Wizualny przewodnik British Airways

Wizualny przewodnik British Airways ma pomóc pasażerom przygotować się do lotu i odbyć lot w poczuciu jak najlepszego komfortu. Został opracowany we współpracy z firmą Learning Rose, która specjalizuje się w tworzeniu materiałów dydaktycznych dla osób w spektrum autyzmu. Został on także zaaprobowany przez National Autism Society.

W poszczególnych rozdziałach przewodnika są opisane przy użyciu prostych symboli i tekstu różne widoki, dźwięki i zapachy, z którymi pasażerowie mogą mieć do czynienia na różnych etapach podróży. Jest on skierowany do osób autystycznych, ale może przydać się także osobom odczuwającym lęk przed lataniem lub potrzebującym wskazówek i otuchy.

Wizualny poradnik można również pobrać w całości jako plik PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (617 kB), aby zapisać go lub po wydrukowaniu w domu zabrać ze sobą w podróż.

Zapoznaj się z poszczególnymi etapami swojej podróży

• Arriving at the airport
• Kontrola bezpieczeństwa
• Przy wyjściu do samolotu
• Wsiadanie na pokład i start
• W trakcie lotu i lądowania
  
• Po przybyciu na lotnisko
• Połączenia lotów
• Odprawa graniczna i celna
• Odbiór bagażu

Arriving at the airport

Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (125 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.

Arriving at the airport

• Na lotnisko możesz przybyć samochodem i zaparkować na dużym parkingu.
  
• Możesz również dojechać autobusem, pociągiem lub taksówką.
• Jeśli potrzebujesz pomocy, naciśnij przycisk w punkcie asysty i porozmawiaj z operatorem. Może zadać Ci pytanie, gdzie jesteś i jakiej pomocy potrzebujesz.
• Czasami należy poczekać na kogoś, kto po Ciebie przyjdzie.

Wchodzenie do budynku terminalu

• Do terminalu możesz się dostać, wjeżdżając windą albo schodami ruchomymi lub wsiadając do autobusu lub pociągu.
• Jeśli potrzebujesz pomocy, rozejrzyj się za kimś w mundurze. Są to osoby, które chętnie udzielą Ci odpowiedzi na każde pytanie.
• Lotnisko jest bardzo ruchliwym miejscem, w którym mogą być tłumy ludzi i może panować hałas.

Odprawa i karta pokładowa

• Czasami musisz stanąć w kolejce do odprawy w specjalnym stanowisku lub w automacie.
• Dla osób potrzebujących specjalnej asysty może być również wyznaczona oddzielna strefa odprawy, z której możesz skorzystać.
• Kartę pokładową możesz mieć w telefonie lub wydrukowaną na kartce papieru.
• Jeśli jeszcze nie masz karty pokładowej, musisz znać numer rezerwacji lub dane lotu.
• Pokazujesz swoją kartę pokładową obsłudze stanowiska lub skanujesz ją w automacie.

Nadawanie bagażu

• Jeśli nadajesz bagaż, musisz położyć go na wadze, aby został zważony.
• Jeśli nadajesz bagaż w stanowisku samoobsługowym, stosowne instrukcje będą wyświetlane na ekranie.
• Wydrukujemy przywieszkę bagażową, którą musisz przyczepić do swojego bagażu. Swój bagaż zobaczysz ponownie dopiero po wylądowaniu u celu.
• Na pokład samolotu możesz zabrać małą walizkę z rzeczami, z których chcesz korzystać w czasie lotu, jak książki, gry lub tablet.
• Jeśli masz zamówioną pomoc na lotnisku, udaj się do stanowiska specjalnej asysty.

Asysta na lotnisku

• Możesz również poprosić o smycz lub plakietkę informującą o ukrytej niepełnosprawności i ją założyć. Ludzie, którzy ją zobaczą, będą wiedzieli, że potrzebujesz więcej czasu lub pomocy.
• Jeśli potrzebujesz pomocy, ktoś może Ci asystować przy kontroli bezpieczeństwa.

Wróć na górę strony

Kontrola bezpieczeństwa

Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (144 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.

Arriving at security

• Po odprawieniu się, zostawieniu bagażu w stanowisku nadawania bagażu i otrzymaniu karty pokładowej musisz przejść przez kontrolę bezpieczeństwa.
  
