się lub wózka inwalidzkiego na baterie/akumulatory w luku bagażowym samolotu. W tym celu potrzebujemy informacji o Twoim urządzeniu, w tym m.in. informacji o używanych typach baterii/akumulatorów oraz wadze urządzenia wraz z bateriami/akumulatorami.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć tutaj.

Zawsze staramy się umieścić wózek inwalidzki lub sprzęt pomocniczy w pojemnikach, aby uchronić je przed uszkodzeniem. W pewnych sytuacjach możemy nie być w stanie przewieźć wózka inwalidzkiego lub sprzętu pomocniczego, na przykład:

• Jeśli nie można zapobiec nieumyślnemu uruchomieniu elektrycznego urządzenia ułatwiającego poruszanie się.
• Jeśli waga urządzenia przekracza ładowność mniejszych samolotów obsługiwanych przez naszą spółkę zależną BA CityFlyer na trasach z lotniska i na lotnisko London City.Sprawdź wymiary wózka inwalidzkiego.

Akumulatory (w tym zapasowe)

Wymagany sposób postępowania z bateriami/akumulatorami w urządzeniach ułatwiających poruszanie się różni się w zależności od tego, w jakiego rodzaju akumulator wyposażony jest dany wózek, skuter inwalidzki lub inne tego typu urządzenie.

Potrzebujemy informacji na temat parametrów baterii/akumulatorów używanych w Twoim urządzeniu (na przykład informacji o tym, czy chodzi o ogniwo mokre, czy o ogniwo litowo-jonowe) oraz jego wadze wraz z bateriami/akumulatorami.

Aby zapobiec nieoczekiwanemu włączeniu się urządzenia podczas lotu, musisz upewnić się, że zostało ono odłączone od zasilania lub odizolowane i nie może się włączyć. Informacje o sposobie odłączenia lub odizolowania baterii/akumulatora można znaleźć w instrukcji producenta.

Szczegółowe wytyczne dotyczące wymaganego sposobu postępowania z bateriami/akumulatorami można znaleźć tutaj.

Wymiary, wagę i parametry baterii/akumulatora swojego wózka inwalidzkiego lub sprzętu ułatwiającego poruszanie się należy mieć przy sobie podczas podróży. Na lotnisku należy podać te dane w celu weryfikacji.

Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z nami.

Wózek inwalidzki lub urządzenie ułatwiające poruszanie się nie może przekraczać dopuszczalnych wymiarów, abyśmy mogli je przyjąć do przewozu.

Wymiary, wagę i parametry baterii/akumulatora (w tym informacje o tym, czy chodzi o ogniwo mokre, czy o ogniwo litowo-jonowe) swojego wózka inwalidzkiego lub sprzętu ułatwiającego poruszanie się należy mieć przy sobie podczas podróży. Na lotnisku należy podać te dane w celu weryfikacji.

Aby podróżować z własnym urządzeniem asystującym, musisz być w stanie samodzielnie przygotować je do lotu. Może ono na przykład wymagać demontażu niektórych części i baterii/akumulatorów (w zależności od konstrukcji). Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, zapoznaj się z informacjami podanymi przez producenta. 

We wszystkich naszych samolotach mamy miejsce na przechowywanie w kabinie jednego składanego wózka inwalidzkiego w pozycji pionowej. Obowiązuje zasada „kto pierwszy, ten lepszy” i nie ma możliwości wcześniejszej rezerwacji tego miejsca. Ponadto zezwalamy na przewóz i przechowywanie w schowku nad głową innych urządzeń ułatwiających poruszanie się, o ile nie przekraczają one wymiarów bagażu kabinowego. 

Ma to zastosowanie do lotów obsługiwanych przez linie British Airways, BA Euroflyer i BA Cityflyer.

Jeśli rezerwujesz lot u jednego z naszych partnerów, jego przepisy dotyczące podróżowania z wózkiem inwalidzkim mogą być inne. Skontaktuj się z nim w tej sprawie bezpośrednio przed podróżą.

