Skargi i reklamacje

Czy podróż już się odbyła?

Jeśli w trakcie Twojego lotu naszymi liniami wystąpiło opóźnienie lub anulowanie, możesz złożyć skargę lub reklamację tutaj. Jeśli nie masz jeszcze u nas rezerwacji lub podróż się jeszcze nie odbyła, skontaktuj się z nami.

Jeśli sprawa została już przez Ciebie zgłoszona, możesz śledzić jej status przy użyciu naszego chatbota (tylko po angielsku). W tym celu wystarczy kliknąć przycisk Rozpocznij czat w prawym dolnym rogu i wpisać „Check my case status”.

Złożenie nowej reklamacji lub rekompensaty

Możesz złożyć reklamację w sprawie bagażu, wniosek o zwrot poniesionych kosztów lub odszkodowanie w związku z zakłóceniami lotów albo skargę na nasze usługi.

*Jeśli znajdujesz się w Korei Południowej i chcesz złożyć nową reklamację, kliknij tutaj.

Śledzenie i aktualizowanie sprawy lub reklamacji

Zanim skontaktujesz się z nami w sprawie już złożonej skargi lub reklamacji, warto przygotować sobie jej numer referencyjny.

Status zgłoszonej sprawy można sprawdzić przy użyciu naszego chatbota, ale bez możliwości jej eskalacji.

Jeśli podajesz nam szczegóły swojej sprawy, analizujemy je, aby odpowiedzieć, gdy tylko to będzie możliwe. W międzyczasie nie należy tworzyć nowej sprawie, ponieważ może to wydłużyć okres oczekiwania.

• Dodaj informacje do reklamacji bagażowej
• Dodaj wydatki do reklamacji z tytułu nieregularności
• Zaktualizuj informacje o innej reklamacji lub rekompensacie

Inne problemy

Więcej informacji o innych problemach znajdziesz na następujących stronach:

• Złóż wniosek o rekompensatę za miejsce
• Uzyskaj zwrot kosztów lub poproś o rachunek za korzystanie z Wi-Fi
• Poproś o pokwitowania lub potwierdzenia podróży do wniosków o rekompensatę wydatków i odszkodowania z tytułu ubezpieczenia
• Inna pomoc i dane kontaktowe

Sposób rozpatrywania tej sprawy przez nas jest niezadowalający?

Jeśli nasza odpowiedź na Twoją skargę nie spełnia oczekiwań, możesz skierować ją do Centrum skutecznego rozstrzygania sporów (Centre for Effective Dispute Resolution - CEDR), akredytowanej jednostki Urzędu Lotnictwa Cywilnego, która zapewnia obsługę rozstrzygania skarg dotyczących linii lotniczych. Skargę należy zgłosić przed upływem 12 miesięcy. CEDR będzie w stanie doradzić, czy skarga kwalifikuje się do dalszego procesowania.

Składanie reklamacji w Korei Południowej

*Jeśli znajdujesz się w Korei Południowej, masz do wyboru następujące usługi:

• Reklamacja bagażowa – w tym z tytułu utraty lub uszkodzenia bagażu i uszkodzenia lub braków w zawartości 
• Wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub anulowanie lotu
• Składanie reklamacji lub wniosku o odszkodowanie na mocy prawa UE