• Zobaczysz tłum ludzi czekających w kolejce i będziesz słyszeć głośne polecenia i instrukcje.
• W tym miejscu nie wolno robić zdjęć.

Przygotowanie do kontroli bezpieczeństwa

• Przeczytaj znaki informujące, jak należy przechodzić przez kontrolę bezpieczeństwa i co można mieć w bagażu podręcznym.
  
• Jeśli masz jakiekolwiek płyny, musisz je włożyć do przezroczystej plastikowej torby, którą możesz otrzymać w punkcie kontroli bezpieczeństwa.
• Stajesz w kolejce i postępujesz zgodnie z poleceniami personelu kontroli bezpieczeństwa.

Przygotowywanie swoich rzeczy

• Zależnie od lotniska może być wymagane zdjęcie kurtki lub marynarki, paska, zegarka i czapki.
  
• Jeśli masz założone słuchawki, także musisz je zdjąć.
• Obsługa może poprosić Cię o wyjęcie laptopa, tabletu i płynów z torby i umieszczenie ich w oddzielnej plastikowej tacy.
• Ponadto może być wymagane zdjęcie butów.
• Jeśli nie wiesz dokładnie, co masz robić, zapytaj o to osoby wykonujące kontrolę bezpieczeństwa.

Przejście przez bramkę kontroli bezpieczeństwa

• Taca zostanie zabrana przez taśmociąg i przejedzie przez aparat rentgenowski.
• Personel kontroli bezpieczeństwa poprosi Cię o przejście przez bramkę kontroli bezpieczeństwa lub stanięcie w maszynie skanującej.
• Personel kontroli bezpieczeństwa może Cię obszukiwać lub poprosić o otwarcie bagażu.
• Możesz odczuwać zdenerwowanie lub zadawać pytania.
• Jeśli wolisz, możesz poprosić o osobistą rewizję.

Za bramką kontroli bezpieczeństwa

• Po przejściu przez kontrolę bezpieczeństwa sprawdź, czy masz wszystkie swoje rzeczy, i włóż je z powrotem do torby.
  
• Możesz też z powrotem założyć kurtkę lub marynarkę, zegarek, buty i słuchawki.
• Możesz wejść do strefy wylotów.

Kierowanie się do wyjścia do samolotu

• Numer wyjścia do Twojego samolotu będzie podany na karcie pokładowej. Możesz także sprawdzić na tablicy wylotów, spod którego wyjścia odlatuje Twój samolot.
  
• Jeśli numer wyjścia do samolotu nigdzie nie jest podany, nie martw się, wkrótce to się zmieni.
• Informacje na tablicy wylotów są na bieżąco aktualizowane. Będzie na niej napisane, kiedy musisz udać się do wyjścia do samolotu.
• Do wyjścia do samolotu czasami idzie się długim korytarzem, jedzie windą lub schodami ruchomymi albo dojeżdża pociągiem lub autobusem.

Wróć na górę strony

Przy wyjściu do samolotu

Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (92 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.

Arriving at the gate

• Po przybyciu do wyjścia do samolotu czasami trzeba poczekać, aż samolot będzie gotowy.
  
• Możesz przywitać się z personelem, który jest do Twojej dyspozycji.
• Jeśli potrzebujesz więcej czasu, aby znaleźć swoje miejsce na pokładzie, możesz poprosić obsługę o pierwszeństwo w kolejce wejścia do samolotu. Jest to tak zwany preboarding.

Oczekiwanie na przygotowanie samolotu

• Słuchaj zapowiedzi i gdy usłyszysz, że samolot jest gotowy do przyjęcia pasażerów, przygotuj swoją kartę pokładową i paszport.
  
• Mogą być wyznaczone różne kolejki zależnie od numeru miejsca lub przydzielonej grupy.
• Numer miejsca lub przydzieloną grupę możesz odczytać ze swojej karty pokładowej.

Przejście przez bramkę

• Pokazujesz obsłudze swoją kartę pokładową i paszport lub skanujesz je w bramce elektronicznej.
• Do samolotu pasażerowie mogą iść tunelem lub po schodach, zjechać schodami ruchomymi lub windą albo zostać przewiezieni autobusem.