Sprawdź maksymalne wymiary wózka inwalidzkiego

Psa asystującego można bezpłatnie zabrać ze sobą do kabiny w ramach każdego naszego lotu. Jeśli dany pies nie spełnia naszych wytycznych dotyczących psów asystujących lub jest psem zapewniającym wsparcie emocjonalne, musi podróżować jako zwierzę domowe i nie może przebywać w kabinie.

Dowiedz się więcej o podróżowaniu ze zwierzętami

Pies asystujący został przeszkolony do pomagania osobie z widoczną lub niewidoczną niepełnosprawnością lub dolegliwością medyczną. Aby taki pies mógł podróżować w kabinie samolotu podczas lotu liniami British Airways, musi spełniać określone wymagania. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszymi pełnymi wytycznymi dotyczącymi psów asystujących.

Aby pies został przyjęty na pokład, trzeba go zarejestrować. Zalecamy wykonanie tej czynności przed rezerwacją podróży, aby uniknąć wszelkich ewentualnych problemów. Ponadto sprawdź stosowne wymagania innych linii lotniczych, którymi podróżujesz, oraz wymagania obowiązujące w krajach, do których się udajesz.

Sprawdź wymagania dotyczące psów asystujących i sposoby rezerwacji

Nie zezwalamy na transport na noszach.

Tlen podczas lotu

Jeśli podczas lotu potrzebujesz tlenu terapeutycznego, musisz mieć zgodę lekarza na taki lot.

Podczas lotów długodystansowych możemy zapewnić tlen terapeutyczny jednej osobie na pokładzie samolotu. Jeśli podczas lotu potrzebujesz tlenu terapeutycznego, musisz go u nas wcześniej zamówić.

Podczas lotów krótkodystansowych pasażerowie muszą sami zadbać o zapas tlenu terapeutycznego. Ma to zastosowanie również do lotów krótkodystansowych, które są częścią rezerwacji obejmującej loty długodystansowe.

Dowiedz się więcej o tlenie terapeutycznym na pokładzie samolotu tutaj.

Podróżowanie z butlami tlenowymi lub przenośnym koncentratorem tlenu (POC)

Podróżowanie z butlami tlenowymi lub przenośnym koncentratorem tlenu wymaga spełnienia określonych warunków.

Szczegółowe informacje dotyczące przewożenia tych rzeczy można znaleźć na naszej stronie poświęconej dolegliwościom zdrowotnym w sekcjach dotyczących butli tlenowych i przenośnych koncentratorów tlenu (POC).

Zasady podróżowania z lekami lub sprzętem medycznym są różne. Więcej informacji na temat tego, co jest dozwolone i jak przygotować się do podróży, znajdziesz tutaj.

Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z naszą jednostką ds. dopuszczania pasażerów do lotu (Passenger Medical Clearance Unit, PMCU).

Rozumiemy, że alergia często może sprawiać, że podróżowanie staje się trudnym wyzwaniem, dlatego jako linie lotnicze dokładamy wszelkich starań, aby każda podróż przebiegała jak najsprawniej.

Jeśli Twój lot jest obsługiwany przez linie British Airways, BA Euroflyer lub BA Cityflyer, skontaktuj się z nami przed podróżą, aby poinformować nas o swoich alergiach lub omówić swoje szczególne potrzeby. W przypadku lotów obsługiwanych przez innego przewoźnika skontaktuj się bezpośrednio z nim.

Podczas wchodzenia na pokład samolotu naszych linii musisz poinformować personel pokładowy o swojej alergii pokarmowej. Zrób to także wtedy, gdy otrzymaliśmy już od Ciebie informacje o alergii, ponieważ zdarzają się sytuacje, w których personel pokładowy nie ma dostępu do szczegółów rezerwacji.

