Jeśli masz pytania dotyczące rezerwacji lub lotu, odwiedź nasze Centrum Pomocy.
Skargi i reklamacje
Jest nam bardzo przykro z powodu Twojego rozczarowania naszą usługą. Prosimy nam o tym opowiedzieć, abyśmy mogli pomóc.
Czy podróż już się odbyła?
Jeśli w trakcie Twojego lotu naszymi liniami wystąpiło opóźnienie lub anulowanie, możesz złożyć skargę lub reklamację tutaj. Jeśli nie masz jeszcze u nas rezerwacji lub podróż się jeszcze nie odbyła, skontaktuj się z nami.
Złożenie nowej reklamacji lub rekompensaty
Możesz złożyć reklamację w sprawie bagażu, wniosek o zwrot poniesionych kosztów lub odszkodowanie w związku z zakłóceniami lotów albo skargę na nasze usługi.
*Jeśli znajdujesz się w Korei Południowej i chcesz złożyć nową reklamację, kliknij tutaj.
Śledzenie i aktualizowanie sprawy lub reklamacji
Zanim skontaktujesz się z nami w sprawie już złożonej skargi lub reklamacji, warto przygotować sobie jej numer referencyjny.
Jeśli podajesz nam szczegóły swojej sprawy, analizujemy je, aby odpowiedzieć, gdy tylko to będzie możliwe. W międzyczasie nie należy tworzyć nowej sprawie, ponieważ może to wydłużyć okres oczekiwania.
Śledź i aktualizuj istniejącą sprawę:
Inne problemy
Więcej informacji o innych problemach znajdziesz na następujących stronach:
Sposób rozpatrywania tej sprawy przez nas jest niezadowalający?
Jeśli nasza odpowiedź na Twoją skargę nie spełnia oczekiwań, możesz skierować ją do Centrum skutecznego rozstrzygania sporów (Centre for Effective Dispute Resolution - CEDR), akredytowanej jednostki Urzędu Lotnictwa Cywilnego, która zapewnia obsługę rozstrzygania skarg dotyczących linii lotniczych. Skargę należy zgłosić przed upływem 12 miesięcy. CEDR będzie w stanie doradzić, czy skarga kwalifikuje się do dalszego procesowania.
Składanie reklamacji w Korei Południowej
*Jeśli znajdujesz się w Korei Południowej, masz do wyboru następujące usługi:
- Reklamacja bagażowa – w tym z tytułu utraty lub uszkodzenia bagażu i uszkodzenia lub braków w zawartości
- Wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub anulowanie lotu
- Składanie reklamacji lub wniosku o odszkodowanie na mocy prawa UE