Wróć na górę strony

Wsiadanie na pokład i start

Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (111 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.

Wsiadanie do samolotu

• Personel pokładowy będzie na Ciebie czekać w drzwiach samolotu.
  
• Możesz przywitać się z personelem pokładowym.
• Swój numer miejsca znajdziesz na karcie pokładowej. Personel pokładowy z chęcią Ci pomoże w razie potrzeby.

Twoje otoczenie w kabinie

• Możesz siedzieć obok kogoś nieznajomego.
  
• Możesz czuć zapach jedzenia i słyszeć odgłosy.
• Umieść swój bagaż w schowku pod sufitem lub pod fotelem przed sobą.

Przygotowanie do startu

• Personel pokładowy dba o Twój komfort i bezpieczeństwo.
  
• Obejrzyj uważnie instruktaż bezpieczeństwa prowadzony przez personel pokładowy.
• Karta z zasadami bezpieczeństwa znajduje się w kieszeni fotela.
• Przeczytaj uważnie kartę z zasadami bezpieczeństwa.
• Zapnij pas.

W trakcie startu

• Będziemy startować z długiego pasa startowego.
  
• Podczas startu jest bardzo głośno i mocno trzęsie. Poziom hałasu silników może zmieniać się w miarę upływu lotu.
• Możesz mieć dziwne uczucie w uszach.
• Gdy zgaśnie kontrolka nakazu zapięcia pasa, możesz odpiąć pas i wstać z miejsca.

Wróć na górę strony

W trakcie lotu i lądowania

Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (140 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.

Dźwięki i uczucia podczas lotu

• Podczas lotu może być bardzo głośno i mocno trząść. Ponadto może zapalać się kontrolka nakazu zapięcia pasa.
  
• Jeśli zapali się kontrolka nakazu zapięcia pasa, nie bój się. Należy wtedy usiąść na swoim miejscu i zapiąć pas. Może to być spowodowane turbulencjami i jest normalnym zjawiskiem podczas lotu.

Usługi na pokładzie

• Podczas niektórych lotów można oglądać filmy lub programy telewizyjne albo słuchać muzyki.
  
• Możesz także korzystać z własnego laptopa lub tabletu.
• Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz poprosić o nią personel pokładowy lub nacisnąć przycisk przy swoim siedzeniu.
• Toalety znajdują się z przodu i z tyłu. Są małe i może w nich panować hałas. Lepiej czekać na swoim miejscu, aż będą wolne.

Food and drink

• Personel pokładowy będzie proponował jedzenie i picie. Czasami należy za to zapłacić.
  

Przygotowanie do lądowania

• Kapitan i załoga będą wygłaszali zapowiedzi w trakcie lotu i uprzedzą o zbliżającym się lądowaniu.
  
• Możesz otrzymać formularze do wypełnienia. Jeśli potrzebujesz pomocy, poproś o nią personel pokładowy.
• Przed lądowaniem musisz odłożyć swoje rzeczy i zapiąć pas.
• Personel pokładowy przejdzie przez kabinę i sprawdzi, czy wszystko u Ciebie jest w porządku. Następnie także usiądzie na czas lądowania.

Podczas lądowania

• Podczas lądowania jest głośno i mocno podrzuca.
  
• Możesz mieć dziwne uczucie w uszach.
• Nie wstawaj z fotela i czekaj na zapowiedź personelu pokładowego, że możesz opuścić samolot.    

Wychodzenie z samolotu

• Gdy nadejdzie moment wyjścia, zabierz swój bagaż spod fotela przed sobą lub schowka pod sufitem.
  
• Sprawdź, czy w kieszeni fotela nie zostały żadne Twoje rzeczy, i wyjdź z samolotu.
• Możesz pożegnać się z załogą, a następnie przechodzisz na lotnisko.

Wróć na górę strony

Po przybyciu na lotnisko

Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (74 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.

Po wyjściu z samolotu

• Czasami trzeba zejść po schodach i wsiąść do autobusu, iść długim tunelem lub wsiąść do pociągu, aby dotrzeć do terminala.
  

Jeśli masz przesiadkę

• Jeśli masz następny lot tego samego dnia, kieruj się za strzałkami z napisem Flight Connections.
  