Więcej informacji na temat posiłków i napojów serwowanych na pokładzie znajdziesz na naszej stronie poświęconej alergiom pokarmowym.

Więcej informacji na temat podróżowania z alergią znajdziesz na naszej stronie poświęconej schorzeniom i ciąży.

Możesz dokonać odprawy online na 24 godz. przed odlotem. W niektórych przypadkach może nie być możliwe pobranie lub wydrukowanie karty pokładowej i konieczne będzie jej odebranie na lotnisku.

Umożliwi to personelowi na lotnisku omówienie z Tobą zamówionej asysty i zapewnienie Ci odpowiedniego wsparcia.

Dowiedz się więcej o odprawie

Przed rezerwacją lub zakończeniem podróży

Skontaktuj się z naszym zespołem ds. pomocy osobom niepełnosprawnym, który zapewni Ci wsparcie i doradztwo. Pasażerowie spoza Zjednoczonego Królestwa lub Stanów Zjednoczonych zostaną przekierowani do odpowiedniego zespołu lokalnego, który udzieli im pomocy.

Po zakończeniu podróży

Nasi specjalnie przeszkoleni doradcy chętnie pomogą, jeśli nasze usługi nie spełniły Twoich oczekiwań.

Skargę lub reklamację możesz przesłać online. Więcej informacji na temat przesyłania nowych skarg lub reklamacji lub śledzenia statusu istniejących spraw można znaleźć tutaj.

Hearlo

Aby zapewnić taką bezproblemową podróż, nawiązaliśmy współpracę z Hearlo, producentem bezpłatnej aplikacji mobilnej przeznaczonej dla osób, które mają trudności z komunikacją i funkcjami poznawczymi.W wersji dostosowanej do lotów liniami British Airways oferuje specjalnie dobrane narzędzia, które pomagają pasażerom w swobodnej komunikacji na każdym etapie podróży.

Więcej informacji na temat tej aplikacji można znaleźć tutaj.

Wizualny przewodnik British Airways

We współpracy z firmą Learning Rose przygotowaliśmy wizualny przewodnik, który ma pomóc pasażerom przygotować się do lotu i odbyć go w sposób maksymalnie komfortowy.

Jest on skierowany do osób autystycznych, ale może przydać się także osobom odczuwającym lęk przed lataniem lub potrzebującym wskazówek i otuchy.

Przygotuj się do podróży, korzystając z naszego wizualnego przewodnika.

Przydatne podczas podróży mogą również okazać się inne narzędzia, takie jak Be My Eyes i aira. 

Usługa Video Relay firmy Convo

Nawiązaliśmy współpracę z firmą Convo w celu przetestowania nowych sposobów kontaktu między pasażerami posługującymi się brytyjskim językiem migowym (BSL) a naszym zespołem.

Możesz teraz skorzystać z tej bezpłatnej usługi, aby połączyć się z wykwalifikowanym tłumaczem języka migowego BSL online, korzystając z usługi Video Relay oferowanej przez firmę Convo. Tłumacz będzie pośredniczyć w rozmowie między Tobą a pracownikiem zespołu British Airways ds. pomocy osobom niepełnosprawnym.

Więcej informacji na temat tej usługi i sposobu z niej korzystania można znaleźć tutaj.

Filmy i instruktaże bezpieczeństwa w języku migowym

Nawiązaliśmy również współpracę z firmą Signcode, aby przekazywać nasze pokładowe instrukcje bezpieczeństwa zarówno w brytyjskim, jak i amerykańskim języku migowym. Instrukcje te można obejrzeć przed podróżą, a także na pokładzie samolotu w naszym systemie rozrywki pokładowej.

Stale doskonalimy naszą witrynę, aby bardziej dostępna i łatwiejsza w obsłudze.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć tutaj.

Stale monitorujemy i aktualizujemy naszą witrynę, ale w razie jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt z nami pod adresem digital.accessibility@ba.com. Więcej informacji na ten temat można znaleźć tutaj.