• Jeśli przylatujesz z innego kraju, kieruj się za strzałkami z napisem Immigration and Customs.
• Jeśli nie, kieruj się za strzałkami z napisem Arrivals and Baggage Collections.
• Jeśli nie wiesz, co masz zrobić, zwróć się po pomoc do osoby w mundurze.

Wróć na górę strony

Połączenia lotów

Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (73 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.

Kierowanie się do przesiadek

• Jeśli masz następny lot tego samego dnia, musisz kierować się za strzałkami z napisem Flight Connections.
  
• Z tablicy informacyjnej dowiesz się, z którego terminalu i którego wyjścia odlatuje Twój następny lot.
• Czasami musisz wsiąść do autobusu lub pociągu albo przedostać się do innego terminalu.
• Musisz mieć kartę pokładową na swój następny lot. Możesz mieć ją w telefonie lub wydrukowaną na kartce papieru.

Otrzymywanie karty pokładowej

• Jeśli nie masz karty pokładowej, możesz ją wydrukować w automacie lub udać się do stanowiska odprawy.
  
• Jeśli nie wiesz, poproś o pomoc obsługę.
• Może być konieczne przejście przez odprawę graniczną lub jeszcze raz przez kontrolę bezpieczeństwa.

Wróć na górę strony

Odprawa graniczna i celna

Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (107 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.

Przygotowanie do odprawy granicznej

• Jeśli na pokładzie samolotu wydano Ci formularz celny lub kartę przyjazdową, należy je wypełnić.
  
• Jeśli nie wiesz, jak wypełnić te formularze, poproś o pomoc personel pokładowy.
• Kieruj się za znakami i instrukcjami obsługi, aby stanąć we właściwej kolejce.

Arriving at immigration control

• Możesz posłużyć się bramką elektroniczną lub automatem albo podejść do funkcjonariusza straży granicznej.
  
• Gdy znajdziesz się na początku kolejki, musisz pokazać swój paszport funkcjonariuszowi straży granicznej.
• Jeśli podróżujesz z rodziną, możecie podejść do okienka razem.
• Przy okienku należy zdjąć czapkę, ciemne okulary i słuchawki.
• W tym miejscu nie wolno robić zdjęć.

Rozmowa z funkcjonariuszem straży granicznej

• Funkcjonariusz straży granicznej może zadać Ci pytania i obejrzy Twój paszport.
  
• Odpowiedz na ewentualne pytania i czekaj, aż funkcjonariusz straży granicznej powie, że możesz przejść dalej, albo otworzy się bramka elektroniczna.
• Jeśli masz nadany bagaż, kieruj się za strzałkami z napisem Baggage Collection.

Wróć na górę strony

Odbiór bagażu

Pobierz ten rozdział poradnika w pliku PDF (poradnik w PDF tylko po angielsku) (109 kB), jeśli chcesz go mieć zapisanego w telefonie lub móc go wydrukować w domu.

Znajdowanie taśmy odbioru bagażu

• Numer taśmy, którą przyjedzie Twój bagaż, jest podany przy Twoim locie na tablicy informacyjnej.
  
• Na wydanie bagażu czasami trzeba trochę poczekać.
• Moment, gdy taśma rusza, może być sygnalizowany syreną lub głośnym sygnałem dźwiękowym.

Odbiór bagażu

• Gdy zobaczysz swój bagaż, zdejmij go z taśmy i sprawdź, czy rzeczywiście jest Twój.
  
• Przy taśmie powinny stać wózki bagażowe. Możesz też poprosić o pomoc członka obsługi.

Przejście przez odprawę celną

• Sprawdź, czy masz wszystkie swoje rzeczy, i przejdź przez odprawę celną.
• Przejścia lub drzwi, do których należy się kierować, jeśli ma się coś do oclenia, mogą być oznaczone kolorami. Jeśli nie wiesz, jak masz iść, poproś o pomoc członka obsługi.
• Funkcjonariusz celny może zadawać Ci pytania i poprosić o zajrzenie do Twojego bagażu.

Wychodzenie z lotniska

• Po przejściu przez odprawę celną możesz opuścić lotnisko.
• Mamy nadzieję, że lot Ci się podobał.

Wróć na górę strony